三個原因,讓大型零售商店難以轉戰網路市場 (2020年2月)
近年來網路購物越漸普遍,許多實體店面都遭受到業績衝擊。
其中,又以大型的實體零售商店受到的影響最為劇烈。
在網路商店的激烈競爭下,多數大型實體零售店的業績和獲利都呈現停滯甚至下滑。為了因應這樣的變化,很多商家開始嘗試起經營網路商店,或進行「新零售」之類的虛實整合方式。
但實際上,很少大型零售店能夠真正成功的藉由開設網路商店而大幅提高業績利潤,或把原本失去的獲利找回來。
大型零售商店為何很難分食網路購物大餅?這其中有幾個主要的原因:
一、不敢放棄實體業績,失去網路競爭力低
擁有大量實體店的業者,為了避免傷及自己實體店的業績,而不敢讓自己的網路店執行積極的價格競爭。
此舉顯然會使自己失去在網路市場競爭力,對於長期以低價競爭作為品牌形象的實體零售店尤其如此。
二、實體、網路經營模式不同,人才難尋
網路商店的經營模式,明顯不同於實體店。
實體店的銷售、行銷人員習慣於實體店穩定的營運模式,所以較難適應網路商店小眾、精密、快速、新鮮的營運模式。
反過來說,習於網路店營運的行銷人員如果轉往實體店,往往感覺處處摯肘或流於天馬行空。
再者,從實體店起家的高階主管,往往無法同時有效管理實體店和網路店。當然,空降於實體店面,具網路店背景的高階主管也有同樣問題。
對於原本經營實體店面起家的品牌而言,找到對的人才轉戰網路商店是最難的部分。/圖:rawpixel
三、虛實整合到底怎麼做?尚未有標準答案
號稱虛實整合救星,所謂的新零售仍然前景不明。
新零售的核心,是科技所提升的實體和虛擬體驗,尤其是網路技術、人工智慧和辨識技術。
不過這些技術和設備大多所費不非,需要高毛利商品或高業績的支撐,尚無法應用在所有的商品,尤其不利於容納廣泛商品線的大型實體零售店。
最後,規模小和剛上市的零售實體店,可以靠鑽市場縫隙,或加入既有網路商城而帶動業績成長,在經營方式上面有較高的彈性。
但大型、已有固定經營模式的實體零售店卻難有此條件。
總括而言,上述「死守實體難以成長,兼顧網路前途不明」的情況,將會是許多大型實體零售店在可預見未來的寫照。
其中,又以大型的實體零售商店受到的影響最為劇烈。
在網路商店的激烈競爭下,多數大型實體零售店的業績和獲利都呈現停滯甚至下滑。為了因應這樣的變化,很多商家開始嘗試起經營網路商店,或進行「新零售」之類的虛實整合方式。
但實際上,很少大型零售店能夠真正成功的藉由開設網路商店而大幅提高業績利潤,或把原本失去的獲利找回來。
大型零售商店為何很難分食網路購物大餅?這其中有幾個主要的原因:
一、不敢放棄實體業績,失去網路競爭力低
擁有大量實體店的業者,為了避免傷及自己實體店的業績,而不敢讓自己的網路店執行積極的價格競爭。
此舉顯然會使自己失去在網路市場競爭力,對於長期以低價競爭作為品牌形象的實體零售店尤其如此。
二、實體、網路經營模式不同,人才難尋
網路商店的經營模式,明顯不同於實體店。
實體店的銷售、行銷人員習慣於實體店穩定的營運模式,所以較難適應網路商店小眾、精密、快速、新鮮的營運模式。
反過來說,習於網路店營運的行銷人員如果轉往實體店,往往感覺處處摯肘或流於天馬行空。
再者,從實體店起家的高階主管,往往無法同時有效管理實體店和網路店。當然,空降於實體店面,具網路店背景的高階主管也有同樣問題。
對於原本經營實體店面起家的品牌而言,找到對的人才轉戰網路商店是最難的部分。/圖:rawpixel
三、虛實整合到底怎麼做?尚未有標準答案
號稱虛實整合救星,所謂的新零售仍然前景不明。
新零售的核心,是科技所提升的實體和虛擬體驗,尤其是網路技術、人工智慧和辨識技術。
不過這些技術和設備大多所費不非,需要高毛利商品或高業績的支撐,尚無法應用在所有的商品,尤其不利於容納廣泛商品線的大型實體零售店。
最後,規模小和剛上市的零售實體店,可以靠鑽市場縫隙,或加入既有網路商城而帶動業績成長,在經營方式上面有較高的彈性。
但大型、已有固定經營模式的實體零售店卻難有此條件。
總括而言,上述「死守實體難以成長,兼顧網路前途不明」的情況,將會是許多大型實體零售店在可預見未來的寫照。
年輕人通通都一樣?錯了!從Y世代與Z世代的差異,看如何抓住年輕人痛點!(2020年2月)
Y世代,泛指1980年代至1990年代中期出生、經歷了千禧年的人們,因此又被稱為千禧世代。而Z世代則泛指1990年代後期到2000年後出生的世代,他們在網際網路爆炸發展的年代出生,從一出生就開始與網路世界接觸,也被視為是引領未來發展的重要世代。
而一般商家在企劃與劃分群眾時,通常將這兩個世代的人們都統一視為年輕客群。然而,這兩個世代的年輕人,在消費行為與觀念上真的毫無差異嗎?其實不然。國外針對這兩個族群所做的研究發現,Y世代與Z世代成長環境與消費觀念大不相同,行銷從業者們應該要調整先前對於年輕人的「統一宣傳」方式。
Y世代看著科技起飛,Z世代出生就享有科技
Y世代的人們在成長過程中,經歷了科技發展最快速的年代。他們一開始使用的DVD播放器、MP3,在不久後就馬上被線上影片、iPods、智慧型手機取代。他們是第一代在小學時就開始上電腦資訊課程的學生,一開始用3.5磁片交作業,接著幾年過去,開始用USB交作業,最後到畢業前或出社會後開始用雲端傳遞檔案。在他們求學的短短十幾年間,網路科技就一變再變。對於這個世代的人而言,他們必須要在快速變動的環境中,嘗試學習改變,他們能夠快速的適應新科技,卻也同時保有一些復古的初心。
若說Y世代的人們從小學習使用網路,那Z世代就是自出生開始就與網路生活在一起。無限取用的無線網路、智慧型手機、智慧平板等充斥在他們的生活中。根據研究,Y世代的人們平均每天花7.5小時在使用網路,Z世代則是接近10小時,且從小手機不離身的他們也更常使用手機上網購物。
同時,社群軟體的發達也深刻的影響著Z世代的社交型態。縱使享有先進、完美的科技設備,Z世代的年輕人仍然面對著不同的困難,如與網路上的完美形象相比的自我認同感、網路霸凌、心理健康等,甚至有研究稱Z世代的年輕人為:最寂寞的世代。
Y世代與Z世代都熟悉網路科技,但Z世代更依賴社群軟體。
Y世代追求喜好與生活體,Z世代追求CP值與炫耀性
在1980-1990年間,世界正沐浴在經濟、科技起飛的氛圍下,因此Y世代的人們多半在樂觀、充滿希望的環境下成長,也讓他們的經濟觀念較為開放。他們是「只要我喜歡,有什麼不可以?」的創始者,在花錢消費時,能接受的創意、產品類別較多,Y世代比較注重的是生活品質與體驗的提升,較會為了滿足個人的需求、興趣與享受而購物。同時,跟Z世代的年輕人相比,他們已經是可以自行做消費決定,較有消費能力的一群人。
反觀Z世代的年輕人,成長過程中經歷了2007-2008年全球性的金融危機,影響到各家庭所能給予的經濟環境,讓他們的消費觀念趨於保守,較追求實際、高性價比的消費體驗。但同時,又因為社群軟體炫耀風氣的發達,讓Z世代較會為了提升個人形象而購物,能夠同時滿足功能性與「炫耀性」、大家都在用、意見領袖都在用的產品,對Z世代而言就是高性價比的產品。
Y世代願意花時間看廣告內容,Z世代熱愛短影音與社群
研究也指出,Y世代平均花12秒在每一則社群或網路上的內容,但Z世代僅有8秒。Z世代更喜歡快速、豐富的影片素材,尤其是短影音素材。這個不同也反應在兩個世代熱愛使用的社群平台上,Y世代更常使用Facebook、Linkedin、Twitter等文字導向平台,但Z世代更喜愛YouTube、Instagram、TikTok等照片、影音平台。
Y世代也更能接受傳統的網路廣告或品牌廣告,但Z世代則非常排斥過於「廣告」的素材,有84%的Z世代在看到廣告素材時,會盡可能的快速跳過。不過,難道這樣就代表不能對Z世代打廣告嗎?其實不然。熱愛影音素材的Z世代在做消費決定時喜愛觀看社群上KOL的影片,有87%的Z世代表示喜愛看名人或素人網紅在影片中討論商品,但僅有37%的Y世代族群喜愛看人們在網路上討論品牌或商品。看到這樣的數據差異,你應該知道下次找YouTuber拍業配影片,是該針對哪個族群了吧!
對Y世代做內容行銷,給Z世代直搗重點的影片
綜合上述的幾點差異,各位行銷人在找出產品的目標族群後,應該要針對不同族群,使用不同的文字、圖片、影音素材,並針對不同的社群平台做投放。而不是像從前一樣,對於18-35歲的族群都統稱年輕人,然後廣撒相同的廣告素材出去。
針對26-38歲左右、較有消費能力的Y世代,可以多使用展現創意、提高共鳴度的內容與廣告素材,而針對25歲以下的Z世代們,網紅加持的短影音則是你最好的選擇。
然而,若是你的老闆還在堅持,產品的目標族群是8-88歲的行銷人們,筆者只能說,在這越趨激烈、強調精準的行銷大戰中,你只能自求多福了!
Y世代,泛指1980年代至1990年代中期出生、經歷了千禧年的人們,因此又被稱為千禧世代。而Z世代則泛指1990年代後期到2000年後出生的世代,他們在網際網路爆炸發展的年代出生,從一出生就開始與網路世界接觸,也被視為是引領未來發展的重要世代。
而一般商家在企劃與劃分群眾時,通常將這兩個世代的人們都統一視為年輕客群。然而,這兩個世代的年輕人,在消費行為與觀念上真的毫無差異嗎?其實不然。國外針對這兩個族群所做的研究發現,Y世代與Z世代成長環境與消費觀念大不相同,行銷從業者們應該要調整先前對於年輕人的「統一宣傳」方式。
Y世代看著科技起飛,Z世代出生就享有科技
Y世代的人們在成長過程中,經歷了科技發展最快速的年代。他們一開始使用的DVD播放器、MP3,在不久後就馬上被線上影片、iPods、智慧型手機取代。他們是第一代在小學時就開始上電腦資訊課程的學生,一開始用3.5磁片交作業,接著幾年過去,開始用USB交作業,最後到畢業前或出社會後開始用雲端傳遞檔案。在他們求學的短短十幾年間,網路科技就一變再變。對於這個世代的人而言,他們必須要在快速變動的環境中,嘗試學習改變,他們能夠快速的適應新科技,卻也同時保有一些復古的初心。
若說Y世代的人們從小學習使用網路,那Z世代就是自出生開始就與網路生活在一起。無限取用的無線網路、智慧型手機、智慧平板等充斥在他們的生活中。根據研究,Y世代的人們平均每天花7.5小時在使用網路,Z世代則是接近10小時,且從小手機不離身的他們也更常使用手機上網購物。
同時,社群軟體的發達也深刻的影響著Z世代的社交型態。縱使享有先進、完美的科技設備,Z世代的年輕人仍然面對著不同的困難,如與網路上的完美形象相比的自我認同感、網路霸凌、心理健康等,甚至有研究稱Z世代的年輕人為:最寂寞的世代。
Y世代與Z世代都熟悉網路科技,但Z世代更依賴社群軟體。
Y世代追求喜好與生活體,Z世代追求CP值與炫耀性
在1980-1990年間,世界正沐浴在經濟、科技起飛的氛圍下,因此Y世代的人們多半在樂觀、充滿希望的環境下成長,也讓他們的經濟觀念較為開放。他們是「只要我喜歡,有什麼不可以?」的創始者,在花錢消費時,能接受的創意、產品類別較多,Y世代比較注重的是生活品質與體驗的提升,較會為了滿足個人的需求、興趣與享受而購物。同時,跟Z世代的年輕人相比,他們已經是可以自行做消費決定,較有消費能力的一群人。
反觀Z世代的年輕人,成長過程中經歷了2007-2008年全球性的金融危機,影響到各家庭所能給予的經濟環境,讓他們的消費觀念趨於保守,較追求實際、高性價比的消費體驗。但同時,又因為社群軟體炫耀風氣的發達,讓Z世代較會為了提升個人形象而購物,能夠同時滿足功能性與「炫耀性」、大家都在用、意見領袖都在用的產品,對Z世代而言就是高性價比的產品。
Y世代願意花時間看廣告內容,Z世代熱愛短影音與社群
研究也指出,Y世代平均花12秒在每一則社群或網路上的內容,但Z世代僅有8秒。Z世代更喜歡快速、豐富的影片素材,尤其是短影音素材。這個不同也反應在兩個世代熱愛使用的社群平台上,Y世代更常使用Facebook、Linkedin、Twitter等文字導向平台,但Z世代更喜愛YouTube、Instagram、TikTok等照片、影音平台。
Y世代也更能接受傳統的網路廣告或品牌廣告,但Z世代則非常排斥過於「廣告」的素材,有84%的Z世代在看到廣告素材時,會盡可能的快速跳過。不過,難道這樣就代表不能對Z世代打廣告嗎?其實不然。熱愛影音素材的Z世代在做消費決定時喜愛觀看社群上KOL的影片,有87%的Z世代表示喜愛看名人或素人網紅在影片中討論商品,但僅有37%的Y世代族群喜愛看人們在網路上討論品牌或商品。看到這樣的數據差異,你應該知道下次找YouTuber拍業配影片,是該針對哪個族群了吧!
對Y世代做內容行銷,給Z世代直搗重點的影片
綜合上述的幾點差異,各位行銷人在找出產品的目標族群後,應該要針對不同族群,使用不同的文字、圖片、影音素材,並針對不同的社群平台做投放。而不是像從前一樣,對於18-35歲的族群都統稱年輕人,然後廣撒相同的廣告素材出去。
針對26-38歲左右、較有消費能力的Y世代,可以多使用展現創意、提高共鳴度的內容與廣告素材,而針對25歲以下的Z世代們,網紅加持的短影音則是你最好的選擇。
然而,若是你的老闆還在堅持,產品的目標族群是8-88歲的行銷人們,筆者只能說,在這越趨激烈、強調精準的行銷大戰中,你只能自求多福了!
深度分析 ! 從年營收1300億到聲請破產,Forever 21 做錯哪三件事 ? (2019年12月)
從幾年前稱霸購物商場,到 9 月份聲請破產, Forever 21 的成功和衰敗都堪稱現象級。而這個故事似乎註定會有一個令人沮喪的結局。
1984 年,美籍韓裔夫婦張東文和張金淑用兩人做服務員辛苦賺來的 1.1 萬美元開創了自己的連鎖事業。他們的第一家店面設在洛杉磯東北部,佔地 900 平方英尺,主營年輕人青睞的時裝,便宜又時尚,消費群體主要是韓裔美國人。
不過夫婦倆有自己的打算。他們的商業模式以快速更新的設計為基礎,非常適合低成本量產。事實證明這種模式廣受預算有限、又喜歡追逐潮流的青年男女的青睞。根據《Business Insider》雜誌的報導,截止 2015 年,Forever 21 的全球銷售額達到高峰 44 億美元,在全美各地的門店數量有 480 家。張氏夫婦也一躍邁入富豪階層,兩人加在一起的身價淨值接近 60 億美元。
然而,夫妻倆人未曾預料到的是「零售末日」。這場始於 2017 年的災難仍在不斷影響幾乎所有零售連鎖品牌。研究公司稱,2019年美國已有 8200 多家商店倒閉。繼 2018 年關店 5844 家之後,該報告預計今年全美撤店總數量預計有 1.2 萬家。
快速更迭的零售業令 Forever 21 不堪重負,這家私營企業在 9 月底聲請啟動適用《美國聯邦破產法》第 11 條的破產程序。公司宣布將在包括加拿大和日本在內的 40 個國家結束經營,關閉全球 800 家門店中的 350 家,包括美國的 178 家。
Forever 21 的大起大落,是零售行業極具代表性的故事。但是,這個故事之中也有其獨特之處。學耆對這個案例進行了分析,給出了 3 個導致 Forever 21 神話急速墜落的原因。
店面過多,空間過大
Forever 21 在短期內快速擴張,進駐奧特萊斯的國家數量在 6 年內從 7 個增至 47 個。即便是當「零售末日」迫使其他連鎖品牌紛紛縮小規模的時候,Forever 21 仍在不斷開店。這種態勢一直持續到 2016 年。
「有點像 Gap,也存在店面過多的問題。」卡恩說。卡恩本人還在 Sirius XM 主持「Marketing Matters」欄目。「他們沒有看清趨勢,沒能減緩實體店鋪擴張速度,而是一味擴張店面。這是戰術失誤。」
問題不僅僅在於門店數量,還有規模。Forever 21 官網顯示,他們的實體店往往寬敞氣派,平均面積達到 3.8 萬平方英尺。其中最大的店鋪不僅佔地面積達到 16.2 萬平方英尺,而且還不止一層。紐約時代廣場店占地 9.1 萬平方英尺。洛杉磯的一家購物中心裏的店鋪面積有 12.7 萬平方英尺。
專家還認為,店面租金居高不下也是問題之一。去年,該品牌銷售額據稱暴跌 20% 到 25%。這意味著他們不僅要面對來自其他快時尚行業頭部品牌 Zara 和 H&M 的激烈競爭,還要硬著頭皮支付那些光鮮地段的昂貴租金。
「很多 Forever 21 專賣店體量龐大,幾乎相當於一些購物中心內的小型商場。」卡恩說到。「一旦這個品牌撤店,就等同於主心骨都撤離了。這對購物中心來說也絕非好事。」
Forever 21 近些年的瘋狂擴張,和當前零售業品牌普遍採取的收縮策略背道而馳。很多連鎖品牌陸續關閉龐大的門店,改為尋求更小更迷你的店鋪模式,以此在保持和消費者聯繫的同時縮減成本。即便是目標百貨(Target)這樣的零售巨無霸,也在很多都市中心區開闢規模更小的商店,畢竟在這樣的地段很難找到理想的寬敞零售空間。
對電子商務關注力度不夠
Forever 21 的另一個巨大失誤最令人感到困惑,明明核心消費者是喜歡線上購物的年輕人,但這家公司偏偏沒有趁勢拓展電子商務平臺。
網路模式對零售行業如此重要,可以說絕大多數的商店都不可能與之割裂。對於以年輕消費者為受眾的品牌,網路管道能夠很好地推動業務增長。Forever 21 透露,公司 16% 的銷售額來自線上管道。Forever 21網站對用戶來說十分友好。實際上,調查顯示 Z 時代的消費者,也就是 2000 之後出生的消費者對 Forever 21 的官網評價頗高。公司和消費者的互動也十分積極。他們會把客人在社交媒體上的產品展示貼出來。
所以實際上Forever 21們很善於網路行銷,只是沒有意識到客人最希望在哪兒購買服裝,也沒有想到來自線上零售品牌的競爭激烈程度如此之高。ASOS 或者 Fashion Nova 將全部經營模式都放到了線上。因為他們知道未來的客戶一定是癡迷於數位科技的一群人。相對於進店親自試用,他們更渴望在網上買東西,或者說更喜歡在網上買東西。一旦商品不喜歡或者不需要了,他們也更願意在網上退貨。消費者其實也依然喜歡在實體店鋪的購物體驗,但實體店鋪必須要對自身模式進行再挖掘。體驗差的、過時的、不關注消費趨勢的零售模式,才是現在紛紛倒閉的主體。但如果就此判斷實體店沒有存在的意義,這倒不是事實,企業必須要做的就是關注當下發生的事情,關注人們想要什麼。
未及時向環保趨勢轉變
Forever 21 最嚴重的錯誤,或許就是高層沒能準確預判消費者對快時尚產品的態度竟然會發生如此之大的轉變。他們的商業模式曾經非常好,直到全世界突然關注起氣候變化帶來的迫切問題。
聯合國公布的數據顯示,時尚產業的廢水排放量占全世界廢水總量的 20%,碳排放量占全世界總排放量的 10%。這一比例甚至高於全世界所有飛機和遠洋運輸所產生的廢物排放量。由於以人工合成面料為主、生產量大而快速,快時尚產業因為製造了大量廢物而遭到了許多指責。
年輕人是號召可持續發展和環境保護的主力軍。他們呼籲企業降低對環境的致命影響。曾經追捧 Forever 21 等快時尚品牌的消費者紛紛放棄了這類產品,轉而青睞更經久耐用的服飾產品。
以前所熟知的快時尚模式持續不了多久。也就是說,他們需要徹底重新思考業務模式,因為年輕一代的消費者對可持續發展問題非常關注。年輕消費者希望將更多錢用來購買品質更好的服飾。因此他們不會像以前那樣一年去 17 次 Zara。因為他們對環境更加關注了,而且他們已經知道那些品牌從本質上講非常不環保。
Z 世代要求改變,希望自己喜歡的品牌也有一致的價值觀。Forever 21 等品牌必須展示自己在可持續發展方面所做出的努力,不僅要通過產品,還要通過行銷手段、企業傳播以及用戶線上參與等等方面。
Zara 和 H&M 均在今年秋季推出了環保系列,並強調目前出現的升級改造、循環利用和租賃服裝等大趨勢。
Forever 21 以往的模式都是基於「在極短時間內迅速引入某種流行款式,緊跟潮流。外界認為這類服飾的保有時間一般不長,穿幾次就不會再穿,因為潮流瞬息萬變。這和可持續服裝、租賃服裝、共用服裝等不主張頻繁丟棄衣服的理念是背道而馳的。
研究學者都認為可持續發展的環保趨勢將會繼續。Forever 21 必須要跟上來,為的是生存下去。當然,前提是他們能繼續存在。
Forever 21 在官網上的一封告顧客信中強調,公司絕不會關門。「我們堅信,這是為了公司業務長期健康發展所必經之路。一旦完成重組,Forever 21 會更加強大,更加充滿活力,為充滿希望的未來奠定基礎。」公開信中這樣寫道。
Forever 21 是否會像其他零售品牌一樣採取一些有助於回血的策略將拭目以待。策略包括:縮小店面,端對端運輸以及發售環保類產品,以及進行適當重組。
1984 年,美籍韓裔夫婦張東文和張金淑用兩人做服務員辛苦賺來的 1.1 萬美元開創了自己的連鎖事業。他們的第一家店面設在洛杉磯東北部,佔地 900 平方英尺,主營年輕人青睞的時裝,便宜又時尚,消費群體主要是韓裔美國人。
不過夫婦倆有自己的打算。他們的商業模式以快速更新的設計為基礎,非常適合低成本量產。事實證明這種模式廣受預算有限、又喜歡追逐潮流的青年男女的青睞。根據《Business Insider》雜誌的報導,截止 2015 年,Forever 21 的全球銷售額達到高峰 44 億美元,在全美各地的門店數量有 480 家。張氏夫婦也一躍邁入富豪階層,兩人加在一起的身價淨值接近 60 億美元。
然而,夫妻倆人未曾預料到的是「零售末日」。這場始於 2017 年的災難仍在不斷影響幾乎所有零售連鎖品牌。研究公司稱,2019年美國已有 8200 多家商店倒閉。繼 2018 年關店 5844 家之後,該報告預計今年全美撤店總數量預計有 1.2 萬家。
快速更迭的零售業令 Forever 21 不堪重負,這家私營企業在 9 月底聲請啟動適用《美國聯邦破產法》第 11 條的破產程序。公司宣布將在包括加拿大和日本在內的 40 個國家結束經營,關閉全球 800 家門店中的 350 家,包括美國的 178 家。
Forever 21 的大起大落,是零售行業極具代表性的故事。但是,這個故事之中也有其獨特之處。學耆對這個案例進行了分析,給出了 3 個導致 Forever 21 神話急速墜落的原因。
店面過多,空間過大
Forever 21 在短期內快速擴張,進駐奧特萊斯的國家數量在 6 年內從 7 個增至 47 個。即便是當「零售末日」迫使其他連鎖品牌紛紛縮小規模的時候,Forever 21 仍在不斷開店。這種態勢一直持續到 2016 年。
「有點像 Gap,也存在店面過多的問題。」卡恩說。卡恩本人還在 Sirius XM 主持「Marketing Matters」欄目。「他們沒有看清趨勢,沒能減緩實體店鋪擴張速度,而是一味擴張店面。這是戰術失誤。」
問題不僅僅在於門店數量,還有規模。Forever 21 官網顯示,他們的實體店往往寬敞氣派,平均面積達到 3.8 萬平方英尺。其中最大的店鋪不僅佔地面積達到 16.2 萬平方英尺,而且還不止一層。紐約時代廣場店占地 9.1 萬平方英尺。洛杉磯的一家購物中心裏的店鋪面積有 12.7 萬平方英尺。
專家還認為,店面租金居高不下也是問題之一。去年,該品牌銷售額據稱暴跌 20% 到 25%。這意味著他們不僅要面對來自其他快時尚行業頭部品牌 Zara 和 H&M 的激烈競爭,還要硬著頭皮支付那些光鮮地段的昂貴租金。
「很多 Forever 21 專賣店體量龐大,幾乎相當於一些購物中心內的小型商場。」卡恩說到。「一旦這個品牌撤店,就等同於主心骨都撤離了。這對購物中心來說也絕非好事。」
Forever 21 近些年的瘋狂擴張,和當前零售業品牌普遍採取的收縮策略背道而馳。很多連鎖品牌陸續關閉龐大的門店,改為尋求更小更迷你的店鋪模式,以此在保持和消費者聯繫的同時縮減成本。即便是目標百貨(Target)這樣的零售巨無霸,也在很多都市中心區開闢規模更小的商店,畢竟在這樣的地段很難找到理想的寬敞零售空間。
對電子商務關注力度不夠
Forever 21 的另一個巨大失誤最令人感到困惑,明明核心消費者是喜歡線上購物的年輕人,但這家公司偏偏沒有趁勢拓展電子商務平臺。
網路模式對零售行業如此重要,可以說絕大多數的商店都不可能與之割裂。對於以年輕消費者為受眾的品牌,網路管道能夠很好地推動業務增長。Forever 21 透露,公司 16% 的銷售額來自線上管道。Forever 21網站對用戶來說十分友好。實際上,調查顯示 Z 時代的消費者,也就是 2000 之後出生的消費者對 Forever 21 的官網評價頗高。公司和消費者的互動也十分積極。他們會把客人在社交媒體上的產品展示貼出來。
所以實際上Forever 21們很善於網路行銷,只是沒有意識到客人最希望在哪兒購買服裝,也沒有想到來自線上零售品牌的競爭激烈程度如此之高。ASOS 或者 Fashion Nova 將全部經營模式都放到了線上。因為他們知道未來的客戶一定是癡迷於數位科技的一群人。相對於進店親自試用,他們更渴望在網上買東西,或者說更喜歡在網上買東西。一旦商品不喜歡或者不需要了,他們也更願意在網上退貨。消費者其實也依然喜歡在實體店鋪的購物體驗,但實體店鋪必須要對自身模式進行再挖掘。體驗差的、過時的、不關注消費趨勢的零售模式,才是現在紛紛倒閉的主體。但如果就此判斷實體店沒有存在的意義,這倒不是事實,企業必須要做的就是關注當下發生的事情,關注人們想要什麼。
未及時向環保趨勢轉變
Forever 21 最嚴重的錯誤,或許就是高層沒能準確預判消費者對快時尚產品的態度竟然會發生如此之大的轉變。他們的商業模式曾經非常好,直到全世界突然關注起氣候變化帶來的迫切問題。
聯合國公布的數據顯示,時尚產業的廢水排放量占全世界廢水總量的 20%,碳排放量占全世界總排放量的 10%。這一比例甚至高於全世界所有飛機和遠洋運輸所產生的廢物排放量。由於以人工合成面料為主、生產量大而快速,快時尚產業因為製造了大量廢物而遭到了許多指責。
年輕人是號召可持續發展和環境保護的主力軍。他們呼籲企業降低對環境的致命影響。曾經追捧 Forever 21 等快時尚品牌的消費者紛紛放棄了這類產品,轉而青睞更經久耐用的服飾產品。
以前所熟知的快時尚模式持續不了多久。也就是說,他們需要徹底重新思考業務模式,因為年輕一代的消費者對可持續發展問題非常關注。年輕消費者希望將更多錢用來購買品質更好的服飾。因此他們不會像以前那樣一年去 17 次 Zara。因為他們對環境更加關注了,而且他們已經知道那些品牌從本質上講非常不環保。
Z 世代要求改變,希望自己喜歡的品牌也有一致的價值觀。Forever 21 等品牌必須展示自己在可持續發展方面所做出的努力,不僅要通過產品,還要通過行銷手段、企業傳播以及用戶線上參與等等方面。
Zara 和 H&M 均在今年秋季推出了環保系列,並強調目前出現的升級改造、循環利用和租賃服裝等大趨勢。
Forever 21 以往的模式都是基於「在極短時間內迅速引入某種流行款式,緊跟潮流。外界認為這類服飾的保有時間一般不長,穿幾次就不會再穿,因為潮流瞬息萬變。這和可持續服裝、租賃服裝、共用服裝等不主張頻繁丟棄衣服的理念是背道而馳的。
研究學者都認為可持續發展的環保趨勢將會繼續。Forever 21 必須要跟上來,為的是生存下去。當然,前提是他們能繼續存在。
Forever 21 在官網上的一封告顧客信中強調,公司絕不會關門。「我們堅信,這是為了公司業務長期健康發展所必經之路。一旦完成重組,Forever 21 會更加強大,更加充滿活力,為充滿希望的未來奠定基礎。」公開信中這樣寫道。
Forever 21 是否會像其他零售品牌一樣採取一些有助於回血的策略將拭目以待。策略包括:縮小店面,端對端運輸以及發售環保類產品,以及進行適當重組。
新世代不甘單一工作經驗 Slash族與零工經濟成職場新趨勢 (2020件1月)
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面對全球經濟持續不穩,2019年下半年香港更加湧現不明朗因素,本地就業市場氛圍更加保守。隨着近期本港經濟持續放緩,打工仔的薪酬難免受到影響。
據國際人力資源顧問公司Randstad早前發表的《2020年市場展望和薪資概況》指,勞動力市場受全球貿易戰和本地社會動盪的不利影響,僱員偏向尋求穩定工作,轉工意慾降低,招聘者在市場尋求人才時亦面臨挑戰;甚至有部分公司打算在今年首季減少人力資源預算,並凍結招聘。
大學畢業生需求減 職業錯配
大學畢業生供應日多,大學學位已成投身職場的入場券。由於本港經濟發展和教育體系完善,社會對高學歷工作的需求不可同日而語。20年前,只有最優秀的學生能夠有機會入讀大學,但現今成功入讀大學的中學生高達5、6成,可是勞動力市場已經沒有相應的職位可以吸納他們,導致更多的大學生只能流向低技術職位,持有大學學歷人士的工資增長難以向上流。
在這種環境下,職業錯配浪費市場人力資源,變相阻礙經濟發展;人們未必再如以往,只從事一份正職,反而希望透過不同的渠道,甚至以「秘撈」方式增加收入。然而,進入職場的千禧一代和Z世代日漸增多,他們偏向重視「工作與生活平衡」,甚至不再滿足於單一職業的工作模式,於是愈來愈多年輕一代投入成為「Slash族」(斜槓青年),傾向多重職業及身份的生活。
探索多元 年輕一代拒朝9晚5
Slash族透過從事不同工作,發掘興趣及發展多重技能,並在過程中嘗試新的行業,探索多元事業路向。對他們來說,不但可以賺取多份收入,更可在自己感興趣或專長的領域下發展,獲得滿足感。
另一方面,愈來愈多年輕一代厭倦傳統朝九晚五的工作模式,更易接納「零工經濟」(Gig Economy)的經濟形態。所謂零工經濟,是指愈來愈多「自由工作者」與「非全職受聘」的一個社會現象,而Slash族與自由工作者的思維相似,他們同樣享受高自由度及彈性的工作環境,讓他們有機會累積不同的工作經驗,甚至啟發及拓展人際網絡,達至自我增值之效。在零工經濟愈趨普遍的情況下,全職工作將被拆散,並分配至不同的臨時工作職位。
Slash族與零工經濟似乎將會是未來的新趨勢,為港人的工作模式帶來更多的可能性,並能善用剩餘勞動力,達至更佳的人力資源分配。
據國際人力資源顧問公司Randstad早前發表的《2020年市場展望和薪資概況》指,勞動力市場受全球貿易戰和本地社會動盪的不利影響,僱員偏向尋求穩定工作,轉工意慾降低,招聘者在市場尋求人才時亦面臨挑戰;甚至有部分公司打算在今年首季減少人力資源預算,並凍結招聘。
大學畢業生需求減 職業錯配
大學畢業生供應日多,大學學位已成投身職場的入場券。由於本港經濟發展和教育體系完善,社會對高學歷工作的需求不可同日而語。20年前,只有最優秀的學生能夠有機會入讀大學,但現今成功入讀大學的中學生高達5、6成,可是勞動力市場已經沒有相應的職位可以吸納他們,導致更多的大學生只能流向低技術職位,持有大學學歷人士的工資增長難以向上流。
在這種環境下,職業錯配浪費市場人力資源,變相阻礙經濟發展;人們未必再如以往,只從事一份正職,反而希望透過不同的渠道,甚至以「秘撈」方式增加收入。然而,進入職場的千禧一代和Z世代日漸增多,他們偏向重視「工作與生活平衡」,甚至不再滿足於單一職業的工作模式,於是愈來愈多年輕一代投入成為「Slash族」(斜槓青年),傾向多重職業及身份的生活。
探索多元 年輕一代拒朝9晚5
Slash族透過從事不同工作,發掘興趣及發展多重技能,並在過程中嘗試新的行業,探索多元事業路向。對他們來說,不但可以賺取多份收入,更可在自己感興趣或專長的領域下發展,獲得滿足感。
另一方面,愈來愈多年輕一代厭倦傳統朝九晚五的工作模式,更易接納「零工經濟」(Gig Economy)的經濟形態。所謂零工經濟,是指愈來愈多「自由工作者」與「非全職受聘」的一個社會現象,而Slash族與自由工作者的思維相似,他們同樣享受高自由度及彈性的工作環境,讓他們有機會累積不同的工作經驗,甚至啟發及拓展人際網絡,達至自我增值之效。在零工經濟愈趨普遍的情況下,全職工作將被拆散,並分配至不同的臨時工作職位。
Slash族與零工經濟似乎將會是未來的新趨勢,為港人的工作模式帶來更多的可能性,並能善用剩餘勞動力,達至更佳的人力資源分配。
8大趨勢 2020年職場怎麼變?(2019年12月)
過去十年,勞動力出現了許多專家先前無法想像的改變。新的一年(和新的十年)即將到來,許多領導者也在推測,目前的勞動力、以及我們看待就業的態度,可能會出現什麼樣的變動。《Inc》雜誌訪問了幾位企業家,歸納了2020年後,勞動力會出現哪些重要改變,以及這樣的變化是好是壞。
智慧型裝置和網路普及,代表更多企業會在全國、甚至是全世界尋找人才,因為任何地方都可以工作。科技快速變革,也為某些過時的徵才流程和人資功能帶來革命,形成既分散又隨時保持連結的勞動力。
2020年和2020年過後,職場會有哪些趨勢呢?
智慧型裝置和網路普及,代表更多企業會在全國、甚至是全世界尋找人才,因為任何地方都可以工作。科技快速變革,也為某些過時的徵才流程和人資功能帶來革命,形成既分散又隨時保持連結的勞動力。
2020年和2020年過後,職場會有哪些趨勢呢?
1、更多遠端工作選擇
Be Inspired PR創辦人兼執行長路易斯(Leila Lewis)表示,科技和產業持續改變和演進之際,將有更多人有能力在家中或公司之外工作,員工也會想要這樣的彈性。
「如果公司想要保持競爭力、吸引一流人才,至少能夠有部分時間遠端工作,就會成為必備的工作條件之一,」路易斯補充道。
2、更加依賴科技
科技已經成為每一間企業不可或缺的元素。Accounting Institute of Success執行長威爾克(Bryce Welker)相信,科技將更加深植於商業流程和工作職責,對較為年輕的員工來說尤其如此。
威爾克表示,「Z世代一直活在科技主導的世界。因此,他們能夠輕鬆地運用科技,但在面對與科技無關的工作職責之時,也會相當掙扎。」
3、更加重視心理健康
職場現在愈來愈關注心理健康。OptinMonster共同創辦人兼總裁葛里芬(Thomas Griffin)表示,2020年會有更多企業發現心理健康的重要性。
「企業開始認清,良好的心理健康等同於表現更棒的員工。我想會有更多企業為員工提供『心理健康日』,讓他們可以休息和充電,」葛里芬表示。
4、更短的工作週
今年夏天,微軟在日本辦公室成功試驗了每週工作4天,引發企業世界熱烈討論。這種做法帶來了驚人的生產力提升,Nicole Munoz Consulting創辦人兼執行長穆諾茲(Nicole Munoz)推測,將有更多企業採行同樣的架構。
穆諾茲表示,「那會提升員工的遠端和行動工作潛力,減少浪費在開會的時間。」
5、組織內部更多元性
MemberPress 創辦人兼執行長威廉斯(Blair Williams)相信,遠端工作機會增加,也將提升組織內部的多元性。他表示,這會影響企業的溝通方式,特別是內部的溝通方式。
「這是個正面改變,也會讓員工覺得更自在、更受到接納。那也將影響企業與顧客的互動,並建立良好的品牌形象,」威廉斯補充道。
6、更重視改善總體辦公室環境
2020年,企業會更著重於讓工作場合更舒適、更節省資源、更具環保意識。
Formidable Forms 創辦人威爾斯(Stephanie Wells)表示,解釋,「勞動力開始重視辦公室的環境。更多企業著手減少塑膠和紙張用量,並實施有助地球的永續性計畫。」
7、人工智慧使用量增加
AI愈來愈受企業歡迎,而且這股熱潮完全沒有消退的跡象。United Capital Source執行長威茲(Jared Weitz)表示,這項科技會進一步成為勞動力的重要元素。
「AI持續改善,研究分析員、校稿人員、接待人員等職業也慢慢開始退場。機器人的能力愈來愈強,這個趨勢只會持續下去,並擴展至其他工作。」
以效率和生產力而言,AI是種正面的變動,但威茲也指出,它減損了人力資本的價值,因此也可以視作負面變動。
8、「在公司持續升職」的渴望消失
數十年前,大多數員工都想加入一間企業,用整段職涯的時間在這間企業逐級爬升。OneIMS總裁提摩西(Solomon Thimothy)指出,人對工作的態度改變之際,這個概念也在緩緩消亡。
提摩西表示,「你不能期待員工將你的公司視為他們唯一的成功機會。你的員工會有副業,而且這完全不成問題。我認為這是個正面的改變,而且我們必須鼓勵個人成長。」
人工智慧快速發展,許多工作越來越自動化,根據 IBM 研究顯示,在未來 3 年,全球 12 大經濟體將有 1.2 億名勞工因為 AI 自動化普及而需重新接受職訓。面對科技快速進步,我們無法避免改變,不過可以提前對未來做好準備,強化專業技能、提升自我價值。
1 一、積極爭取升遷,培養決策能力
2 二、創意和情感不容易被取代
3 三、擁抱科技,終身學習
一、積極爭取升遷,培養決策能力
根據英國人力資源公司 HAYS 調查顯示,75% 的專業人士認為,透過職場升遷的機會是提高職能最有效的方式,因此,若想要強化未來職涯的價值,可積極與公司爭取升遷機會,並學習如何決策,磨練與團隊合作、解決問題的能力。
未來 20 年之內,許多重複性高的工作將會被 AI 取代,然而即使人工智慧的執行能力再強,也無法取代需要思考、判斷與決策的職務,它們需要人來分配工作,也需要仰賴人來管理整體工作流程,才能順暢的進行工作。此外,對大部分公司而言,缺乏的並非是先進的機器設備,而是讓公司的資源配置與組織運作最大化的管理能力,這將會是提升職涯價值最重要的關鍵之一。
二、創意和情感不容易被取代
前 Google 大中華區總裁李開復於 TED 演講中表示,重複性高的工作例如銀行行員、櫃台服務人員、貨車司機,甚至是專於分析的血液學家、放射學家等的工作,在未來 15 年內將會漸漸被 AI 所取代,但同時也發現,唯有人工智慧無法取代的人類的「創造力」與「情感」。
李開復表示,當人工智慧奪走人類的例行性工作時,人類可以把更多時間放在「有創意、有感情」的事務上,例如社工投入老年長照計畫、老師協助孩童找到成長的路等;而創意工作者,如科學家、藝術家、音樂家可以把更多時間花在創意發想上,而繁瑣的行政及資料分析交由人工智慧即可。
透過人工智慧與人類的相互合作,提升整題效率及產值,而人類不可取代的頭腦和內心,就是和平共處的基石。
(人工智慧無法取代的人類的「創造力」與「情感」。/圖:unsplash)
三、擁抱科技,終身學習
根據經濟日報報導,台積電創辦人張忠謀表示,台灣 30多年來變化多端,身處數位經濟時代,未來幾十年會是互聯網、人工智慧時代,只有終身學習才能避免被 AI 取代。
因此,想讓自己不被人工智慧取代,就要養成不斷學習的習慣,尤其接觸人工智慧取代不了的相關技能,譬如學習程式語言培養思考能力、與不同文化同事工作培養溝通能力等,時時刻刻保有持續成長的心態,在職場上的生存機率自然會比停止成長的人大許多。
(人機合作共創未來。/圖:unsplash)
擔心機器人搶飯碗?強化 3 大能力,不怕被人工智慧取代 (2019年9月)
人工智慧快速發展,許多工作越來越自動化,根據 IBM 研究顯示,在未來 3 年,全球 12 大經濟體將有 1.2 億名勞工因為 AI 自動化普及而需重新接受職訓。面對科技快速進步,我們無法避免改變,不過可以提前對未來做好準備,強化專業技能、提升自我價值。
1 一、積極爭取升遷,培養決策能力
2 二、創意和情感不容易被取代
3 三、擁抱科技,終身學習
一、積極爭取升遷,培養決策能力
根據英國人力資源公司 HAYS 調查顯示,75% 的專業人士認為,透過職場升遷的機會是提高職能最有效的方式,因此,若想要強化未來職涯的價值,可積極與公司爭取升遷機會,並學習如何決策,磨練與團隊合作、解決問題的能力。
未來 20 年之內,許多重複性高的工作將會被 AI 取代,然而即使人工智慧的執行能力再強,也無法取代需要思考、判斷與決策的職務,它們需要人來分配工作,也需要仰賴人來管理整體工作流程,才能順暢的進行工作。此外,對大部分公司而言,缺乏的並非是先進的機器設備,而是讓公司的資源配置與組織運作最大化的管理能力,這將會是提升職涯價值最重要的關鍵之一。
1 一、積極爭取升遷,培養決策能力
2 二、創意和情感不容易被取代
3 三、擁抱科技,終身學習
一、積極爭取升遷,培養決策能力
根據英國人力資源公司 HAYS 調查顯示,75% 的專業人士認為,透過職場升遷的機會是提高職能最有效的方式,因此,若想要強化未來職涯的價值,可積極與公司爭取升遷機會,並學習如何決策,磨練與團隊合作、解決問題的能力。
未來 20 年之內,許多重複性高的工作將會被 AI 取代,然而即使人工智慧的執行能力再強,也無法取代需要思考、判斷與決策的職務,它們需要人來分配工作,也需要仰賴人來管理整體工作流程,才能順暢的進行工作。此外,對大部分公司而言,缺乏的並非是先進的機器設備,而是讓公司的資源配置與組織運作最大化的管理能力,這將會是提升職涯價值最重要的關鍵之一。
(未來 20 年之內,許多重複性高的工作將會被 AI 取代。/圖:unsplash)
二、創意和情感不容易被取代
前 Google 大中華區總裁李開復於 TED 演講中表示,重複性高的工作例如銀行行員、櫃台服務人員、貨車司機,甚至是專於分析的血液學家、放射學家等的工作,在未來 15 年內將會漸漸被 AI 所取代,但同時也發現,唯有人工智慧無法取代的人類的「創造力」與「情感」。
李開復表示,當人工智慧奪走人類的例行性工作時,人類可以把更多時間放在「有創意、有感情」的事務上,例如社工投入老年長照計畫、老師協助孩童找到成長的路等;而創意工作者,如科學家、藝術家、音樂家可以把更多時間花在創意發想上,而繁瑣的行政及資料分析交由人工智慧即可。
透過人工智慧與人類的相互合作,提升整題效率及產值,而人類不可取代的頭腦和內心,就是和平共處的基石。
前 Google 大中華區總裁李開復於 TED 演講中表示,重複性高的工作例如銀行行員、櫃台服務人員、貨車司機,甚至是專於分析的血液學家、放射學家等的工作,在未來 15 年內將會漸漸被 AI 所取代,但同時也發現,唯有人工智慧無法取代的人類的「創造力」與「情感」。
李開復表示,當人工智慧奪走人類的例行性工作時,人類可以把更多時間放在「有創意、有感情」的事務上,例如社工投入老年長照計畫、老師協助孩童找到成長的路等;而創意工作者,如科學家、藝術家、音樂家可以把更多時間花在創意發想上,而繁瑣的行政及資料分析交由人工智慧即可。
透過人工智慧與人類的相互合作,提升整題效率及產值,而人類不可取代的頭腦和內心,就是和平共處的基石。
(人工智慧無法取代的人類的「創造力」與「情感」。/圖:unsplash)
三、擁抱科技,終身學習
根據經濟日報報導,台積電創辦人張忠謀表示,台灣 30多年來變化多端,身處數位經濟時代,未來幾十年會是互聯網、人工智慧時代,只有終身學習才能避免被 AI 取代。
因此,想讓自己不被人工智慧取代,就要養成不斷學習的習慣,尤其接觸人工智慧取代不了的相關技能,譬如學習程式語言培養思考能力、與不同文化同事工作培養溝通能力等,時時刻刻保有持續成長的心態,在職場上的生存機率自然會比停止成長的人大許多。
根據經濟日報報導,台積電創辦人張忠謀表示,台灣 30多年來變化多端,身處數位經濟時代,未來幾十年會是互聯網、人工智慧時代,只有終身學習才能避免被 AI 取代。
因此,想讓自己不被人工智慧取代,就要養成不斷學習的習慣,尤其接觸人工智慧取代不了的相關技能,譬如學習程式語言培養思考能力、與不同文化同事工作培養溝通能力等,時時刻刻保有持續成長的心態,在職場上的生存機率自然會比停止成長的人大許多。
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(人機合作共創未來。/圖:unsplash)
日本超市怎麼用AI?除了觀察顧客,還能幫你看「豬排飯」是否新鮮!(2019年11月)
「Super Center TRIAL Island City 店」進駐日本九州福岡市東部的人工島「Island City」,備受流通業、數位行銷及 IT 業者注目。24 小時營業的 Island City 店,是兼具超市和藥妝店功能的都市型店鋪。 開幕日當天雖然是平日,但早上 8 點半開店前,就有許多附近居民開車或騎腳踏車來排隊。進駐 Island City 的超市「TRIAL」,是以九州為據點、在日本全國擁有超過兩百家分店的大型連鎖超市。
這間分店會如此受到矚目,是因為它們將最新的 AI 技術引進實體店鋪。TRIAL 持股公司「Trial Holdings」的副會長西川普二表示 「希望透過零售 AI 的應用,改變日本的流通業、零售業與行銷方式」。
一走進 Island City 店,就會看到天花板等地方共架設了約 700 台的「智慧攝影機」(AI 攝影機)」。超市集團 TRIAL 在 Island City 店內裝設著數百台搭載 AI 系統的智慧型攝影機。該 AI 攝影機可分為兩種,其中約 600 台主要用來辨識陳列架和商品,其餘約 100 台
則用來辨識人的動作。這 600 台的 AI 攝影機,會掌握與分析貨架上的商品陳列狀況、以及顧客的商品接觸度。
當顧客買走商品,商品就會從貨架的影像中消失。攝影機每分鐘都會拍一張影像,即可充分掌握貨架的變化。由於店內也以數百台攝影機追蹤人的動作,因此即使很多人通過貨架前,也能判斷出商品是否有被移動。另外,商品的包裝設計、商品正面是否有朝向顧客、堆積如山的商品所陳列的方向等,AI 攝影機也能分析陳列方式對顧客的購買行為,造成什麼影響。
TRIAL 超市其實也在實體店的內場運用 AI 技術。其中一個例子,就是用來統整熟食區的豬排蓋飯擺盤方式。豬排蓋飯看起來是否賞心悅目,關鍵在於洋蔥、蛋、青蔥以及米飯擺放的協調度。然而,問題是「在店內廚房製作豬排蓋飯的人員,並非全員都是專家,因此每個人做出來的豬排蓋飯成品外觀差異頗大,也會影響銷售額」。
因此,TRIAL 進行一項實驗,在廚房的流理台架設 AI 攝影機,為豬排蓋飯自動計分。由 AI 攝影機拍下便當蓋起盒子的樣子,用深度學習系統辨識豬排蓋飯裡的青蔥、洋蔥、蛋及米飯等配菜,並將配菜擺放的協調度轉化成數據資料。以蛋來說,就有提供「糖心蛋」、「跟煎蛋一樣的全熟蛋」等多種訓練資料,將成品外觀數值化。「最後依據計分結果,為高分的人加薪,也可以告訴得分較低的員工問題在哪,指導其製作方式」。
松下技術長表示「雖然 AI 攝影機有少數幾次把豬排誤認為洋蔥,但除此之外沒有其他問題。只要改變配菜字典,或許也可以應用在散壽司、幕之內便當等各式便當和熱食上。」
儘管尚未確定是否要將豬排蓋飯的評分系統實際導入店面,但實驗結果所得的知識,也有助於其他領域的 AI 應用。
在此之前:JR 東日本在車站內的無人商店實測
其實早在亞馬遜的無人商店「Amazon Go」開幕前,就已經有企業利用 AI 進行無人超商的實證實驗了。東日本旅客鐵道公司(JR 東日本)曾於 2017 年 11 月,在 JR 大宮車站的特設商店區,展開為期一周的無人商店實驗。
使用者在實驗商店入口處刷「Suica 卡 (編註:日本的交通卡,功能類似八達通)」等 IC 卡後,即可入店消費。AI 利用架設在天花板的攝影機所拍攝的影像資料,來辨識個體,串聯店內的商品取得和結帳程序,並且會透過穿著和走路方式等臉部以外的特徵,辨識出特定人物。將小型攝影機裝設在距離架上商品相當近的地方,就可以知道顧客拿了哪些商品。實驗人員會事先讓 AI 學習商品的包裝設計。
當顧客接近位於出口附近的結帳櫃檯,AI 會在螢幕上顯示顧客手上拿的商品。等顧客確認購物清單後,感應入店時所刷的 Suica 卡,即可完成結帳並離開。AI 不會儲存任何能辨識個人特徵的資訊。雖然這只是實證實驗,但顧客可以真的購物。測試時由於擔心當同時有多位顧客在店內,會無法辨識出每個人,因此每次只限定一位客人入店。後來提升辨識的準確度後,即使有多位顧客同時入店,依然能成功辨識並個別結帳。
該 AI 系統除了個人的特徵之外,也會從「兩隻腳」的訊息,辨識出人類。因此,AI 也曾經無法辨識出穿著長裙的女性。但我們仍可進一步讓 AI 學習,提升判斷的準確度。
利用攝影機的影像,就不用在商品上貼附 IC 標籤。這樣除了可節省標籤的成本之外,優點還包括以微波爐加熱便當等熟食時,也免去撕下標籤的流程。拍攝顧客影像的相機,利用的是只需幾千日圓就能買到的網路攝影機。雖然在此實驗中沒有實施判斷人類年齡和性別的實驗,但這也是可以做到的任務。有了這個功能,即可在顧客買菸酒時,推估其年齡,如判別為未成年,則由系統發出警示。
在此次實驗中,是由系統研發和資訊科技諮詢公司「Signpost」提供影像深度學習等 AI 技術。
這間分店會如此受到矚目,是因為它們將最新的 AI 技術引進實體店鋪。TRIAL 持股公司「Trial Holdings」的副會長西川普二表示 「希望透過零售 AI 的應用,改變日本的流通業、零售業與行銷方式」。
一走進 Island City 店,就會看到天花板等地方共架設了約 700 台的「智慧攝影機」(AI 攝影機)」。超市集團 TRIAL 在 Island City 店內裝設著數百台搭載 AI 系統的智慧型攝影機。該 AI 攝影機可分為兩種,其中約 600 台主要用來辨識陳列架和商品,其餘約 100 台
則用來辨識人的動作。這 600 台的 AI 攝影機,會掌握與分析貨架上的商品陳列狀況、以及顧客的商品接觸度。
當顧客買走商品,商品就會從貨架的影像中消失。攝影機每分鐘都會拍一張影像,即可充分掌握貨架的變化。由於店內也以數百台攝影機追蹤人的動作,因此即使很多人通過貨架前,也能判斷出商品是否有被移動。另外,商品的包裝設計、商品正面是否有朝向顧客、堆積如山的商品所陳列的方向等,AI 攝影機也能分析陳列方式對顧客的購買行為,造成什麼影響。
TRIAL 超市其實也在實體店的內場運用 AI 技術。其中一個例子,就是用來統整熟食區的豬排蓋飯擺盤方式。豬排蓋飯看起來是否賞心悅目,關鍵在於洋蔥、蛋、青蔥以及米飯擺放的協調度。然而,問題是「在店內廚房製作豬排蓋飯的人員,並非全員都是專家,因此每個人做出來的豬排蓋飯成品外觀差異頗大,也會影響銷售額」。
因此,TRIAL 進行一項實驗,在廚房的流理台架設 AI 攝影機,為豬排蓋飯自動計分。由 AI 攝影機拍下便當蓋起盒子的樣子,用深度學習系統辨識豬排蓋飯裡的青蔥、洋蔥、蛋及米飯等配菜,並將配菜擺放的協調度轉化成數據資料。以蛋來說,就有提供「糖心蛋」、「跟煎蛋一樣的全熟蛋」等多種訓練資料,將成品外觀數值化。「最後依據計分結果,為高分的人加薪,也可以告訴得分較低的員工問題在哪,指導其製作方式」。
松下技術長表示「雖然 AI 攝影機有少數幾次把豬排誤認為洋蔥,但除此之外沒有其他問題。只要改變配菜字典,或許也可以應用在散壽司、幕之內便當等各式便當和熱食上。」
儘管尚未確定是否要將豬排蓋飯的評分系統實際導入店面,但實驗結果所得的知識,也有助於其他領域的 AI 應用。
在此之前:JR 東日本在車站內的無人商店實測
其實早在亞馬遜的無人商店「Amazon Go」開幕前,就已經有企業利用 AI 進行無人超商的實證實驗了。東日本旅客鐵道公司(JR 東日本)曾於 2017 年 11 月,在 JR 大宮車站的特設商店區,展開為期一周的無人商店實驗。
使用者在實驗商店入口處刷「Suica 卡 (編註:日本的交通卡,功能類似八達通)」等 IC 卡後,即可入店消費。AI 利用架設在天花板的攝影機所拍攝的影像資料,來辨識個體,串聯店內的商品取得和結帳程序,並且會透過穿著和走路方式等臉部以外的特徵,辨識出特定人物。將小型攝影機裝設在距離架上商品相當近的地方,就可以知道顧客拿了哪些商品。實驗人員會事先讓 AI 學習商品的包裝設計。
當顧客接近位於出口附近的結帳櫃檯,AI 會在螢幕上顯示顧客手上拿的商品。等顧客確認購物清單後,感應入店時所刷的 Suica 卡,即可完成結帳並離開。AI 不會儲存任何能辨識個人特徵的資訊。雖然這只是實證實驗,但顧客可以真的購物。測試時由於擔心當同時有多位顧客在店內,會無法辨識出每個人,因此每次只限定一位客人入店。後來提升辨識的準確度後,即使有多位顧客同時入店,依然能成功辨識並個別結帳。
該 AI 系統除了個人的特徵之外,也會從「兩隻腳」的訊息,辨識出人類。因此,AI 也曾經無法辨識出穿著長裙的女性。但我們仍可進一步讓 AI 學習,提升判斷的準確度。
利用攝影機的影像,就不用在商品上貼附 IC 標籤。這樣除了可節省標籤的成本之外,優點還包括以微波爐加熱便當等熟食時,也免去撕下標籤的流程。拍攝顧客影像的相機,利用的是只需幾千日圓就能買到的網路攝影機。雖然在此實驗中沒有實施判斷人類年齡和性別的實驗,但這也是可以做到的任務。有了這個功能,即可在顧客買菸酒時,推估其年齡,如判別為未成年,則由系統發出警示。
在此次實驗中,是由系統研發和資訊科技諮詢公司「Signpost」提供影像深度學習等 AI 技術。
快時尚不賣衣服了?H&M、GAP 旗下的品牌紛紛開啟「租衣」新商機
(2019年11月)
(2019年11月)
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以「快速、便宜、多樣性」著名的快時尚品牌,是許多年輕人的穿搭選擇,然而,隨著今年 Forever21 宣布破產,以及電商品牌的崛起,許多快時尚品牌面臨市場萎縮、成長趨緩的狀況,為了突破瓶頸,H&M、GAP 旗下的品牌 Banana Republic 紛紛祭出「衣服租賃服務」,盼透過新的商業模式創造品牌營收。
H&M 推高端衣服租賃,租一件約台幣 1,158 元
為因應市場趨勢,快時尚產業的傳型刻不容緩,近期大品牌之一 H&M 便宣布,於瑞典斯德哥爾摩總部的旗艦店(Sergels Torg)推出服裝租賃服務,只要是 H&M 會員,便可以租借 H&M 高單價系列「Conscious Exclusive 」中精選的派對禮服和裙子,甚至連 2019 最新秋季新產品都能租借。
消費者一旦加入會員,便可以使用 H&M 衣服租賃服務,會員一周可租賃最多三件衣服,每件價格約 350 瑞典克朗(約台幣 1,158 元),在租賃衣服前可以來店裡試穿衣服,也可以上網提前預訂,店內還有設計師提供穿搭建議。
由於是租賃服務,H&M 這次鎖定的是高單價系列服飾,例如 Conscious Exclusive 系列,以及部分最新的 2019 秋季系列產品,從 H&M 官網來看, Conscious Exclusive 系列的商品價格大約在台幣 1000~6000元不等的商品,其中又以禮服裙裝單價最高,也是此次租賃的重點商品。
H&M 全球可持續發展部經理 Pascal Brun 表示,他們已經觀察服裝租賃市場一段時間了,並期待這次推出租賃Conscious Exclusive 系列,能夠為快時尚市場激發出新的火花。
Banana Republic 推在線訂閱服務 Style Passport
另一個快時尚龍頭 GAP 旗下的品牌 Banana Republic,也在今年(2019)推出「Style Passport」線上訂閱服務,消費者一個月花 85 美元(約新台幣 2,605 元),便可以一次租 3 件衣服,且享有免費送貨、無限次換貨以衣物清洗的服務,每一件衣服平均單價約落在台幣 3000 元左右,目前平台只提供女裝租賃,未來將推出男裝的部分。
Banana Republic 總裁 Mark Breitbard 表示,Style Passport 可以增加品牌營收,並與年輕消費者建立連結,透過相對便宜的租賃費用,讓他們體驗不同的衣服風格和設計。此外,透過租賃服務,品牌也能從中收集消費者的意見回饋,優化未來的服裝設計,打造出更受用戶青睞的商品。
H&M 推高端衣服租賃,租一件約台幣 1,158 元
為因應市場趨勢,快時尚產業的傳型刻不容緩,近期大品牌之一 H&M 便宣布,於瑞典斯德哥爾摩總部的旗艦店(Sergels Torg)推出服裝租賃服務,只要是 H&M 會員,便可以租借 H&M 高單價系列「Conscious Exclusive 」中精選的派對禮服和裙子,甚至連 2019 最新秋季新產品都能租借。
消費者一旦加入會員,便可以使用 H&M 衣服租賃服務,會員一周可租賃最多三件衣服,每件價格約 350 瑞典克朗(約台幣 1,158 元),在租賃衣服前可以來店裡試穿衣服,也可以上網提前預訂,店內還有設計師提供穿搭建議。
由於是租賃服務,H&M 這次鎖定的是高單價系列服飾,例如 Conscious Exclusive 系列,以及部分最新的 2019 秋季系列產品,從 H&M 官網來看, Conscious Exclusive 系列的商品價格大約在台幣 1000~6000元不等的商品,其中又以禮服裙裝單價最高,也是此次租賃的重點商品。
H&M 全球可持續發展部經理 Pascal Brun 表示,他們已經觀察服裝租賃市場一段時間了,並期待這次推出租賃Conscious Exclusive 系列,能夠為快時尚市場激發出新的火花。
Banana Republic 推在線訂閱服務 Style Passport
另一個快時尚龍頭 GAP 旗下的品牌 Banana Republic,也在今年(2019)推出「Style Passport」線上訂閱服務,消費者一個月花 85 美元(約新台幣 2,605 元),便可以一次租 3 件衣服,且享有免費送貨、無限次換貨以衣物清洗的服務,每一件衣服平均單價約落在台幣 3000 元左右,目前平台只提供女裝租賃,未來將推出男裝的部分。
Banana Republic 總裁 Mark Breitbard 表示,Style Passport 可以增加品牌營收,並與年輕消費者建立連結,透過相對便宜的租賃費用,讓他們體驗不同的衣服風格和設計。此外,透過租賃服務,品牌也能從中收集消費者的意見回饋,優化未來的服裝設計,打造出更受用戶青睞的商品。
快時尚搶攻租賃市場背後的目的是?
除了 H&M 和 Banana Republic,其他品牌像 Urban Outfitters 也同樣推出衣服租賃服務,為何主打「便宜、快速」的快時尚圈,開始玩起衣服租賃服務?其實,從 H&M 和 Banana Republic 的操作可看出,他們主打的租賃服務主要針對「高單價商品」,透過親民的租賃價格,讓年輕的消費者也能接觸價格昂貴的商品,開拓新商機。
再者,服裝租賃服務也能為品牌提升形象。以往,快時尚令人詬病的原因之一是「不環保」,因此,推出租賃服務,剛好可以減少快時尚品牌給人「浪費」的印象,消費者追求時尚不用每次都花大錢買衣服,只要以少少的租金,便可以衣服「一件換一件」,不僅可減少開銷、增加服裝豐富度,還可以減少衣服穿一兩次就丟棄的浪費。
「衣服租賃服務」是快時尚品牌推出的新嘗試,至於消費者買不買單、對於整體營收是否有幫助,得有賴時間和市場來證明了。
除了 H&M 和 Banana Republic,其他品牌像 Urban Outfitters 也同樣推出衣服租賃服務,為何主打「便宜、快速」的快時尚圈,開始玩起衣服租賃服務?其實,從 H&M 和 Banana Republic 的操作可看出,他們主打的租賃服務主要針對「高單價商品」,透過親民的租賃價格,讓年輕的消費者也能接觸價格昂貴的商品,開拓新商機。
再者,服裝租賃服務也能為品牌提升形象。以往,快時尚令人詬病的原因之一是「不環保」,因此,推出租賃服務,剛好可以減少快時尚品牌給人「浪費」的印象,消費者追求時尚不用每次都花大錢買衣服,只要以少少的租金,便可以衣服「一件換一件」,不僅可減少開銷、增加服裝豐富度,還可以減少衣服穿一兩次就丟棄的浪費。
「衣服租賃服務」是快時尚品牌推出的新嘗試,至於消費者買不買單、對於整體營收是否有幫助,得有賴時間和市場來證明了。
品牌如何吸引 Z 世代?掌握年輕人喜好的 6 大策略 (2019年8月)
2020 年即將來臨,隨著 Z 世代進入職場,他們的消費力也逐漸影響商業市場,成為市場的新趨勢。品牌若想要經營這塊年輕市場,必須深入了解Z世代的想法和習慣,以「他們的語言」與之溝通。
1 什麼是Z世代?
2 Z世代對商業市場有何影響?
3 品牌向Z世代行銷的 6 大策略
什麼是Z世代?
Z世代(Generation Z)又被稱為「數位原生世代」,泛指出生於 1995 ~2015 年的人們,他們從小生活在數位環境,擅長使用網路和科技,並透過社交媒體傳播訊息,思維模式和做事方法都和保守的世代截然不同,現在他們逐漸取代「千禧世代」,成為職場上最年輕的一群人。
1 什麼是Z世代?
2 Z世代對商業市場有何影響?
3 品牌向Z世代行銷的 6 大策略
什麼是Z世代?
Z世代(Generation Z)又被稱為「數位原生世代」,泛指出生於 1995 ~2015 年的人們,他們從小生活在數位環境,擅長使用網路和科技,並透過社交媒體傳播訊息,思維模式和做事方法都和保守的世代截然不同,現在他們逐漸取代「千禧世代」,成為職場上最年輕的一群人。
Z世代對商業市場有何影響?
Z世代目前約占 25% 的全球總人口,預估 2020 年將成長至 40%,調查指出,超過 70% 的 Z 世代認為他們能影響家庭生活支出,尤其在飲食(77%)、家具(76%)和民生用品(73%)方面,超過 7 成的影響力,此外,他們直接消費的項目有衣服、鞋子、書籍、音樂和各式App,占比超過 5 成以上。Z 世代有望在 2020 年成為市場上最大的一群消費者,產值約 29 億至 1430 億美元。
Z世代目前約占 25% 的全球總人口,預估 2020 年將成長至 40%,調查指出,超過 70% 的 Z 世代認為他們能影響家庭生活支出,尤其在飲食(77%)、家具(76%)和民生用品(73%)方面,超過 7 成的影響力,此外,他們直接消費的項目有衣服、鞋子、書籍、音樂和各式App,占比超過 5 成以上。Z 世代有望在 2020 年成為市場上最大的一群消費者,產值約 29 億至 1430 億美元。
品牌向Z世代行銷的 6 大策略
策略 1:顛覆傳統思考,重視社會議題
Z世代對於現今的社會動態、生態環境、政治和經濟問題有自己的一套見解,研究指出,45 % 的 Z 世代會選擇對環境友善、擁有社會責任的品牌,從 Google 的一項研究可得知,青少年選擇的品牌即代表自己認同的價值觀。
因此,品牌若要吸引 Z 世代的目光,除了商業營利外,需要多重視環境和社會議題,並清楚的將「企業的理念與使命」傳遞給他們。例如在官網有設置「社會責任」版位,不定期舉辦回饋社會的活動記錄下來,透過網路與消費者溝通。
策略 2:喜歡透過互動,對品牌產生忠誠度
身為行銷人都知道,獲得一位新客戶比留住一位舊客戶的成本貴 5~25倍,因此對企業而言,客戶對品牌的忠誠度就顯得很重要。但不幸的是,Z 世代對品牌的忠誠度不像「千禧世代」那麼高,根據一項調查顯示,Z世代參與品牌忠誠度計畫的比率只有 43%,是所有世代最低的一群。有 44% 的 Z 世代表示,他們願意為品牌提出產品設計的想法,且當他們分享意見時,提供的回饋會比投訴多 2 倍,品牌可設計話題讓 Z 世代討論和參與,透過互動產生忠誠。
策略 1:顛覆傳統思考,重視社會議題
Z世代對於現今的社會動態、生態環境、政治和經濟問題有自己的一套見解,研究指出,45 % 的 Z 世代會選擇對環境友善、擁有社會責任的品牌,從 Google 的一項研究可得知,青少年選擇的品牌即代表自己認同的價值觀。
因此,品牌若要吸引 Z 世代的目光,除了商業營利外,需要多重視環境和社會議題,並清楚的將「企業的理念與使命」傳遞給他們。例如在官網有設置「社會責任」版位,不定期舉辦回饋社會的活動記錄下來,透過網路與消費者溝通。
策略 2:喜歡透過互動,對品牌產生忠誠度
身為行銷人都知道,獲得一位新客戶比留住一位舊客戶的成本貴 5~25倍,因此對企業而言,客戶對品牌的忠誠度就顯得很重要。但不幸的是,Z 世代對品牌的忠誠度不像「千禧世代」那麼高,根據一項調查顯示,Z世代參與品牌忠誠度計畫的比率只有 43%,是所有世代最低的一群。有 44% 的 Z 世代表示,他們願意為品牌提出產品設計的想法,且當他們分享意見時,提供的回饋會比投訴多 2 倍,品牌可設計話題讓 Z 世代討論和參與,透過互動產生忠誠。
品牌若想加強與Z世代的連結,可透過「有意義的互動」來增進他們的參與,亦即「UGC 行銷」。UGC(User Generated Content)為近年來蔚為風潮的內容行銷手法之一,中文稱為「使用者創作內容」,是一種讓消費者主動提供回饋給品牌的方式。例如 Go Pro 為了激發消費者使用 Go Pro 拍出生活點滴,他們招募各式各樣瘋狂的影片並放置官方 Youtube ,讓消費者透過 Go Pro 向全世界分享自己的故事(消費者提供內容),並搭配社群操作,讓 Go Pro Youtube 的訂閱數大增。
策略 3:注意力短,喜歡影音內容
身處在數位時代的 Z 世代,他們平均的注意力只有 8 秒,比千禧世代的 12 秒更少,此外,他們上網時會同時開 5 個頁面,且討厭「彈跳視窗廣告」和「不可略過的廣告」。
為了因應他們的習慣,品牌與之溝通的內容不宜過長,此外,他們特別喜歡觀看影片,根據Google 調查指出,13 至 17 歲的年輕人中,有 71% 的人每天花 3 個多小時用手機觀看影片,但記得,他們喜歡短影片,大約 6 秒左右即可。
策略 3:注意力短,喜歡影音內容
身處在數位時代的 Z 世代,他們平均的注意力只有 8 秒,比千禧世代的 12 秒更少,此外,他們上網時會同時開 5 個頁面,且討厭「彈跳視窗廣告」和「不可略過的廣告」。
為了因應他們的習慣,品牌與之溝通的內容不宜過長,此外,他們特別喜歡觀看影片,根據Google 調查指出,13 至 17 歲的年輕人中,有 71% 的人每天花 3 個多小時用手機觀看影片,但記得,他們喜歡短影片,大約 6 秒左右即可。
策略 4:注重個人隱私,喜歡「可加密」的社交軟體
Z 世代非常重視個人隱私,根據 IBM 調查,只有不到 1/3 的年輕人表示,除了購買紀錄和聯繫資訊外,他們願意分享個人訊息,但同樣的研究也顯示,有 61 % 願意分享個人訊息給「做好隱私保護」的品牌,因此,品牌若要讓 Z 世代提供個人資訊,必須做好完善的資安維護。
由於重視個人隱私,z世代喜歡像 Snapchat 、Whisper 、 Instagram 這樣的社交軟體,像 Snapchat 可以傳送匿名和更私密的內容,且訊息可「閱後即焚」,另外像是 Instagram 的現實動態也深受他們喜愛。
Z 世代非常重視個人隱私,根據 IBM 調查,只有不到 1/3 的年輕人表示,除了購買紀錄和聯繫資訊外,他們願意分享個人訊息,但同樣的研究也顯示,有 61 % 願意分享個人訊息給「做好隱私保護」的品牌,因此,品牌若要讓 Z 世代提供個人資訊,必須做好完善的資安維護。
由於重視個人隱私,z世代喜歡像 Snapchat 、Whisper 、 Instagram 這樣的社交軟體,像 Snapchat 可以傳送匿名和更私密的內容,且訊息可「閱後即焚」,另外像是 Instagram 的現實動態也深受他們喜愛。
策略 5:喜歡 KOL 勝過名人
對 Z 世代來說,他們喜歡「意見領袖」勝過藝人明星,根據 Google 指出,有 70% 的青少年訂閱 YouTuber 頻道的比例比傳統名人更多,且超過 44% 的人會因為 KOL 推薦而購買產品,而只有 36% 的人嘗試過名人代言的產品。
這樣的趨勢對於預算有限的中小型企業來說,是一個相對容易行銷的方式,畢竟 KOL 的價位比起名人代言便宜許多,例如知名網紅 HowHow,連筆電大廠宏碁都找他合作。
對 Z 世代來說,他們喜歡「意見領袖」勝過藝人明星,根據 Google 指出,有 70% 的青少年訂閱 YouTuber 頻道的比例比傳統名人更多,且超過 44% 的人會因為 KOL 推薦而購買產品,而只有 36% 的人嘗試過名人代言的產品。
這樣的趨勢對於預算有限的中小型企業來說,是一個相對容易行銷的方式,畢竟 KOL 的價位比起名人代言便宜許多,例如知名網紅 HowHow,連筆電大廠宏碁都找他合作。
策略 6:高度依賴智慧型手機
根據 IBM 的調查指出,75% 的 Z 世代喜歡用手機上網,且他們習慣用手機網購。因此品牌若想吸引 Z 世代,建置良好的行動裝置介面是不可或缺的,例如優化購物動線、結帳流程簡單化等…都是增加他們消費的誘因。
根據 IBM 的調查指出,75% 的 Z 世代喜歡用手機上網,且他們習慣用手機網購。因此品牌若想吸引 Z 世代,建置良好的行動裝置介面是不可或缺的,例如優化購物動線、結帳流程簡單化等…都是增加他們消費的誘因。
環保,都可以成為一種時尚?(2019年10月)
無論是高級定制時裝抑或速食時裝,都是製造廢物和耗費水電極多的原兇,令時裝業成為全球第二大污染源行業。尤其是一年高達 52「季」的速食時尚,更急速增加地球的廢物負荷。面對氣候變化危機,時裝業首當其衝成為眾矢之的,除了將大部分衣物送至堆填區這條不歸路外,這個行業還有其他選擇嗎?
倫敦時裝週剛結束,其餘三大時裝週亦於近期舉行。趁著聯合國氣候峰會舉行之際,環保人士到場抗議,反對時裝業造成的浪費,甚至呼籲取消時裝週。取消時裝週其實已早有例子,本應 7月舉行的斯德哥爾摩時裝週就因響應永續發展,由今年起取消舉行。但取消時裝週,只是減少了每季全體時裝界傾巢而出的一個新裝展示舞台,未有從根本回應永續時裝的訴求。
時裝界要進行可持續發展,必須從根本改變,綠色時尚乃近年的新趨勢,但品牌的新舉措是「漂綠」還是「真正綠」呢?就讓我們看看兩個時裝界環保例子。最近 H&M 推出了新廣告宣傳「Conscious — 永續時尚款式」系列,影片聲稱此系列衣服使用了至少 50% 的回收寶特瓶或其他對環境造成較少影響的材料。廣告一出,雖然不少時尚媒體對此讚不絕口,但挪威消費者協會卻批評 H&M 所提供的可持續性用衣資料不足夠證明品牌是「真正綠」,有誤導消費者之嫌。的而且確,瀏覽官網,H&M 並沒有把製衣成分詳細公布,除了額外建立一個環保系列外,品牌在造衣上究竟如何「綠色」,消費者根本無從得知。
時裝設計師 Ancuta Sarca 則以另一種方式響應環保,把舊有 Nike 波鞋加上復古高跟鞋重新設計及推出,成為另一種時尚之餘,更是舊物回收循環再用中成功的例子,充分考慮到現今時裝要搭上循環經濟列車的趨勢。而另一方面,Converse 就與老牌古著店合作,回收舊牛仔褲後,把材料用作製作牛仔布鞋,鞋底部分則採用回收橡膠製成。以上兩種產品標榜循環再用,可能需要較長時間生產,亦可能需運用新型技術,因此價錢相對較高,但這卻是貨真價實的升級再造產品。另一方面,在日漸注重環保的市場角度出發,品牌及產品更易在消費者心中建立正面的形象。
回到香港,其實早在數年前,已有以廚餘作原材料製成天然染料的環保技術出現。時裝界一直因製衣過程使用過多的水、化學品、染料和清潔劑而為人詬病,而這位本地創辦人則收集廚餘,利用大眾認為是廢物的材料,調製出最天然的環保染料顏色。為表揚這種同時減廢又減少污染的嶄新技術,該剩食染料在 2015 年米蘭世界博覽會被譽為世上最美麗的顏色。
時裝本身是現代消費主義的產物,據英國廢棄物與資源行動計畫的數據顯示,設計階段作出的決定,決定了產品 80% 的環境影響。因此,要實現綠色時尚,改變時裝界生態,必須由設計師帶頭,於設計和生產上作出改變,從源頭減廢。當環保時尚變成常態,消費者的消費習慣亦會隨著改變,時裝業由污染原兇進化成低碳、甚至是零碳排放行業,指日可待。
倫敦時裝週剛結束,其餘三大時裝週亦於近期舉行。趁著聯合國氣候峰會舉行之際,環保人士到場抗議,反對時裝業造成的浪費,甚至呼籲取消時裝週。取消時裝週其實已早有例子,本應 7月舉行的斯德哥爾摩時裝週就因響應永續發展,由今年起取消舉行。但取消時裝週,只是減少了每季全體時裝界傾巢而出的一個新裝展示舞台,未有從根本回應永續時裝的訴求。
時裝界要進行可持續發展,必須從根本改變,綠色時尚乃近年的新趨勢,但品牌的新舉措是「漂綠」還是「真正綠」呢?就讓我們看看兩個時裝界環保例子。最近 H&M 推出了新廣告宣傳「Conscious — 永續時尚款式」系列,影片聲稱此系列衣服使用了至少 50% 的回收寶特瓶或其他對環境造成較少影響的材料。廣告一出,雖然不少時尚媒體對此讚不絕口,但挪威消費者協會卻批評 H&M 所提供的可持續性用衣資料不足夠證明品牌是「真正綠」,有誤導消費者之嫌。的而且確,瀏覽官網,H&M 並沒有把製衣成分詳細公布,除了額外建立一個環保系列外,品牌在造衣上究竟如何「綠色」,消費者根本無從得知。
時裝設計師 Ancuta Sarca 則以另一種方式響應環保,把舊有 Nike 波鞋加上復古高跟鞋重新設計及推出,成為另一種時尚之餘,更是舊物回收循環再用中成功的例子,充分考慮到現今時裝要搭上循環經濟列車的趨勢。而另一方面,Converse 就與老牌古著店合作,回收舊牛仔褲後,把材料用作製作牛仔布鞋,鞋底部分則採用回收橡膠製成。以上兩種產品標榜循環再用,可能需要較長時間生產,亦可能需運用新型技術,因此價錢相對較高,但這卻是貨真價實的升級再造產品。另一方面,在日漸注重環保的市場角度出發,品牌及產品更易在消費者心中建立正面的形象。
回到香港,其實早在數年前,已有以廚餘作原材料製成天然染料的環保技術出現。時裝界一直因製衣過程使用過多的水、化學品、染料和清潔劑而為人詬病,而這位本地創辦人則收集廚餘,利用大眾認為是廢物的材料,調製出最天然的環保染料顏色。為表揚這種同時減廢又減少污染的嶄新技術,該剩食染料在 2015 年米蘭世界博覽會被譽為世上最美麗的顏色。
時裝本身是現代消費主義的產物,據英國廢棄物與資源行動計畫的數據顯示,設計階段作出的決定,決定了產品 80% 的環境影響。因此,要實現綠色時尚,改變時裝界生態,必須由設計師帶頭,於設計和生產上作出改變,從源頭減廢。當環保時尚變成常態,消費者的消費習慣亦會隨著改變,時裝業由污染原兇進化成低碳、甚至是零碳排放行業,指日可待。
跟著「2020年預測流行色」購物!薄荷綠、寧靜藍、哈密瓜橙是下一個IG大勢色 (2019年9月)
每年時尚圈都會發表顏色流行趨勢,除了提供給大秀參考顏色之外,也讓平民老百姓(like us)有個穿搭配色的方向,想要穿出與眾不同嗎?趕快跟著時尚預測權威WGSN x Coloro 預測的2020年「5大流行顔色」挑選穿搭,保證讓你成為IG熱搜王!
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/key-colour.jpg?1569302855)
先來看看這張療癒的色卡總整理~不難發現,好多顏色都是默默流行然後再進化,才成為2020年的流行色!而今年主打的五大流行色分別是:薄荷綠(Neo mint)、寧靜藍(Purist blue)、灰紫紅(Classis)、 哈密瓜橙(Cantaloupe)、古典黃(Mellow Yellow)。
Neo Mint 薄荷綠
還記得今年夏天超夯的酪梨色嗎?延續這股「綠的勢力」,WGSN大膽預測2020年薄荷綠將成為流行顏色!因為薄荷綠一看過去就非常清新、簡潔,毫無雜質的感覺更給人一種科技未來感(薄荷綠iPhone我一定買),而在穿搭上,薄荷綠屬於一個中性的顏色,沒有太多粉嫩,反而多一份純淨,是時尚水水最不能錯過的流行色!
Purist Blue 寧靜藍
在時尚界,藍色一直都是核心色調,而今年的「寧靜藍」顧名思義,給人一種寧靜、祥和的感覺;少了天空藍的活潑,寧靜藍又多了一點灰調,無論是平常穿搭或是拿來做指甲都很適合,只要寧靜藍一出場,氣質瞬間UP UP!
Cassis 灰紫紅
Cassis 灰紫紅
有別於另外四個顏色,灰紫紅確實比較難駕馭,多了一點灰黑調讓整個顏色更飽和,給人一種神祕、難親近的感覺,如果你是有個性的酷妹,那灰紫紅一定是你的命定色,冬天選個灰紫紅色的單品,像是馬丁靴或是西裝外套,絕對酷到出水,而且高貴又不失個性!
Cantaloupe 哈密瓜橙
覺得前面三個顏色都太難駕馭嗎?那這個哈密瓜橙色你絕對不用擔心,Cantaloupe 在英文裡就是哈密瓜的意思,活潑粉嫩的橘色可愛到讓人想掐一口,而且沒有正橘色原本的鮮豔、誇張,相較之下顯得更加好親近,可愛妹紙必收這個色,2020年就用甜進心坎的哈密瓜色結束單身!
Mellow Yellow 古典黃
黃色近年來漸漸成為時尚界的愛用色,今年芥末黃、鵝黃色更是大行其道,但2020年將流行的古典黃將變得更加復古、陳舊,而且黃色一直都蠻搭亞洲人的膚色,喜歡古著的女孩更是不能錯過,就用古典黃讓你的穿搭更加復古有味道吧!
超零售時代來臨,解析3大關鍵要素 (2019年9月)
想像一個場景,當走進百貨商場時,手機收到了一則優惠通知:「歡慶母親節!10大糕點名店滿千送百,」要是沒有收到通知,你恐怕還不知道昨晚滑著手機猶豫不決的兩種蛋糕口味,在百貨就能順路試吃;想買個精品皮包當禮物?在逛過5個品牌專櫃之後,還是找不到合適的品項,正覺得有些失望步出百貨的同時,收到一則電商平台的專屬優惠券,推薦給你的商品就是你心中最認為最適合的款式。
這只是超零售的其中一種小心機。在超零售時代,消費者線上線下的購物足跡都能被即時蒐集、分析並推送最被需要的資訊。
新零售?超零售?
自2018年起,全球零售業市場發生了許多關鍵轉變。勤業眾信《2019零售力量與趨勢展望》報告指出,儘管全球前10大零售業名單在過去1年並沒有變動,但是以電子商務起家的亞馬遜(Amazon)已躍升兩個名次,成為全球前5大零售商。同時,位居零售榜首的美國傳統賣場沃爾瑪(Walmart),也已成為全球第3大電子商務零售商。零售巨頭紛紛以不同的方式擴張業務版圖,不分線上線下,全面加速轉型。
說到線上與線下的整合,馬雲首次提出「新零售」概念的2016年,是非常重要的里程碑,自此之後,零售巨頭們的動態方向更加清晰。在新零售宣告「純電商」銷售時代已終結的同時,也意味著「純實體」思維已過時。無人店科技、物聯網大數據應用、消費智慧化都是在「新零售」時代強調的概念。
簡單來說,零售業者夢想的「未來零售」情境,已經不再是「新零售」能夠涵蓋,世界正全面轉舵,航向超零售時代。也是時候來談談這一路上會是什麼樣的風景。
要素一:全通路串連
自新零售概念被提出之後,O2O(Online To Offline)一直是備受注目的熱話題,「電商企業如何經營實體店」以及「實體店如何進攻電商市場」是兩個重點思考。在超零售時代談論虛實整合, OMO(Online Merge Offline)可能更為貼切。
虛實整合並不是一個新的概念,意指沒有虛、實之分,只有一個商業世界。雖然網路的普及對於資訊傳播影響很大,但是各行業都還是要運用產業知識(Domain Know-How)創造價值,經濟學的原理其實一樣。再看到超零售時代,其實關於通路的思考一直都在,也同樣重要,只是科技的進展使資訊能夠更廣泛的被蒐集、串連,造就更多應用可以實現。
如今,亞馬遜、沃爾瑪、阿里巴巴等零售巨頭透過各種併購已讓完整的商業版圖成型。在此超零售時代,已經沒有所謂「電商業者」與「實體零售業者」的分野,也不存在「電商業者轉戰實體通路」或是「實體巨頭搶攻電商市場」的思維轉型,只有超零售的商業世界。
無論業者在線上線下經營了多少通路——是自有官網銷售或是上架大型電商平台、是進軍實體百貨或是街邊獨立店面。這都不是最重要的事情;關鍵在於,來自每個通路的消費者輪廓與購物資訊都要能夠蒐集,也必須串接系統,讓來自不同通路資訊能夠整合。同時,零售商的優惠促銷等等行銷資訊,也要能反向透過全通路推播。
要素二:AI驅動數據價值
在布局全通路串連之後,零售業者可以掌握的數據資訊無法同日而語。在往未來零售發展的路上,電商無論是往實體店發展,還是試圖提出更多資訊服務,它們都將蒐集到大量數據。這些海量資訊成為零售商的重要資產。
隨著機器學習技術成熟,業者在蒐集大量數據後,更開始建立各種模型,透過人工智慧來了解、推論甚至是預測消費者的偏好品項與購物行為。這也是超零售時代的重要特徵。
在超零售時代,消費者已更習慣遊走在實體與網路之間,零售商可透過人工智慧技術即時分析來自線上、線下不同通路的消費者行為;即時在每個階段調整購物機制,為消費者帶來個人化購物體驗。
同時,人工智慧也將為零售商節省營運開銷。根據一項調查,到2022年,人工智慧每年可為零售商節省高達3,400億美元的資金。
要素三:體驗優先
「美好的購物經驗,是決定EC(電子商務)成功的最終標準。」在超零售時代,創造體驗的方式不同了。由於數據蒐集量、行動通訊、人工智慧等技術的成熟,讓許多想像中的情境可以在超零售時代實現。業者能用更快、更高效率的方式分析消費者行為,並且即時轉換策略。
除此之外,電子支付與點數經濟也是超零售時代創造優質體驗的迷人武器。「Pay(支付)如果能夠成功,黏著度是很高的。」市面上支付工具百百種,要衍伸出更多元的玩法就必須走向跨平台或是異業結盟,這也是超零售時代的一大特色。
「全通路串連」、「AI驅動數據價值」、「體驗優先」三大要素彼此影響,交織成為超零售時代的風景。概念雖然並不新鮮,但由於技術的進展讓三大要素得以更加進化,至於該如何應用與實現,就是看各業態展現風情的空間了。
常有人罵政治人物換了位置就換腦袋,嘲笑當事人見風轉舵。其實說的是基本價值觀不能見異思遷,但是做事的方法和思維卻是要與時俱進。變與不變之間,要能夠懂得分辨。
然而有時候在職場上換位子真是要換腦袋,不能再用舊的思維來做現在創新的事業,否則就有愧公司將你升遷到更高的位置,你必須用更高的角度,新的思維來思考整個事情的面向。就算不是升遷,只是調派到不同的部門或組織,也一樣要換位思考,換腦袋學習新事物,讓自己快速融入狀況,為組織貢獻。
有人問我做領導人最重要的是什麼特質?我認為是胸襟,尤其職級越高,胸襟就越重要。專業的事下屬大都可以學會,但胸襟這件事情卻端賴個性的彈性,需要不斷的打開自己,不固執,願意接受所有可能性。
胸襟大才能容人,優秀的人才會願意在你麾下工作。所以做了主管就必須宏觀,學習溝通、協調、共識。
當你只是菜鳥的時候,你說的話可能沒有幾個人聽得進去,那個時候你的思考可能也僅僅是如何把上級交代的任務,盡快圓滿的完成而已。所以你必須要努力的工作,用實力來證明自己的能力,然而到了主管位置,思考的可不僅僅是個人的工作範圍,而是如何照顧團隊又能達成組織目標。
如果每個人在自己的崗位上,都可以往上兩級思考的話,就可以訓練自己具有比同儕更寬廣的高度,譬如如果你現職是總監,可以假設自己是職位高兩層的總經理,會如何思考問題、怎麼下決策,漸漸的你就會接近那個位置的高度和決策力。
往上兩層思考是學習放寬自己的眼界,只上一層是不夠的,因為間距太短。
練習不拘泥於自己眼前工作的限制,用更寬廣的角度包容不完美,用更清楚的視野下判斷,那麼你的人生風景就會不一樣。
所以,換位置當然要換腦袋,指的是做事的視野不同,並不意味連基本價值都要改變,像誠信、正直,謙虛等,這是換到哪個位置都不能輕易改變的底線,也是你遇到困境和誘惑時的救命丹,更是你這個人能不能被尊敬的關鍵。
這只是超零售的其中一種小心機。在超零售時代,消費者線上線下的購物足跡都能被即時蒐集、分析並推送最被需要的資訊。
新零售?超零售?
自2018年起,全球零售業市場發生了許多關鍵轉變。勤業眾信《2019零售力量與趨勢展望》報告指出,儘管全球前10大零售業名單在過去1年並沒有變動,但是以電子商務起家的亞馬遜(Amazon)已躍升兩個名次,成為全球前5大零售商。同時,位居零售榜首的美國傳統賣場沃爾瑪(Walmart),也已成為全球第3大電子商務零售商。零售巨頭紛紛以不同的方式擴張業務版圖,不分線上線下,全面加速轉型。
說到線上與線下的整合,馬雲首次提出「新零售」概念的2016年,是非常重要的里程碑,自此之後,零售巨頭們的動態方向更加清晰。在新零售宣告「純電商」銷售時代已終結的同時,也意味著「純實體」思維已過時。無人店科技、物聯網大數據應用、消費智慧化都是在「新零售」時代強調的概念。
簡單來說,零售業者夢想的「未來零售」情境,已經不再是「新零售」能夠涵蓋,世界正全面轉舵,航向超零售時代。也是時候來談談這一路上會是什麼樣的風景。
要素一:全通路串連
自新零售概念被提出之後,O2O(Online To Offline)一直是備受注目的熱話題,「電商企業如何經營實體店」以及「實體店如何進攻電商市場」是兩個重點思考。在超零售時代談論虛實整合, OMO(Online Merge Offline)可能更為貼切。
虛實整合並不是一個新的概念,意指沒有虛、實之分,只有一個商業世界。雖然網路的普及對於資訊傳播影響很大,但是各行業都還是要運用產業知識(Domain Know-How)創造價值,經濟學的原理其實一樣。再看到超零售時代,其實關於通路的思考一直都在,也同樣重要,只是科技的進展使資訊能夠更廣泛的被蒐集、串連,造就更多應用可以實現。
如今,亞馬遜、沃爾瑪、阿里巴巴等零售巨頭透過各種併購已讓完整的商業版圖成型。在此超零售時代,已經沒有所謂「電商業者」與「實體零售業者」的分野,也不存在「電商業者轉戰實體通路」或是「實體巨頭搶攻電商市場」的思維轉型,只有超零售的商業世界。
無論業者在線上線下經營了多少通路——是自有官網銷售或是上架大型電商平台、是進軍實體百貨或是街邊獨立店面。這都不是最重要的事情;關鍵在於,來自每個通路的消費者輪廓與購物資訊都要能夠蒐集,也必須串接系統,讓來自不同通路資訊能夠整合。同時,零售商的優惠促銷等等行銷資訊,也要能反向透過全通路推播。
要素二:AI驅動數據價值
在布局全通路串連之後,零售業者可以掌握的數據資訊無法同日而語。在往未來零售發展的路上,電商無論是往實體店發展,還是試圖提出更多資訊服務,它們都將蒐集到大量數據。這些海量資訊成為零售商的重要資產。
隨著機器學習技術成熟,業者在蒐集大量數據後,更開始建立各種模型,透過人工智慧來了解、推論甚至是預測消費者的偏好品項與購物行為。這也是超零售時代的重要特徵。
在超零售時代,消費者已更習慣遊走在實體與網路之間,零售商可透過人工智慧技術即時分析來自線上、線下不同通路的消費者行為;即時在每個階段調整購物機制,為消費者帶來個人化購物體驗。
同時,人工智慧也將為零售商節省營運開銷。根據一項調查,到2022年,人工智慧每年可為零售商節省高達3,400億美元的資金。
要素三:體驗優先
「美好的購物經驗,是決定EC(電子商務)成功的最終標準。」在超零售時代,創造體驗的方式不同了。由於數據蒐集量、行動通訊、人工智慧等技術的成熟,讓許多想像中的情境可以在超零售時代實現。業者能用更快、更高效率的方式分析消費者行為,並且即時轉換策略。
除此之外,電子支付與點數經濟也是超零售時代創造優質體驗的迷人武器。「Pay(支付)如果能夠成功,黏著度是很高的。」市面上支付工具百百種,要衍伸出更多元的玩法就必須走向跨平台或是異業結盟,這也是超零售時代的一大特色。
「全通路串連」、「AI驅動數據價值」、「體驗優先」三大要素彼此影響,交織成為超零售時代的風景。概念雖然並不新鮮,但由於技術的進展讓三大要素得以更加進化,至於該如何應用與實現,就是看各業態展現風情的空間了。
常有人罵政治人物換了位置就換腦袋,嘲笑當事人見風轉舵。其實說的是基本價值觀不能見異思遷,但是做事的方法和思維卻是要與時俱進。變與不變之間,要能夠懂得分辨。
然而有時候在職場上換位子真是要換腦袋,不能再用舊的思維來做現在創新的事業,否則就有愧公司將你升遷到更高的位置,你必須用更高的角度,新的思維來思考整個事情的面向。就算不是升遷,只是調派到不同的部門或組織,也一樣要換位思考,換腦袋學習新事物,讓自己快速融入狀況,為組織貢獻。
有人問我做領導人最重要的是什麼特質?我認為是胸襟,尤其職級越高,胸襟就越重要。專業的事下屬大都可以學會,但胸襟這件事情卻端賴個性的彈性,需要不斷的打開自己,不固執,願意接受所有可能性。
胸襟大才能容人,優秀的人才會願意在你麾下工作。所以做了主管就必須宏觀,學習溝通、協調、共識。
當你只是菜鳥的時候,你說的話可能沒有幾個人聽得進去,那個時候你的思考可能也僅僅是如何把上級交代的任務,盡快圓滿的完成而已。所以你必須要努力的工作,用實力來證明自己的能力,然而到了主管位置,思考的可不僅僅是個人的工作範圍,而是如何照顧團隊又能達成組織目標。
如果每個人在自己的崗位上,都可以往上兩級思考的話,就可以訓練自己具有比同儕更寬廣的高度,譬如如果你現職是總監,可以假設自己是職位高兩層的總經理,會如何思考問題、怎麼下決策,漸漸的你就會接近那個位置的高度和決策力。
往上兩層思考是學習放寬自己的眼界,只上一層是不夠的,因為間距太短。
練習不拘泥於自己眼前工作的限制,用更寬廣的角度包容不完美,用更清楚的視野下判斷,那麼你的人生風景就會不一樣。
所以,換位置當然要換腦袋,指的是做事的視野不同,並不意味連基本價值都要改變,像誠信、正直,謙虛等,這是換到哪個位置都不能輕易改變的底線,也是你遇到困境和誘惑時的救命丹,更是你這個人能不能被尊敬的關鍵。
把中國列為貨幣操縱國,只是空洞的威脅?(2019年8月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/usd-vs-rmb-27328133.jpg?1566548605)
美國正式將中國列為「貨幣操縱國」。這主要是個象徵性的手段,但也確實顯示,世界兩大經濟體之間的貿易爭端,可能還會繼續惡化。到底這個象徵性的手段,到底有什麼效果?接下來會發生什麼事?
列為貨幣操縱國的意涵相當複雜。首先,川普政府聲稱中國操縱貨幣以取得不公平競爭優勢,但這個說法不見得成立。北京也已經否認操縱人民幣。(延伸閱讀:被美國列為匯率操縱國會怎樣?)
不過,其象徵意義已經對全球市場產生明顯效應。中國在週一允許人民幣貶值後,顯然讓投資人十分緊張。
Eurasia Group分析師在週二的研究報告中寫道,此舉「將使市場產生疑慮,原因在於,那代表緊繃程度加劇、人民幣捲入這場貿易衝突──而非投資人想見到的橄欖枝。」
象徵性門檻
川普政府的不滿之處在於,中國允許人民幣兌美元匯率突破7美元這個象徵性關卡;人民幣上一次突破此關卡,是在2008年金融危機時期。美國官員表示,中國刻意貶值人民幣,讓中國產品對外國買家來說更低廉。
但大多數專家和分析師表示,過去幾年,人民銀行其實是在支撐人民幣,以避免企業和商業社群將資金撤出中國。
Rhodium Group中國市場研究總監萊特(Logan Wright)表示,人民銀行知道「破7對貿易協商不利」,並補充道,「既然貿易會談的狀況已然惡化,也就比較沒有理由守住7美元這條線。」
換句話說:是的,中國最近幾年確實有介入人民幣匯市,但並不是為了讓人民幣貶值。
中國也有國際貨幣基金組織(IMF)的支持。IMF並未認定中國操縱貨幣;IMF在上個月發佈的報告中表示,中國在2018年處理人民幣的方式「大致與基本面和令人樂見的政策相符」。
即將卸任的IMF總裁拉加德(Christine Lagarde),去年亦曾反駁川普政府的中國操縱貨幣指控。她表示,人民幣貶值是在反映美元走強。
根據《彭博》報導,拉加德在印尼舉行的會議中表示,「如果比較人民幣和美元,就會發現一個相當特別的情況,而那主要與美元走強有關。」
人民幣匯率突破7美元,加上美國將中國列為貨幣操縱國,必定會造成投資人不安。不過,人民銀行如何控管人民幣,才是市場關注的焦點。接下來,中國會有避免人民貨重貶的強大誘因,因為人民幣不穩定對中國沒有好處。
萊特表示,人民銀行正在「嘗試抑制加速貶值的預期……中期而言,這對市場來說比較重要。」
名聲不佳可能對經濟不利
沒有國家想被稱作貨幣操縱國。這個標籤帶有汙名,可能會影響國家在國際社群中的名聲。
過去,中國、南韓、台灣和其他瀕臨被貼上此標籤的國家,會採取行動避免此事發生,因為這個標籤向全球社群釋出訊號,代表這個國家在總體經濟上使用了不公平的手段。
這也可能會產生後續效應。
私部門投資者可能不想投資不遵守規則的國家,其他國家可能不想與顯然擁有不公平競爭優勢的國家進行貿易。
不過,中國在此時此刻被列為貨幣操縱國,不太可能碰上這類效應,因為許多國際社群成員會認為,川普政府這次的舉動是出於政治動機。
接下來會發生什麼事?
萊特表示,將另一個國家列為「操縱國」,曾是種增加協商籌碼的策略,但美中之間的情況,也讓這種策略難以發揮效果。
根據1988年的法律,美國將中國列為貨幣操縱國之後,可以選擇與中國或是IMF展開協商。最終目標就是,確保兩國調整雙方貨幣之間的匯率,去除任何不公平優勢。
許多專家指出,美國和中國已經在進行談判,貨幣操縱這個議題,也含括在許多輪的會談之中。兩國之間的緊繃已經升高;美國剛剛宣佈將針對中國進口品課徵新關稅,也拉低了協商出現好結果的機會。
萊特表示,在這樣的情況下,「列為操縱國實在沒有太大效果。」
由貿易會談的情況來看,比較有可能的下一步就是IMF介入。美國財政部也已經表示,財政部長梅努欽(Steven Mnuchin)會直接請求IMF處理此事。
美國和中國都加入了IMF。各國加入IMF之時,即同意國際社群檢視其經濟和金融政策,也不該藉由操縱匯率取得不公平的競爭優勢。
專家表示,若梅努欽向IMF執行董事會申訴中國,IMF就得著手檢視目前的狀況。檢視之後,IMF執行董事會成員就會展開對談,討論中國的行動是否與國際法不符。
IMF指出,一切完成之後,就會提出「執行董事會的看法總結,並交給該國政府。如此一來,即可將全球社群的看法和國際經驗的教訓,運用於國家政策。」
IMF不一定會站在美國這一邊,畢竟,IMF曾經支持中國處理人民幣的方式。也就是說,美國可以向IMF抱怨中國的行為,但IMF的檢視並不會導致實質的經濟懲罰。
列為貨幣操縱國的意涵相當複雜。首先,川普政府聲稱中國操縱貨幣以取得不公平競爭優勢,但這個說法不見得成立。北京也已經否認操縱人民幣。(延伸閱讀:被美國列為匯率操縱國會怎樣?)
不過,其象徵意義已經對全球市場產生明顯效應。中國在週一允許人民幣貶值後,顯然讓投資人十分緊張。
Eurasia Group分析師在週二的研究報告中寫道,此舉「將使市場產生疑慮,原因在於,那代表緊繃程度加劇、人民幣捲入這場貿易衝突──而非投資人想見到的橄欖枝。」
象徵性門檻
川普政府的不滿之處在於,中國允許人民幣兌美元匯率突破7美元這個象徵性關卡;人民幣上一次突破此關卡,是在2008年金融危機時期。美國官員表示,中國刻意貶值人民幣,讓中國產品對外國買家來說更低廉。
但大多數專家和分析師表示,過去幾年,人民銀行其實是在支撐人民幣,以避免企業和商業社群將資金撤出中國。
Rhodium Group中國市場研究總監萊特(Logan Wright)表示,人民銀行知道「破7對貿易協商不利」,並補充道,「既然貿易會談的狀況已然惡化,也就比較沒有理由守住7美元這條線。」
換句話說:是的,中國最近幾年確實有介入人民幣匯市,但並不是為了讓人民幣貶值。
中國也有國際貨幣基金組織(IMF)的支持。IMF並未認定中國操縱貨幣;IMF在上個月發佈的報告中表示,中國在2018年處理人民幣的方式「大致與基本面和令人樂見的政策相符」。
即將卸任的IMF總裁拉加德(Christine Lagarde),去年亦曾反駁川普政府的中國操縱貨幣指控。她表示,人民幣貶值是在反映美元走強。
根據《彭博》報導,拉加德在印尼舉行的會議中表示,「如果比較人民幣和美元,就會發現一個相當特別的情況,而那主要與美元走強有關。」
人民幣匯率突破7美元,加上美國將中國列為貨幣操縱國,必定會造成投資人不安。不過,人民銀行如何控管人民幣,才是市場關注的焦點。接下來,中國會有避免人民貨重貶的強大誘因,因為人民幣不穩定對中國沒有好處。
萊特表示,人民銀行正在「嘗試抑制加速貶值的預期……中期而言,這對市場來說比較重要。」
名聲不佳可能對經濟不利
沒有國家想被稱作貨幣操縱國。這個標籤帶有汙名,可能會影響國家在國際社群中的名聲。
過去,中國、南韓、台灣和其他瀕臨被貼上此標籤的國家,會採取行動避免此事發生,因為這個標籤向全球社群釋出訊號,代表這個國家在總體經濟上使用了不公平的手段。
這也可能會產生後續效應。
私部門投資者可能不想投資不遵守規則的國家,其他國家可能不想與顯然擁有不公平競爭優勢的國家進行貿易。
不過,中國在此時此刻被列為貨幣操縱國,不太可能碰上這類效應,因為許多國際社群成員會認為,川普政府這次的舉動是出於政治動機。
接下來會發生什麼事?
萊特表示,將另一個國家列為「操縱國」,曾是種增加協商籌碼的策略,但美中之間的情況,也讓這種策略難以發揮效果。
根據1988年的法律,美國將中國列為貨幣操縱國之後,可以選擇與中國或是IMF展開協商。最終目標就是,確保兩國調整雙方貨幣之間的匯率,去除任何不公平優勢。
許多專家指出,美國和中國已經在進行談判,貨幣操縱這個議題,也含括在許多輪的會談之中。兩國之間的緊繃已經升高;美國剛剛宣佈將針對中國進口品課徵新關稅,也拉低了協商出現好結果的機會。
萊特表示,在這樣的情況下,「列為操縱國實在沒有太大效果。」
由貿易會談的情況來看,比較有可能的下一步就是IMF介入。美國財政部也已經表示,財政部長梅努欽(Steven Mnuchin)會直接請求IMF處理此事。
美國和中國都加入了IMF。各國加入IMF之時,即同意國際社群檢視其經濟和金融政策,也不該藉由操縱匯率取得不公平的競爭優勢。
專家表示,若梅努欽向IMF執行董事會申訴中國,IMF就得著手檢視目前的狀況。檢視之後,IMF執行董事會成員就會展開對談,討論中國的行動是否與國際法不符。
IMF指出,一切完成之後,就會提出「執行董事會的看法總結,並交給該國政府。如此一來,即可將全球社群的看法和國際經驗的教訓,運用於國家政策。」
IMF不一定會站在美國這一邊,畢竟,IMF曾經支持中國處理人民幣的方式。也就是說,美國可以向IMF抱怨中國的行為,但IMF的檢視並不會導致實質的經濟懲罰。
亞太地區零售業者如何運用人工智慧來把握未來商機?(2019年7月)
過去幾年,人工智慧(AI)已從一個前景看好的熱議關鍵字,躍升成為人人趨之若鶩的主流科技,從銀行、電信、醫療保健到保險業,幾乎各類產業都已投入某種形式的人工智慧應用,零售業也不例外。
最近一項研究指出,預計於2025年,零售市場對人工智慧技術的投資總額將達到272億3860萬美元,此數值幾乎是2016年投資額的38倍(2016年為7億1260萬美元)。有鑑於消費者購物習慣的快速改變,加上零售業活絡的買氣,以及人工智慧技術翻轉產業的影響力,這樣飛躍性的成長其實不難理解。
人工智慧正衝擊著整體零售產業
零售業比金融業和保險業更早一步開始採用人工智慧技術,一項調查顯示,亞太地區(Asia Pacific)的零售業中有56%的受訪者表示早已開始採用,或正在擴展其人工智慧導入計畫。
有些企業在製造階段早期便開始採用人工智慧,知名品牌如Adidas和Nike運用由人工智慧和電腦視覺驅動的機器人來自動執行任務,並藉此省去雇用人力所衍生的成本。在亞馬遜的自動化倉儲中心內,員工利用具有深度感測(depth sensing)和物體辨識(object recognition)功能的機器人來分類、儲存和管理庫存,以及協助搬運沉重的包裹。
一旦產品送至超市和零售通路,零售業者及品牌也需仰賴人工智慧技術以了解產品的銷售情況,傳統方式是透過結帳時所收集的銷售資料(POS data),以及偶一為之的人力稽核程序,來進行銷售管理工作。但如今像可口可樂這樣主打快速消費品(consumer-packaged-goods)的品牌,正採用影像辨識和擴增實境解決方案來了解其產品的銷售速度,以及何時應補足熱銷產品庫存,還有哪些產品和促銷活動的成效最好。
隨著實體店面買氣逐漸萎縮,品牌及零售業者也逐漸將重心轉向網路商店,在這樣的變化之下,人工智慧成了將合適商品推薦給目標消費者的有力武器。行銷人可透過人工智慧分析消費者的跨螢行為,以針對特定裝置傳遞最合適的訊息。日本家具零售業者大塚家具(Otsuka Kagu)使用人工智慧來接觸新的受眾,並找出廣告點擊次數最多的高峰時段,結果其使用跨螢行銷的點擊率比單螢行銷高出了55 %。
人工智慧也正在滲透零售產業鏈的最後一哩路──物流。機器學習演算法能夠分析出貨資料、天氣模式和貨幣波動情形,以進一步預測合理的運送方式,讓零售業者更能清楚掌握其運輸狀況。
在人工智慧技術帶動下,零售業行銷前景似錦
人工智慧在零售產業的諸多應用當中,行銷也許是受惠最大的領域。如前文曾提及,由市調機構Forrester所進行的調查中發現,有60%的零售業者認為採用「以人工智慧為導向的工具」的主要好處,在於提升行銷的生產力以及增進其效用。
傳統的行銷倚賴年齡、性別和地點等一般性質的人口統計資料,來了解其顧客的樣貌;如今零售業者需要更多樣化的數據,以協助洞察顧客的興趣和獲取更精準的分析報告。
透過由人工智慧驅動的行銷自動化(marketing automation)工具,零售業者可以分析使用者的線上行為模式,例如上網的時間和使用何種裝置,並根據其興趣及行為加以分門別類。這種更深層次的洞察,讓行銷人可以更易於管理大規模的個人化行銷活動。
克服挑戰,展望未來
儘管人工智慧前景無限,但仍有一些問題尚待解決。第一道難題是關於資料的收集與整合;調查發現有58%的受訪者指出其所面臨的主要挑戰是關於巨量資料的收集與整合,另外還有52%的受訪者表示另一項亟待解決的問題是如何從不同的管道獲取資料。
行銷資料的形式各異,其類型包括過往業績與消費需求數據、社群媒體交流紀錄、顧客詢問與回饋內容、線上行為和顧客忠誠計畫(loyalty programs)資料;只有像亞馬遜這樣的電商巨人才能輕鬆取得上述資料,一般小公司並不具備這種能力。第二道尚待解決的難題是,若希望機器學習模型能夠有效處理資料並準確預測結果,那麼這些來源各異的資料必須先經過格式化和清除的程序。
採用人工智慧解決方案時,一般的做法是先建立一支資料科學團隊,然而在零售產業中,不同的部門有不同的資料需求。例如,行銷團隊需要了解的是使用者的線上行為;銷售人員仰賴的是關於定價和銷售規劃的資料;顧客關係管理團隊則需要知道顧客即時回饋的意見。
儘管企業可以嘗試建構內部的資料科學團隊,但他們通常缺乏用來分析不同團隊性質相異的資料的專業技術。此外,在資料科學領域持續發展的情況下,資料科學團隊中的某些角色可能會面臨被淘汰的命運;另一個較為可行且較為靈活的解決方案是透過外部供應商,尋求人工智慧即服務(AI-as-a-Service)這類的專業協助。
零售業者能夠聊以慰藉的,是至少在執行人工智慧導入計畫方面,目前的導入完成率表現不俗;然而,即使供應鏈各階段幾乎都已採用人工智慧技術,但零售業者目前所應用的僅只是人工智慧的一小部分,其未來仍潛藏無限可能。在實現完整運用人工智慧的目標之前,零售業者們勢必要一一克服資料收集、整合與分析的難題,並且打造具有多元職能的團隊,以早日為無限可能的未來做好十足準備。
最近一項研究指出,預計於2025年,零售市場對人工智慧技術的投資總額將達到272億3860萬美元,此數值幾乎是2016年投資額的38倍(2016年為7億1260萬美元)。有鑑於消費者購物習慣的快速改變,加上零售業活絡的買氣,以及人工智慧技術翻轉產業的影響力,這樣飛躍性的成長其實不難理解。
人工智慧正衝擊著整體零售產業
零售業比金融業和保險業更早一步開始採用人工智慧技術,一項調查顯示,亞太地區(Asia Pacific)的零售業中有56%的受訪者表示早已開始採用,或正在擴展其人工智慧導入計畫。
有些企業在製造階段早期便開始採用人工智慧,知名品牌如Adidas和Nike運用由人工智慧和電腦視覺驅動的機器人來自動執行任務,並藉此省去雇用人力所衍生的成本。在亞馬遜的自動化倉儲中心內,員工利用具有深度感測(depth sensing)和物體辨識(object recognition)功能的機器人來分類、儲存和管理庫存,以及協助搬運沉重的包裹。
一旦產品送至超市和零售通路,零售業者及品牌也需仰賴人工智慧技術以了解產品的銷售情況,傳統方式是透過結帳時所收集的銷售資料(POS data),以及偶一為之的人力稽核程序,來進行銷售管理工作。但如今像可口可樂這樣主打快速消費品(consumer-packaged-goods)的品牌,正採用影像辨識和擴增實境解決方案來了解其產品的銷售速度,以及何時應補足熱銷產品庫存,還有哪些產品和促銷活動的成效最好。
隨著實體店面買氣逐漸萎縮,品牌及零售業者也逐漸將重心轉向網路商店,在這樣的變化之下,人工智慧成了將合適商品推薦給目標消費者的有力武器。行銷人可透過人工智慧分析消費者的跨螢行為,以針對特定裝置傳遞最合適的訊息。日本家具零售業者大塚家具(Otsuka Kagu)使用人工智慧來接觸新的受眾,並找出廣告點擊次數最多的高峰時段,結果其使用跨螢行銷的點擊率比單螢行銷高出了55 %。
人工智慧也正在滲透零售產業鏈的最後一哩路──物流。機器學習演算法能夠分析出貨資料、天氣模式和貨幣波動情形,以進一步預測合理的運送方式,讓零售業者更能清楚掌握其運輸狀況。
在人工智慧技術帶動下,零售業行銷前景似錦
人工智慧在零售產業的諸多應用當中,行銷也許是受惠最大的領域。如前文曾提及,由市調機構Forrester所進行的調查中發現,有60%的零售業者認為採用「以人工智慧為導向的工具」的主要好處,在於提升行銷的生產力以及增進其效用。
傳統的行銷倚賴年齡、性別和地點等一般性質的人口統計資料,來了解其顧客的樣貌;如今零售業者需要更多樣化的數據,以協助洞察顧客的興趣和獲取更精準的分析報告。
透過由人工智慧驅動的行銷自動化(marketing automation)工具,零售業者可以分析使用者的線上行為模式,例如上網的時間和使用何種裝置,並根據其興趣及行為加以分門別類。這種更深層次的洞察,讓行銷人可以更易於管理大規模的個人化行銷活動。
克服挑戰,展望未來
儘管人工智慧前景無限,但仍有一些問題尚待解決。第一道難題是關於資料的收集與整合;調查發現有58%的受訪者指出其所面臨的主要挑戰是關於巨量資料的收集與整合,另外還有52%的受訪者表示另一項亟待解決的問題是如何從不同的管道獲取資料。
行銷資料的形式各異,其類型包括過往業績與消費需求數據、社群媒體交流紀錄、顧客詢問與回饋內容、線上行為和顧客忠誠計畫(loyalty programs)資料;只有像亞馬遜這樣的電商巨人才能輕鬆取得上述資料,一般小公司並不具備這種能力。第二道尚待解決的難題是,若希望機器學習模型能夠有效處理資料並準確預測結果,那麼這些來源各異的資料必須先經過格式化和清除的程序。
採用人工智慧解決方案時,一般的做法是先建立一支資料科學團隊,然而在零售產業中,不同的部門有不同的資料需求。例如,行銷團隊需要了解的是使用者的線上行為;銷售人員仰賴的是關於定價和銷售規劃的資料;顧客關係管理團隊則需要知道顧客即時回饋的意見。
儘管企業可以嘗試建構內部的資料科學團隊,但他們通常缺乏用來分析不同團隊性質相異的資料的專業技術。此外,在資料科學領域持續發展的情況下,資料科學團隊中的某些角色可能會面臨被淘汰的命運;另一個較為可行且較為靈活的解決方案是透過外部供應商,尋求人工智慧即服務(AI-as-a-Service)這類的專業協助。
零售業者能夠聊以慰藉的,是至少在執行人工智慧導入計畫方面,目前的導入完成率表現不俗;然而,即使供應鏈各階段幾乎都已採用人工智慧技術,但零售業者目前所應用的僅只是人工智慧的一小部分,其未來仍潛藏無限可能。在實現完整運用人工智慧的目標之前,零售業者們勢必要一一克服資料收集、整合與分析的難題,並且打造具有多元職能的團隊,以早日為無限可能的未來做好十足準備。
日本餐飲業瘋推「訂閱制」?咖啡店、居酒屋,包月無限暢飲(2019年5月)
無論是訂閱制,還是會員制、包月制、定期券,都是指消費者事先付一筆錢,以獲得相關的產品或服務,原本只有報紙雜誌使用這項模式,但現在已遍及各種產業。
2017 年開始,訂閱經濟迅速席捲了日本的拉麵店、咖啡店、居酒屋,成為日本餐飲業近年來流行的消費趨勢。根據日本經濟新聞報導,到 2023 年,日本訂閱市場規模將達 8623 億日元(約台幣 2,458 億台幣),5年內將持續成長 1.5 倍。
訂閱影視、音樂等數位內容,成本不會隨會員人數增加而改變。但,餐飲業的顧客使用頻率提高的話,食材和人力等成本勢必隨之暴增。餐飲業的訂閱模式,真的能賺到錢嗎?
一、野郎拉麵:一日可到店吃一碗拉麵
由 Food Revamp 開發的 Yoro Ramen 是一家拉麵連鎖店,目前在東京有 16 家門店。
2017 年 11 月,野郎拉麵推行包月方案,如果每月支付 8600 日元,顧客就可以從三種限定商品中,選擇一款自己喜歡的拉麵。
其中,招牌商品是豚骨拉麵 780 日元,乾拌拉麵 830 日元,味噌拉麵 880 日元。包月金額等於吃到 10 – 11 杯的額度,一推出之後,成功吸引不少男性消費者成為野郎拉麵的會員。
二、餐飲企業 favy:暢飲咖啡
咖啡是現代人的日常飲品,咖啡店也是人們社交喜愛的地方。
在 2016 年,日本餐飲企業 favy 同樣以訂閱制,推出每月咖啡喝到飽的「coffee mafia」,只要每月付 3000 日元(約台幣 855 元),即可無限暢飲咖啡,但是他們卻用了 9 個月時間才獲利。原因是 favy 誤判了顧客的來店頻率。一週營業 5 天,原本預計顧客平均每月來店 16 次,但實際上為 22.8 次,大幅高於預估的頻率。於是,他們大力推行「加購餐點」的對策,鼓勵來店顧客加購甜甜圈等促銷方式,讓店裡「順便購買」的比例提高到2成。
如今,favy 會員的續費率高達 90%,會員費占到營收 45%,搭配餐食的收入增加至 39%,達到了約 3 成的利潤模式。
目前,他們提供兩種無限暢飲方案,月付 3000 日元可以享用 300 日元咖啡;月付 6500 日元,所有軟性飲料都可以無限暢飲。
三、金之藏居酒屋:暢飲酒水
下班飲酒已經成為日本的一種文化現象。很多上班族忙碌一天後,會與同事一起去居酒屋吃串燒、喝小酒。
其中,日本連鎖居酒屋金之藏,如果加購了「豪華暢飲 120 分鐘」方案,只要付 1800 日元(約合台幣 513 元),就可以暢飲 60 多款酒水,內容除了軟性飲料,也會包含一些像是啤酒、梅酒、調酒等酒精飲料。只要付固定金額,就能在規定時間內,無限暢飲各式酒水,這一類喝到飽菜單,在日本居酒屋非常普遍。
除此之外,金之藏居酒屋,後來推出包月的「定期券」,每月付 4000 日元(約台幣 1140 元),每月都可以無限享用。對喜歡到居酒屋的日本人來說,是非常划算的選擇,也就是説只要去 3 次就回本了。
對餐飲業的好處:擄獲回頭客、「順便消費」的需求
餐飲業的業績,大多是由「翻桌率」和「客單價」來決定的。金之藏經理福田啟佑表示,「他們希望通過定期券,強化顧客的回購率,藉此提高翻桌率。」透過「定期券」把過路客變成經常客,引導顧客順便點 其他商品。據金之藏經理福田啟佑表示,大部分顧客來消費,至少會加點 2 道下酒菜。
這項包月服務,剛推出沒多長時間,就有 500 名顧客購買。金之藏居酒屋,期盼在 1 年裡將人數增至 1200 到 1300 人。他們設想,每月從每位顧客收取 4000 日元(約台幣 1140 元),一個月就會有400萬日元(約台幣 114 萬元),一年就會有 4800 萬日元(約台幣 1368 萬元)的穩定營收。
餐飲業推訂閱制的關鍵:預測來店頻率、盈虧平衡點
起初,金之藏居酒屋,打算將包月金額設定在 3000 日元(約台幣 855 元)。但是計算之後發現,如果顧客每月來店頻率超過 2 次的話,金之藏就會有虧本風險。
最後,他們把包月金額設定成 4000 日元(約台幣 1140 元),並預估顧客平均每月來店 4 次,拉高包月門檻確保一定的利潤。
訂閱制是一把雙刃劍,隨著顧客人數增加,成本一旦掌控失誤,很可能就會導致虧損。不過,對於競爭激烈的餐飲行業來説,訂閱制不失為招攬顧客的好手段。
2017 年開始,訂閱經濟迅速席捲了日本的拉麵店、咖啡店、居酒屋,成為日本餐飲業近年來流行的消費趨勢。根據日本經濟新聞報導,到 2023 年,日本訂閱市場規模將達 8623 億日元(約台幣 2,458 億台幣),5年內將持續成長 1.5 倍。
訂閱影視、音樂等數位內容,成本不會隨會員人數增加而改變。但,餐飲業的顧客使用頻率提高的話,食材和人力等成本勢必隨之暴增。餐飲業的訂閱模式,真的能賺到錢嗎?
一、野郎拉麵:一日可到店吃一碗拉麵
由 Food Revamp 開發的 Yoro Ramen 是一家拉麵連鎖店,目前在東京有 16 家門店。
2017 年 11 月,野郎拉麵推行包月方案,如果每月支付 8600 日元,顧客就可以從三種限定商品中,選擇一款自己喜歡的拉麵。
其中,招牌商品是豚骨拉麵 780 日元,乾拌拉麵 830 日元,味噌拉麵 880 日元。包月金額等於吃到 10 – 11 杯的額度,一推出之後,成功吸引不少男性消費者成為野郎拉麵的會員。
二、餐飲企業 favy:暢飲咖啡
咖啡是現代人的日常飲品,咖啡店也是人們社交喜愛的地方。
在 2016 年,日本餐飲企業 favy 同樣以訂閱制,推出每月咖啡喝到飽的「coffee mafia」,只要每月付 3000 日元(約台幣 855 元),即可無限暢飲咖啡,但是他們卻用了 9 個月時間才獲利。原因是 favy 誤判了顧客的來店頻率。一週營業 5 天,原本預計顧客平均每月來店 16 次,但實際上為 22.8 次,大幅高於預估的頻率。於是,他們大力推行「加購餐點」的對策,鼓勵來店顧客加購甜甜圈等促銷方式,讓店裡「順便購買」的比例提高到2成。
如今,favy 會員的續費率高達 90%,會員費占到營收 45%,搭配餐食的收入增加至 39%,達到了約 3 成的利潤模式。
目前,他們提供兩種無限暢飲方案,月付 3000 日元可以享用 300 日元咖啡;月付 6500 日元,所有軟性飲料都可以無限暢飲。
三、金之藏居酒屋:暢飲酒水
下班飲酒已經成為日本的一種文化現象。很多上班族忙碌一天後,會與同事一起去居酒屋吃串燒、喝小酒。
其中,日本連鎖居酒屋金之藏,如果加購了「豪華暢飲 120 分鐘」方案,只要付 1800 日元(約合台幣 513 元),就可以暢飲 60 多款酒水,內容除了軟性飲料,也會包含一些像是啤酒、梅酒、調酒等酒精飲料。只要付固定金額,就能在規定時間內,無限暢飲各式酒水,這一類喝到飽菜單,在日本居酒屋非常普遍。
除此之外,金之藏居酒屋,後來推出包月的「定期券」,每月付 4000 日元(約台幣 1140 元),每月都可以無限享用。對喜歡到居酒屋的日本人來說,是非常划算的選擇,也就是説只要去 3 次就回本了。
對餐飲業的好處:擄獲回頭客、「順便消費」的需求
餐飲業的業績,大多是由「翻桌率」和「客單價」來決定的。金之藏經理福田啟佑表示,「他們希望通過定期券,強化顧客的回購率,藉此提高翻桌率。」透過「定期券」把過路客變成經常客,引導顧客順便點 其他商品。據金之藏經理福田啟佑表示,大部分顧客來消費,至少會加點 2 道下酒菜。
這項包月服務,剛推出沒多長時間,就有 500 名顧客購買。金之藏居酒屋,期盼在 1 年裡將人數增至 1200 到 1300 人。他們設想,每月從每位顧客收取 4000 日元(約台幣 1140 元),一個月就會有400萬日元(約台幣 114 萬元),一年就會有 4800 萬日元(約台幣 1368 萬元)的穩定營收。
餐飲業推訂閱制的關鍵:預測來店頻率、盈虧平衡點
起初,金之藏居酒屋,打算將包月金額設定在 3000 日元(約台幣 855 元)。但是計算之後發現,如果顧客每月來店頻率超過 2 次的話,金之藏就會有虧本風險。
最後,他們把包月金額設定成 4000 日元(約台幣 1140 元),並預估顧客平均每月來店 4 次,拉高包月門檻確保一定的利潤。
訂閱制是一把雙刃劍,隨著顧客人數增加,成本一旦掌控失誤,很可能就會導致虧損。不過,對於競爭激烈的餐飲行業來説,訂閱制不失為招攬顧客的好手段。
一、野郎拉麵:一日可到店吃一碗拉麵
由 Food Revamp 開發的 Yoro Ramen 是一家拉麵連鎖店,目前在東京有 16 家門店。
2017 年 11 月,野郎拉麵推行包月方案,如果每月支付 8600 日元,顧客就可以從三種限定商品中,選擇一款自己喜歡的拉麵。
其中,招牌商品是豚骨拉麵 780 日元,乾拌拉麵 830 日元,味噌拉麵 880 日元。包月金額等於吃到 10 – 11 杯的額度,一推出之後,成功吸引不少男性消費者成為野郎拉麵的會員。
二、餐飲企業 favy:暢飲咖啡
咖啡是現代人的日常飲品,咖啡店也是人們社交喜愛的地方。
在 2016 年,日本餐飲企業 favy 同樣以訂閱制,推出每月咖啡喝到飽的「coffee mafia」,只要每月付 3000 日元(約台幣 855 元),即可無限暢飲咖啡,但是他們卻用了 9 個月時間才獲利。原因是 favy 誤判了顧客的來店頻率。一週營業 5 天,原本預計顧客平均每月來店 16 次,但實際上為 22.8 次,大幅高於預估的頻率。於是,他們大力推行「加購餐點」的對策,鼓勵來店顧客加購甜甜圈等促銷方式,讓店裡「順便購買」的比例提高到2成。
如今,favy 會員的續費率高達 90%,會員費占到營收 45%,搭配餐食的收入增加至 39%,達到了約 3 成的利潤模式。
目前,他們提供兩種無限暢飲方案,月付 3000 日元可以享用 300 日元咖啡;月付 6500 日元,所有軟性飲料都可以無限暢飲。
由 Food Revamp 開發的 Yoro Ramen 是一家拉麵連鎖店,目前在東京有 16 家門店。
2017 年 11 月,野郎拉麵推行包月方案,如果每月支付 8600 日元,顧客就可以從三種限定商品中,選擇一款自己喜歡的拉麵。
其中,招牌商品是豚骨拉麵 780 日元,乾拌拉麵 830 日元,味噌拉麵 880 日元。包月金額等於吃到 10 – 11 杯的額度,一推出之後,成功吸引不少男性消費者成為野郎拉麵的會員。
二、餐飲企業 favy:暢飲咖啡
咖啡是現代人的日常飲品,咖啡店也是人們社交喜愛的地方。
在 2016 年,日本餐飲企業 favy 同樣以訂閱制,推出每月咖啡喝到飽的「coffee mafia」,只要每月付 3000 日元(約台幣 855 元),即可無限暢飲咖啡,但是他們卻用了 9 個月時間才獲利。原因是 favy 誤判了顧客的來店頻率。一週營業 5 天,原本預計顧客平均每月來店 16 次,但實際上為 22.8 次,大幅高於預估的頻率。於是,他們大力推行「加購餐點」的對策,鼓勵來店顧客加購甜甜圈等促銷方式,讓店裡「順便購買」的比例提高到2成。
如今,favy 會員的續費率高達 90%,會員費占到營收 45%,搭配餐食的收入增加至 39%,達到了約 3 成的利潤模式。
目前,他們提供兩種無限暢飲方案,月付 3000 日元可以享用 300 日元咖啡;月付 6500 日元,所有軟性飲料都可以無限暢飲。
三、金之藏居酒屋:暢飲酒水
下班飲酒已經成為日本的一種文化現象。很多上班族忙碌一天後,會與同事一起去居酒屋吃串燒、喝小酒。
其中,日本連鎖居酒屋金之藏,如果加購了「豪華暢飲 120 分鐘」方案,只要付 1800 日元(約合台幣 513 元),就可以暢飲 60 多款酒水,內容除了軟性飲料,也會包含一些像是啤酒、梅酒、調酒等酒精飲料。只要付固定金額,就能在規定時間內,無限暢飲各式酒水,這一類喝到飽菜單,在日本居酒屋非常普遍。
除此之外,金之藏居酒屋,後來推出包月的「定期券」,每月付 4000 日元(約台幣 1140 元),每月都可以無限享用。對喜歡到居酒屋的日本人來說,是非常划算的選擇,也就是説只要去 3 次就回本了。
對餐飲業的好處:擄獲回頭客、「順便消費」的需求
餐飲業的業績,大多是由「翻桌率」和「客單價」來決定的。金之藏經理福田啟佑表示,「他們希望通過定期券,強化顧客的回購率,藉此提高翻桌率。」透過「定期券」把過路客變成經常客,引導顧客順便點 其他商品。據金之藏經理福田啟佑表示,大部分顧客來消費,至少會加點 2 道下酒菜。
這項包月服務,剛推出沒多長時間,就有 500 名顧客購買。金之藏居酒屋,期盼在 1 年裡將人數增至 1200 到 1300 人。他們設想,每月從每位顧客收取 4000 日元(約台幣 1140 元),一個月就會有400萬日元(約台幣 114 萬元),一年就會有 4800 萬日元(約台幣 1368 萬元)的穩定營收。
餐飲業推訂閱制的關鍵:預測來店頻率、盈虧平衡點
起初,金之藏居酒屋,打算將包月金額設定在 3000 日元(約台幣 855 元)。但是計算之後發現,如果顧客每月來店頻率超過 2 次的話,金之藏就會有虧本風險。
最後,他們把包月金額設定成 4000 日元(約台幣 1140 元),並預估顧客平均每月來店 4 次,拉高包月門檻確保一定的利潤。
訂閱制是一把雙刃劍,隨著顧客人數增加,成本一旦掌控失誤,很可能就會導致虧損。不過,對於競爭激烈的餐飲行業來説,訂閱制不失為招攬顧客的好手段。
下班飲酒已經成為日本的一種文化現象。很多上班族忙碌一天後,會與同事一起去居酒屋吃串燒、喝小酒。
其中,日本連鎖居酒屋金之藏,如果加購了「豪華暢飲 120 分鐘」方案,只要付 1800 日元(約合台幣 513 元),就可以暢飲 60 多款酒水,內容除了軟性飲料,也會包含一些像是啤酒、梅酒、調酒等酒精飲料。只要付固定金額,就能在規定時間內,無限暢飲各式酒水,這一類喝到飽菜單,在日本居酒屋非常普遍。
除此之外,金之藏居酒屋,後來推出包月的「定期券」,每月付 4000 日元(約台幣 1140 元),每月都可以無限享用。對喜歡到居酒屋的日本人來說,是非常划算的選擇,也就是説只要去 3 次就回本了。
對餐飲業的好處:擄獲回頭客、「順便消費」的需求
餐飲業的業績,大多是由「翻桌率」和「客單價」來決定的。金之藏經理福田啟佑表示,「他們希望通過定期券,強化顧客的回購率,藉此提高翻桌率。」透過「定期券」把過路客變成經常客,引導顧客順便點 其他商品。據金之藏經理福田啟佑表示,大部分顧客來消費,至少會加點 2 道下酒菜。
這項包月服務,剛推出沒多長時間,就有 500 名顧客購買。金之藏居酒屋,期盼在 1 年裡將人數增至 1200 到 1300 人。他們設想,每月從每位顧客收取 4000 日元(約台幣 1140 元),一個月就會有400萬日元(約台幣 114 萬元),一年就會有 4800 萬日元(約台幣 1368 萬元)的穩定營收。
餐飲業推訂閱制的關鍵:預測來店頻率、盈虧平衡點
起初,金之藏居酒屋,打算將包月金額設定在 3000 日元(約台幣 855 元)。但是計算之後發現,如果顧客每月來店頻率超過 2 次的話,金之藏就會有虧本風險。
最後,他們把包月金額設定成 4000 日元(約台幣 1140 元),並預估顧客平均每月來店 4 次,拉高包月門檻確保一定的利潤。
訂閱制是一把雙刃劍,隨著顧客人數增加,成本一旦掌控失誤,很可能就會導致虧損。不過,對於競爭激烈的餐飲行業來説,訂閱制不失為招攬顧客的好手段。
又一城Taste科技風 機械「員工」與客互動 (2019年7月).
科技日新月異,連超級市場都要緊貼潮流。九龍塘又一城Taste旗艦店重新開幕,加入不少創新零售科技,如懂得和客人對話的「機械人實習生」、協助預訂貨品的「訂購易」、以及多部自助收銀機等。以後於超市購物就就愈來愈方便了。
除提供更先進的服務外,加入零售科技,亦可解決人手不足的問題。香港百佳超級市場發言人表示,本港零售業普遍欠缺人手,而百佳旗下每間店舖每年平均欠缺20%人手。是次TASTE又一城翻新工程共投資超過4,500萬港元,而為了推行生活化的零售科技,減低現時零售業人手不足的問題,藉此增設許多電子化的服務,如「訂購易」、美食預購App「TasteToGo」及電子價錢牌等。
電子價錢牌能減輕人手的負擔,及改善人手更換價錢牌時,遇到張貼錯誤標籤的問題,而單計又一城分店,在該設備上花費超過200萬港元。目前除了TASTE又一城旗艦店外,有10間門市,如沙田及東涌等地正使用電子價錢牌。
店內因應市場需求,引入機械人實習生Pepper,可以因應客人不同問題作回應,如回答最近的精選優惠、商場免費泊車優惠等,成為全港首間引入機械人「員工」的連鎖超市!現時Pepper仍在實驗階段,以又一城旗艦店作為首個試點,估計2至3個月後再逐步推行至其他人流較多的分店,分擔前綫同事的工作,亦帶給客人創新體驗。
「訂購易」與自助收銀令購物更方便
旗艦店另一亮點是3部協助預訂貨物的「訂購易」,客人可以選定心水貨品,2小時後再回來取貨,方便不少趕時間的客人,計劃亦逐步延伸至大約50間分店,兼研發訂購易手機App,讓顧客在手機都可以購物!
至於去年初起試行的自助收銀機,市民接受程度高,已進駐逾90間分店。發言人表現科技同數碼化是現今大趨勢,百佳會繼續推出新科技,優化顧客的超市購物體驗!
店內因應市場需求,引入機械人實習生Pepper,可以因應客人不同問題作回應,如回答最近的精選優惠、商場免費泊車優惠等,成為全港首間引入機械人「員工」的連鎖超市!現時Pepper仍在實驗階段,以又一城旗艦店作為首個試點,估計2至3個月後再逐步推行至其他人流較多的分店,分擔前綫同事的工作,亦帶給客人創新體驗。
「訂購易」與自助收銀令購物更方便
旗艦店另一亮點是3部協助預訂貨物的「訂購易」,客人可以選定心水貨品,2小時後再回來取貨,方便不少趕時間的客人,計劃亦逐步延伸至大約50間分店,兼研發訂購易手機App,讓顧客在手機都可以購物!
至於去年初起試行的自助收銀機,市民接受程度高,已進駐逾90間分店。發言人表現科技同數碼化是現今大趨勢,百佳會繼續推出新科技,優化顧客的超市購物體驗!
2019全通路新零售,你準備好了嗎? (2019年06月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/1957523392_orig.png)
OMO虛實整合是趨勢,掌握語音搜尋、AR、數據分析等2019關鍵,現在開始經營全通路新零售,提供消費者完美體驗!
顧客體驗至上,與線上線下虛實整合的時代,多通路零售(multi-channel retailing)已經不夠看,懂得全通路零售(omni-channel retailing)才能在競爭激烈的新零售時代中站穩腳步!
「多通路」vs.「全通路」
「Forrester調查報告顯示,美國線上購物族群中約有33%的人,線上蒐集資訊後至線下商店購物,在近三個月以跨通路的方式消費,創造超過一千億美元的消費額,約為全美線上購物市場的規模。」十年前的數據,非常驚人。商家以多管道曝光商品資訊,讓消費者在不同場域購物,稱為「多通路」(mullti-channel)。然而,不管實體或虛擬,都是單一且獨立接觸消費者,無法紀錄完整的消費者行為,更不用說達到O2O虛實整合的效益。
現今不論是訊息傳遞、會員行為紀載、會員資料分析等,每個通路間緊密整合,以 C2B (Customer to Business) 的角度,致力營造完美的顧客體驗,就是全通路(omni-channel)。根據Invesp統計,全通路策略零散的公司留客率僅33%,而全通路策略成熟完整的公司留客率竟可高達89%,且同時在線上線下購物的消費者LTV比只在單一通路購買商品的消費者高出30%。無法掌握全通路零售趨勢,注定在競爭激烈的市場中,未戰先敗。
「純電商的時代將過去,無論是純電商或是傳統實體零售業,兩者都必須朝向 O2O(online to offline)發展。未來十年到二十年間,電子商務會退場,零售業+將會成為主流。」阿里巴巴創辦人馬雲說。想要布局全通路,掌握「優化並打造一致性的體驗」就對了!結合2019的3大趨勢,借鏡企業成功案例,應用到自己的商業模式中!
關鍵1. 語音搜尋驅動行銷時代,SEO帶動品牌官網流量!
語音搜尋、語音助理、智慧喇叭、智慧音箱,一路從2016年底紅到現在,短短幾年間,精準度從2013年語音助理首次上市的75%,大幅提高到95%;同時,quoracreative數據預測,截至2024年底,全球智慧喇叭市場價值可達到300億美元。廣大的語音搜尋市場,經營品牌電商,要如何在線上滿足消費者搜尋需求,導入流量呢?
搜尋內容客製化,與消費者距離近了,流量轉換就不遠!
套入消費者對話情境,自然優化語音搜尋。留心生活的每一個交談情境,融入商業模式中都可能是領先他人的關鍵,例如:「大同區好吃評價高的薑母鴨」的語音搜尋量,一定會比「大同區 薑母鴨 推薦」更自然也更有人味。交談式句子搜尋一定比關鍵字組合來得有效!
掌握消費者意圖,「主動」搶先滿足需求
比起消費者,商家肯定熟悉商品許多,但比消費者更了解他們的需求,是要下功夫的!數據分析出高潛力消費者後,在規劃網站時套用受眾人物誌 (Target Audience Persona),設想消費者最想「問甚麼」、「說甚麼」,將這些句子加入文案中,就更對消費者的胃,不用被動等待數據,「主動」爭取網站流量!
關鍵2. 劃時代新零售,攻佔AR新戰場,開闢銷售機會!
Retail Perceptions一份應用AR在零售業的報告指出,61%的消費者傾向在有提供AR服務的店家消費。宇萌執行長白璧珍更說:「傳統零售只是純粹的購物行為,AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性,甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整進來。」可見AR在虛實整合與全通路扮演不可或缺的腳色。如何線上線下整合AR,先來看看幾個指標性的應用!
AR – 行銷引爆點,完美消費者體驗提升品牌效益!
經營電商做行銷,一直高喊的「消費者體驗個人化」,有了AR的輔助,就不再只是口號,而是能導入流量及提升銷量的工具。
案例 1. 讓消費者走進「銷售情境」,玩出產品「競爭力」
AR在產品端最常見的應用就是產品試穿戴,不用到實體通路,更不用耗費時間穿穿脫脫,就能感受商品穿戴在身上的效果,衣服、手錶、帽子、眼鏡、耳環,只要你想得到,AR都能做到!
同樣讓消費者身歷其境的應用竟是出版與唱片業。宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗,消費者只要掃瞄樂團手冊的文字或照片,樂曲立刻環繞耳邊,搭配影像宛若live band,還有團長現身介紹!
視覺吸引力和互動性的設備,AR讓消費者最大限度且更直覺地模擬真實效果,提升體驗滿意度、節省空間時間成本、體驗完即刻下單,不僅帶動銷售,更大幅凸顯品牌優勢。
熱度不退反增的Pokemon Go!,背後運用的科技,基於地理位置的服務 (Location Based Service),能用來辨認一個人或物的位置,進而提供客戶目前所在位置的廣告推播或天氣訊息的服務。當AR結合LBS,就能讓消費者使用手機,直接在真實街道看到附近吃喝玩樂資訊,甚至賣場中也能顯示商品資訊和優惠訊息。
AR利用手機高使用頻率,讓消費者即刻獲得充分資訊,真實感受商品,行銷活動也更有趣味性、互動性及娛樂性,突顯品牌力及商品力,更讓消費者忠誠度爆表!AR運用沒有設限,分析你的品牌定位、商品取向、顧客愛好,就能在全通路時代下,輕鬆打造你的銷售通路。無所不在的AR,讓生活每個細節,在未來都是消費者的入口,金流的出口!
關鍵3. 2019全通路零售革命,決勝數據搶商機!
預測式購物、個性化推薦、會員分眾行銷、打造不同客群店型,只要掌握數據分析趨勢,一切好搞定!為什麼不說「大數據」呢?聽起來肯定比「數據分析」還要吸引人呀。沒錯,大數據是趨勢,在這我們先談能真實應用在新零售場域中,讓你不論線上轉換或線下經營都能應用的密技!
數據分析讓你開實體店展店無壓力,損平還能獲益!
「不是自己決定我要哪些店型,而是回歸顧客,由不同的客人與環境,來決定要提供什麼服務。」台灣屈臣氏總經理弋順蘭說。在傳統零售業一片哀鳴中,突破困境締造營收佳績的屈臣氏,就是完美例子。透過長期累積的數據資料庫分析客群,依據跨店面的消費數據統計出商品對特定會員的吸引力,進一步設計分眾化的店型。透過數據分析,還能觀察特定商品的銷售趨勢,不論是暢銷商品的補貨進貨或滯銷品庫存或櫃位調整,都能提前掌握機會或預測危機。新零售時代下,實體店面並不會被取代,然而要頂住壓力,實體店
面必須找出自己的優勢 – 數據,以往實體店面的弱點,翻身也能是大小企業致勝的利器。
顧客體驗至上,與線上線下虛實整合的時代,多通路零售(multi-channel retailing)已經不夠看,懂得全通路零售(omni-channel retailing)才能在競爭激烈的新零售時代中站穩腳步!
「多通路」vs.「全通路」
「Forrester調查報告顯示,美國線上購物族群中約有33%的人,線上蒐集資訊後至線下商店購物,在近三個月以跨通路的方式消費,創造超過一千億美元的消費額,約為全美線上購物市場的規模。」十年前的數據,非常驚人。商家以多管道曝光商品資訊,讓消費者在不同場域購物,稱為「多通路」(mullti-channel)。然而,不管實體或虛擬,都是單一且獨立接觸消費者,無法紀錄完整的消費者行為,更不用說達到O2O虛實整合的效益。
現今不論是訊息傳遞、會員行為紀載、會員資料分析等,每個通路間緊密整合,以 C2B (Customer to Business) 的角度,致力營造完美的顧客體驗,就是全通路(omni-channel)。根據Invesp統計,全通路策略零散的公司留客率僅33%,而全通路策略成熟完整的公司留客率竟可高達89%,且同時在線上線下購物的消費者LTV比只在單一通路購買商品的消費者高出30%。無法掌握全通路零售趨勢,注定在競爭激烈的市場中,未戰先敗。
「純電商的時代將過去,無論是純電商或是傳統實體零售業,兩者都必須朝向 O2O(online to offline)發展。未來十年到二十年間,電子商務會退場,零售業+將會成為主流。」阿里巴巴創辦人馬雲說。想要布局全通路,掌握「優化並打造一致性的體驗」就對了!結合2019的3大趨勢,借鏡企業成功案例,應用到自己的商業模式中!
關鍵1. 語音搜尋驅動行銷時代,SEO帶動品牌官網流量!
語音搜尋、語音助理、智慧喇叭、智慧音箱,一路從2016年底紅到現在,短短幾年間,精準度從2013年語音助理首次上市的75%,大幅提高到95%;同時,quoracreative數據預測,截至2024年底,全球智慧喇叭市場價值可達到300億美元。廣大的語音搜尋市場,經營品牌電商,要如何在線上滿足消費者搜尋需求,導入流量呢?
搜尋內容客製化,與消費者距離近了,流量轉換就不遠!
套入消費者對話情境,自然優化語音搜尋。留心生活的每一個交談情境,融入商業模式中都可能是領先他人的關鍵,例如:「大同區好吃評價高的薑母鴨」的語音搜尋量,一定會比「大同區 薑母鴨 推薦」更自然也更有人味。交談式句子搜尋一定比關鍵字組合來得有效!
掌握消費者意圖,「主動」搶先滿足需求
比起消費者,商家肯定熟悉商品許多,但比消費者更了解他們的需求,是要下功夫的!數據分析出高潛力消費者後,在規劃網站時套用受眾人物誌 (Target Audience Persona),設想消費者最想「問甚麼」、「說甚麼」,將這些句子加入文案中,就更對消費者的胃,不用被動等待數據,「主動」爭取網站流量!
關鍵2. 劃時代新零售,攻佔AR新戰場,開闢銷售機會!
Retail Perceptions一份應用AR在零售業的報告指出,61%的消費者傾向在有提供AR服務的店家消費。宇萌執行長白璧珍更說:「傳統零售只是純粹的購物行為,AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性,甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整進來。」可見AR在虛實整合與全通路扮演不可或缺的腳色。如何線上線下整合AR,先來看看幾個指標性的應用!
AR – 行銷引爆點,完美消費者體驗提升品牌效益!
經營電商做行銷,一直高喊的「消費者體驗個人化」,有了AR的輔助,就不再只是口號,而是能導入流量及提升銷量的工具。
案例 1. 讓消費者走進「銷售情境」,玩出產品「競爭力」
AR在產品端最常見的應用就是產品試穿戴,不用到實體通路,更不用耗費時間穿穿脫脫,就能感受商品穿戴在身上的效果,衣服、手錶、帽子、眼鏡、耳環,只要你想得到,AR都能做到!
同樣讓消費者身歷其境的應用竟是出版與唱片業。宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗,消費者只要掃瞄樂團手冊的文字或照片,樂曲立刻環繞耳邊,搭配影像宛若live band,還有團長現身介紹!
視覺吸引力和互動性的設備,AR讓消費者最大限度且更直覺地模擬真實效果,提升體驗滿意度、節省空間時間成本、體驗完即刻下單,不僅帶動銷售,更大幅凸顯品牌優勢。
熱度不退反增的Pokemon Go!,背後運用的科技,基於地理位置的服務 (Location Based Service),能用來辨認一個人或物的位置,進而提供客戶目前所在位置的廣告推播或天氣訊息的服務。當AR結合LBS,就能讓消費者使用手機,直接在真實街道看到附近吃喝玩樂資訊,甚至賣場中也能顯示商品資訊和優惠訊息。
AR利用手機高使用頻率,讓消費者即刻獲得充分資訊,真實感受商品,行銷活動也更有趣味性、互動性及娛樂性,突顯品牌力及商品力,更讓消費者忠誠度爆表!AR運用沒有設限,分析你的品牌定位、商品取向、顧客愛好,就能在全通路時代下,輕鬆打造你的銷售通路。無所不在的AR,讓生活每個細節,在未來都是消費者的入口,金流的出口!
關鍵3. 2019全通路零售革命,決勝數據搶商機!
預測式購物、個性化推薦、會員分眾行銷、打造不同客群店型,只要掌握數據分析趨勢,一切好搞定!為什麼不說「大數據」呢?聽起來肯定比「數據分析」還要吸引人呀。沒錯,大數據是趨勢,在這我們先談能真實應用在新零售場域中,讓你不論線上轉換或線下經營都能應用的密技!
數據分析讓你開實體店展店無壓力,損平還能獲益!
「不是自己決定我要哪些店型,而是回歸顧客,由不同的客人與環境,來決定要提供什麼服務。」台灣屈臣氏總經理弋順蘭說。在傳統零售業一片哀鳴中,突破困境締造營收佳績的屈臣氏,就是完美例子。透過長期累積的數據資料庫分析客群,依據跨店面的消費數據統計出商品對特定會員的吸引力,進一步設計分眾化的店型。透過數據分析,還能觀察特定商品的銷售趨勢,不論是暢銷商品的補貨進貨或滯銷品庫存或櫃位調整,都能提前掌握機會或預測危機。新零售時代下,實體店面並不會被取代,然而要頂住壓力,實體店
面必須找出自己的優勢 – 數據,以往實體店面的弱點,翻身也能是大小企業致勝的利器。
【品牌創新】當紡織遇上科技!《意創坊》拚智能生產,用程式織衣服,打造未來工廠 (2019年06月)
紡織業,大多走人海戰術,仰賴螞蟻雄兵般的作業員,完成從紡紗、織造、染整、成衣等繁複工序,一道道撐起一整條生產線。不過,有家位於台中精密園區的針織廠「意創坊」,已搶先走在工業 4.0 的前端,上百坪廠房內,僅 11 台「特殊機台」以及 5 名服裝設計師,不拚勞力全靠腦力,指揮機器如何織衣服,首創全台無人紡織生產線,目前年產量將破 10 萬件。
意創坊董事長陳志軒表示,「經營一家成衣廠,當成本越來越高,工人越來越難找,我看到明天的危機,所以必須要快速改變。」全世界紡織業都在追求自動化,讓更多的設備取代人工,無不想辦法改善勞力密集的問題。但是,自動化革命卻非常緩慢。
他指出,成衣工廠做自動化,會遇到一個最大問題:衣服柔軟、蓬鬆,無法像電子產品一樣,可以用機械手臂夾取。觸覺是紡織業自動機械化,目前尚未能克服的難題。尤其,自動化的效益要高,生產的產品必須單一。隨著快時尚品牌崛起,款式推陳出新非常快,同一個款式隔年也不會再生產,製程、設備都要跟著改,因此推自動化的效益也不高。
為解決大量勞動力問題,意創坊董事長陳志軒打出三張王牌:第一是 3D 列印一體成型無縫機;第二是串聯大數據,智能管理;第三是佈局小型衛星工廠,就近供應。
創新一: 3D 列印一體成型無縫機,快速生產、精省人力
什麼是 3D 列印一體成型無縫機?
傳統毛衫針織編織機,是用人工或是半自動設備,將紗線拉進機台再搖出衣片,把各個部分的衣片,經過織造、縫合等工序,才能完成一整件完整的衣服。而意創坊用的特殊機台,則導入數位設計軟體,由設計師對針織機下指令,讓紗線直接織出一體成型的成衣,大幅縮短製作時間,少了紡織產業最耗費人力的工序。
傳統針織廠的自動化,是以不同的機台,完成不同的縫製工作,例如:袖子、前身、後身、領子等不同部位,再將不同部位縫合一起,每個工序都需要不同的機台設備。
然而,意創坊的創新在於,把各種的衣物樣式與纖維數位化,讓設計師可以在軟體上挑選紗線原料,再由電腦模擬款式,並透過AI技術,把設計稿轉為程式語言,寫入 3D 列印一體成型無縫機,快速運轉一針一線,直接織出各種款式衣物,包括圍巾,手套,襪子等服飾配件,節省大量開發與打樣的時間。
尤其,自快時尚品牌崛起之後,潮流趨勢越來越快,追求少量多樣。意創坊不得不加速轉型,力拼從 1 個月縮短至 1 禮拜內,就要讓新款上市。
意創坊董事長陳志軒表示,「經營一家成衣廠,當成本越來越高,工人越來越難找,我看到明天的危機,所以必須要快速改變。」全世界紡織業都在追求自動化,讓更多的設備取代人工,無不想辦法改善勞力密集的問題。但是,自動化革命卻非常緩慢。
他指出,成衣工廠做自動化,會遇到一個最大問題:衣服柔軟、蓬鬆,無法像電子產品一樣,可以用機械手臂夾取。觸覺是紡織業自動機械化,目前尚未能克服的難題。尤其,自動化的效益要高,生產的產品必須單一。隨著快時尚品牌崛起,款式推陳出新非常快,同一個款式隔年也不會再生產,製程、設備都要跟著改,因此推自動化的效益也不高。
為解決大量勞動力問題,意創坊董事長陳志軒打出三張王牌:第一是 3D 列印一體成型無縫機;第二是串聯大數據,智能管理;第三是佈局小型衛星工廠,就近供應。
創新一: 3D 列印一體成型無縫機,快速生產、精省人力
什麼是 3D 列印一體成型無縫機?
傳統毛衫針織編織機,是用人工或是半自動設備,將紗線拉進機台再搖出衣片,把各個部分的衣片,經過織造、縫合等工序,才能完成一整件完整的衣服。而意創坊用的特殊機台,則導入數位設計軟體,由設計師對針織機下指令,讓紗線直接織出一體成型的成衣,大幅縮短製作時間,少了紡織產業最耗費人力的工序。
傳統針織廠的自動化,是以不同的機台,完成不同的縫製工作,例如:袖子、前身、後身、領子等不同部位,再將不同部位縫合一起,每個工序都需要不同的機台設備。
然而,意創坊的創新在於,把各種的衣物樣式與纖維數位化,讓設計師可以在軟體上挑選紗線原料,再由電腦模擬款式,並透過AI技術,把設計稿轉為程式語言,寫入 3D 列印一體成型無縫機,快速運轉一針一線,直接織出各種款式衣物,包括圍巾,手套,襪子等服飾配件,節省大量開發與打樣的時間。
尤其,自快時尚品牌崛起之後,潮流趨勢越來越快,追求少量多樣。意創坊不得不加速轉型,力拼從 1 個月縮短至 1 禮拜內,就要讓新款上市。
創新二:串聯大數據,設計、品管、出貨一把抓
建立自動化之後,下一步就是智能管理,真正做到智慧化生產。
意創坊董事長陳志軒指出:「自動化不等於智能化,關鍵在於能不能把整個供應鏈串聯大數據。利用智慧系統,生產製造時發生問題,會立即反應給操作人員和管理人員,人就能快速反應立即解決。」
他舉例,工廠常見有 ERP (企業資源管理系統),把客戶報價、供應鏈管理、品質控管等數據,放在同一個平台上,大多用來改善製程、提高效能。但是,這一步僅做到資料收集,往往一個月後才來檢討月報表,既無法做到智能管理,也無法即時反饋數據。
智能管理,除了隨時掌握工廠運作與接單狀況,面對終端銷售狀況,重點在於讓決策者可以快速做出判斷。以往傳統成衣廠,只能躲在背後默默做工,如今有了大數據就能主動出擊。例如:哪款時裝賣得好、還有多少庫存、判斷是否接單、能否如期交貨、哪個據點
該補貨,利用大數據都可以探知客戶與消費者需求。
意創坊董事長陳志軒指出:「過去做代工,不問市場需求,埋頭苦幹的時代已經過去了。傳產研發思維必須轉變,要先了解消費市場,再來看工廠能做什麼?」
建立自動化之後,下一步就是智能管理,真正做到智慧化生產。
意創坊董事長陳志軒指出:「自動化不等於智能化,關鍵在於能不能把整個供應鏈串聯大數據。利用智慧系統,生產製造時發生問題,會立即反應給操作人員和管理人員,人就能快速反應立即解決。」
他舉例,工廠常見有 ERP (企業資源管理系統),把客戶報價、供應鏈管理、品質控管等數據,放在同一個平台上,大多用來改善製程、提高效能。但是,這一步僅做到資料收集,往往一個月後才來檢討月報表,既無法做到智能管理,也無法即時反饋數據。
智能管理,除了隨時掌握工廠運作與接單狀況,面對終端銷售狀況,重點在於讓決策者可以快速做出判斷。以往傳統成衣廠,只能躲在背後默默做工,如今有了大數據就能主動出擊。例如:哪款時裝賣得好、還有多少庫存、判斷是否接單、能否如期交貨、哪個據點
該補貨,利用大數據都可以探知客戶與消費者需求。
意創坊董事長陳志軒指出:「過去做代工,不問市場需求,埋頭苦幹的時代已經過去了。傳產研發思維必須轉變,要先了解消費市場,再來看工廠能做什麼?」
創新三:佈局小型成衣廠,靠近市場、就近供應
目前,意創坊年產量上看 10 萬件,規模雖不大,但開發期間短,可以少量下單,比起大規模生產線,不用仰賴大量人力,可以鄰近消費市場,這成了關鍵優勢。
關於未來藍圖,他提出了「全球紡織便利店」的創新概念。也就是,在目標消費市場,周邊建立小型生產基地,例如:紐約、米蘭、巴黎等設計城市,主打少量、客製、快速的優勢,把工廠蓋在都會區,可以快速抓準市場潮流,就近服務當地服裝品牌與設計師。
以前客戶要看到樣衣,要經過打版、裁縫等階段,產品寄到國外品牌設計師手上,至少要花兩週,如果中間溝通有落差,樣衣需要再修改,所花的時間更長。
有了 3D 列印一體成型紡織機,客戶可以在雲端上翻看意創坊累積多年的紗線與版型,拿到設計稿之後,再由台灣設計師轉為程式語言,上傳到其他生產基地。位於都會區的小型衛星工廠,設計師在虛擬試衣系統上,確定尺寸、花色、版型之後,把紗線織成一體成形的成衣,變成馬上能穿的衣服,平均 60 分鐘就可以完成打樣,讓客戶在3天内就能拿到樣衣,省下來回打樣的時間與開發環節。
意創坊董事長陳志軒表示,「未來的成衣廠,有可能跟便利商店一樣方便快速。」
創新商業模式,技術人才是關鍵
在工業 4.0 席捲全球的浪潮下,從品牌端到製造端,無不上緊發條投入自動化。但是,想引進 3D 列印一體成型無縫機,最大的問題在於技術人才的短缺。
因為,想要操作這台機器,除了要會設計,還要會寫程式,才有辦法指揮機器織衣服。意創坊董事長陳志軒強調:「我的人員不是來做工,而是用人的智慧來操控機器的效能。」
然而,為打造智能工廠,光重新培養人才,就讓他花上 2 年時間。
有鑑於中國挖角文化嚴重,他看中台灣人才的創造力、設計力和穩定性,毅然決定回台拜訪數間大專院校服裝相關系所,並提出產學合作構想,有心引進最新的設備技術,為的是培養一批電腦針織設計人才。
第一梯合作計劃,由實踐大學、意創坊、日本島精機械(SHIMA SEIKI)聯手打造「針織設計培育中心」,董事長陳志軒不惜砸重金,投入機台、師資、技術、軟體等資源,兩年下來為台灣紡織產業造就了許多關鍵技術人才。
意創坊董事長陳志軒坦言:「兩年下來燒了不少錢,我的目的就要人才。無論企業如何發展,人才永遠是不可或缺的,所以再大代價都值得投資。」
除此之外,臺灣紡拓會也加入了人才培訓的計畫,為臺灣針織技術人才提供更多的資源,去年意創坊與紡拓會,共同舉辦了產業海外的媒合會,除了幫助這些針織技術人才找到未來出路,同時協助解決台灣紡織人才稀缺的困境,共創雙贏。
第一批學生培訓完成,2018 年底意創坊才開始接單生產。這座智能無人紡織廠,沒有車縫工和縫紉機,從無到有設立,導入數位設計軟體,搭配自動化機台,年產量上看 10 萬件,並逐年向上攀升,已交出初步成績單,未來發展值得期待。
經營製造加工廠,更要有品牌意識
意創坊擁有傲人技術,最有實力發展自創品牌。談到品牌這一塊,意創坊董事長陳志軒表示:「很多人覺得要有一個商品,走 B2C 消費端才需要做品牌。但,我要的是,讓公司成為 B2B 業界第一品牌。」
他以英特爾為例,英特爾提供電腦製造商 CPU,它雖不是 B2C 的消費商品,名氣不只製造大廠知道,連消費者也知道。所以,無論是哪一家電腦廠商,內建都有英特爾的產品,它的品牌力就是品質保證,英特爾無疑成為最大贏家。
意創坊董事長陳志軒強調:「即使是製造加工廠,不做商品只做產品,中小企業同樣要有品牌意識,讓自己成為業界品牌。」
傳產拚轉型,走出去是第一步
很多傳產企業,想嘗試轉型卻不知道該如何做?意創坊董事長陳志軒給出幾點建議:
第一,想轉型一定要走出去,站在外面看裡面,才知道想改變什麼?沒有走出去,不會有想法。有想法之後,再來談數位轉型,如何用大數據、智能管理等問題。
第二,至於該如何走出去呢?他說:「你可以走到上下游客人那裡去,多參加世界各地展會,多接觸不同的人群,留心別人的問題,因為問題裡頭往往藏有商機。」
第三,轉型不能只靠一代老員工,一定要有新的人才加入企業,才可以加速傳產轉型。因此,他再次強調,「人才是產業中最重要的資源。」
目前,意創坊年產量上看 10 萬件,規模雖不大,但開發期間短,可以少量下單,比起大規模生產線,不用仰賴大量人力,可以鄰近消費市場,這成了關鍵優勢。
關於未來藍圖,他提出了「全球紡織便利店」的創新概念。也就是,在目標消費市場,周邊建立小型生產基地,例如:紐約、米蘭、巴黎等設計城市,主打少量、客製、快速的優勢,把工廠蓋在都會區,可以快速抓準市場潮流,就近服務當地服裝品牌與設計師。
以前客戶要看到樣衣,要經過打版、裁縫等階段,產品寄到國外品牌設計師手上,至少要花兩週,如果中間溝通有落差,樣衣需要再修改,所花的時間更長。
有了 3D 列印一體成型紡織機,客戶可以在雲端上翻看意創坊累積多年的紗線與版型,拿到設計稿之後,再由台灣設計師轉為程式語言,上傳到其他生產基地。位於都會區的小型衛星工廠,設計師在虛擬試衣系統上,確定尺寸、花色、版型之後,把紗線織成一體成形的成衣,變成馬上能穿的衣服,平均 60 分鐘就可以完成打樣,讓客戶在3天内就能拿到樣衣,省下來回打樣的時間與開發環節。
意創坊董事長陳志軒表示,「未來的成衣廠,有可能跟便利商店一樣方便快速。」
創新商業模式,技術人才是關鍵
在工業 4.0 席捲全球的浪潮下,從品牌端到製造端,無不上緊發條投入自動化。但是,想引進 3D 列印一體成型無縫機,最大的問題在於技術人才的短缺。
因為,想要操作這台機器,除了要會設計,還要會寫程式,才有辦法指揮機器織衣服。意創坊董事長陳志軒強調:「我的人員不是來做工,而是用人的智慧來操控機器的效能。」
然而,為打造智能工廠,光重新培養人才,就讓他花上 2 年時間。
有鑑於中國挖角文化嚴重,他看中台灣人才的創造力、設計力和穩定性,毅然決定回台拜訪數間大專院校服裝相關系所,並提出產學合作構想,有心引進最新的設備技術,為的是培養一批電腦針織設計人才。
第一梯合作計劃,由實踐大學、意創坊、日本島精機械(SHIMA SEIKI)聯手打造「針織設計培育中心」,董事長陳志軒不惜砸重金,投入機台、師資、技術、軟體等資源,兩年下來為台灣紡織產業造就了許多關鍵技術人才。
意創坊董事長陳志軒坦言:「兩年下來燒了不少錢,我的目的就要人才。無論企業如何發展,人才永遠是不可或缺的,所以再大代價都值得投資。」
除此之外,臺灣紡拓會也加入了人才培訓的計畫,為臺灣針織技術人才提供更多的資源,去年意創坊與紡拓會,共同舉辦了產業海外的媒合會,除了幫助這些針織技術人才找到未來出路,同時協助解決台灣紡織人才稀缺的困境,共創雙贏。
第一批學生培訓完成,2018 年底意創坊才開始接單生產。這座智能無人紡織廠,沒有車縫工和縫紉機,從無到有設立,導入數位設計軟體,搭配自動化機台,年產量上看 10 萬件,並逐年向上攀升,已交出初步成績單,未來發展值得期待。
經營製造加工廠,更要有品牌意識
意創坊擁有傲人技術,最有實力發展自創品牌。談到品牌這一塊,意創坊董事長陳志軒表示:「很多人覺得要有一個商品,走 B2C 消費端才需要做品牌。但,我要的是,讓公司成為 B2B 業界第一品牌。」
他以英特爾為例,英特爾提供電腦製造商 CPU,它雖不是 B2C 的消費商品,名氣不只製造大廠知道,連消費者也知道。所以,無論是哪一家電腦廠商,內建都有英特爾的產品,它的品牌力就是品質保證,英特爾無疑成為最大贏家。
意創坊董事長陳志軒強調:「即使是製造加工廠,不做商品只做產品,中小企業同樣要有品牌意識,讓自己成為業界品牌。」
傳產拚轉型,走出去是第一步
很多傳產企業,想嘗試轉型卻不知道該如何做?意創坊董事長陳志軒給出幾點建議:
第一,想轉型一定要走出去,站在外面看裡面,才知道想改變什麼?沒有走出去,不會有想法。有想法之後,再來談數位轉型,如何用大數據、智能管理等問題。
第二,至於該如何走出去呢?他說:「你可以走到上下游客人那裡去,多參加世界各地展會,多接觸不同的人群,留心別人的問題,因為問題裡頭往往藏有商機。」
第三,轉型不能只靠一代老員工,一定要有新的人才加入企業,才可以加速傳產轉型。因此,他再次強調,「人才是產業中最重要的資源。」
為什麼要開始使用人工智能聊天機械人? (2018年06月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/g1-e8v1xc0ntgoduh-ei9f7pw.png?1558500805)
聊天機械人(chatbot)是一個基於文本的程序,由人工智能(AI)和自然學習過程(NLP)授權。用戶通過連接到網絡的通信平台與聊天機械人進行交互。換句話說,聊天機械人是生活在聊天平台中的機械人。
在全球範圍內存在着各種各樣的機械人,它們都可以執行各種任務,最常見的機械人類型是提供客戶服務的機械人。因此,根據Gartner的一項調查,預計到2020年,一般人與聊天機械人的交流將超過他們的配偶。會話人工智能創造了各種新的客戶參與和企業發展方法,與人類不同,人工智能使聊天機械人能夠全天候工作。在這一特性的幫助下,企業大大減少了他們的回應時間和簡化任務,以實現目標,最終幫助他們留住了客戶。
機械人還可以幫助企業以一種具有成本效益的方式多次執行相同的任務,以上是聊天機械人在銀行和電子商務網站等不同行業被積極利用的主要原因。毫無疑問,聊天機械人提供了很多優勢,就像聊天機械人可以全天候待命,並作為一個專用資源為客戶提供他們真正需要的服務,聊天機械人以提供即時客戶服務提升品牌價值而聞名。
Spiceworks最近進行的一項調查顯示,到2019年,歐洲和美國大約40%的行業將在他們的工作場所實施基於人工智能的聊天機械人。令人驚訝,聊天機械人的進化為人們在工作中相互協作提供了一種新的方式。
以下是在工作中利用聊天機械人的一些方法:
1. 良好的用戶體驗
聊天機械人使用NLP技術,因此,用戶可以用一種自然的方式詢問他們的問題,並與機械人對話,就好像他們在與同事交談一樣。例如,如果你在互聯網上找一些信息,可能需要幾個步驟或幾個小時才能找到所需的數據。當你從聊天機械人那裏得到幫助時,這些步驟就變得多餘了。
2. 研究周期的縮短
我相信很多人已經等了很長的時間在電話熱線,等待客戶代表解決他們的問題。他們當中有許多人想把這種體驗換成與機械人聊天,因為聊天機械人反應迅速,能夠找到大量客戶需要的信息,這允許在相對較短的時間內交付適當的結果。
3. 創造個人客戶體驗
你知道機械人是創造良好用戶體驗的專家嗎?有些機械人可以為用戶提出的每個問題提供不同的答案。有一組不是基於規則的機械人,基本上,他們是使用人工智能技術並在每個用戶交互中學習。這最終會為你創造一個積極的、以客戶為中心的品牌形象。
4. 機械人可以7/24小時服務
部署聊天機械人的最大好處是它們的可用性。像亞馬遜這樣的科技巨頭已經建立了很高的客戶服務期望,無論是在第二天交付產品/服務,還是他們對客戶查詢的最快回應,所有都可以在聊天機械人的幫助下實現。即使在沒有員工的情況下,聊天機械人也可以全天無休地工作。使用AI的機械人可以處理所有類型的通信——無論一天的甚麼時間,甚至是周末。
5. 使Human-Independent交互
在全球範圍內,人工智能有可能在用戶和服務提供者之間提供有意義的通信設施。如今,許多呼叫中心都提供人工智能支持的對話服務,這些服務可以進行更多有意義的討論,並確保在服務高峰期避免不必要的呼叫。基於AI的機械人不僅提供了簡化的客戶體驗,而且還提高了員工的體驗。
如今,聊天機械人已經成為一種主流必需品。他們能夠提供許多利益,如有效的領導、參與各種各樣的前景和提高品牌價值。我們都很清楚聊天機械人講故事的能力和可擴展性,它們可以按照需要的方式進行編程。聊天機械人幫助建立基於邏輯對話和基於目標的結果的對話路徑,這是企業和組織非常需要的。
在全球範圍內存在着各種各樣的機械人,它們都可以執行各種任務,最常見的機械人類型是提供客戶服務的機械人。因此,根據Gartner的一項調查,預計到2020年,一般人與聊天機械人的交流將超過他們的配偶。會話人工智能創造了各種新的客戶參與和企業發展方法,與人類不同,人工智能使聊天機械人能夠全天候工作。在這一特性的幫助下,企業大大減少了他們的回應時間和簡化任務,以實現目標,最終幫助他們留住了客戶。
機械人還可以幫助企業以一種具有成本效益的方式多次執行相同的任務,以上是聊天機械人在銀行和電子商務網站等不同行業被積極利用的主要原因。毫無疑問,聊天機械人提供了很多優勢,就像聊天機械人可以全天候待命,並作為一個專用資源為客戶提供他們真正需要的服務,聊天機械人以提供即時客戶服務提升品牌價值而聞名。
Spiceworks最近進行的一項調查顯示,到2019年,歐洲和美國大約40%的行業將在他們的工作場所實施基於人工智能的聊天機械人。令人驚訝,聊天機械人的進化為人們在工作中相互協作提供了一種新的方式。
以下是在工作中利用聊天機械人的一些方法:
1. 良好的用戶體驗
聊天機械人使用NLP技術,因此,用戶可以用一種自然的方式詢問他們的問題,並與機械人對話,就好像他們在與同事交談一樣。例如,如果你在互聯網上找一些信息,可能需要幾個步驟或幾個小時才能找到所需的數據。當你從聊天機械人那裏得到幫助時,這些步驟就變得多餘了。
2. 研究周期的縮短
我相信很多人已經等了很長的時間在電話熱線,等待客戶代表解決他們的問題。他們當中有許多人想把這種體驗換成與機械人聊天,因為聊天機械人反應迅速,能夠找到大量客戶需要的信息,這允許在相對較短的時間內交付適當的結果。
3. 創造個人客戶體驗
你知道機械人是創造良好用戶體驗的專家嗎?有些機械人可以為用戶提出的每個問題提供不同的答案。有一組不是基於規則的機械人,基本上,他們是使用人工智能技術並在每個用戶交互中學習。這最終會為你創造一個積極的、以客戶為中心的品牌形象。
4. 機械人可以7/24小時服務
部署聊天機械人的最大好處是它們的可用性。像亞馬遜這樣的科技巨頭已經建立了很高的客戶服務期望,無論是在第二天交付產品/服務,還是他們對客戶查詢的最快回應,所有都可以在聊天機械人的幫助下實現。即使在沒有員工的情況下,聊天機械人也可以全天無休地工作。使用AI的機械人可以處理所有類型的通信——無論一天的甚麼時間,甚至是周末。
5. 使Human-Independent交互
在全球範圍內,人工智能有可能在用戶和服務提供者之間提供有意義的通信設施。如今,許多呼叫中心都提供人工智能支持的對話服務,這些服務可以進行更多有意義的討論,並確保在服務高峰期避免不必要的呼叫。基於AI的機械人不僅提供了簡化的客戶體驗,而且還提高了員工的體驗。
如今,聊天機械人已經成為一種主流必需品。他們能夠提供許多利益,如有效的領導、參與各種各樣的前景和提高品牌價值。我們都很清楚聊天機械人講故事的能力和可擴展性,它們可以按照需要的方式進行編程。聊天機械人幫助建立基於邏輯對話和基於目標的結果的對話路徑,這是企業和組織非常需要的。
行動設備越來越普及,「位置數據」成為行銷重點 (2019年03月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/fd352f29c1a25f10bc3ef9c.jpg?1558500630)
根據Simpli.fi的最新數據,行動數據可能比許多品牌認為的更重要,地理位置數據不僅強調了手機對消費者的重要性,也凸顯了品牌採用行動行銷的重要性。研究發現,消費者每天花大約5個小時使用智慧型手機,3小時使用應用程式,近半數(47%)的人表示,如果沒有智慧型手機就無法生存,六成的人認為,透過行動廣告會影響購買意願。
消費者花在行動設備上的時間,使用範圍包括比較產品價格、尋找產品評論和訊息等,查找商店位置對於試圖吸引購物者的品牌來說,是非常重要的。位置數據對行銷人員來說,是非常重要的資源,因為透過無處不在的行動數據和位置服務,可以在適當的時間送達正確的訊息,促使消費者產生購買意願。
基於地理位置數據發送的廣告,智慧型位置分析,使線上甚至離線連結的資訊更多透明。由於這種透明度,2018年基於位置的行動定位解決方案,使目標區域的客戶造訪量平均增加了391%。報告還顯示,超過八成(83%)的消費者認為,定位服務對行動體驗至關重要;九成的消費者會開啟定位服務。
地理位置數據是精準行銷的關鍵,可以幫助品牌與消費者更好地聯繫和互動。估計到2024年,基於地理數據相關的廣告支出可達17億美元。報告指出,品牌應該更關注特定的地理位置,認清位於不同區域的購物者,有不同的需求。近九成(88%)的消費者,搜尋某店家後,會在一天之內造訪,在造訪網站後30分鐘內,展示廣告會展現更高的點擊率。
消費者花在行動設備上的時間,使用範圍包括比較產品價格、尋找產品評論和訊息等,查找商店位置對於試圖吸引購物者的品牌來說,是非常重要的。位置數據對行銷人員來說,是非常重要的資源,因為透過無處不在的行動數據和位置服務,可以在適當的時間送達正確的訊息,促使消費者產生購買意願。
基於地理位置數據發送的廣告,智慧型位置分析,使線上甚至離線連結的資訊更多透明。由於這種透明度,2018年基於位置的行動定位解決方案,使目標區域的客戶造訪量平均增加了391%。報告還顯示,超過八成(83%)的消費者認為,定位服務對行動體驗至關重要;九成的消費者會開啟定位服務。
地理位置數據是精準行銷的關鍵,可以幫助品牌與消費者更好地聯繫和互動。估計到2024年,基於地理數據相關的廣告支出可達17億美元。報告指出,品牌應該更關注特定的地理位置,認清位於不同區域的購物者,有不同的需求。近九成(88%)的消費者,搜尋某店家後,會在一天之內造訪,在造訪網站後30分鐘內,展示廣告會展現更高的點擊率。
王維基︰要成功,兩個英文字是關鍵 (2018年02月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/yiysgy95h-a-i2hj98sr-v6qze1qcmutryyo6k8sjug.jpg?1556164027)
4年前,香港電視(1137)主席、人稱「魔童」的王維基宣布進軍網購業務,當時許多人以為他只是因為失落電視牌,才「事急馬行田」出此下策。4年過後,王維基用行動證明這種想法完全錯!HKTVmall不但併購了Groupon,還發展成全港最大規模的網購平台,還更有好戲上演。
在王維基眼中,網購不是做好網頁般簡單,更不是打價格戰與零售巨頭「硬撼」。他分享HKTVmall的策略部署,致勝關鍵原來在於兩個英文字。
王維基為何想做零售?對於這位在商場打滾26年的「魔童」眼中,不論是電訊、電視以至現在的網購,其實都是「如出一轍」的生意。「由92年開始,我只做一件事——香港好需要但又沒有太多人在做的,就值得我多花心機去做。廿多年前IDD很昂貴,無人嘗試減價,所以我去做;十多年前寬頻上網又貴又慢,所以我去做,做電視都是同一原因,做網購亦一樣。」王維基解釋道。
的確,香港人消費力強勁,但網購市場卻猶如一片「沙漠」,王維基看到一個美麗新世界,「整個消費者行為正在改變,3年之內會沒有人外出購物!難道消費者喜歡自己拿著8公斤米回家?可樂要見到實物才敢買,洗衣液摸過才肯買?不會了!」
網購不只是搞網頁
不過,願景歸願景,總不能一步登天,況且香港地,購物實在太方便,列強割據之下,過去喜用「殺價」招數的王維基則認為,如果只跟超市「鬥平」,必然無希望,「消費者要『平、靚、正』,所以公司每日有隊『抄價員』到超市格價,令網購平台的價格貼市。雖然不是所有貨品都很便宜,但一定不會貴,保持競爭力。』」
價格戰行不通,王維基選擇從兩方面做好布局,與現有的零售巨人對碰。他指出,許多人以為做網購,只要做好網頁及App就可以,但其實這些都不重要,「做零售要做好『Display(展示)』及『Distribute(派送)』,網購生意而言,『Display』是網頁,『Distribute』是倉存及派貨。」
布局一:「逆向」開實體店,生意額狂飆6倍
先說「Display」。王維基指,HKTVmall的營運模式可以很闊,不單吸引本地大品牌進駐,涵蓋超市用品、電器、傢俬等,還會與外國經銷商取貨,現時獲2,700家商店加盟,賣逾18萬種貨品,單是洗頭水便有1,400款,甚至售賣由日本直送的北海道刺身帶子。
網購的「Display」不只是在互聯網,還包括現實世界。港視於2016年開設第一間O2O(線上與線下結合)實體店,希望由線下商店帶動線上銷售,「逆向」操作2年,成效又如何?
王維基透露,O2O實體店已增加至超過40間,以住宅區的中小型舖位為主。「店內沒有現貨售賣,主要是網購體驗店及自助取貨點,深井、寶林、屯門等地區都很成功,以海怡為例,開店之前該區只做廿多萬生意,開店之後就變成每月百幾萬生意,達6倍增長。」他續稱,會繼續增加實體店數目。
布局二:機械取代「長跑選手」
選擇多了,意味「Distribute」挑戰大了,HKTVmall青衣及將軍澳的貨倉接近20萬呎,並自營160人車隊送貨,惟港視仍收到客戶有關送貨錯漏的投訴。王維基承認不足,但認為這是個「Happy Problem﹙快樂問題﹚」。
他解釋道,現在問題不是沒生意,反而是公司太好生意,多到做不完。「每日的單實在太多,如果每日做1萬張單,即使只有1%的出錯,都有100張出錯。」王維基打比喻道,客戶每張單有10項貨,營運初期,面積15萬呎青衣貨倉有兩萬種貨,要請百幾個「長跑選手」(倉務員)在貨倉「照單執貨」,成本高「做一張蝕一張」,還會出現執錯、執漏的情況。
為了解決這個問題,HKTVmall 從德國引入自動化執貨系統,希望利用機械取代人手,並已在青衣倉投資2,000多萬元安裝,。王維基預告,在將軍澳投資1.4億元,料每日可處理35,000張單。 「每張單是否蝕錢,視乎有否用自動系統執貨,如果用機械幫手執貨是可以的,但純人手執貨就要輸錢(蝕錢)。」
王維基︰生意成功機會好大
HKTVmall踏入3周年,營業額明顯上升,由2015年2月初開業時,每日平均訂單只有830張,升至2017年12月約7,600張,每張訂單平均金額亦由259元升至537元。王維基稱,目標車隊增至400至500架,成為全港住宅區最大物流公司。他指出,單靠自已難以改變整個社會,希望其他零售商可參與,令市民認識到網購的好處,就好像現在已沒有人用SMS,都改用Whatsapp、 Wechat一樣。他經常跟同事說,行超級市場是無樂趣的,未來的消費者會改為網購,「HKTVmall在網購行先其他人幾年,生意成功機會好大,因好多人有能力、有資源不去做,但我去做!」
在王維基眼中,網購不是做好網頁般簡單,更不是打價格戰與零售巨頭「硬撼」。他分享HKTVmall的策略部署,致勝關鍵原來在於兩個英文字。
王維基為何想做零售?對於這位在商場打滾26年的「魔童」眼中,不論是電訊、電視以至現在的網購,其實都是「如出一轍」的生意。「由92年開始,我只做一件事——香港好需要但又沒有太多人在做的,就值得我多花心機去做。廿多年前IDD很昂貴,無人嘗試減價,所以我去做;十多年前寬頻上網又貴又慢,所以我去做,做電視都是同一原因,做網購亦一樣。」王維基解釋道。
的確,香港人消費力強勁,但網購市場卻猶如一片「沙漠」,王維基看到一個美麗新世界,「整個消費者行為正在改變,3年之內會沒有人外出購物!難道消費者喜歡自己拿著8公斤米回家?可樂要見到實物才敢買,洗衣液摸過才肯買?不會了!」
網購不只是搞網頁
不過,願景歸願景,總不能一步登天,況且香港地,購物實在太方便,列強割據之下,過去喜用「殺價」招數的王維基則認為,如果只跟超市「鬥平」,必然無希望,「消費者要『平、靚、正』,所以公司每日有隊『抄價員』到超市格價,令網購平台的價格貼市。雖然不是所有貨品都很便宜,但一定不會貴,保持競爭力。』」
價格戰行不通,王維基選擇從兩方面做好布局,與現有的零售巨人對碰。他指出,許多人以為做網購,只要做好網頁及App就可以,但其實這些都不重要,「做零售要做好『Display(展示)』及『Distribute(派送)』,網購生意而言,『Display』是網頁,『Distribute』是倉存及派貨。」
布局一:「逆向」開實體店,生意額狂飆6倍
先說「Display」。王維基指,HKTVmall的營運模式可以很闊,不單吸引本地大品牌進駐,涵蓋超市用品、電器、傢俬等,還會與外國經銷商取貨,現時獲2,700家商店加盟,賣逾18萬種貨品,單是洗頭水便有1,400款,甚至售賣由日本直送的北海道刺身帶子。
網購的「Display」不只是在互聯網,還包括現實世界。港視於2016年開設第一間O2O(線上與線下結合)實體店,希望由線下商店帶動線上銷售,「逆向」操作2年,成效又如何?
王維基透露,O2O實體店已增加至超過40間,以住宅區的中小型舖位為主。「店內沒有現貨售賣,主要是網購體驗店及自助取貨點,深井、寶林、屯門等地區都很成功,以海怡為例,開店之前該區只做廿多萬生意,開店之後就變成每月百幾萬生意,達6倍增長。」他續稱,會繼續增加實體店數目。
布局二:機械取代「長跑選手」
選擇多了,意味「Distribute」挑戰大了,HKTVmall青衣及將軍澳的貨倉接近20萬呎,並自營160人車隊送貨,惟港視仍收到客戶有關送貨錯漏的投訴。王維基承認不足,但認為這是個「Happy Problem﹙快樂問題﹚」。
他解釋道,現在問題不是沒生意,反而是公司太好生意,多到做不完。「每日的單實在太多,如果每日做1萬張單,即使只有1%的出錯,都有100張出錯。」王維基打比喻道,客戶每張單有10項貨,營運初期,面積15萬呎青衣貨倉有兩萬種貨,要請百幾個「長跑選手」(倉務員)在貨倉「照單執貨」,成本高「做一張蝕一張」,還會出現執錯、執漏的情況。
為了解決這個問題,HKTVmall 從德國引入自動化執貨系統,希望利用機械取代人手,並已在青衣倉投資2,000多萬元安裝,。王維基預告,在將軍澳投資1.4億元,料每日可處理35,000張單。 「每張單是否蝕錢,視乎有否用自動系統執貨,如果用機械幫手執貨是可以的,但純人手執貨就要輸錢(蝕錢)。」
王維基︰生意成功機會好大
HKTVmall踏入3周年,營業額明顯上升,由2015年2月初開業時,每日平均訂單只有830張,升至2017年12月約7,600張,每張訂單平均金額亦由259元升至537元。王維基稱,目標車隊增至400至500架,成為全港住宅區最大物流公司。他指出,單靠自已難以改變整個社會,希望其他零售商可參與,令市民認識到網購的好處,就好像現在已沒有人用SMS,都改用Whatsapp、 Wechat一樣。他經常跟同事說,行超級市場是無樂趣的,未來的消費者會改為網購,「HKTVmall在網購行先其他人幾年,生意成功機會好大,因好多人有能力、有資源不去做,但我去做!」
二手服裝即將取代快時尚?5年後,「轉售市場」將達51億美元 (2019年03月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/clothes_2.png?1556163637)
「快時尚」漸漸退潮了,取而代之的將會是什麼?
電子商務的發達使消費行為改變,加上環保意識抬頭,使全球「快時尚」熱潮持續退燒。近三年來,Zara、H&M等快時尚品牌都沒有持續在台灣展店,而Forever 21更是直接宣布在本(3)月底退出台灣市場。
那麼,是什麼「市場」為服裝產業掀起了這波革命呢?答案是 ──「二手轉售市場」。
對目前的台灣消費者來說,或許還很難意識到二手轉售市場的利潤有多麼龐大,也很難想像為何「二手服裝」將取代「快時尚」,但對國外的消費者來說,或許能較明顯感受到轉售市場所帶來的革命浪潮。
5年後,二手市場將達51億美元
3月19日,全球最大的服裝轉售平台thredUP發布了《2019轉售報告》 (thredUP-resaleReport 2019)。這份報告中指出,2018年共有5,600萬的女性消費者購買二手產品,相較2017年的4,400 萬成長了1,200 萬;且18歲以上女性購買二手產品的百分比高達64%,相較2016年的45%成長了19%,成長速度相當驚人。
這份報告是thredUP聯合第三方數據媒體公司GlobalData所做出的調查研究,他們發現在過去的三年,服裝轉售成長速度比零售市場快了21倍,並估計出轉售市場將在未來5年內達到51億美元,明顯與目前零售產業的情況相反。
2028 年前,二手市場將超過快時尚
報告進一步指出,在未來的十年內,二手市場預計將會增長到快時尚的近1.5倍,這其中的原因除了消費者環保意識抬頭以外,消費型態也帶來了不小的影響。
1. 消費者連年上升的環保意識
首先來看看環保意識造成的影響。
《2019轉售報告》指出,偏好購買標榜「環境友善品牌」產品的消費者,已從2013年的57%增長到2018年的72%,足足上升了15%。除此之外,有59%的消費者希望零售商可以用「合乎道德」和「可延續」的方式創造服裝,降低對環境的污染。
2. 轉售市場滿足了 IG 世代的兩大需求
再來看看「消費型態」如何影響消費者。
從報告中能發現,Z世代 (18~24歲) 和千禧一代 (25~37歲) 接受二手服裝的速度比其他年齡層還要快上2.5倍,其中更指出今年在 Z 世代中,每3個人就有1個(以上)的消費者會購買二手服裝。這是為什麼呢?一般人可能會覺得,「年輕人愛美、愛打扮,總是喜歡穿新衣服,怎麼會想要購買別人穿過的二手衣物呢?」但也正是因為「愛打扮、愛穿新衣」的原因,才讓他們喜歡上二手購物。
這份報告將Z世代和千禧一代合稱為「IG世代」,並說明了轉售市場滿足IG世代的兩大需求:更新快速、品牌認知。報告指出,18~29歲的消費者中,有56%的人希望每次進到零售平台時都能看到新的商品;且有74%的人喜歡購買自己長期以來有所認知的品牌,而轉售平台正好滿足了這兩大需求,能讓消費者經常看到新的款式,也能購買自己長期以來有所認知的品牌。
3. 購買之前就有轉售的觀念
其實,目前已經有40%的消費者會在購買之前考慮到產品轉售的價值,這樣的數字比起五年前增加了將近2倍,而目前也有許多企業開始為二手市場設計新產品。
例如Airbnb,目前就正在建造「共享而非擁有」的房屋;IKEA也宣布籌畫「家具租賃」的服務,足見二手市場已經在各產業中帶來了變革性的影響。
▌thredUP
美國二手衣物轉售平台,也是全球最大的轉售平台之一。
民眾只須上網訂購一個thredUP的袋子(Clean Out Bag),並將想要轉售的二手衣物放入袋中寄給thredUP,該公司就會有專業的人來篩選衣物,並將可轉售的服裝拍攝、上架到平台上,因此每個人都能成為賣家,從中抽成獲取利潤。
電子商務的發達使消費行為改變,加上環保意識抬頭,使全球「快時尚」熱潮持續退燒。近三年來,Zara、H&M等快時尚品牌都沒有持續在台灣展店,而Forever 21更是直接宣布在本(3)月底退出台灣市場。
那麼,是什麼「市場」為服裝產業掀起了這波革命呢?答案是 ──「二手轉售市場」。
對目前的台灣消費者來說,或許還很難意識到二手轉售市場的利潤有多麼龐大,也很難想像為何「二手服裝」將取代「快時尚」,但對國外的消費者來說,或許能較明顯感受到轉售市場所帶來的革命浪潮。
5年後,二手市場將達51億美元
3月19日,全球最大的服裝轉售平台thredUP發布了《2019轉售報告》 (thredUP-resaleReport 2019)。這份報告中指出,2018年共有5,600萬的女性消費者購買二手產品,相較2017年的4,400 萬成長了1,200 萬;且18歲以上女性購買二手產品的百分比高達64%,相較2016年的45%成長了19%,成長速度相當驚人。
這份報告是thredUP聯合第三方數據媒體公司GlobalData所做出的調查研究,他們發現在過去的三年,服裝轉售成長速度比零售市場快了21倍,並估計出轉售市場將在未來5年內達到51億美元,明顯與目前零售產業的情況相反。
2028 年前,二手市場將超過快時尚
報告進一步指出,在未來的十年內,二手市場預計將會增長到快時尚的近1.5倍,這其中的原因除了消費者環保意識抬頭以外,消費型態也帶來了不小的影響。
1. 消費者連年上升的環保意識
首先來看看環保意識造成的影響。
《2019轉售報告》指出,偏好購買標榜「環境友善品牌」產品的消費者,已從2013年的57%增長到2018年的72%,足足上升了15%。除此之外,有59%的消費者希望零售商可以用「合乎道德」和「可延續」的方式創造服裝,降低對環境的污染。
2. 轉售市場滿足了 IG 世代的兩大需求
再來看看「消費型態」如何影響消費者。
從報告中能發現,Z世代 (18~24歲) 和千禧一代 (25~37歲) 接受二手服裝的速度比其他年齡層還要快上2.5倍,其中更指出今年在 Z 世代中,每3個人就有1個(以上)的消費者會購買二手服裝。這是為什麼呢?一般人可能會覺得,「年輕人愛美、愛打扮,總是喜歡穿新衣服,怎麼會想要購買別人穿過的二手衣物呢?」但也正是因為「愛打扮、愛穿新衣」的原因,才讓他們喜歡上二手購物。
這份報告將Z世代和千禧一代合稱為「IG世代」,並說明了轉售市場滿足IG世代的兩大需求:更新快速、品牌認知。報告指出,18~29歲的消費者中,有56%的人希望每次進到零售平台時都能看到新的商品;且有74%的人喜歡購買自己長期以來有所認知的品牌,而轉售平台正好滿足了這兩大需求,能讓消費者經常看到新的款式,也能購買自己長期以來有所認知的品牌。
3. 購買之前就有轉售的觀念
其實,目前已經有40%的消費者會在購買之前考慮到產品轉售的價值,這樣的數字比起五年前增加了將近2倍,而目前也有許多企業開始為二手市場設計新產品。
例如Airbnb,目前就正在建造「共享而非擁有」的房屋;IKEA也宣布籌畫「家具租賃」的服務,足見二手市場已經在各產業中帶來了變革性的影響。
▌thredUP
美國二手衣物轉售平台,也是全球最大的轉售平台之一。
民眾只須上網訂購一個thredUP的袋子(Clean Out Bag),並將想要轉售的二手衣物放入袋中寄給thredUP,該公司就會有專業的人來篩選衣物,並將可轉售的服裝拍攝、上架到平台上,因此每個人都能成為賣家,從中抽成獲取利潤。
預知2030年未來世界新樣貌 (2018年12月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/future2.jpg?1553227792)
科技的變化愈來愈快速,10年後的世界會是怎樣的面貌?人類的工作會被機器人取代嗎?屆時需要什麼樣的人才?將面臨什麼重大挑戰?或許我們無法準確預知答案,但可以從研究趨勢中掌握先機,做好迎向未來的準備。
區域經濟已成全球趨勢,亞洲更成為近年來經濟發展重點,為有效掌握未來前瞻科技發展趨勢,工研院與美國電機電子工程師學會(IEEE)合作,公布亞洲2030前瞻科技調查報告,以專家問卷方式,盤點出未來10年亞洲十大重點技術。
1. 人工智慧大躍進
還記得2016年Google的AlphaGo與中國棋王柯潔的世紀之戰嗎?AlphaGo不僅讓人工智慧的潛在發展獲得外界正視,也令各產業開始積極投入發展人工智慧應用。
說到人工智慧,不能不提到機器學習、深度學習及神經網絡。他們的關係有如一個同心圓,人工智慧最早出現,是最大的外圈;接著是後來出現的機器學習;推動人工智慧領域出現爆炸性發展的深度學習和神經網絡,則是落在最裡面的內圈。簡單地說,深度學習驅動機器學習,最後實現了人工智慧。未來到了2030年,人工智慧不但將延伸到各行各業,還將翻轉你我的生活。
2. 6G行動通訊技術覆蓋全球
行動通訊技術大約每10年演進一次,預估2030年將進入6G時代,以滿足5G未能達到的各種生活應用與商業需求邁進。6G將結合5G行動通訊系統和衛星網路,並將搭載高速光纖、大規模陣列天線等,不僅能覆蓋全球,使無線和行動終端的網路傳輸速度達到11Gbps,高於5G的10Gbps資料傳輸速率。在未來的6G網路中,人工智慧技術也不會缺席,兩者將進行更廣泛的整合。
3. 區塊鏈驅動新經濟
2017年是企業建構區塊鏈概念的一年,到了2018年逐漸進入商轉的重要階段,除了加速金融創新,也延伸應用於商務、製造、物流、線上遊戲、數位音樂等產業。預估到2030年,區塊鏈重要潛力領域包括財務、供應鏈和物流、身份管理、零售和電子商務等,屆時因區塊鏈所創造的商業活動價值將達2兆美元。
4. 自駕車實現智慧交通
自駕車系統核心技術涵蓋感測融合、人工智慧、人機介面、駕駛及乘客監控、通訊、5G、Ethernet、邊緣運算、模擬訓練等技術,使車輛能夠自動化無人駕駛,人只要當乘客就好,是實現真正智慧交通的關鍵。隨著人工智慧、感測技術等逐步成熟,預期2030年時,自駕車時代將全面啟動,全球自駕車市場規模將達7兆美元的商機。
5. 工業機器人推動產業升級
隨著感測器、演算法的進步,機器人可以走出圍欄的限制,與人共事;視覺辨識技術、機器學習技術的發展,將讓工業機器人辨識能力不斷提升,使用限制降低,更適用於製造產品生命週期短、少量多樣的生產情境。加上機器人精度穩定、移動靈敏、速度快,工業機器人走向可和人進行互動協作,完成彈性製造的需求。
6. 服務機器人滿足家庭需求
人工智慧技術的進步,服務型機器人智慧化成為現在到2030年的發展重點。服務型機器人內含感測、致動與運算分析元件,並具備自我感知、反應與認知能力,能為人們提供完整的特定服務,像是可以幫助年長者輕鬆上網享受數位生活,也可以做為家庭照護幫手,語音主動提醒生活資訊,如預約門診時間、服藥與運動時間。
7. 新能源車節能減碳
環保意識抬頭,亞洲民眾對環保議題關切,使得新能源車成為2030年亞洲前十大重要技術,預估2030年亞洲地區新能源車滲透率將高於20%。目前新能源車主力為電動車輛,隨電動車輛滲透率提升,未來電動車將不僅是代步工具,更可結合智慧電網,扮演微電網、儲能和緊急供電設備角色。
8. 塑膠材料更友善
塑膠發明至今已逾百年,提供人們便利的生活,然而處理廢棄塑膠卻相當棘手,開發「環境友善塑膠材料」成為各國重要課題。「環境友善塑膠材料」是指可以生物分解的塑膠材料,獲政府與企業持續投資資源開發,加上民眾環保意識高漲,預見2030年,「環境友善塑膠材料」成為亞洲最普遍應用的技術。
9. 固態電池出頭天
使用易燃電解液的鋰電池有洩漏與爆炸的疑慮,因此採用固態電解質取代電解液的固態電池成為業界積極推動的發展方向。除了具備高安全性外,當固態電池搭配合適的正負極材料,也能大幅度提高能量密度,不僅材料與電池製造廠商投入資源開發,也有多家車廠亦紛紛投入研發行列,預期固態電池在2030年前可望商業化。
10. 奈米科技無處不在
「奈米」,相當於一根頭髮厚度的約五萬分之一,可想像其非常微小。由於夠小,許多物質的現象都將改變,例如質量變輕、表面積增高、表面曲度變大、熱導度或導電性也明顯變高等,例如玻璃的特性易碎,奈米級的玻璃卻可以彎曲,進而衍生新的應用,開啟非常龐大的商機。目前全球奈米科發展重心,從過往的電子電路,跨向能源、環境、紡織等領域發展,以上指標產業足以彰顯奈米科技的重要性,預計到了2030年,成熟奈米應用將十分接近量產化。
從以上亞洲地區所重視的2030年十大重點技術,可勾勒出亞洲2030年的樣貌為乾淨而便利的人機互榮社會。亞洲國家著重布局人工智慧、機器人、次世代通訊等技術,促進產業升級與轉型,也能解決高齡社會勞動力短缺的問題。另一方面發展電動車和環境友善塑膠等技術,預期降低環境汙染對人類健康的威脅,也是受到關注的議題。
區域經濟已成全球趨勢,亞洲更成為近年來經濟發展重點,為有效掌握未來前瞻科技發展趨勢,工研院與美國電機電子工程師學會(IEEE)合作,公布亞洲2030前瞻科技調查報告,以專家問卷方式,盤點出未來10年亞洲十大重點技術。
1. 人工智慧大躍進
還記得2016年Google的AlphaGo與中國棋王柯潔的世紀之戰嗎?AlphaGo不僅讓人工智慧的潛在發展獲得外界正視,也令各產業開始積極投入發展人工智慧應用。
說到人工智慧,不能不提到機器學習、深度學習及神經網絡。他們的關係有如一個同心圓,人工智慧最早出現,是最大的外圈;接著是後來出現的機器學習;推動人工智慧領域出現爆炸性發展的深度學習和神經網絡,則是落在最裡面的內圈。簡單地說,深度學習驅動機器學習,最後實現了人工智慧。未來到了2030年,人工智慧不但將延伸到各行各業,還將翻轉你我的生活。
2. 6G行動通訊技術覆蓋全球
行動通訊技術大約每10年演進一次,預估2030年將進入6G時代,以滿足5G未能達到的各種生活應用與商業需求邁進。6G將結合5G行動通訊系統和衛星網路,並將搭載高速光纖、大規模陣列天線等,不僅能覆蓋全球,使無線和行動終端的網路傳輸速度達到11Gbps,高於5G的10Gbps資料傳輸速率。在未來的6G網路中,人工智慧技術也不會缺席,兩者將進行更廣泛的整合。
3. 區塊鏈驅動新經濟
2017年是企業建構區塊鏈概念的一年,到了2018年逐漸進入商轉的重要階段,除了加速金融創新,也延伸應用於商務、製造、物流、線上遊戲、數位音樂等產業。預估到2030年,區塊鏈重要潛力領域包括財務、供應鏈和物流、身份管理、零售和電子商務等,屆時因區塊鏈所創造的商業活動價值將達2兆美元。
4. 自駕車實現智慧交通
自駕車系統核心技術涵蓋感測融合、人工智慧、人機介面、駕駛及乘客監控、通訊、5G、Ethernet、邊緣運算、模擬訓練等技術,使車輛能夠自動化無人駕駛,人只要當乘客就好,是實現真正智慧交通的關鍵。隨著人工智慧、感測技術等逐步成熟,預期2030年時,自駕車時代將全面啟動,全球自駕車市場規模將達7兆美元的商機。
5. 工業機器人推動產業升級
隨著感測器、演算法的進步,機器人可以走出圍欄的限制,與人共事;視覺辨識技術、機器學習技術的發展,將讓工業機器人辨識能力不斷提升,使用限制降低,更適用於製造產品生命週期短、少量多樣的生產情境。加上機器人精度穩定、移動靈敏、速度快,工業機器人走向可和人進行互動協作,完成彈性製造的需求。
6. 服務機器人滿足家庭需求
人工智慧技術的進步,服務型機器人智慧化成為現在到2030年的發展重點。服務型機器人內含感測、致動與運算分析元件,並具備自我感知、反應與認知能力,能為人們提供完整的特定服務,像是可以幫助年長者輕鬆上網享受數位生活,也可以做為家庭照護幫手,語音主動提醒生活資訊,如預約門診時間、服藥與運動時間。
7. 新能源車節能減碳
環保意識抬頭,亞洲民眾對環保議題關切,使得新能源車成為2030年亞洲前十大重要技術,預估2030年亞洲地區新能源車滲透率將高於20%。目前新能源車主力為電動車輛,隨電動車輛滲透率提升,未來電動車將不僅是代步工具,更可結合智慧電網,扮演微電網、儲能和緊急供電設備角色。
8. 塑膠材料更友善
塑膠發明至今已逾百年,提供人們便利的生活,然而處理廢棄塑膠卻相當棘手,開發「環境友善塑膠材料」成為各國重要課題。「環境友善塑膠材料」是指可以生物分解的塑膠材料,獲政府與企業持續投資資源開發,加上民眾環保意識高漲,預見2030年,「環境友善塑膠材料」成為亞洲最普遍應用的技術。
9. 固態電池出頭天
使用易燃電解液的鋰電池有洩漏與爆炸的疑慮,因此採用固態電解質取代電解液的固態電池成為業界積極推動的發展方向。除了具備高安全性外,當固態電池搭配合適的正負極材料,也能大幅度提高能量密度,不僅材料與電池製造廠商投入資源開發,也有多家車廠亦紛紛投入研發行列,預期固態電池在2030年前可望商業化。
10. 奈米科技無處不在
「奈米」,相當於一根頭髮厚度的約五萬分之一,可想像其非常微小。由於夠小,許多物質的現象都將改變,例如質量變輕、表面積增高、表面曲度變大、熱導度或導電性也明顯變高等,例如玻璃的特性易碎,奈米級的玻璃卻可以彎曲,進而衍生新的應用,開啟非常龐大的商機。目前全球奈米科發展重心,從過往的電子電路,跨向能源、環境、紡織等領域發展,以上指標產業足以彰顯奈米科技的重要性,預計到了2030年,成熟奈米應用將十分接近量產化。
從以上亞洲地區所重視的2030年十大重點技術,可勾勒出亞洲2030年的樣貌為乾淨而便利的人機互榮社會。亞洲國家著重布局人工智慧、機器人、次世代通訊等技術,促進產業升級與轉型,也能解決高齡社會勞動力短缺的問題。另一方面發展電動車和環境友善塑膠等技術,預期降低環境汙染對人類健康的威脅,也是受到關注的議題。
看懂年輕消費新人種 (2018年9月)
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1980〜2000年間出生的千禧世代,早已成為職場中堅,而繼他們之後,1995年後出生的Z世代,更被視為千禧世代強化版。無法想像沒有電腦的生活,Wi-Fi可比「陽光、空氣、水」三要素的這個族群,正漸漸重塑消費市場。
千禧世代1%信任廣告內容
KOL興起使千禧世代不信任媒體廣告,當中僅1%認為品牌的廣告內容可信。相比過去的消費者依賴電視、雜誌書報接收商品資訊,千禧時代更願意以網路上搜尋到的資訊作為採購決策。33%會在購買前參考部落客評價,這也擴大了關鍵輿論領袖(KOL)的影響力。
(資料來源:2015, Elite daily & Millennial branding "The Millennial Consumer" )
60%從社群媒體認識新品牌
處在Web2.0的環境中,這個族群無時無刻不被社群圍繞,廣告的戰場因而從傳統媒體轉移至社群的數位體驗環境。60%的千禧世代表示,社群媒體上的廣告,是他們認識新產品或品牌的主要管道;84%表示品牌頁內提供的特別優惠折扣,是最能吸引眼球的內容。
(資料來源:2018, 益普索與商業周刊「品牌影響力調查Most influential brands」)
73%希望從電子信箱接收商業訊息
既講求效率,又不信任廣告的千禧世代,看似優游於不同社群媒體間,但當中卻有73%認為,企業若要發送廣告訊息,使用電子信箱最恰當;其他社群媒體被視為需要立即回應的交流場域,因此不希望被廣告打擾。
(資料來源:2016, Adestra "Consumer usage and digital adoption" )
57%在實體店用智慧型手機比價
千禧世代與科技密不可分的關係,正重塑零售市場。商品資訊、評價與價格在滑指間就能查到,因此大家都期望用最低價格達到最高效益。57%表示會在店裡利用智慧手機的比價功能來協助採購決策。而《怎樣賣東西給年輕人》一書亦指出,86.3%的千禧世代認為,價格是影響購買意願最重要的一環。
75%不只買商品,更重視社會責任
成長於金融危機氛圍的千禧世代,不樂見企業體將經濟利益視為唯一經營方針。75%指出,企業社會責任會影響購買意願,他們更傾向購買將利益回饋到社區的產品。勤業眾信的「2015年全球千禧世代調查」亦指出,9成千禧世代想利用自己的技能,完成對世界有益的事情。
Z世代40%:不容忽視的未來消費者
Z世代目前約佔25%的全球總人口,預估2020年將成長至40%。目前雖披著青少年外衣,尚無豐厚的消費實力,卻能直接影響家庭的日常生活支出,對飲食(77%)、家具(76%)與民生用品(73%)都有著超過7成的影響力。Entrepreneur Asia更指出,Z世代目前就有440億美元的消費力,這個數字更在穩定成長中。
(資料來源: 2017, 巴克萊研調公司(Barclay reseearh)、2017, IBM "Uniquely generation Z")
60%比千禧世代更衝動購物
伴隨著更自由的財務支配,衝動購物可能是Z世代重要的消費特性。單純因為想進行消費行為,或是偶然看到的商品而決定購物的Z世代比例,比千禧一代多了近60%。衝動購物連帶引發後續可能的頻繁退換貨,若商家的退換貨服務不能滿足需求,則可能進一步流失64%的消費者。
34%不當比價狂,要做選貨王
身為千禧世代的強化版,Z世代更重視價格和其他人對商品的評論。這表示他們對品牌的忠誠度不斷降低,只追求最好品質的商品。34%的Z世代消費者購買服裝時會瀏覽至少4家線上或線下銷售點;若是購買健康和美容產品,這個比率甚至增至48%。
(資料來源:2017, 埃森哲管理諮詢公司(Accenture))
72%計較運費
Z世代網購的比率遠超過其他世代,但管理諮詢公司埃森哲(Accenture)在2017年的研究發現,仍有31%會選擇到實體店消費。勤業眾信會計事務所的報告細究原因,相比於千禧世代選擇在實體店購物的理由為「與產品實際互動」。高達72%的Z世代表示,運費是讓他們願意出門買東西的誘因。
千禧世代1%信任廣告內容
KOL興起使千禧世代不信任媒體廣告,當中僅1%認為品牌的廣告內容可信。相比過去的消費者依賴電視、雜誌書報接收商品資訊,千禧時代更願意以網路上搜尋到的資訊作為採購決策。33%會在購買前參考部落客評價,這也擴大了關鍵輿論領袖(KOL)的影響力。
(資料來源:2015, Elite daily & Millennial branding "The Millennial Consumer" )
60%從社群媒體認識新品牌
處在Web2.0的環境中,這個族群無時無刻不被社群圍繞,廣告的戰場因而從傳統媒體轉移至社群的數位體驗環境。60%的千禧世代表示,社群媒體上的廣告,是他們認識新產品或品牌的主要管道;84%表示品牌頁內提供的特別優惠折扣,是最能吸引眼球的內容。
(資料來源:2018, 益普索與商業周刊「品牌影響力調查Most influential brands」)
73%希望從電子信箱接收商業訊息
既講求效率,又不信任廣告的千禧世代,看似優游於不同社群媒體間,但當中卻有73%認為,企業若要發送廣告訊息,使用電子信箱最恰當;其他社群媒體被視為需要立即回應的交流場域,因此不希望被廣告打擾。
(資料來源:2016, Adestra "Consumer usage and digital adoption" )
57%在實體店用智慧型手機比價
千禧世代與科技密不可分的關係,正重塑零售市場。商品資訊、評價與價格在滑指間就能查到,因此大家都期望用最低價格達到最高效益。57%表示會在店裡利用智慧手機的比價功能來協助採購決策。而《怎樣賣東西給年輕人》一書亦指出,86.3%的千禧世代認為,價格是影響購買意願最重要的一環。
75%不只買商品,更重視社會責任
成長於金融危機氛圍的千禧世代,不樂見企業體將經濟利益視為唯一經營方針。75%指出,企業社會責任會影響購買意願,他們更傾向購買將利益回饋到社區的產品。勤業眾信的「2015年全球千禧世代調查」亦指出,9成千禧世代想利用自己的技能,完成對世界有益的事情。
Z世代40%:不容忽視的未來消費者
Z世代目前約佔25%的全球總人口,預估2020年將成長至40%。目前雖披著青少年外衣,尚無豐厚的消費實力,卻能直接影響家庭的日常生活支出,對飲食(77%)、家具(76%)與民生用品(73%)都有著超過7成的影響力。Entrepreneur Asia更指出,Z世代目前就有440億美元的消費力,這個數字更在穩定成長中。
(資料來源: 2017, 巴克萊研調公司(Barclay reseearh)、2017, IBM "Uniquely generation Z")
60%比千禧世代更衝動購物
伴隨著更自由的財務支配,衝動購物可能是Z世代重要的消費特性。單純因為想進行消費行為,或是偶然看到的商品而決定購物的Z世代比例,比千禧一代多了近60%。衝動購物連帶引發後續可能的頻繁退換貨,若商家的退換貨服務不能滿足需求,則可能進一步流失64%的消費者。
34%不當比價狂,要做選貨王
身為千禧世代的強化版,Z世代更重視價格和其他人對商品的評論。這表示他們對品牌的忠誠度不斷降低,只追求最好品質的商品。34%的Z世代消費者購買服裝時會瀏覽至少4家線上或線下銷售點;若是購買健康和美容產品,這個比率甚至增至48%。
(資料來源:2017, 埃森哲管理諮詢公司(Accenture))
72%計較運費
Z世代網購的比率遠超過其他世代,但管理諮詢公司埃森哲(Accenture)在2017年的研究發現,仍有31%會選擇到實體店消費。勤業眾信會計事務所的報告細究原因,相比於千禧世代選擇在實體店購物的理由為「與產品實際互動」。高達72%的Z世代表示,運費是讓他們願意出門買東西的誘因。
新零售,新趨勢,提前看2019年零售行業6大趨勢 (2019年1月)
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科技的進步正在以肉眼可見的速度改變整個零售行業,不管好壞,這種改變都不可阻擋地發生了。零售行業最大的改變之一,可能就是線下變成了線上,實體變成了虛擬;這種變化改變了人們的購物方式,也改變了生活方式。很顯然,科技對零售行業的影響還遠未停止,市場調研公司IGD的分析師預測,2019年,食品和雜貨零售業將迎來更大的變化。為此,IGD預測了2019年零售行業的六大趨勢。
1. 科技改變電子商務
電子商務可謂當前零售行業的重型武器,並且強橫地轟開了傳統零售業的大門,席捲了一大片市場份額。IGD最近發佈的市場調查數據指出,全球領先的10個電子商務市場銷售額有望達到2000億歐元,2019-2023年間的年增長率將達20%。排名前十的電子商務市場有四家來自歐洲,分別是英國、法國、德國和西班牙。
IGD的零售洞察負責人Jon Wright預測,即便整個西歐的電子商務市場已經成熟了,但仍然有增長的空間,英國、法國、德國和西班牙的電子商務發展速度仍將超過平均值。
隨着科技進一步改善消費者的用戶體驗和滿足感,這將導致電子商務市場份額的進一步增加。生產商們將將結合網絡科技,滿足消費者對個性化和便捷性等一系列的需求。比如當前非常火的生鮮市場,就是依託於電子商務,滿足了消費者對時效性極強的生鮮類產品的需求。自動化工廠和AI將是未來幾年決定電子商務高度的重要技術。
2. 實體店的線上化
科技還改變了消費者購買生活用品的過程。專家預測,在未來的一年中,實體店將加速向數字化轉變,人們搜索、選擇和購物的過程都將變得更加簡單。過去在琳琅滿目的大超市貨架上搜尋目標產品的日子也許會結束了。
傳統大型超市的主人也許會反對線上超市搶自己的生意,他們掌握的消費者的消費習慣和消費者信息是其有利的武器。不過,當消費者在面對購物app的時候,他們會自動被自己喜歡的貨架和產品吸引,線上商城同樣可以掌握用戶在網上店鋪的行進路線,以及他們喜愛的產品信息。
實體店的優勢是可以為消費者提供可觸摸的真實購物體驗,未來實體店也將通過持續優化這種「真實感」來和網上商鋪做鬥爭。不過,線上超市已經在為消費者努力營造場景化的購物體驗了。
3. 個性化體驗
世界終究是屬於年輕人的,而當今的年輕人都是非常有個性的,全球的零售市場正逐漸被這群有個性的年輕人所佔領。IRI的地區洞察經理Olly Abotorabi認為,消費大數據可以幫助零售商通過了解消費者的購物經歷,進而創造出更加個性化的購物模式,並且培養和消費者之間的關係。他指出,個性化有轉變消費者忠實度的能力。
目前為止,消費者忠實度在零售市場中仍然佔據着重要地位,但正變得越來越商品化,消費者是被自己的消費習慣主導的,而不是和零售商或者品牌之間的關係。消費者忠實度看似穩固,其實非常容易瓦解。一旦零售商缺少新花樣,消費者馬上就會「另尋新歡」。
通過個性化分析和消費者行為分析,和用戶之間建立「一對一」的服務關係,才是長久之計。不過,如何快速有效地建立大規模的個性化服務,仍然是一個難點。掌握用戶何時、何地、如何購買、購買什麼的信息,然後快速作為能推動銷售增長的決策,仍然是很多零售商面臨的挑戰。
4. 「社交商務」的出現
電子商務的出現改變了人們的購物方式,IGD預測,2019年將出現一種新型電子商務——社交商務。通過社交商務,零售商和供應商可以通過更多的方式觸達市場,讓網上購物變得更加社交化、即時和便捷。
IGD預計,2019年零售商們會更多的時時刻刻都變得「可購」,這或許會催生消費者在社交軟件如Ins上訂購行程,人們只要在自己喜歡的照片上輕觸一下,就可以購買圖中景點的行程或者門票。這種無縫銜接式的社交商務不僅讓購物和旅行變得更加便捷,而且更加「瞬時」。
社交商務意味着消費者不必再訪問零售商們的網上商店,他們在社交軟件上看到一張圖片、一段視頻的時候,都可以將心儀的產品加入自己的購物車。總之,社交商務將從根本上改變零售的購買和出售方式。
5. 供應鏈科技
科技的快速發展也讓傳統的供應鏈模式處於壓力之下,解決的辦法之一就是物聯網——新的供應鏈系統。在智能供應鏈系統中,生產線可以知道即將到來的原料信息,以及為了滿足下游的需求,需要儲存什麼,儲存多少貨物。此外,產品的質量和安全標準也將高於傳統供應鏈。
在傳統供應鏈下,消費者對產品的不滿也許只有貨物供應商才能看到,但新的供應鏈技術藉助社交媒體,消費者的消極評價或者舉報片刻間就能傳遍全國,這有助於監督生產商和供應商保證產品的質量。此外,消費者對產品新鮮度的要求和減少浪費的訴求,將督促生產商提高生產效率和儲存、交付效率,這些都可以通過實時數據實現。
新型供應鏈系統還將大大減少超市的佔地面積和儲存需求,幫助零售商鋪設新的零售模式。當然,供應商和零售商還可以藉此降低運行成本,在線上貨架擺放更多的新進產品。另一個好處是零售商可以在保持規模不變的前提下,改變內容,增加渠道;消費者可以在線上感受產品,觸達產品。
6. 可追溯和數字化
很多人都說,如今是數字化時代,而數字化技術正在通過可追溯系統改變消費者的期望。在即將過去的2018年,就有不少零售商通過數字化可追溯系統為消費者提供了產品和原料方面的細節信息。以雞蛋為例,可追溯的雞蛋每一顆都有屬於自己的「身份證編號」,可以藉此追溯到它的供應農場,以及下蛋的那隻母雞。在未來幾年,可追溯將變的更普遍。
以後,可追溯的將不僅僅是產品的信息和原料的產品,包括它的營養功效和口感等等,都可以通過數據觸達。隨着全球中產階級人數的增加,消費者將更加關注食品安全和生活方式,對購買產品的具體信息以及原料產地更加感興趣,「美食家」們將不會放過任何產品的細微末節,在這種趨勢下,可追溯也將扮演越來越重要的角色。
1. 科技改變電子商務
電子商務可謂當前零售行業的重型武器,並且強橫地轟開了傳統零售業的大門,席捲了一大片市場份額。IGD最近發佈的市場調查數據指出,全球領先的10個電子商務市場銷售額有望達到2000億歐元,2019-2023年間的年增長率將達20%。排名前十的電子商務市場有四家來自歐洲,分別是英國、法國、德國和西班牙。
IGD的零售洞察負責人Jon Wright預測,即便整個西歐的電子商務市場已經成熟了,但仍然有增長的空間,英國、法國、德國和西班牙的電子商務發展速度仍將超過平均值。
隨着科技進一步改善消費者的用戶體驗和滿足感,這將導致電子商務市場份額的進一步增加。生產商們將將結合網絡科技,滿足消費者對個性化和便捷性等一系列的需求。比如當前非常火的生鮮市場,就是依託於電子商務,滿足了消費者對時效性極強的生鮮類產品的需求。自動化工廠和AI將是未來幾年決定電子商務高度的重要技術。
2. 實體店的線上化
科技還改變了消費者購買生活用品的過程。專家預測,在未來的一年中,實體店將加速向數字化轉變,人們搜索、選擇和購物的過程都將變得更加簡單。過去在琳琅滿目的大超市貨架上搜尋目標產品的日子也許會結束了。
傳統大型超市的主人也許會反對線上超市搶自己的生意,他們掌握的消費者的消費習慣和消費者信息是其有利的武器。不過,當消費者在面對購物app的時候,他們會自動被自己喜歡的貨架和產品吸引,線上商城同樣可以掌握用戶在網上店鋪的行進路線,以及他們喜愛的產品信息。
實體店的優勢是可以為消費者提供可觸摸的真實購物體驗,未來實體店也將通過持續優化這種「真實感」來和網上商鋪做鬥爭。不過,線上超市已經在為消費者努力營造場景化的購物體驗了。
3. 個性化體驗
世界終究是屬於年輕人的,而當今的年輕人都是非常有個性的,全球的零售市場正逐漸被這群有個性的年輕人所佔領。IRI的地區洞察經理Olly Abotorabi認為,消費大數據可以幫助零售商通過了解消費者的購物經歷,進而創造出更加個性化的購物模式,並且培養和消費者之間的關係。他指出,個性化有轉變消費者忠實度的能力。
目前為止,消費者忠實度在零售市場中仍然佔據着重要地位,但正變得越來越商品化,消費者是被自己的消費習慣主導的,而不是和零售商或者品牌之間的關係。消費者忠實度看似穩固,其實非常容易瓦解。一旦零售商缺少新花樣,消費者馬上就會「另尋新歡」。
通過個性化分析和消費者行為分析,和用戶之間建立「一對一」的服務關係,才是長久之計。不過,如何快速有效地建立大規模的個性化服務,仍然是一個難點。掌握用戶何時、何地、如何購買、購買什麼的信息,然後快速作為能推動銷售增長的決策,仍然是很多零售商面臨的挑戰。
4. 「社交商務」的出現
電子商務的出現改變了人們的購物方式,IGD預測,2019年將出現一種新型電子商務——社交商務。通過社交商務,零售商和供應商可以通過更多的方式觸達市場,讓網上購物變得更加社交化、即時和便捷。
IGD預計,2019年零售商們會更多的時時刻刻都變得「可購」,這或許會催生消費者在社交軟件如Ins上訂購行程,人們只要在自己喜歡的照片上輕觸一下,就可以購買圖中景點的行程或者門票。這種無縫銜接式的社交商務不僅讓購物和旅行變得更加便捷,而且更加「瞬時」。
社交商務意味着消費者不必再訪問零售商們的網上商店,他們在社交軟件上看到一張圖片、一段視頻的時候,都可以將心儀的產品加入自己的購物車。總之,社交商務將從根本上改變零售的購買和出售方式。
5. 供應鏈科技
科技的快速發展也讓傳統的供應鏈模式處於壓力之下,解決的辦法之一就是物聯網——新的供應鏈系統。在智能供應鏈系統中,生產線可以知道即將到來的原料信息,以及為了滿足下游的需求,需要儲存什麼,儲存多少貨物。此外,產品的質量和安全標準也將高於傳統供應鏈。
在傳統供應鏈下,消費者對產品的不滿也許只有貨物供應商才能看到,但新的供應鏈技術藉助社交媒體,消費者的消極評價或者舉報片刻間就能傳遍全國,這有助於監督生產商和供應商保證產品的質量。此外,消費者對產品新鮮度的要求和減少浪費的訴求,將督促生產商提高生產效率和儲存、交付效率,這些都可以通過實時數據實現。
新型供應鏈系統還將大大減少超市的佔地面積和儲存需求,幫助零售商鋪設新的零售模式。當然,供應商和零售商還可以藉此降低運行成本,在線上貨架擺放更多的新進產品。另一個好處是零售商可以在保持規模不變的前提下,改變內容,增加渠道;消費者可以在線上感受產品,觸達產品。
6. 可追溯和數字化
很多人都說,如今是數字化時代,而數字化技術正在通過可追溯系統改變消費者的期望。在即將過去的2018年,就有不少零售商通過數字化可追溯系統為消費者提供了產品和原料方面的細節信息。以雞蛋為例,可追溯的雞蛋每一顆都有屬於自己的「身份證編號」,可以藉此追溯到它的供應農場,以及下蛋的那隻母雞。在未來幾年,可追溯將變的更普遍。
以後,可追溯的將不僅僅是產品的信息和原料的產品,包括它的營養功效和口感等等,都可以通過數據觸達。隨着全球中產階級人數的增加,消費者將更加關注食品安全和生活方式,對購買產品的具體信息以及原料產地更加感興趣,「美食家」們將不會放過任何產品的細微末節,在這種趨勢下,可追溯也將扮演越來越重要的角色。
首間服裝回收再造零售店,最快4小時「舊衫」變「新衫」 (2018年09月)
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「速食時裝」(Fast Fashion)浪潮下,令人不知不覺過度消費。香港紡織及成衣研發中心與H&M Foundation、本地毛紗廠「龍達紡織」合作,設立全港首間「G2G」服裝回收再造零售店於昨日開幕,該概念店集工場、零售於一身,專門回收客人的舊衣服,進行消毒、拆紗等工序,再配合3D針織技術,最快4小時內製作出「新衣」。顧客更可選擇心水設計款式,目擊整個舊衣翻新過程,整個項目耗資1,000萬元。
「G2G」意指Garment to Garment,有舊衣新裳之意。位於荃灣南豐作坊的店舖,由40呎貨櫃改裝而成,放置多部消毒、針纖等製衣設備,儼如一個小工場。該店收集市民舊衣物後,經消毒、剪碎、拆紗、針纖等工序,於4小時至2天內,按客人意願製出新衣服,每件收費200至800元,現時暫只提供上衣款式,多為圓領或V領的毛衣。
香港紡織及成衣研發中心行政總裁葛儀文指出,系統每天最多生產6件衣服,暫時不能處理雨衣、羽絨等密度高、防水的衣物。製作一件新衣服,至少需要200克的布料,若客人的舊衣「唔足秤」,可混紡其他物料,如夏天衣物可加入棉料,冬天可加羊毛。
拆解「舊衣」變「新裳」技術,分解棉料加強吸濕排汗
他續指,製作出來的衣服顏色,與原本物料一樣,但利用混紡技術調淺或調深。整個系統利用技術「微型化」一條製衣生產綫,包括利用2部3D針織機,將紗綫編織成衣,過程中可節省至少75%能源,而且不涉漂染,故不會產生污水。
港人愛追求潮流衣物,葛強調,盼市民帶來一些真的無法再穿的舊衣服前來,如破爛、有污漬等。完好的舊衣物,可利用回收或二手店等渠道,避免隨便丟棄衣服,減輕堆填區負擔。他補充,店舖9月試業,10月正式開張,暫時已簽下4至5年租約。整個項目耗資1,000萬元,部分資助來自政府創新及科技基金。
「G2G」意指Garment to Garment,有舊衣新裳之意。位於荃灣南豐作坊的店舖,由40呎貨櫃改裝而成,放置多部消毒、針纖等製衣設備,儼如一個小工場。該店收集市民舊衣物後,經消毒、剪碎、拆紗、針纖等工序,於4小時至2天內,按客人意願製出新衣服,每件收費200至800元,現時暫只提供上衣款式,多為圓領或V領的毛衣。
香港紡織及成衣研發中心行政總裁葛儀文指出,系統每天最多生產6件衣服,暫時不能處理雨衣、羽絨等密度高、防水的衣物。製作一件新衣服,至少需要200克的布料,若客人的舊衣「唔足秤」,可混紡其他物料,如夏天衣物可加入棉料,冬天可加羊毛。
拆解「舊衣」變「新裳」技術,分解棉料加強吸濕排汗
他續指,製作出來的衣服顏色,與原本物料一樣,但利用混紡技術調淺或調深。整個系統利用技術「微型化」一條製衣生產綫,包括利用2部3D針織機,將紗綫編織成衣,過程中可節省至少75%能源,而且不涉漂染,故不會產生污水。
港人愛追求潮流衣物,葛強調,盼市民帶來一些真的無法再穿的舊衣服前來,如破爛、有污漬等。完好的舊衣物,可利用回收或二手店等渠道,避免隨便丟棄衣服,減輕堆填區負擔。他補充,店舖9月試業,10月正式開張,暫時已簽下4至5年租約。整個項目耗資1,000萬元,部分資助來自政府創新及科技基金。
行銷人必讀!沒掌握 2 個消費趨勢,難怪辦一堆活動都沒人理
(2019年01月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/s1383651828-1929985852-m.jpg?1547611285)
你還以為產品只要找網紅開箱介紹,在網路世界創造話題,就能再創百萬銷量?政治大學特聘教授別蓮蒂在他調查的2018年消費者報告中指出,這件事可能不再有用了!他在東方線上舉辦的消費者年度趨勢研討會裡提醒,2019有兩大消費趨勢,行銷人不能輕忽:
1. 在社群創造議題,變得更困難了
「社群」對購買行為的影響力已經不如過往。有超過一半的受試者表示自己愈來愈不想在社群平台發文、揭露自我;每天瀏覽社群網站超過一次的人,也從去年 42.8% 降低至 35.6%。
這對行銷人是個警示。雖然消費者的購物習慣從線下走向線上,但根據調查數據,他發現網路聲量不再完全主導購物決策,偏好信賴親友 vs 網友推薦的比例為 6:4。「要在社群中創造議題,變得愈來愈困難。」如何讓消費者在現實生活中的親友願意彼此分享,將會比單純製造網路聲量、或是要求消費者上網貼文推薦更為重要。
2. 顧客習慣網購,實體通路的定位為「不只是購物」
雖然社群聲量的力道變弱了,卻沒有改變實體通路居於弱勢的現狀。根據東方線上的調查,2018年包括百貨公司、超市、量販店等實體通路的造訪頻率多呈現下滑,但曾在網路購物的人數,從去年同期的 38% 提高至 45%,網購消費次數超過10次的比例也有提升。
細部分析「消費者對實體通路的在意元素」,由停車方便性拔得頭籌,而餐飲吸引人、休息空間多等,也列位前五名。這反映了實體通路對顧客來說,已經不是以「購買」為目的的選擇,「遊逛性」才是顧客選擇實體通路的重要理由。
百貨周年慶業績是分析通路經營景氣的另一項指標。儘管每年仍然會聽到周年慶業績創新高,但實際上成長率已經逐漸趨緩;另外,2018 年百貨周年慶的業績,占全年營業額的比例已經連三年提高,接近全年業績的 25%,業績分布相對集中。如何使消費者在折扣期之外的時間來店,就是各實體通路的挑戰。
別蓮蒂表示,「實體通路勢必要開始轉型,提供更多不只是購物的價值,必須滿足消費者在線上、點擊以外的體驗需求。」
不過體驗不一定是現場觀看、試用產品,遠東零售事業開發規畫總部執行長李靜芳就表示這樣遠遠不夠,「要在消費者心中,給予購物以外的回憶。」
李靜芳以新竹遠東巨城購物中心為例,去年周年慶繳出 21.2 億的業績,創下歷年新高,但除此之外,他們想盡辦法讓顧客平時也想來光顧 。他們的做法很常見:舉辦各種活動,像是承辦亞洲盃阿卡貝拉大賽,或是邀請國外兒童合唱團和臺灣原聲童聲合唱團合作,也舉辦過更生人市集,光是2018年就有超過400場活動舉行。
這些活動其實是實體通路最好的武器,因為他們可以在消費者心中,留下不同的體驗,未來消費者想到巨城百貨時,不會只是在這裡買了什麼東西,而是認為這間百貨公司,過去曾帶來什麼的回憶,自然可以提高心占率。
不過,這個常見的行銷做法,必須要搭配數據分析才會真正有效。
李靜芳以「顆粒度」來強調「數據」的重要性。他解釋,就是消費者樣貌愈精細,表示顆粒度愈高,企業就更有辦法區分、予特定族群適合的服務。
因為遠東集團體下的點數系統 Happy Go,累積顧客在百貨、量販店、便利商店等不同通路的購物行為,完整蒐集顧客的消費習慣,方便更仔細推敲顧客平時的生活狀態。例如消費者有在百貨公司超市買東西的紀錄,但那只是偶一為之,其實他更常在量販店消費,相較於平日習慣在百貨超市購物的人,可以打動前者消費的原因就會不同。
顆粒度也能幫助推播活動的精準度,像是區分出一群新手媽媽的族群,過去曾經買過一些母嬰用品,經過一段時間判斷小孩應該長到一定年紀時,就可以發送寶寶爬行比賽的資訊,讓活動確實成為消費者和百貨之間的連結。
1. 在社群創造議題,變得更困難了
「社群」對購買行為的影響力已經不如過往。有超過一半的受試者表示自己愈來愈不想在社群平台發文、揭露自我;每天瀏覽社群網站超過一次的人,也從去年 42.8% 降低至 35.6%。
這對行銷人是個警示。雖然消費者的購物習慣從線下走向線上,但根據調查數據,他發現網路聲量不再完全主導購物決策,偏好信賴親友 vs 網友推薦的比例為 6:4。「要在社群中創造議題,變得愈來愈困難。」如何讓消費者在現實生活中的親友願意彼此分享,將會比單純製造網路聲量、或是要求消費者上網貼文推薦更為重要。
2. 顧客習慣網購,實體通路的定位為「不只是購物」
雖然社群聲量的力道變弱了,卻沒有改變實體通路居於弱勢的現狀。根據東方線上的調查,2018年包括百貨公司、超市、量販店等實體通路的造訪頻率多呈現下滑,但曾在網路購物的人數,從去年同期的 38% 提高至 45%,網購消費次數超過10次的比例也有提升。
細部分析「消費者對實體通路的在意元素」,由停車方便性拔得頭籌,而餐飲吸引人、休息空間多等,也列位前五名。這反映了實體通路對顧客來說,已經不是以「購買」為目的的選擇,「遊逛性」才是顧客選擇實體通路的重要理由。
百貨周年慶業績是分析通路經營景氣的另一項指標。儘管每年仍然會聽到周年慶業績創新高,但實際上成長率已經逐漸趨緩;另外,2018 年百貨周年慶的業績,占全年營業額的比例已經連三年提高,接近全年業績的 25%,業績分布相對集中。如何使消費者在折扣期之外的時間來店,就是各實體通路的挑戰。
別蓮蒂表示,「實體通路勢必要開始轉型,提供更多不只是購物的價值,必須滿足消費者在線上、點擊以外的體驗需求。」
不過體驗不一定是現場觀看、試用產品,遠東零售事業開發規畫總部執行長李靜芳就表示這樣遠遠不夠,「要在消費者心中,給予購物以外的回憶。」
李靜芳以新竹遠東巨城購物中心為例,去年周年慶繳出 21.2 億的業績,創下歷年新高,但除此之外,他們想盡辦法讓顧客平時也想來光顧 。他們的做法很常見:舉辦各種活動,像是承辦亞洲盃阿卡貝拉大賽,或是邀請國外兒童合唱團和臺灣原聲童聲合唱團合作,也舉辦過更生人市集,光是2018年就有超過400場活動舉行。
這些活動其實是實體通路最好的武器,因為他們可以在消費者心中,留下不同的體驗,未來消費者想到巨城百貨時,不會只是在這裡買了什麼東西,而是認為這間百貨公司,過去曾帶來什麼的回憶,自然可以提高心占率。
不過,這個常見的行銷做法,必須要搭配數據分析才會真正有效。
李靜芳以「顆粒度」來強調「數據」的重要性。他解釋,就是消費者樣貌愈精細,表示顆粒度愈高,企業就更有辦法區分、予特定族群適合的服務。
因為遠東集團體下的點數系統 Happy Go,累積顧客在百貨、量販店、便利商店等不同通路的購物行為,完整蒐集顧客的消費習慣,方便更仔細推敲顧客平時的生活狀態。例如消費者有在百貨公司超市買東西的紀錄,但那只是偶一為之,其實他更常在量販店消費,相較於平日習慣在百貨超市購物的人,可以打動前者消費的原因就會不同。
顆粒度也能幫助推播活動的精準度,像是區分出一群新手媽媽的族群,過去曾經買過一些母嬰用品,經過一段時間判斷小孩應該長到一定年紀時,就可以發送寶寶爬行比賽的資訊,讓活動確實成為消費者和百貨之間的連結。
2019必知AI戰略思維!決勝新零售變革 (2018年12月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/robot-calculations-analytics-ai-ss-1920-800x450.jpg?1547610789)
人工智慧應用層面越見清晰,在零售業上的滲透也逐漸衍伸出許多新零售模式,而在新零售的浪潮下,企業該如何抓住當前的變革浪潮呢?
近幾年,人工智慧技術的發展和新零售的變革成為市場上引人矚目的焦點。而AI人工智慧逐漸在零售業滲透衍伸出新的零售模式,將實現實體門市在獲客、門市場景、體驗和供應鏈的大變革,或解決目前實體零售產業面臨的問題。
零售業將成為人工智慧應用的重要領域
人工智慧是指讓機器具備和人類相似的思考邏輯與行為模式。其發展過程包括學習,即大量讀取資訊、判斷如何使用資訊,和感知、推理、自我校正、如何操縱或移動物品。
事實上,人工智慧在高科技業、金融業早就被大規模使用,但如今,隨著便捷支付和客戶資訊收集的加強需求,越來越多零售業的先行者也開始擁抱人工智慧技術,探索新零售的轉型。大量的資料早期被網路企業投資,網路企業已經掌握大部分數據,如果能夠持續掌握這些資料,再配合人工智慧的機器進行深度學習,他們將越來越厲害。
舉一個例子。前不久,全球第一大的美國零售業巨頭西爾斯公司宣布破產,這家成立於1886年的百貨公司,被誰打敗了?沃爾瑪!過去十年,越來越多實體店開始整合線上線下進行轉型,而西爾斯的變革步伐明顯落後許多,正是這種對傳統零售的固步自封,讓它終將走向滅亡之路。用筆者的話來說,就是「任何企業如果不了解你的客戶、不了解市場的變化,再多的技術也不一定做得好。」西爾斯的教訓,無疑是具有深刻啟迪意義的,實際上,也有很多零售商正在以創紀錄的方式倒閉,這也強調了掌握 AI 戰略思維變革的必要性。
人工智慧目前 80% 以上與深度學習相關
未來人工智慧發展核心是「創新」、「整合」及「智慧化」。反觀人工智慧的發展,從軟體為主,到可以跟著專家思考,前面兩波的發展都還實現不了以設定規則的方式決定行為的路徑。而近幾年,人工智慧開始發生飛躍性發展,以深度學習的演算法則,運用大量資料、多層神經網路以及特徵訓練邏輯演算法等達到機器學習。而這一波,與零售行業特別相關的技術主要分三大類:第一類是電腦視覺,即圖像及影像辨識;第二類是自然語言分析處理;第三類是感測器、智慧裝置、物聯網。
先看第一類電腦視覺。過去電腦雖然會計算,可是它不會感知,在未來,感知是人工智慧非常重要的功能之一。其實,圖像及影像辨識的應用,在無人車、沃爾瑪超市的貨架機器人等已經開始普及。仔細想想,當你在規劃貨架產品的時候,用機器人視覺就可以即時知道哪個貨架還剩下多少產品,這是不是就能提高效率、降低成本,而且很多資訊資料都可以被精準掌握。
第二類是自然語言分析處理。這方面最典型的應用場景就是手機或電腦的語音助理和機器人客服,如iPhone的Siri、亞馬遜的語音助理、微軟小冰、中國科大訊飛的機器人、阿里巴巴的客服機器人等。以阿里巴巴為例,據相關統計,有300萬客服電話是被服務機器人處理的,人工智慧基於多方面的資料蒐集,透過建立相應的模型,已經可以有效解答大部分客戶的問題。當然,如果客戶需要更深入的回答,依然需要轉到人工客服來處理。
再看第三類感測器、智慧裝置和物聯網。智慧商店絕對是未來零售業的發展,店內的感測器,可以與人互動、了解人類的行為,並蒐集人類的資料。比如百麗與騰訊合作,在鞋店內以及鞋子裡面安裝感測器,獲得很多有效的經營資料,比如哪些品牌?哪些模式?哪些沒有被購買?什麼樣的人試穿什麼樣的狀況,都可以被商家清晰地掌握。
人工智慧技術創新應用的五大趨勢
在實體零售場景中,人工智慧技術的應用創新為零售業的智慧化轉型提供有力支援。那麼,在實踐應用中,典型的融合創新應用場景主要呈現五大趨勢。
1. 人工智慧將提高實體店數位化營運
目前人工智慧正在以一種顛覆性的力量,透過技術創新的手段,重塑個體與實體零售互動的方式。主要的手段是透過實現感知AI及相關技術,讓店舖有了視覺、有了感覺,並且能夠與客戶更好的互動。而這些技術應用在實體零售門市的工具也是多樣化的,如穿戴裝置、擴增實境輔助購物、智慧販賣機、智慧櫥架、智慧鏡子、互動顯示板等。
實際上,透過這種技術上的深度互動,實體零售門市可以獲得較為精準的店內購物分析,進而達到營運上的多方面升級。比如遠端即時監控、人流分析統計、購物軌跡分析、熱點分析、排隊狀況分析、偷竊偵測與預防及行銷整合,帶來的將是導購員排班及銷售行為的最佳化、商品擺設和櫥窗顯示的最佳化、門市營運的標準化、銷售損失的最小化、行銷效益的增加以及購物者滿意度的提升。
2. 數位建模,實現以顧客為中心的多管道營運
行動網路時代,用戶越來越沒耐心,需求意向變得零碎化,決策即時性、衝動性的特徵被放大;同時,全管道環境下,包括直營實體門市、其他實體門市、官方網路商城、垂直或水平電商平台、行動App、社交網路、CRM會員管理及行銷廣告活動等在內的客戶觸點越來越多,實體零售想針對使用者需求開展行銷變得越來越難。
而人工智慧時代的到來,或許能幫助解決以上問題。在新零售業生態中,大量零售營運資料,包括銷量、行銷活動效果、消費者購買管道偏好和行為、客戶流失、媒體效果等,在不同的應用場景中大量產生,結合不同的業務場景和目標,再匹配合適的演算法,即可對這些應用場景進行人工智慧數位建模,就可以實現紛繁複雜的行銷過程高效化,而整體邏輯簡單來說就是「描述─診斷─預測─決策」。
3. AI 語音服務成為重要的人機互動及資料蒐集介面
AI 語音服務的應用大致分兩類,一類是智慧客服,即聊天機器人;一類是智慧助理,即智慧音箱。筆者認為,語音是一個最自然的互動,對人類來講,尤其不喜歡用電腦、或者雙手無法拿手機出來的時候,語音是最自然的人機互動,這個非常重要。而且語音夠聰明,以至於可以第一時間為我們提供產品服務。所以說,更自然的人機互動,上行資料蒐集、服務人力及成本的重新部署,全方位服務的入口帶來多樣商機。
4. 大數據驅動供應鏈,提高營運效率
大數據驅動供應鏈,進而實現相關應用場景的智慧和高效決策,說明實體零售解決「產品預測、自動補貨、庫存健康、供應商羅盤、智慧選品、智慧定價」六大營運難題,人工智慧毋庸置疑成為這種能力的技術核心和基礎。
而實際上,人工智慧正在構建一種新的人─貨─場互動模式、服務體系以及營運生態鏈。智慧零售可以採用RFID、無人分揀系統到倉儲機器人來完成,實現自動預測、採購、補貨、分倉,根據客戶需求調整庫存和精準發貨。
5. 企業裡人和服務的價值正重新被塑造
瑞士聯合銀行集團(UBS)和高盛證券(Goldman Sachs)都是世界知名的投資銀行,如今,它們對人才招聘的要求也已經從單純的金融、財務類專業,轉向科技及AI相關專業,導致這種轉變的本質,正是人工智慧時代帶來的,企業裡人和服務的價值正重新被塑造。
這些銀行將不再是單純的金融服務提供者,他們已經逐漸降低人來主導分析或資產管理,而是依託金融行業積累的大數據基礎,藉助人工智慧專家提升大數據洞察力、決策分析力和自我優化力,因而組織結構與服務文化也跟著產生變化。
在當前零售產業轉型的關鍵機遇期,人工智慧無疑發揮著不可或缺的作用。企業想要在新一輪轉型浪潮中不被顛覆和淘汰,也必須先進行自我革命。這意味著,企業需要選擇適當的平台、工具及合作夥伴,提前進行科技布局;盡快建立「數據導向」的營運制度及決策文化;同時提早培育AI人才,建立人機協作和共存的能力,短期從關鍵問題著手,實驗反覆運算與學習,累積經驗與數據,最終才有機會在AI的世代中勝出。
近幾年,人工智慧技術的發展和新零售的變革成為市場上引人矚目的焦點。而AI人工智慧逐漸在零售業滲透衍伸出新的零售模式,將實現實體門市在獲客、門市場景、體驗和供應鏈的大變革,或解決目前實體零售產業面臨的問題。
零售業將成為人工智慧應用的重要領域
人工智慧是指讓機器具備和人類相似的思考邏輯與行為模式。其發展過程包括學習,即大量讀取資訊、判斷如何使用資訊,和感知、推理、自我校正、如何操縱或移動物品。
事實上,人工智慧在高科技業、金融業早就被大規模使用,但如今,隨著便捷支付和客戶資訊收集的加強需求,越來越多零售業的先行者也開始擁抱人工智慧技術,探索新零售的轉型。大量的資料早期被網路企業投資,網路企業已經掌握大部分數據,如果能夠持續掌握這些資料,再配合人工智慧的機器進行深度學習,他們將越來越厲害。
舉一個例子。前不久,全球第一大的美國零售業巨頭西爾斯公司宣布破產,這家成立於1886年的百貨公司,被誰打敗了?沃爾瑪!過去十年,越來越多實體店開始整合線上線下進行轉型,而西爾斯的變革步伐明顯落後許多,正是這種對傳統零售的固步自封,讓它終將走向滅亡之路。用筆者的話來說,就是「任何企業如果不了解你的客戶、不了解市場的變化,再多的技術也不一定做得好。」西爾斯的教訓,無疑是具有深刻啟迪意義的,實際上,也有很多零售商正在以創紀錄的方式倒閉,這也強調了掌握 AI 戰略思維變革的必要性。
人工智慧目前 80% 以上與深度學習相關
未來人工智慧發展核心是「創新」、「整合」及「智慧化」。反觀人工智慧的發展,從軟體為主,到可以跟著專家思考,前面兩波的發展都還實現不了以設定規則的方式決定行為的路徑。而近幾年,人工智慧開始發生飛躍性發展,以深度學習的演算法則,運用大量資料、多層神經網路以及特徵訓練邏輯演算法等達到機器學習。而這一波,與零售行業特別相關的技術主要分三大類:第一類是電腦視覺,即圖像及影像辨識;第二類是自然語言分析處理;第三類是感測器、智慧裝置、物聯網。
先看第一類電腦視覺。過去電腦雖然會計算,可是它不會感知,在未來,感知是人工智慧非常重要的功能之一。其實,圖像及影像辨識的應用,在無人車、沃爾瑪超市的貨架機器人等已經開始普及。仔細想想,當你在規劃貨架產品的時候,用機器人視覺就可以即時知道哪個貨架還剩下多少產品,這是不是就能提高效率、降低成本,而且很多資訊資料都可以被精準掌握。
第二類是自然語言分析處理。這方面最典型的應用場景就是手機或電腦的語音助理和機器人客服,如iPhone的Siri、亞馬遜的語音助理、微軟小冰、中國科大訊飛的機器人、阿里巴巴的客服機器人等。以阿里巴巴為例,據相關統計,有300萬客服電話是被服務機器人處理的,人工智慧基於多方面的資料蒐集,透過建立相應的模型,已經可以有效解答大部分客戶的問題。當然,如果客戶需要更深入的回答,依然需要轉到人工客服來處理。
再看第三類感測器、智慧裝置和物聯網。智慧商店絕對是未來零售業的發展,店內的感測器,可以與人互動、了解人類的行為,並蒐集人類的資料。比如百麗與騰訊合作,在鞋店內以及鞋子裡面安裝感測器,獲得很多有效的經營資料,比如哪些品牌?哪些模式?哪些沒有被購買?什麼樣的人試穿什麼樣的狀況,都可以被商家清晰地掌握。
人工智慧技術創新應用的五大趨勢
在實體零售場景中,人工智慧技術的應用創新為零售業的智慧化轉型提供有力支援。那麼,在實踐應用中,典型的融合創新應用場景主要呈現五大趨勢。
1. 人工智慧將提高實體店數位化營運
目前人工智慧正在以一種顛覆性的力量,透過技術創新的手段,重塑個體與實體零售互動的方式。主要的手段是透過實現感知AI及相關技術,讓店舖有了視覺、有了感覺,並且能夠與客戶更好的互動。而這些技術應用在實體零售門市的工具也是多樣化的,如穿戴裝置、擴增實境輔助購物、智慧販賣機、智慧櫥架、智慧鏡子、互動顯示板等。
實際上,透過這種技術上的深度互動,實體零售門市可以獲得較為精準的店內購物分析,進而達到營運上的多方面升級。比如遠端即時監控、人流分析統計、購物軌跡分析、熱點分析、排隊狀況分析、偷竊偵測與預防及行銷整合,帶來的將是導購員排班及銷售行為的最佳化、商品擺設和櫥窗顯示的最佳化、門市營運的標準化、銷售損失的最小化、行銷效益的增加以及購物者滿意度的提升。
2. 數位建模,實現以顧客為中心的多管道營運
行動網路時代,用戶越來越沒耐心,需求意向變得零碎化,決策即時性、衝動性的特徵被放大;同時,全管道環境下,包括直營實體門市、其他實體門市、官方網路商城、垂直或水平電商平台、行動App、社交網路、CRM會員管理及行銷廣告活動等在內的客戶觸點越來越多,實體零售想針對使用者需求開展行銷變得越來越難。
而人工智慧時代的到來,或許能幫助解決以上問題。在新零售業生態中,大量零售營運資料,包括銷量、行銷活動效果、消費者購買管道偏好和行為、客戶流失、媒體效果等,在不同的應用場景中大量產生,結合不同的業務場景和目標,再匹配合適的演算法,即可對這些應用場景進行人工智慧數位建模,就可以實現紛繁複雜的行銷過程高效化,而整體邏輯簡單來說就是「描述─診斷─預測─決策」。
3. AI 語音服務成為重要的人機互動及資料蒐集介面
AI 語音服務的應用大致分兩類,一類是智慧客服,即聊天機器人;一類是智慧助理,即智慧音箱。筆者認為,語音是一個最自然的互動,對人類來講,尤其不喜歡用電腦、或者雙手無法拿手機出來的時候,語音是最自然的人機互動,這個非常重要。而且語音夠聰明,以至於可以第一時間為我們提供產品服務。所以說,更自然的人機互動,上行資料蒐集、服務人力及成本的重新部署,全方位服務的入口帶來多樣商機。
4. 大數據驅動供應鏈,提高營運效率
大數據驅動供應鏈,進而實現相關應用場景的智慧和高效決策,說明實體零售解決「產品預測、自動補貨、庫存健康、供應商羅盤、智慧選品、智慧定價」六大營運難題,人工智慧毋庸置疑成為這種能力的技術核心和基礎。
而實際上,人工智慧正在構建一種新的人─貨─場互動模式、服務體系以及營運生態鏈。智慧零售可以採用RFID、無人分揀系統到倉儲機器人來完成,實現自動預測、採購、補貨、分倉,根據客戶需求調整庫存和精準發貨。
5. 企業裡人和服務的價值正重新被塑造
瑞士聯合銀行集團(UBS)和高盛證券(Goldman Sachs)都是世界知名的投資銀行,如今,它們對人才招聘的要求也已經從單純的金融、財務類專業,轉向科技及AI相關專業,導致這種轉變的本質,正是人工智慧時代帶來的,企業裡人和服務的價值正重新被塑造。
這些銀行將不再是單純的金融服務提供者,他們已經逐漸降低人來主導分析或資產管理,而是依託金融行業積累的大數據基礎,藉助人工智慧專家提升大數據洞察力、決策分析力和自我優化力,因而組織結構與服務文化也跟著產生變化。
在當前零售產業轉型的關鍵機遇期,人工智慧無疑發揮著不可或缺的作用。企業想要在新一輪轉型浪潮中不被顛覆和淘汰,也必須先進行自我革命。這意味著,企業需要選擇適當的平台、工具及合作夥伴,提前進行科技布局;盡快建立「數據導向」的營運制度及決策文化;同時提早培育AI人才,建立人機協作和共存的能力,短期從關鍵問題著手,實驗反覆運算與學習,累積經驗與數據,最終才有機會在AI的世代中勝出。
阿里巴巴推AI時尚顧問,鏡子就是你的造型師 (2018年7月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/images1ia1f7j3.jpg?1545289849)
總覺得自己穿得不夠潮,希望擁有免費的、專屬的時尚顧問?
7月初,全球最大零售商阿里巴巴集團推出全新的客製化時尚穿搭顧問,它隱身在試衣間的鏡子裡,閱遍50萬組淘寶網造型師操刀的穿搭組合,以及其他網購品牌提供的時尚知識。這個AI時尚顧問,位於香港理工大學內的「FashionAI概念店」,今年7月5日 - 7月7日試營運,展示服飾販售、時尚服務與人工智慧的嶄新結合,以及零售業的新可能。
用大數據,找出時尚穿搭法則
在FashionAI概念店中,消費者只需帶著一個手機,通過入口螢幕的身分辨識後,購物新體驗就此展開。FashionAI概念店中的每件衣飾都裝有智慧鎖,內含感應重力的陀螺儀、收發信號的Lora晶片與無線射頻辨識(RFID)。當消費者拿起衣服時,智慧鎖會喚醒試衣鏡上的智慧螢幕,顯示詳細的商品資訊。若消費者對鏡比照衣服與身形,鏡中的FashionAI能快速演算數據,辨識出衣服的時尚元素,接著推薦合適的搭配選擇,並指出其他配飾在店內的擺放位置,讓消費流程更加順暢、客製化。
透過這面智慧鏡子,顧客只要動一動手指頭,就能將想試穿的衣服放入虛擬購物車中,提醒工作人員在試衣間準備選定的服裝和配件。試裝過程中,若想嘗試不同尺寸或顏色的商品,也可以在試衣間的智慧鏡子上更新選擇,由工作人員立即換上指定的衣飾。最後確認要購買時,可直接在鏡上選購,然後輕鬆取貨。
這項技術由阿里巴巴的「圖像和美」團隊,以及香港理工大學紡織及製衣學系合作研發。結合機器學習與計算機視覺技術,先讓FashionAI學習中國最大C2C購物網站「淘寶網」上,由造型師搭配的50萬套服飾圖片,以及最大B2C購物網站「天貓」提供的時尚知識,再加上對每個消費會員過去網購紀錄的分析。
增加客戶體驗,也優化產品管理
過程中,訓練AI精準拆解、辨識圖像,是最艱鉅的挑戰。研發團隊針對「服飾屬性標籤」(即時裝特徵,例如:袖長、領子設計、裙型)與「服飾關鍵點」(例如:頸線、袖口、腰線)兩大項目,將服飾圖像進行系統性分析和標註,彙整成「FashionAI數據集」,作為機器學習和理解服飾圖像的基本元素。
阿里巴巴集團副總裁張卓然說:「FashionAI體現我們對時尚零售業前景的思考,並進一步利用技術,更加理解和滿足消費者時尚需求。AI和時尚的結合,為服飾零售業帶來更多想像空間,以及前所未有的新契機。」他指出,阿里巴巴過去7年來的投資,幫助這項AI產品不斷優化,除了讓它精準辨識服裝元素、能額外推薦一項以上的商品,也累積大量後台資料,培養機器對時尚潮流的敏感度。
結合阿里巴巴集團旗下的線上、線下零售公司,讓FashionAI的時尚顧問服務跨越實體店面限制。阿里巴巴集團旗下的「淘寶網」,在手機應用程式上提供「虛擬衣櫃」功能,消費者可隨時查看他們在店內試穿過的衣服,並結合更多線上商家的商品品牌,提供更多元的混合搭配建議。
美國時裝品牌Guess看上FashionAI的潛力,與阿里巴巴展開合作。Guess認為,FashionAI能提升實體店內的客戶體驗,並為品牌決策提供更多數字化的資訊,協助優化銷售人員的產品選擇、庫存管理,以及展示櫥窗中的模特兒穿搭。
「結合對時尚的經驗和技術的洞察力,是最重要的事。」Guess大中華區市場首席執行長約瑟‧布蘭科(José Blanco)在說明合作意義時強調。布蘭科表示,Guess將加速FashionAI概念店的展店,並以亞洲的中國和香港為第一站,作為Guess發展新零售事業的範本。
科技會如何改寫時尚業?顯然又要翻開新的一頁了!
7月初,全球最大零售商阿里巴巴集團推出全新的客製化時尚穿搭顧問,它隱身在試衣間的鏡子裡,閱遍50萬組淘寶網造型師操刀的穿搭組合,以及其他網購品牌提供的時尚知識。這個AI時尚顧問,位於香港理工大學內的「FashionAI概念店」,今年7月5日 - 7月7日試營運,展示服飾販售、時尚服務與人工智慧的嶄新結合,以及零售業的新可能。
用大數據,找出時尚穿搭法則
在FashionAI概念店中,消費者只需帶著一個手機,通過入口螢幕的身分辨識後,購物新體驗就此展開。FashionAI概念店中的每件衣飾都裝有智慧鎖,內含感應重力的陀螺儀、收發信號的Lora晶片與無線射頻辨識(RFID)。當消費者拿起衣服時,智慧鎖會喚醒試衣鏡上的智慧螢幕,顯示詳細的商品資訊。若消費者對鏡比照衣服與身形,鏡中的FashionAI能快速演算數據,辨識出衣服的時尚元素,接著推薦合適的搭配選擇,並指出其他配飾在店內的擺放位置,讓消費流程更加順暢、客製化。
透過這面智慧鏡子,顧客只要動一動手指頭,就能將想試穿的衣服放入虛擬購物車中,提醒工作人員在試衣間準備選定的服裝和配件。試裝過程中,若想嘗試不同尺寸或顏色的商品,也可以在試衣間的智慧鏡子上更新選擇,由工作人員立即換上指定的衣飾。最後確認要購買時,可直接在鏡上選購,然後輕鬆取貨。
這項技術由阿里巴巴的「圖像和美」團隊,以及香港理工大學紡織及製衣學系合作研發。結合機器學習與計算機視覺技術,先讓FashionAI學習中國最大C2C購物網站「淘寶網」上,由造型師搭配的50萬套服飾圖片,以及最大B2C購物網站「天貓」提供的時尚知識,再加上對每個消費會員過去網購紀錄的分析。
增加客戶體驗,也優化產品管理
過程中,訓練AI精準拆解、辨識圖像,是最艱鉅的挑戰。研發團隊針對「服飾屬性標籤」(即時裝特徵,例如:袖長、領子設計、裙型)與「服飾關鍵點」(例如:頸線、袖口、腰線)兩大項目,將服飾圖像進行系統性分析和標註,彙整成「FashionAI數據集」,作為機器學習和理解服飾圖像的基本元素。
阿里巴巴集團副總裁張卓然說:「FashionAI體現我們對時尚零售業前景的思考,並進一步利用技術,更加理解和滿足消費者時尚需求。AI和時尚的結合,為服飾零售業帶來更多想像空間,以及前所未有的新契機。」他指出,阿里巴巴過去7年來的投資,幫助這項AI產品不斷優化,除了讓它精準辨識服裝元素、能額外推薦一項以上的商品,也累積大量後台資料,培養機器對時尚潮流的敏感度。
結合阿里巴巴集團旗下的線上、線下零售公司,讓FashionAI的時尚顧問服務跨越實體店面限制。阿里巴巴集團旗下的「淘寶網」,在手機應用程式上提供「虛擬衣櫃」功能,消費者可隨時查看他們在店內試穿過的衣服,並結合更多線上商家的商品品牌,提供更多元的混合搭配建議。
美國時裝品牌Guess看上FashionAI的潛力,與阿里巴巴展開合作。Guess認為,FashionAI能提升實體店內的客戶體驗,並為品牌決策提供更多數字化的資訊,協助優化銷售人員的產品選擇、庫存管理,以及展示櫥窗中的模特兒穿搭。
「結合對時尚的經驗和技術的洞察力,是最重要的事。」Guess大中華區市場首席執行長約瑟‧布蘭科(José Blanco)在說明合作意義時強調。布蘭科表示,Guess將加速FashionAI概念店的展店,並以亞洲的中國和香港為第一站,作為Guess發展新零售事業的範本。
科技會如何改寫時尚業?顯然又要翻開新的一頁了!
Apple、Nike、Uniqlo都在做!從「阿茲海默症」談品牌經營的祕訣 (2018年11月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/images8aijk1ak.png?1545289570)
在資訊爆炸的時代,品牌要贏得注意的難度愈來愈高。即使消費者注意到你的品牌,也很難有機會去複誦、推敲品牌所傳遞的訊息,以至於無法將其儲存在長期記憶之中。而如果無法儲存在長期記憶裡,消費者就無法在日後需要時提取相關訊息。
更令人沮喪的是,好不容易品牌被消費者記住了,偏偏記憶就是會褪色,因此,「被遺忘」幾乎是所有品牌必須面對的課題。
從阿茲海默症相關研究,獲得強化品牌記憶的啟發
提到遺忘,或許我們可以從阿茲海默症的研究中獲得一些啟發。阿茲海默症的起因,是由於過多的 β 類澱粉蛋白堆積在神經元之間的連結處,也就是所謂的突觸。這些突觸是訊息的傳遞和記憶之處。
令人憂心的是,研究顯示一般人從40歲開始,大腦即開始累積 β 類澱粉蛋白,經過15~20年後,當類澱粉蛋白斑的累積量達到臨界點,將啟動突觸的纖維糾纏,阻斷神經元間訊息的傳遞,出現阿茲海默症的徵兆。
過去幾年,許多科學家致力於藉由藥物、睡眠、運動等方法,來減緩或降低澱粉蛋白的累積量,避免達到臨界點,預防阿茲海默症的發生。
近來,神經科學家、也是《我想念我自己》(Still Alice)一書作者麗莎.吉諾瓦(Lisa Genova),基於前瞻性的研究結果,提出一個新的觀點:當大腦已經累積了一定量的蛋白,人們還是可以藉由學習新事物來創造或強化新的突觸,亦即增加訊息之間的連結點,來避免遺忘人、事、物。
她也強調,訊息之間的連結點愈豐富,例如文字搭配圖像、聲音、氣味,或是感受到愛、恨、歡喜、恐懼等情緒,愈能鞏固記憶。
一直以來,研究品牌的學者都是借用認知學習中的「連結網路」(associative network)概念,來診斷品牌的競爭狀況,從中找出品牌的優勢。實務操作上,研究者則是可以透過文字探勘技術,整理出「品牌聯想網絡」(brand associative network)。一般而言,網絡中的品牌連結點愈多,代表品牌形象愈豐富、獨特。
可以說,繼認知心理學之後,腦神經科學進一步將「無形的」認知連結網路化為「有形」,明確了品牌連結的豐富度對品牌記憶的重要性。麗莎.吉諾瓦的觀點則是更確切提供了跨界合作的指引。
跨界合作、創造更多訊息連結,品牌記憶才可以歷久彌新
企業必須創造與用戶持續產生互動的機會,增加不同場景的互動經驗,品牌記憶才可以歷久彌新。具體做法之一,就是嘗試與不同領域的事物(例如音樂)串連,藉以創造出新的品牌連結,例如Nike 在QQ音樂平台設立Nike跑步電台、優衣庫(Uniqlo)與QQ音樂合作推出「衣.樂人生」。
透過與音樂平台合作,Nike和Uniqlo的意圖很明顯,都是希望建立品牌和產品以外的連結:Nike 企圖占領人們在跑步時的心智;Uniqlo則是為6種生活場景(包含宅家、運動、娛樂、旅行、校園及商務),各自設計獨有的歌單,讓消費者在任何場景裡,都可以找到一款Uniqlo服裝、一首相對應的歌曲。
套用麗莎.吉諾瓦的理論,當Nike與球鞋的突觸消失,你就會遺忘它。不過,要是在球鞋之外,你還對Nike音樂專區裡的音樂有所認知,還是可以喚起對Nike的記憶。值得一提的是,音樂在牽引情緒上扮演著重要角色,而情緒連結對記憶提取是有所助益的。
除了跨界音樂,品牌也可以集結多方力量,持續與用戶互動,創造新的體驗。「數位互動平台」 (digital interactive platform,簡稱DIP)的出現,就為品牌提供了與用戶持續互動的經驗。
DIP意指將用戶、裝置、應用、資料、流程、產品與服務等元素,以數位網路的方式串接起來,創造一個方便用戶在其中持續互動的平台。
舉例而言,為了實現「在你手腕上的最佳跑步夥伴」(your running partner)的價值主張,Apple Watch 串連了Nike+以及其他相關的軟硬體、介面、流程、用戶等,即是一種DIP的展現。用戶可以在這個平台上下載相關軟體、設定運動計畫、報名路跑活動、購買運動衣物、連結其他裝置⋯⋯完成許多與運動相關的事務。
與上述Nike跨足音樂的道理相同,針對Apple這個品牌,如果你只有手機的認知,一旦Apple和手機之間的突觸消失,你很快就會忘了Apple。如今,環繞著Apple Watch搭建起來的數位互動平台,以及你在這個平台上所產生的手錶、同伴、球鞋、路跑、檢測數據等認知,無論是你看到Apple Watch或運動紀錄,和同伴跑步、參加路跑時,都會喚起你對Apple的記憶。
更令人沮喪的是,好不容易品牌被消費者記住了,偏偏記憶就是會褪色,因此,「被遺忘」幾乎是所有品牌必須面對的課題。
從阿茲海默症相關研究,獲得強化品牌記憶的啟發
提到遺忘,或許我們可以從阿茲海默症的研究中獲得一些啟發。阿茲海默症的起因,是由於過多的 β 類澱粉蛋白堆積在神經元之間的連結處,也就是所謂的突觸。這些突觸是訊息的傳遞和記憶之處。
令人憂心的是,研究顯示一般人從40歲開始,大腦即開始累積 β 類澱粉蛋白,經過15~20年後,當類澱粉蛋白斑的累積量達到臨界點,將啟動突觸的纖維糾纏,阻斷神經元間訊息的傳遞,出現阿茲海默症的徵兆。
過去幾年,許多科學家致力於藉由藥物、睡眠、運動等方法,來減緩或降低澱粉蛋白的累積量,避免達到臨界點,預防阿茲海默症的發生。
近來,神經科學家、也是《我想念我自己》(Still Alice)一書作者麗莎.吉諾瓦(Lisa Genova),基於前瞻性的研究結果,提出一個新的觀點:當大腦已經累積了一定量的蛋白,人們還是可以藉由學習新事物來創造或強化新的突觸,亦即增加訊息之間的連結點,來避免遺忘人、事、物。
她也強調,訊息之間的連結點愈豐富,例如文字搭配圖像、聲音、氣味,或是感受到愛、恨、歡喜、恐懼等情緒,愈能鞏固記憶。
一直以來,研究品牌的學者都是借用認知學習中的「連結網路」(associative network)概念,來診斷品牌的競爭狀況,從中找出品牌的優勢。實務操作上,研究者則是可以透過文字探勘技術,整理出「品牌聯想網絡」(brand associative network)。一般而言,網絡中的品牌連結點愈多,代表品牌形象愈豐富、獨特。
可以說,繼認知心理學之後,腦神經科學進一步將「無形的」認知連結網路化為「有形」,明確了品牌連結的豐富度對品牌記憶的重要性。麗莎.吉諾瓦的觀點則是更確切提供了跨界合作的指引。
跨界合作、創造更多訊息連結,品牌記憶才可以歷久彌新
企業必須創造與用戶持續產生互動的機會,增加不同場景的互動經驗,品牌記憶才可以歷久彌新。具體做法之一,就是嘗試與不同領域的事物(例如音樂)串連,藉以創造出新的品牌連結,例如Nike 在QQ音樂平台設立Nike跑步電台、優衣庫(Uniqlo)與QQ音樂合作推出「衣.樂人生」。
透過與音樂平台合作,Nike和Uniqlo的意圖很明顯,都是希望建立品牌和產品以外的連結:Nike 企圖占領人們在跑步時的心智;Uniqlo則是為6種生活場景(包含宅家、運動、娛樂、旅行、校園及商務),各自設計獨有的歌單,讓消費者在任何場景裡,都可以找到一款Uniqlo服裝、一首相對應的歌曲。
套用麗莎.吉諾瓦的理論,當Nike與球鞋的突觸消失,你就會遺忘它。不過,要是在球鞋之外,你還對Nike音樂專區裡的音樂有所認知,還是可以喚起對Nike的記憶。值得一提的是,音樂在牽引情緒上扮演著重要角色,而情緒連結對記憶提取是有所助益的。
除了跨界音樂,品牌也可以集結多方力量,持續與用戶互動,創造新的體驗。「數位互動平台」 (digital interactive platform,簡稱DIP)的出現,就為品牌提供了與用戶持續互動的經驗。
DIP意指將用戶、裝置、應用、資料、流程、產品與服務等元素,以數位網路的方式串接起來,創造一個方便用戶在其中持續互動的平台。
舉例而言,為了實現「在你手腕上的最佳跑步夥伴」(your running partner)的價值主張,Apple Watch 串連了Nike+以及其他相關的軟硬體、介面、流程、用戶等,即是一種DIP的展現。用戶可以在這個平台上下載相關軟體、設定運動計畫、報名路跑活動、購買運動衣物、連結其他裝置⋯⋯完成許多與運動相關的事務。
與上述Nike跨足音樂的道理相同,針對Apple這個品牌,如果你只有手機的認知,一旦Apple和手機之間的突觸消失,你很快就會忘了Apple。如今,環繞著Apple Watch搭建起來的數位互動平台,以及你在這個平台上所產生的手錶、同伴、球鞋、路跑、檢測數據等認知,無論是你看到Apple Watch或運動紀錄,和同伴跑步、參加路跑時,都會喚起你對Apple的記憶。
十年天貓雙11數據:90後成消費主體 (2018年11月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/hangye-dianshang2.jpg?1543286958)
11月11日1時47分,不到兩小時2018天貓雙11全球購物狂歡節成交額突破1000億元,比2017年達到1000億元的時間縮短了超過7個小時。
雙11是中國市場進步的濃縮劇,資料是最好的注解。
2009年,天貓雙11全天成交額5200萬元;2017年,這一數字一路躍升到1682億元,翻了三千多倍。中國電子商務交易額2009年接近4萬億元,2017年約29萬億元,增長超過6倍。十年間,上到七旬老人下到十幾歲的孩子,從沿海一線城市的高端白領到西部小鄉村的農婦,都開始參與網購。天貓雙11的十年,正好也與智能手機、移動互聯網的興起同步,見證並經歷了中國經濟的一個週期。
澎湃新聞(www.thepaper.cn)從阿里巴巴集團獲得了十年天貓雙11數據,可從這十年消費者的購物車中“看見”消費變遷的趨勢。
1. 服飾鞋包花費佔比下降
十年雙11資料顯示,服飾鞋包一直是大家線上上消費中花費最多的大類目。但在2013-2017年這五年的雙11中,這一品類的佔比呈現下降趨勢,更多的成交金額分配到了3C數碼、家具家飾、美容護理等細分品類上。同期資料顯示,天貓雙11近五年成交金額增速最快的TOP 5行業分別是醫藥健康、家具家飾、美容護理、書籍音像和3C數碼。
“消費支出比例如何分配,與生活需求密切相關,這個變化說明消費者從願意為‘面子’買單正轉為願為‘裡子’花錢。健康化、家庭化、追求精神消費等新的消費理念正在形成,大家開始更加關注能提升生活品質的消費品類。”阿里巴巴集團公關部相關負責人向澎湃新聞表示。
2. 90後取代80後成消費主體
資料顯示,2009年參與天貓雙11的主體消費者是80後,佔比超過6成。90後消費者佔比逐年增長,在2015年後,90後消費者的佔比超過80後,成為最主要的線上消費群體。2017年參與天貓雙11的消費者中,僅95後消費者佔比也就接近2成。
不同代際的消費特徵,也在歷年雙11中得到體現。以2017年的成交資料為例,90後消費者有更加明顯的個人偏好,他們在服飾鞋包、美容護理、運動戶外等消費品類中佔比都明顯偏高;80後則已經具有了較為明顯的家庭關照轉向,最為突出的是在母嬰類消費中佔比最高,而在家具家飾和包含了家電的3C數碼兩個品類中,也較其他年齡群體有更高的消費偏好。
3. 重度消費人群增加迅速
最近三年的天貓雙11資料顯示,重度消費人群增加迅速。澎湃新聞瞭解到,在天貓雙11當天,消費超過1000元的中高等消費深度消費者人數,增速明顯高於1000元以下人群,尤其是天貓雙11當天消費超過5000元的重度消費人群,連續兩年增速持續提升,增速是500-1000元人群增速的3.4倍。
阿里巴巴集團分析認為,這是隨著80、90後消費力上升、消費結構升級;50歲以上“銀髮族”消費者聯通互聯網、消費潛力被釋放而帶來的變化。
4. 家庭必備“三大件”、“三小件”更迭
十年天貓雙11,見證了家庭必備家電“三大件”、“三小件”的變化。
按照當天成交金額排名來定義,2009年最熱銷的“三大件”分別是LCD液晶電視、油煙機和洗衣機,到2017年更新為平板電視、空調和洗衣機。2009年的家庭“三小件”是取暖器、電暖手器、加濕器,2017年的新家庭“三小件”更新為掃地機器人、空氣淨化器和吸塵器。
“空調升級成為新‘三大件’剛需電器,小家電的選擇上,越來越多創新商品容易被接受,另外從2013年起,洗碗機成為成交金額增速最快的家電——這說明消費者對家的要求不再局限於滿足生活所需,而是越來越注重舒適度和效率。” 阿里巴巴相關負責人表示。
5. 以旅遊產品為代表的休閒型服務消費崛起
飛豬是阿里巴巴旗下提供綜合性旅遊出行網路交易服務的平臺。澎湃新聞從該平臺資料發現,從2014年到2016年的天貓雙11,其交易額上漲每均超過4倍。
阿里巴巴集團對這一數字變化的解釋是:越來越多消費者從解決溫飽、滿足物質需求,過渡到追求心理上的滿足感和精神上的享受。休閒型服務消費是近幾年的熱點,旅遊產品的熱銷是這一類消費力量上升的典型代表。
“出境遊越來越受歡迎,一些小而精的旅遊產品也熱度上漲,如一款北極遊產品在2017年天貓雙11銷售較去年同期增長280%,年輕群體主導的特色出境遊比如俄羅斯世界盃、西甲、英超、NBA等賽事門票的預訂也顯著增加。”飛豬相關負責人表示。
澎湃新聞還注意到,雙11資料顯示,人們越來越願意為“省時、省事、省力”的服務買單。在“互聯網+”的技術支援下,餐飲、家政、醫療、交通、教育等服務行業形成了新的市場增長點。
6. 從本土消費到全球化
市場諮詢機構Westwin與Nielsen發佈的研究報告顯示,2017年中國跨境電商市場擴大34%,達到1.5萬億元。2017年天貓雙11開始1小時,即有62家品牌實現銷售過億,其中24家為國際品牌。
澎湃新聞瞭解到,近幾年參與天貓雙11購物狂歡的消費者中,跨境購物的消費者比例越來越高。2017年天貓雙11當天,超過1000萬名消費者通過天貓國際購買跨境商品,消費者可購買的進口商品品類數量相比三年前上漲1/4。覆蓋的國家數量也逐年增多,2018年消費者在天貓雙11可以購買的進口商品將來自75個國家。
雙11是中國市場進步的濃縮劇,資料是最好的注解。
2009年,天貓雙11全天成交額5200萬元;2017年,這一數字一路躍升到1682億元,翻了三千多倍。中國電子商務交易額2009年接近4萬億元,2017年約29萬億元,增長超過6倍。十年間,上到七旬老人下到十幾歲的孩子,從沿海一線城市的高端白領到西部小鄉村的農婦,都開始參與網購。天貓雙11的十年,正好也與智能手機、移動互聯網的興起同步,見證並經歷了中國經濟的一個週期。
澎湃新聞(www.thepaper.cn)從阿里巴巴集團獲得了十年天貓雙11數據,可從這十年消費者的購物車中“看見”消費變遷的趨勢。
1. 服飾鞋包花費佔比下降
十年雙11資料顯示,服飾鞋包一直是大家線上上消費中花費最多的大類目。但在2013-2017年這五年的雙11中,這一品類的佔比呈現下降趨勢,更多的成交金額分配到了3C數碼、家具家飾、美容護理等細分品類上。同期資料顯示,天貓雙11近五年成交金額增速最快的TOP 5行業分別是醫藥健康、家具家飾、美容護理、書籍音像和3C數碼。
“消費支出比例如何分配,與生活需求密切相關,這個變化說明消費者從願意為‘面子’買單正轉為願為‘裡子’花錢。健康化、家庭化、追求精神消費等新的消費理念正在形成,大家開始更加關注能提升生活品質的消費品類。”阿里巴巴集團公關部相關負責人向澎湃新聞表示。
2. 90後取代80後成消費主體
資料顯示,2009年參與天貓雙11的主體消費者是80後,佔比超過6成。90後消費者佔比逐年增長,在2015年後,90後消費者的佔比超過80後,成為最主要的線上消費群體。2017年參與天貓雙11的消費者中,僅95後消費者佔比也就接近2成。
不同代際的消費特徵,也在歷年雙11中得到體現。以2017年的成交資料為例,90後消費者有更加明顯的個人偏好,他們在服飾鞋包、美容護理、運動戶外等消費品類中佔比都明顯偏高;80後則已經具有了較為明顯的家庭關照轉向,最為突出的是在母嬰類消費中佔比最高,而在家具家飾和包含了家電的3C數碼兩個品類中,也較其他年齡群體有更高的消費偏好。
3. 重度消費人群增加迅速
最近三年的天貓雙11資料顯示,重度消費人群增加迅速。澎湃新聞瞭解到,在天貓雙11當天,消費超過1000元的中高等消費深度消費者人數,增速明顯高於1000元以下人群,尤其是天貓雙11當天消費超過5000元的重度消費人群,連續兩年增速持續提升,增速是500-1000元人群增速的3.4倍。
阿里巴巴集團分析認為,這是隨著80、90後消費力上升、消費結構升級;50歲以上“銀髮族”消費者聯通互聯網、消費潛力被釋放而帶來的變化。
4. 家庭必備“三大件”、“三小件”更迭
十年天貓雙11,見證了家庭必備家電“三大件”、“三小件”的變化。
按照當天成交金額排名來定義,2009年最熱銷的“三大件”分別是LCD液晶電視、油煙機和洗衣機,到2017年更新為平板電視、空調和洗衣機。2009年的家庭“三小件”是取暖器、電暖手器、加濕器,2017年的新家庭“三小件”更新為掃地機器人、空氣淨化器和吸塵器。
“空調升級成為新‘三大件’剛需電器,小家電的選擇上,越來越多創新商品容易被接受,另外從2013年起,洗碗機成為成交金額增速最快的家電——這說明消費者對家的要求不再局限於滿足生活所需,而是越來越注重舒適度和效率。” 阿里巴巴相關負責人表示。
5. 以旅遊產品為代表的休閒型服務消費崛起
飛豬是阿里巴巴旗下提供綜合性旅遊出行網路交易服務的平臺。澎湃新聞從該平臺資料發現,從2014年到2016年的天貓雙11,其交易額上漲每均超過4倍。
阿里巴巴集團對這一數字變化的解釋是:越來越多消費者從解決溫飽、滿足物質需求,過渡到追求心理上的滿足感和精神上的享受。休閒型服務消費是近幾年的熱點,旅遊產品的熱銷是這一類消費力量上升的典型代表。
“出境遊越來越受歡迎,一些小而精的旅遊產品也熱度上漲,如一款北極遊產品在2017年天貓雙11銷售較去年同期增長280%,年輕群體主導的特色出境遊比如俄羅斯世界盃、西甲、英超、NBA等賽事門票的預訂也顯著增加。”飛豬相關負責人表示。
澎湃新聞還注意到,雙11資料顯示,人們越來越願意為“省時、省事、省力”的服務買單。在“互聯網+”的技術支援下,餐飲、家政、醫療、交通、教育等服務行業形成了新的市場增長點。
6. 從本土消費到全球化
市場諮詢機構Westwin與Nielsen發佈的研究報告顯示,2017年中國跨境電商市場擴大34%,達到1.5萬億元。2017年天貓雙11開始1小時,即有62家品牌實現銷售過億,其中24家為國際品牌。
澎湃新聞瞭解到,近幾年參與天貓雙11購物狂歡的消費者中,跨境購物的消費者比例越來越高。2017年天貓雙11當天,超過1000萬名消費者通過天貓國際購買跨境商品,消費者可購買的進口商品品類數量相比三年前上漲1/4。覆蓋的國家數量也逐年增多,2018年消費者在天貓雙11可以購買的進口商品將來自75個國家。
千禧世代成為市場主力,4個策略取代傳統行銷 (2018年9月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/shutterstock-466804364.jpg?1542681581)
千禧世代主要是被定義為在1980年與2000年之間出生的世代,這一代的人在網路時代下長大。比起成本,千禧世代更加注重價值,故品牌價值呈現的調整成為吸引千禧世代族群消費的關鍵因素。
據投資銀行高盛(Goldman Sachs)表示,千禧世代為在1980年與2000年之間出生的世代,這一代的人在網路時代下長大,近50%的人接受過或是正在接受高等教育,在千禧世代逐漸成為社會主力的情況下,品牌與零售業勢必受到千禧世代消費習慣的影響。
「比起成本,千禧世代更注重價值。」紐約的財務策劃師Douglas Boneparth說道。意即,在收入不見得比過去世代高的情況下,千禧世代們更願意投入金錢在品質與享受上,與此同時,也更傾向於在購買前做調查。因此,當品牌的價值對目標族群的影響力下降時,配合時代為銷售策略做出調整顯得尤為重要!
1. 針對廣告的載具
在這個智慧手機普及的時代下,台灣成人平均每人每天花上197分鐘在滑手機,因此銷售的策略勢必得考量到行銷載具的條件!首先得考慮,網頁的排版是否適合在小屏幕上閱覽,其次是網頁的加載時間夠不夠快,最後才是廣告的內容夠不夠吸引人。
除了針對載具外,不可忽略的還有現在的網路發展趨勢,在雲端的演算下,線上的虛擬發展空間潛力無窮,將廣告與應用程式結合,甚至是發展獎勵機制:願意閱覽廣告,即可獲得應用程式中的獎勵等,這些都是接觸千禧世代的好方法。
2. 製作高品質的影片
據影音廣告公司Animoto的統計顯示,六成的千禧世代更傾向於透過影片來了解企業品牌。由此可知,雖然製作影片不是行銷的必要手段,但影響力卻也不小。高品質的影片能從情感層面吸引潛在的消費者,並藉此與消費者建立連結,所以與其追求影片的數量多寡,不如專注於製作真正能引起共鳴的高質量影片。
3. 行銷轉戰社群平台,創意大比拼
根據麻州大學達特茅斯分校(University of Massachusetts Dartmouth)的調查表示,千禧世代出生及成長於技術時代,傾向過濾掉社群上不感興趣的廣告,比起「被動」的接受,他們更樂於「主動」接觸感興趣的訊息。廣告內容已然不再是吸睛關鍵,在這訊息流通快速的時代下,如何為品牌或是產品創造話題,引起消費者好奇與討論,才是致勝關鍵。
4. 細分千禧市場,了解客戶的真實屬性
並非所有千禧世代皆對同一訊息感到興趣。事實上,若能明確鎖定消費族群並清楚其屬性,便能對此制定策略,提高引起共鳴的成功率!若順利引起討論,行銷的效果便會如同漣漪般慢慢擴散。
據投資銀行高盛(Goldman Sachs)表示,千禧世代為在1980年與2000年之間出生的世代,這一代的人在網路時代下長大,近50%的人接受過或是正在接受高等教育,在千禧世代逐漸成為社會主力的情況下,品牌與零售業勢必受到千禧世代消費習慣的影響。
「比起成本,千禧世代更注重價值。」紐約的財務策劃師Douglas Boneparth說道。意即,在收入不見得比過去世代高的情況下,千禧世代們更願意投入金錢在品質與享受上,與此同時,也更傾向於在購買前做調查。因此,當品牌的價值對目標族群的影響力下降時,配合時代為銷售策略做出調整顯得尤為重要!
1. 針對廣告的載具
在這個智慧手機普及的時代下,台灣成人平均每人每天花上197分鐘在滑手機,因此銷售的策略勢必得考量到行銷載具的條件!首先得考慮,網頁的排版是否適合在小屏幕上閱覽,其次是網頁的加載時間夠不夠快,最後才是廣告的內容夠不夠吸引人。
除了針對載具外,不可忽略的還有現在的網路發展趨勢,在雲端的演算下,線上的虛擬發展空間潛力無窮,將廣告與應用程式結合,甚至是發展獎勵機制:願意閱覽廣告,即可獲得應用程式中的獎勵等,這些都是接觸千禧世代的好方法。
2. 製作高品質的影片
據影音廣告公司Animoto的統計顯示,六成的千禧世代更傾向於透過影片來了解企業品牌。由此可知,雖然製作影片不是行銷的必要手段,但影響力卻也不小。高品質的影片能從情感層面吸引潛在的消費者,並藉此與消費者建立連結,所以與其追求影片的數量多寡,不如專注於製作真正能引起共鳴的高質量影片。
3. 行銷轉戰社群平台,創意大比拼
根據麻州大學達特茅斯分校(University of Massachusetts Dartmouth)的調查表示,千禧世代出生及成長於技術時代,傾向過濾掉社群上不感興趣的廣告,比起「被動」的接受,他們更樂於「主動」接觸感興趣的訊息。廣告內容已然不再是吸睛關鍵,在這訊息流通快速的時代下,如何為品牌或是產品創造話題,引起消費者好奇與討論,才是致勝關鍵。
4. 細分千禧市場,了解客戶的真實屬性
並非所有千禧世代皆對同一訊息感到興趣。事實上,若能明確鎖定消費族群並清楚其屬性,便能對此制定策略,提高引起共鳴的成功率!若順利引起討論,行銷的效果便會如同漣漪般慢慢擴散。
無人商店,未必是未來零售唯一出路 (2018年1月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/fwozkho9.jpg?1539849733)
自從阿里巴巴2015年創立盒馬鮮生做為新零售實驗場、接連推出無人商店「淘咖啡」,美國電商龍頭亞馬遜也不落人後開設無人商店「Amazon Go」布局新零售,讓全世界驚豔不已。
不管零售、科技或任何一件事,都是歷經進化而來,這稱之為「商業進化論」。然而很多人卻忘了,便利商店一開始也是從雜貨店開始,剛換上連鎖品牌的招牌,就一路發展演化,直到現在,不少企業的創新思維都是領先全球。
無人商店絕對可能是未來趨勢,但必須一步步慢慢來,因為要轉化、普及化成為生活的一部分,需要時間,不可能一蹴可幾。早在20年前,加拿大就已有整間放滿自動販賣機的無人商店,但過去20年看似無太大進展,現在應該是兩者融合的時機點。日本全家便利商店已經開始實驗,營業到晚上11點就關門,由隔壁的自動販賣機型便利商店接替服務客人,空間不會很大,每台機器裡擺滿冷熱飲食,以及簡單的日用品,消費者只要投幣就能購買。
事實上,早在2002年,日本GLICO就在各大辦公室內設置無人收銀的零食櫃,就是一種小型的無人商店。2017年秋天,日本7-ELEVEn也推出把商品做四溫層管理、根據季節替換品項,及自動停止銷售過期品的自動販賣機型便利商店。未來無人商店店數將超過便利商店,不是取代,而是解決了便利商店深夜時間人手不足的問題。日本便利商店業者從省力化入手,再進一步改善訂貨系統、自動標籤,而不是馬上就做無人商店。
業態界線變模糊,店家也能主動出擊提案
無人商店未必是未來零售唯一的出路,還有更多發展的可能。首先,未來業態的界線可能會愈來愈模糊,賣場不只是賣場,樓上可能是老人日托中心、幼兒園或咖啡廳,將因應商圈需求做轉換。舉例來說,相當受台灣人歡迎的日本蔦屋書店,就是把物販和書店結合在一起,食譜書櫃旁,就擺了不少精美餐具,還設有星巴克咖啡,我感覺買咖啡的客人還比買書多。
又例如,之前被亞馬遜買下的Whole Foods(全食超市),甚至快變成自助餐廳,提供愈來愈多烹煮好的餐食,就連座位區也愈來愈大。
另外,賣場也能提供更多的體驗,或是對消費者提案。像日本超市Inageya,過去只是等待消費者上門,現在把自己當餐廳,開始做菜單的提案,除了提供至少40種秤重計價的菜色,光三明治內容一個月就更新五次。
經營者應該好好思考自己的定位,衡量自己的能力,不要隨波逐流,按部就班去做。沒有所謂新零售或舊零售,統統都是零售,只要消費者有需要,就想辦法滿足他。
不管零售、科技或任何一件事,都是歷經進化而來,這稱之為「商業進化論」。然而很多人卻忘了,便利商店一開始也是從雜貨店開始,剛換上連鎖品牌的招牌,就一路發展演化,直到現在,不少企業的創新思維都是領先全球。
無人商店絕對可能是未來趨勢,但必須一步步慢慢來,因為要轉化、普及化成為生活的一部分,需要時間,不可能一蹴可幾。早在20年前,加拿大就已有整間放滿自動販賣機的無人商店,但過去20年看似無太大進展,現在應該是兩者融合的時機點。日本全家便利商店已經開始實驗,營業到晚上11點就關門,由隔壁的自動販賣機型便利商店接替服務客人,空間不會很大,每台機器裡擺滿冷熱飲食,以及簡單的日用品,消費者只要投幣就能購買。
事實上,早在2002年,日本GLICO就在各大辦公室內設置無人收銀的零食櫃,就是一種小型的無人商店。2017年秋天,日本7-ELEVEn也推出把商品做四溫層管理、根據季節替換品項,及自動停止銷售過期品的自動販賣機型便利商店。未來無人商店店數將超過便利商店,不是取代,而是解決了便利商店深夜時間人手不足的問題。日本便利商店業者從省力化入手,再進一步改善訂貨系統、自動標籤,而不是馬上就做無人商店。
業態界線變模糊,店家也能主動出擊提案
無人商店未必是未來零售唯一的出路,還有更多發展的可能。首先,未來業態的界線可能會愈來愈模糊,賣場不只是賣場,樓上可能是老人日托中心、幼兒園或咖啡廳,將因應商圈需求做轉換。舉例來說,相當受台灣人歡迎的日本蔦屋書店,就是把物販和書店結合在一起,食譜書櫃旁,就擺了不少精美餐具,還設有星巴克咖啡,我感覺買咖啡的客人還比買書多。
又例如,之前被亞馬遜買下的Whole Foods(全食超市),甚至快變成自助餐廳,提供愈來愈多烹煮好的餐食,就連座位區也愈來愈大。
另外,賣場也能提供更多的體驗,或是對消費者提案。像日本超市Inageya,過去只是等待消費者上門,現在把自己當餐廳,開始做菜單的提案,除了提供至少40種秤重計價的菜色,光三明治內容一個月就更新五次。
經營者應該好好思考自己的定位,衡量自己的能力,不要隨波逐流,按部就班去做。沒有所謂新零售或舊零售,統統都是零售,只要消費者有需要,就想辦法滿足他。
現代人的消費觀:CP值、上網購物、企業社會責任 (2018年9月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/ar0004825.jpg?1539849153)
千禧世代指的是出生於1981年到1996年的人,現在大概為22歲到37歲左右的年紀,逐漸成為社會人口結構中的消費主力,而他們對零售所帶來的影響力,是之前世代所沒有的。
總的來說,不同於上一世代的觀念:「如果我的電話還能用、衣服還耐看能穿,幹嘛要買新的?」對於新科技的早期使用者——千禧世代而言,假如新手機的新功能、新衣服的外觀或機能「值得」購買,那就非掏錢不可!且作為數位原生的第一代,千禧世代的交流管道幾乎都在「線上」,Instagram等社交平台更是人人具備,想吸引這一代人勢必得在行銷策略上做出突破。
值得注意的是,千禧世代同樣也出生於並不樂觀的經濟時代,在青年失業率高的風氣籠罩下,千禧世代在購買時更重視所謂的「CP值」!
折扣吸引銷售
近年來打出折扣策略的零售商數量激增,而「折扣」所帶來的低價及「賺到了」的快感,正是吸引千禧世代消費的主因。除此之外,根據美國電信公司斯普林特(Sprint Nextel)的調查報告指出,84%的千禧消費者習慣在實體購物時,用智慧型手機進行比價;而零售調查公司First Insight的研究則表示,71%的千禧消費者傾向上網購物,以便找出「最優惠」的產品價格。
由此可見,不論是線上抑或線下的購物,「價格」往往是影響千禧消費者採購決策的主因。不僅是受到價格影響,千禧消費者在心態上也偏向能獲得「即刻滿足感」的消費過程,在交易過程中比上個世代更注重速度及便利性,期待有效率的交易。
數位原生(Digital natives)時代的溝通方式
「講到科技的應用,行動科技是最重要的,因為這個世代主要是透過行動裝置來連結彼此。」巴克利創新實驗室「射月」(Moonshot)的資深副總馬克.羅根(Mark Logan)這麼說道。零售店面能被千禧消費者看到、觸碰及試用商品,但卻未必是千禧消費者的採購地點,「當消費者在你的店裡逛時,你會希望他們不要用亞馬遜的App。」羅根說道,「當消費者使用你的App或網站,那麼到你的店裡消費的可能性會高得多。給他們QR code或是行動版網址,或利用其他視覺輔助,能引導他們到你的行動網站或App去。」
當然,若是消費者連走入店裡都沒有,那麼可能要重新省思對於千禧世代的接觸方式。「數位與現實世界,不再是分開的國度;科技可以透過新鮮、驚奇、令人愉悅的方式,促進及強化人們在現實世界中的體驗。」羅根道。
而根據安聯人壽(Allianz Life)的研究發現,57%的千禧世代會受到社群媒體的影響而進行購買。可見,透過社群工具能幫助零售商捕捉千禧消費者,並透過最能產生討論的平台(如Instagram或Facebook)來提供產品。
基於「訂閱」服務的零售
「訂閱」一直都是千禧一代的趨勢,不僅限於零售,訂閱涉及多個類別。根據支付處理器Vantiv的研究發現,約92%的千禧一代正使用有效的訂閱服務,如:Netflix、Brichbox。
訂閱經濟提供千禧消費者一個簡單、客製化的服務選項,好比亞馬遜在2017年推出的新服務Prime Wardrobe,它提供消費者免費試穿服飾的服務,會員能從亞馬遜網站上挑選3件以上符合條件的產品,7天鑑賞期內若不滿意,可以免運費退回,而消費者若想留下產品還將享受最低8折的優惠。此服務一上線,立即讓Nordstrom和Gap等零售商的股價下跌3%。
CSR的執行程度
美國商業雜誌《Fast Company》發現,千禧世代正推動公司走向「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility)的實踐。據研究指出,約九成左右的千禧一代偏好向落實「社會責任」的公司消費。當然,CSR並不等同於做公益,而是指企業從內部個別領域的管理,如員工照顧、環境永續等,到產品責任、社會責任,無不屬於CSR的範疇。
2017年的千禧世代影響報告書(2017 The Millennial Impact Report)以及德勤商務法律事務所(Deloitte)皆點出:千禧世代關注社會議題,投入慈善事業的人數持續攀升中。比起過去幾代人,千禧世代顯然更重視社會責任與企業使命感,企業似乎不能再以靠廣告、代言人等打手比的行銷手段。千禧世代生於網路世代,主要透過網路及社群與世界互動,透過長期接觸網路資訊、大眾媒體與社群平台,這一代人更能適應並反思過去半個世紀的行銷模式。隨著千禧世代的經濟增長,愈來愈多企業正朝具永續性的商業模型前進,以贏得此世代的信任及背後的龐大商機。
總的來說,不同於上一世代的觀念:「如果我的電話還能用、衣服還耐看能穿,幹嘛要買新的?」對於新科技的早期使用者——千禧世代而言,假如新手機的新功能、新衣服的外觀或機能「值得」購買,那就非掏錢不可!且作為數位原生的第一代,千禧世代的交流管道幾乎都在「線上」,Instagram等社交平台更是人人具備,想吸引這一代人勢必得在行銷策略上做出突破。
值得注意的是,千禧世代同樣也出生於並不樂觀的經濟時代,在青年失業率高的風氣籠罩下,千禧世代在購買時更重視所謂的「CP值」!
折扣吸引銷售
近年來打出折扣策略的零售商數量激增,而「折扣」所帶來的低價及「賺到了」的快感,正是吸引千禧世代消費的主因。除此之外,根據美國電信公司斯普林特(Sprint Nextel)的調查報告指出,84%的千禧消費者習慣在實體購物時,用智慧型手機進行比價;而零售調查公司First Insight的研究則表示,71%的千禧消費者傾向上網購物,以便找出「最優惠」的產品價格。
由此可見,不論是線上抑或線下的購物,「價格」往往是影響千禧消費者採購決策的主因。不僅是受到價格影響,千禧消費者在心態上也偏向能獲得「即刻滿足感」的消費過程,在交易過程中比上個世代更注重速度及便利性,期待有效率的交易。
數位原生(Digital natives)時代的溝通方式
「講到科技的應用,行動科技是最重要的,因為這個世代主要是透過行動裝置來連結彼此。」巴克利創新實驗室「射月」(Moonshot)的資深副總馬克.羅根(Mark Logan)這麼說道。零售店面能被千禧消費者看到、觸碰及試用商品,但卻未必是千禧消費者的採購地點,「當消費者在你的店裡逛時,你會希望他們不要用亞馬遜的App。」羅根說道,「當消費者使用你的App或網站,那麼到你的店裡消費的可能性會高得多。給他們QR code或是行動版網址,或利用其他視覺輔助,能引導他們到你的行動網站或App去。」
當然,若是消費者連走入店裡都沒有,那麼可能要重新省思對於千禧世代的接觸方式。「數位與現實世界,不再是分開的國度;科技可以透過新鮮、驚奇、令人愉悅的方式,促進及強化人們在現實世界中的體驗。」羅根道。
而根據安聯人壽(Allianz Life)的研究發現,57%的千禧世代會受到社群媒體的影響而進行購買。可見,透過社群工具能幫助零售商捕捉千禧消費者,並透過最能產生討論的平台(如Instagram或Facebook)來提供產品。
基於「訂閱」服務的零售
「訂閱」一直都是千禧一代的趨勢,不僅限於零售,訂閱涉及多個類別。根據支付處理器Vantiv的研究發現,約92%的千禧一代正使用有效的訂閱服務,如:Netflix、Brichbox。
訂閱經濟提供千禧消費者一個簡單、客製化的服務選項,好比亞馬遜在2017年推出的新服務Prime Wardrobe,它提供消費者免費試穿服飾的服務,會員能從亞馬遜網站上挑選3件以上符合條件的產品,7天鑑賞期內若不滿意,可以免運費退回,而消費者若想留下產品還將享受最低8折的優惠。此服務一上線,立即讓Nordstrom和Gap等零售商的股價下跌3%。
CSR的執行程度
美國商業雜誌《Fast Company》發現,千禧世代正推動公司走向「企業社會責任」(Corporate Social Responsibility)的實踐。據研究指出,約九成左右的千禧一代偏好向落實「社會責任」的公司消費。當然,CSR並不等同於做公益,而是指企業從內部個別領域的管理,如員工照顧、環境永續等,到產品責任、社會責任,無不屬於CSR的範疇。
2017年的千禧世代影響報告書(2017 The Millennial Impact Report)以及德勤商務法律事務所(Deloitte)皆點出:千禧世代關注社會議題,投入慈善事業的人數持續攀升中。比起過去幾代人,千禧世代顯然更重視社會責任與企業使命感,企業似乎不能再以靠廣告、代言人等打手比的行銷手段。千禧世代生於網路世代,主要透過網路及社群與世界互動,透過長期接觸網路資訊、大眾媒體與社群平台,這一代人更能適應並反思過去半個世紀的行銷模式。隨著千禧世代的經濟增長,愈來愈多企業正朝具永續性的商業模型前進,以贏得此世代的信任及背後的龐大商機。
零售業要靠人性化服務取勝 (2018年5月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/m837378195-m.jpg?1537411797)
過去數年,零售業不斷創新改革,不少商戶採用新策略,通過新科技減低痛點,改善服務。例如美國的Amazon Go及中國的繽果盒子(Bingobox)等無人商店、手機付款與電子商貿、各式各樣的全渠道策略等。然而,隨著運輸網絡、城市化及科技發展,零售商雖然能接觸更多客戶,服務水平卻逐漸下降。
在眾多創新方案中,Amazon Go及繽果盒子等無人商店被視為走得較前的創新例子,從中亦能看到科技融入業務的大趨勢。不過,未來的零售業發展,仍然要以科技和人性化元素為主導,否則難以突圍。就如新加坡電信公司Singtel的旗艦店,既引入自助零售服務讓顧客透過應用程式選購配件外,亦融合真人和人工智能等服務。
市場上一些以應用程式為主的品牌,如滴滴(DiDi)、百度及淘寶等,利用數據演算及科技分析,按顧客需求革新服務,讓購物過程暢通無阻。但當市場日漸成熟,消費者對品牌瞭如指掌,除了要「創新」服務,亦需要加入更多的人性化元素,與顧客時刻保持聯繫互動,以增加顧客對品牌的忠誠度。
服務,一直都是零售業分辨品牌優劣的基本元素。在電子商務出現之前,不論是百貨公司、商場或小型獨立商戶都了解每位顧客,能按需求提供個人化服務,但沒有科技配合只能為有限的顧客提供服務。既然現在科技成熟,將是零售企業平衡兩者的最佳時機,透過PHD(Physical、Human及 Digital)新型零售模式,全面融合實體店、人性化及數碼科技元素,將服務推及更多顧客,同時讓他們更感受到人性化。
又如太古地產在重塑品牌形象時,特別引入單一運作系統MXP,可互連不同品牌的數碼平台,包括網站、應用程式、獎賞計劃、社交媒體整合、廣告、地圖等。再將MXP系統應用於商場,全面連結其商戶,一方面商場可與顧客隨時互動,另一方面顧客可透過平台享受綜合購物體驗。太古地產遍佈於香港、北京、上海和成都的200個電子互動指示牌、9個商場和發展項目,均由這個統一平台管理,便捷地控制其數碼生態系統。
市場隨顧客需求不斷改變,全球各行業領袖都提倡零售業需將服務放在首位。零售業不應只是借科技減低痛點,提供零障礙交易,亦要著重社群需求、娛樂性及高品質顧客體驗,並注入同理心,將人與人之間連繫起來,從而提供一個與眾不同的購物體驗。
零售企業應不斷滿足顧客的需求,從重視「買到甚麼」到「能從中獲得甚麼」。顧客與零售商建立的不再是單一的商品交易關係,更是由貼心服務建立出的長期夥伴關係。因此「有笑容的服務」變得尤為重要,這不僅是指向顧客傳遞微笑,更是為他們帶來愉悅。通過PHD模式,將實體店、人性化及數碼科技三大要素互相融合,便可幫助零售商滿足市場及顧客需求的改變。
未來,以服務為本的購物體驗,需要人性化和科技兩者並重。以科技、數據演算法消除痛點,讓購物過程暢通無阻;配合人性化元素,實現人與人之間的聯繫互動。
在眾多創新方案中,Amazon Go及繽果盒子等無人商店被視為走得較前的創新例子,從中亦能看到科技融入業務的大趨勢。不過,未來的零售業發展,仍然要以科技和人性化元素為主導,否則難以突圍。就如新加坡電信公司Singtel的旗艦店,既引入自助零售服務讓顧客透過應用程式選購配件外,亦融合真人和人工智能等服務。
市場上一些以應用程式為主的品牌,如滴滴(DiDi)、百度及淘寶等,利用數據演算及科技分析,按顧客需求革新服務,讓購物過程暢通無阻。但當市場日漸成熟,消費者對品牌瞭如指掌,除了要「創新」服務,亦需要加入更多的人性化元素,與顧客時刻保持聯繫互動,以增加顧客對品牌的忠誠度。
服務,一直都是零售業分辨品牌優劣的基本元素。在電子商務出現之前,不論是百貨公司、商場或小型獨立商戶都了解每位顧客,能按需求提供個人化服務,但沒有科技配合只能為有限的顧客提供服務。既然現在科技成熟,將是零售企業平衡兩者的最佳時機,透過PHD(Physical、Human及 Digital)新型零售模式,全面融合實體店、人性化及數碼科技元素,將服務推及更多顧客,同時讓他們更感受到人性化。
又如太古地產在重塑品牌形象時,特別引入單一運作系統MXP,可互連不同品牌的數碼平台,包括網站、應用程式、獎賞計劃、社交媒體整合、廣告、地圖等。再將MXP系統應用於商場,全面連結其商戶,一方面商場可與顧客隨時互動,另一方面顧客可透過平台享受綜合購物體驗。太古地產遍佈於香港、北京、上海和成都的200個電子互動指示牌、9個商場和發展項目,均由這個統一平台管理,便捷地控制其數碼生態系統。
市場隨顧客需求不斷改變,全球各行業領袖都提倡零售業需將服務放在首位。零售業不應只是借科技減低痛點,提供零障礙交易,亦要著重社群需求、娛樂性及高品質顧客體驗,並注入同理心,將人與人之間連繫起來,從而提供一個與眾不同的購物體驗。
零售企業應不斷滿足顧客的需求,從重視「買到甚麼」到「能從中獲得甚麼」。顧客與零售商建立的不再是單一的商品交易關係,更是由貼心服務建立出的長期夥伴關係。因此「有笑容的服務」變得尤為重要,這不僅是指向顧客傳遞微笑,更是為他們帶來愉悅。通過PHD模式,將實體店、人性化及數碼科技三大要素互相融合,便可幫助零售商滿足市場及顧客需求的改變。
未來,以服務為本的購物體驗,需要人性化和科技兩者並重。以科技、數據演算法消除痛點,讓購物過程暢通無阻;配合人性化元素,實現人與人之間的聯繫互動。
善用「迷因行銷」,Gucci 創新品牌形象、引爆話題 (2018年8月)
不管在 Facebook 還是 Instagram,我們時常在社群媒體上看到爆紅圖文像病毒般地被廣泛分享。這些爆紅元素被稱為「迷因」(Meme),具有強大的傳播力。看見這些傳播熱潮的威力,有些企業開始結合這些爆紅元素,在社群媒體引爆話題,讓品牌在社群中快速曝光。然而,想用「迷因」來玩行銷,必須先掌握新一代閱聽人的特質,才能成功在社群間引爆話題。
1. 什麼是「迷因行銷」(Meme Marketing)?
根據韋氏字典的定義,迷因(Meme)指的是一項有趣的事物,例如使用一張圖片或一段動畫,配上創意、娛樂、好笑、引發共鳴的文字訊息。這些訊息引起讀者共鳴,促成社群的互動,形塑流行文化。
以台灣的例子來說,去年爆紅的「佛系生活梗圖」即是迷因的例子。「佛系」代表的是一種生活態度──對事情都感到無所謂、處之泰然、不費力、不爭鬥,以「緣分到了,自然會OO」為主題,網友在圖片中加上文字,產生了如「佛系大學生」、「佛系戀愛」等圖,如:「不上課、不讀書、不考試、不點名,緣份到了,自然會畢業」,引爆社群熱潮。
迷因易於分享的本質,使得訊息能像病毒般在社群媒體中快速傳播。行銷專家、各大品牌已經開始注意到這件事,並開始在廣告與行銷活動中,採用能創造大量社群參與的迷因。
與其他廣告方式、行銷策略不同,迷因讓品牌與目標客群有更多互動,而不需強塞廣告訊息給他們。當今消費者已變得越來越聰明,在網路上遇到廣告資訊時,已經懂得如何忽略,甚至刻意避開。這樣的情況在千禧年、Z世代之間特別明顯。廣告如果只是單純的促銷訊息,往往只有非常低的社群回應。
2. 迷因行銷的例子:#TFWGucci
#TFWGucci是Gucci自製迷因圖片的行銷活動,全名為That Feel When Gucci,是新任創意總監Alessandro Michele試圖重新打造品牌形象的計畫之一。這個活動在行銷界引起了巨大的話題討論,許多人都好奇,經典傳統的奢華品牌Gucci為何敢賭上名聲與品牌形象,進行這樣的社群行銷活動。
其實,Gucci正將品牌重新定位為更符合現代趨勢的時尚,以影響力、創新與進步為主要特徵。因此,Gucci策展的 #TFWGucci行銷活動是為了吸引更有影響力、年輕、潮流的時尚族群。
Gucci拋開以往的品牌形象,轉而創造新的品牌記憶,並藉由年輕一代目標客群所使用的文化語言。他們維持幽默格調,用吸引人的品牌形象來宣傳自己的產品,最後,成功宣傳了這個行銷活動,也確實引起人們的話題討論。
3. 迷因行銷的成功關鍵:精準客群
想要成功用迷因玩社群行銷,首先必須好好決定目標市場與目標客群。你的目標客群可能會花大量的時間在社群媒體嗎?如果是,哪一類型的迷因他們會喜愛?
要做出好的迷因,關鍵在於有沒有引發人們的共鳴。在確認客群的喜好前,品牌必須做深入研究,找到那些符合理想受眾特質的人,看看他們是否會在社群中分享迷因,以及所分享的是哪些迷因?
例如,當瞄準特定的職業,便可試著以他們常遇到的麻煩,或者他們常抱怨的事情作為主題,這些議題,容易使他們感同身受,進而分享與互動。
最後一個小技巧,是善用圖片中的文字鼓勵讀者Tag朋友。例如:「Tag你身邊一樣常常遲到的朋友」、「Tag你身邊愛吃的朋友」。這一類的文字訊息,更能夠促使讀者Tag朋友,進而擴散文章觸及,讓迷因在社群媒體中更廣泛傳播。
1. 什麼是「迷因行銷」(Meme Marketing)?
根據韋氏字典的定義,迷因(Meme)指的是一項有趣的事物,例如使用一張圖片或一段動畫,配上創意、娛樂、好笑、引發共鳴的文字訊息。這些訊息引起讀者共鳴,促成社群的互動,形塑流行文化。
以台灣的例子來說,去年爆紅的「佛系生活梗圖」即是迷因的例子。「佛系」代表的是一種生活態度──對事情都感到無所謂、處之泰然、不費力、不爭鬥,以「緣分到了,自然會OO」為主題,網友在圖片中加上文字,產生了如「佛系大學生」、「佛系戀愛」等圖,如:「不上課、不讀書、不考試、不點名,緣份到了,自然會畢業」,引爆社群熱潮。
迷因易於分享的本質,使得訊息能像病毒般在社群媒體中快速傳播。行銷專家、各大品牌已經開始注意到這件事,並開始在廣告與行銷活動中,採用能創造大量社群參與的迷因。
與其他廣告方式、行銷策略不同,迷因讓品牌與目標客群有更多互動,而不需強塞廣告訊息給他們。當今消費者已變得越來越聰明,在網路上遇到廣告資訊時,已經懂得如何忽略,甚至刻意避開。這樣的情況在千禧年、Z世代之間特別明顯。廣告如果只是單純的促銷訊息,往往只有非常低的社群回應。
2. 迷因行銷的例子:#TFWGucci
#TFWGucci是Gucci自製迷因圖片的行銷活動,全名為That Feel When Gucci,是新任創意總監Alessandro Michele試圖重新打造品牌形象的計畫之一。這個活動在行銷界引起了巨大的話題討論,許多人都好奇,經典傳統的奢華品牌Gucci為何敢賭上名聲與品牌形象,進行這樣的社群行銷活動。
其實,Gucci正將品牌重新定位為更符合現代趨勢的時尚,以影響力、創新與進步為主要特徵。因此,Gucci策展的 #TFWGucci行銷活動是為了吸引更有影響力、年輕、潮流的時尚族群。
Gucci拋開以往的品牌形象,轉而創造新的品牌記憶,並藉由年輕一代目標客群所使用的文化語言。他們維持幽默格調,用吸引人的品牌形象來宣傳自己的產品,最後,成功宣傳了這個行銷活動,也確實引起人們的話題討論。
3. 迷因行銷的成功關鍵:精準客群
想要成功用迷因玩社群行銷,首先必須好好決定目標市場與目標客群。你的目標客群可能會花大量的時間在社群媒體嗎?如果是,哪一類型的迷因他們會喜愛?
要做出好的迷因,關鍵在於有沒有引發人們的共鳴。在確認客群的喜好前,品牌必須做深入研究,找到那些符合理想受眾特質的人,看看他們是否會在社群中分享迷因,以及所分享的是哪些迷因?
例如,當瞄準特定的職業,便可試著以他們常遇到的麻煩,或者他們常抱怨的事情作為主題,這些議題,容易使他們感同身受,進而分享與互動。
最後一個小技巧,是善用圖片中的文字鼓勵讀者Tag朋友。例如:「Tag你身邊一樣常常遲到的朋友」、「Tag你身邊愛吃的朋友」。這一類的文字訊息,更能夠促使讀者Tag朋友,進而擴散文章觸及,讓迷因在社群媒體中更廣泛傳播。
打造素人成為品牌大使!美國梅西百貨這樣做 (2018年7月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/c2c-stylecrew-thumb.jpg?1535441769)
談到影響力行銷時,許多品牌會尋找知名的部落客或是YouTuber。然而,美國梅西百貨採用不同的方法,從自家員工找尋品牌大使,為這些大使提供伸展平台,把默默無名的素人員工,打造成能為自家品牌代言的網紅。
相較於網紅,這些素人大使的單一影響力確實不大,但一個一個的影響力累積後,確實是看得到相當的成效,也讓梅西百貨的大使從一開始的20位Style Crew,逐漸擴展到今日300位Style Crew。
起源:從自家員工開始,打造影響者「Style Crew」
隨著百貨零售的經濟蕭條,梅西百貨近年來遇到財務困境,於美國境內關閉好幾家實體店面。然而,梅西百貨在電子商務蓬勃發展、影響者強大的力量之下,嘗試著手打造「Style Crew」計畫,從少數的20幾名員工開始,降低聘用知名網紅的支出,使原本默默無名的素人員工成為自家公司的最佳代言人。過程中,梅西百貨給予他們相關訓練課程,讓他們在社群軟體上發布屬於自己特色的穿搭,並且搭配著#macysstylecrew的標籤,賦予素人影響力,並附上產品連結,以業績回饋這些Style Crew。
擴張:擴展影響者,跨界合作
目前梅西百貨從原本試驗的20位Style Crew大使擴展到300多位,並將大使的形象訴求擴大至各式身形、膚色、年齡,構成更多樣化的讓影響者,藉此接觸到廣泛的客群,使梅西百貨的代言人滲透於各個族群之中。
另外,梅西百貨也與視頻廣告公司Tongal合作,製作出屬於Style Crew個人的形象短片,影片透過類似時尚雜誌街拍花絮的方式呈現,讓Style Crew各自都能擁有如同明星般的待遇,也趁勢搭著現今流行的短片潮流,以影片的模式呈現於大眾眼前。
即使Style Crew個人的影響力多數都亞於知名網紅,但他們卻能以更有個人特色的方式呈現,並且廣泛影響各式粉絲,讓每個人微小的力量,慢慢累積成廣大影響力。
蛻變:一週內創造15,000美元的業績
2017年底梅西百貨出現了轉機,每股收益高於預期。梅西百貨發布的Style Crew計劃顯示其對於電子商務和數位化的重視,更有助於傳統的梅西百貨生存下去。
Tongal總裁James DeJulio說:「外部的影響者就像是租一個代言人;自家公司的員工可以擁有梅西百貨的權威,且真正的瞭解產品。」DeJulio也指出,其中一位Style Crew大使,在一週內就售出價值15,000美元的包包,顯示Style Crew的影響力。
不同於多數品牌尋找名人當代言人,梅西百貨發展影響力行銷,改採瞭解公司的員工來代言產品,除了省下大筆的名人代言費外,以自家員工代言更具說服力,也因為至今三百多名代言人中,各自有自己的特色和追蹤者,因而帶來了更加廣泛的紛絲,讓更多人有機會購買梅西百貨的產品。
至今三百多位的Style Crew仍然在持續擴張中,梅西百貨重視電子商務以及社群的影響力,提供培訓課程等資源,把這些親民素人打造成為具有影響力的代言人。
相較於網紅,這些素人大使的單一影響力確實不大,但一個一個的影響力累積後,確實是看得到相當的成效,也讓梅西百貨的大使從一開始的20位Style Crew,逐漸擴展到今日300位Style Crew。
起源:從自家員工開始,打造影響者「Style Crew」
隨著百貨零售的經濟蕭條,梅西百貨近年來遇到財務困境,於美國境內關閉好幾家實體店面。然而,梅西百貨在電子商務蓬勃發展、影響者強大的力量之下,嘗試著手打造「Style Crew」計畫,從少數的20幾名員工開始,降低聘用知名網紅的支出,使原本默默無名的素人員工成為自家公司的最佳代言人。過程中,梅西百貨給予他們相關訓練課程,讓他們在社群軟體上發布屬於自己特色的穿搭,並且搭配著#macysstylecrew的標籤,賦予素人影響力,並附上產品連結,以業績回饋這些Style Crew。
擴張:擴展影響者,跨界合作
目前梅西百貨從原本試驗的20位Style Crew大使擴展到300多位,並將大使的形象訴求擴大至各式身形、膚色、年齡,構成更多樣化的讓影響者,藉此接觸到廣泛的客群,使梅西百貨的代言人滲透於各個族群之中。
另外,梅西百貨也與視頻廣告公司Tongal合作,製作出屬於Style Crew個人的形象短片,影片透過類似時尚雜誌街拍花絮的方式呈現,讓Style Crew各自都能擁有如同明星般的待遇,也趁勢搭著現今流行的短片潮流,以影片的模式呈現於大眾眼前。
即使Style Crew個人的影響力多數都亞於知名網紅,但他們卻能以更有個人特色的方式呈現,並且廣泛影響各式粉絲,讓每個人微小的力量,慢慢累積成廣大影響力。
蛻變:一週內創造15,000美元的業績
2017年底梅西百貨出現了轉機,每股收益高於預期。梅西百貨發布的Style Crew計劃顯示其對於電子商務和數位化的重視,更有助於傳統的梅西百貨生存下去。
Tongal總裁James DeJulio說:「外部的影響者就像是租一個代言人;自家公司的員工可以擁有梅西百貨的權威,且真正的瞭解產品。」DeJulio也指出,其中一位Style Crew大使,在一週內就售出價值15,000美元的包包,顯示Style Crew的影響力。
不同於多數品牌尋找名人當代言人,梅西百貨發展影響力行銷,改採瞭解公司的員工來代言產品,除了省下大筆的名人代言費外,以自家員工代言更具說服力,也因為至今三百多名代言人中,各自有自己的特色和追蹤者,因而帶來了更加廣泛的紛絲,讓更多人有機會購買梅西百貨的產品。
至今三百多位的Style Crew仍然在持續擴張中,梅西百貨重視電子商務以及社群的影響力,提供培訓課程等資源,把這些親民素人打造成為具有影響力的代言人。
台灣大車隊投資無人商店Bingo Store!零售業的外來者,能撼動7-11、全家嗎? (2018年8月)
今年初,亞馬遜(Amazon)的無人商店Amazon Go正式在西雅圖對外開放。靠人工智慧、感測器(sensor)、店內監控系統等設備,實現消費者拿了就走、不需去櫃台結帳就已完成消費的無人商店。而今年,台灣 7-Eleven、全家、OK 超商也紛紛跨足「智慧型商店」,導入人工智慧、物聯網等技術,搭配大數據分析,提供消費者更好的服務。
不過,想要搶食無人商店市場的業者,已經不再只限於「零售業」。台灣大車隊所投資的傾國科技,歷時超過一年,談下中國繽果盒子 BingoBox 的技術授權和台灣的獨立經營權,在昨天(16日)正式發表全台首家傾國智慧商店 Bingo Store,第一家店預計於9月開業,今年將衝60家店。
BingoBox,引爆無人商店想像的關鍵角色
2017年6月,BingoBox就在上海開設第一家無現金支付的智慧商店,成立時間比亞馬遜更早,可說是開啟無人商店想像的關鍵一角。在這5~6坪的空間裡無須店員管理,消費者挑選完商品後,只需放在自動結帳櫃台,11.3秒就能完成掃描付款。據BingoBox對外宣稱,經營一間智慧商店的成本是開一間實體店的 1/4,他們將省下的經營成本回饋給消費者,讓販售價格能比一般便利店低 7%。 截至目前為止,BingoBox已開設超過500家,版圖涵蓋中國、馬來西亞、韓國、日本,擴張的速度比亞馬遜快得多。
而台灣的Bingo Store,也差不多6坪, 以IKEA家具的模組化方式組裝,號稱7天就能成店、開業 。目前消費者要進店消費,必須下載行動支付App支付樂,綁定手機與信用卡後,掃描店門外的QR Code才可進入,但傾國科技表示會陸續串接悠遊卡與Line Pay等服務。貨架以電子標籤顯示價格,方便加盟主遠端調整,而客戶選好商品後,在結帳櫃檯經由影像識別和結算系統可以自助結帳、付款。
不過,想要搶食無人商店市場的業者,已經不再只限於「零售業」。台灣大車隊所投資的傾國科技,歷時超過一年,談下中國繽果盒子 BingoBox 的技術授權和台灣的獨立經營權,在昨天(16日)正式發表全台首家傾國智慧商店 Bingo Store,第一家店預計於9月開業,今年將衝60家店。
BingoBox,引爆無人商店想像的關鍵角色
2017年6月,BingoBox就在上海開設第一家無現金支付的智慧商店,成立時間比亞馬遜更早,可說是開啟無人商店想像的關鍵一角。在這5~6坪的空間裡無須店員管理,消費者挑選完商品後,只需放在自動結帳櫃台,11.3秒就能完成掃描付款。據BingoBox對外宣稱,經營一間智慧商店的成本是開一間實體店的 1/4,他們將省下的經營成本回饋給消費者,讓販售價格能比一般便利店低 7%。 截至目前為止,BingoBox已開設超過500家,版圖涵蓋中國、馬來西亞、韓國、日本,擴張的速度比亞馬遜快得多。
而台灣的Bingo Store,也差不多6坪, 以IKEA家具的模組化方式組裝,號稱7天就能成店、開業 。目前消費者要進店消費,必須下載行動支付App支付樂,綁定手機與信用卡後,掃描店門外的QR Code才可進入,但傾國科技表示會陸續串接悠遊卡與Line Pay等服務。貨架以電子標籤顯示價格,方便加盟主遠端調整,而客戶選好商品後,在結帳櫃檯經由影像識別和結算系統可以自助結帳、付款。
前有 7-11 X-Store、全家科技店,Bingo Store有優勢嗎?
從目前揭露的經營方式來看,Bingo Store在台灣有兩個發展的優勢:
1. 可靈活組裝、遷店,降低評估失真的風險
拆裝和移動的便利性,有望解決傳統便利商店加盟主常有選錯店址、遷址需花大錢重新裝潢的擔憂。因為即便事前評估錯誤,Bingo Store也很容易在正式營運後的調整內裝和位置,有效降低加盟失敗的風險。
台灣大車隊董事長林村田強調,現階段Bingo Store會避開與傳統便利商店競爭,選擇優先在社區、廠辦等半封閉空間開店。畢竟都市中密度最高的店家就是便利超商,與其和他們競爭,不如思考如何分開發展,走入對使用者而言更有迫切需求、自己更能發揮價值的地方。「不需留人駐守的智慧商店,可以成為社區的共用冰箱、工廠中的小型倉庫,不管缺什麼東西,過來拿就可以。」
2. 比起自販機,無人店的可逛性和發展性更高
或許你會想問,這不就是放大版的自販機嗎?傾國科技總經理張振發解釋,比起自販機,Bingo Store可以做的事情更多。
首先,有別於BingoBox在中國扮演偏向雜貨店的角色,傾國在台灣打造的Bingo Store希望創造「文青版超商」氛圍,像是跟農會、小農產品及文創品牌合作,解決他們過去難以打入通路的瓶頸,完成小農「在超商上架」的里程碑 ,為他們增加品牌的曝光度及銷售管道。
對此,BingoBox執行長陳子林對於傾國所做的調整表示肯定,「商業模式要保持高度的生命力和靈活度,就得不斷更新迭代,配合本地需求進行修正和改善,才能讓消費者跟品牌的溝通或互動毫無障礙。」
而傾國另一個發展方向,是跟市場既有的通路品牌合作,根據品牌主的需求提供「Bingo Store x 品牌」專門店,解決通路品牌因人力短缺、找不到店址而展店趨緩的難題。例如 「Bingo Store x 屈臣氏」或是「Bingo Store x 康是美」,由通路品牌提供商品,傾國負責相關技術、設備和系統支援,讓品牌主能嘗試新零售時代中的各種可行性 。
Bingo Store的支付方式也是一大亮點。除了提供行動支付(如Line Pay)、信用卡支付、第三方支付(如悠遊卡)外,傾國還與遊戲公司伊凡達所開發的Motion遊戲平台合作,讓平台上發行的虛擬貨幣「MTN幣」也能在店內兌換商品,成為全台第一家結合虛擬貨幣技術的無人商店。
無人商店的隱憂:物流管理、數據資料是否備齊都有待驗證
不過,無人商店雖然主打「無人」,可以省下門市人員的成本,但後端的物流配送、日常補貨作業勢必還是需要由專人來處理,加上傾國強調 Bingo Store將開在相對封閉或偏僻的場域,如何做到及時受理各樣配送、補貨需求,以及食品安全的把關 ,都是無人商店未來將面臨的一大挑戰。
至於店舖商品的管理,傾國打算捨棄人為判斷,完全靠人工智慧、大數據系統來設計出不同商圈該上架的產品品項,但對於初次踏入零售市場的傾國, 目前累積的數據是否足以精準預測消費者的偏好,以及是否具備彈性調整的優化能力,仍有待時間驗證。
從目前揭露的經營方式來看,Bingo Store在台灣有兩個發展的優勢:
1. 可靈活組裝、遷店,降低評估失真的風險
拆裝和移動的便利性,有望解決傳統便利商店加盟主常有選錯店址、遷址需花大錢重新裝潢的擔憂。因為即便事前評估錯誤,Bingo Store也很容易在正式營運後的調整內裝和位置,有效降低加盟失敗的風險。
台灣大車隊董事長林村田強調,現階段Bingo Store會避開與傳統便利商店競爭,選擇優先在社區、廠辦等半封閉空間開店。畢竟都市中密度最高的店家就是便利超商,與其和他們競爭,不如思考如何分開發展,走入對使用者而言更有迫切需求、自己更能發揮價值的地方。「不需留人駐守的智慧商店,可以成為社區的共用冰箱、工廠中的小型倉庫,不管缺什麼東西,過來拿就可以。」
2. 比起自販機,無人店的可逛性和發展性更高
或許你會想問,這不就是放大版的自販機嗎?傾國科技總經理張振發解釋,比起自販機,Bingo Store可以做的事情更多。
首先,有別於BingoBox在中國扮演偏向雜貨店的角色,傾國在台灣打造的Bingo Store希望創造「文青版超商」氛圍,像是跟農會、小農產品及文創品牌合作,解決他們過去難以打入通路的瓶頸,完成小農「在超商上架」的里程碑 ,為他們增加品牌的曝光度及銷售管道。
對此,BingoBox執行長陳子林對於傾國所做的調整表示肯定,「商業模式要保持高度的生命力和靈活度,就得不斷更新迭代,配合本地需求進行修正和改善,才能讓消費者跟品牌的溝通或互動毫無障礙。」
而傾國另一個發展方向,是跟市場既有的通路品牌合作,根據品牌主的需求提供「Bingo Store x 品牌」專門店,解決通路品牌因人力短缺、找不到店址而展店趨緩的難題。例如 「Bingo Store x 屈臣氏」或是「Bingo Store x 康是美」,由通路品牌提供商品,傾國負責相關技術、設備和系統支援,讓品牌主能嘗試新零售時代中的各種可行性 。
Bingo Store的支付方式也是一大亮點。除了提供行動支付(如Line Pay)、信用卡支付、第三方支付(如悠遊卡)外,傾國還與遊戲公司伊凡達所開發的Motion遊戲平台合作,讓平台上發行的虛擬貨幣「MTN幣」也能在店內兌換商品,成為全台第一家結合虛擬貨幣技術的無人商店。
無人商店的隱憂:物流管理、數據資料是否備齊都有待驗證
不過,無人商店雖然主打「無人」,可以省下門市人員的成本,但後端的物流配送、日常補貨作業勢必還是需要由專人來處理,加上傾國強調 Bingo Store將開在相對封閉或偏僻的場域,如何做到及時受理各樣配送、補貨需求,以及食品安全的把關 ,都是無人商店未來將面臨的一大挑戰。
至於店舖商品的管理,傾國打算捨棄人為判斷,完全靠人工智慧、大數據系統來設計出不同商圈該上架的產品品項,但對於初次踏入零售市場的傾國, 目前累積的數據是否足以精準預測消費者的偏好,以及是否具備彈性調整的優化能力,仍有待時間驗證。
阿里巴巴、GUESS聯手出擊推概念店,用AI幫客戶量身搭配衣服(2018年7月)
人工智慧應用範圍廣泛,服飾搭配也是其中一項很有意思的發展項目。由阿里巴巴研發的「FashionAI」,是一套可為消費者提供服飾搭配推薦的人工智慧系統,近日就攜手知名品牌 GUESS,在香港理工大學校園內透過實體概念店的型式,展現利用新零售技術創造獨特的購物體驗。
FashionAI 是由阿里巴巴所研發,專為消費者提供個性化衣著推薦的人工智慧系統;背後的演算法基礎是結合阿里巴巴對購物趨勢的洞察,加上淘寶造型師超過 50 萬套搭配方案,以及來自天貓合作品牌的造型建議,提供跨品牌的服飾搭配。阿里巴巴也與香港理工大學合作,結合服飾專業知識與機器學習技術,共同推出全球第一個 FashionAI 數據集。
FashionAI 要如何提供服飾搭配推薦,並提升消費者的購物體驗?阿里巴巴近日就攜手流行品牌 GUESS,以實體概念店結合新零售技術的型式來展現:
1. 智能鎖扣︰了解消費者喜好
FashionAI 概念店的設計與一般服飾店最大的不同之處,在於展示架旁邊有智能鏡面螢幕,每件衣服更安裝了智能鎖扣,鎖扣搭載了重力感應陀螺儀、收發訊號的LoRa(Long Range)晶片、以及可識別衣服的RFID(Radio Frequency IDentification,無線射頻辨識)晶片。
走進概念店前,消費者先在身份識別區以《淘寶》App 的會員條碼登錄。當消費者走到展示架拿起衣服時,螢幕就會自動感應,並顯示這件衣服的多款顏色、搭配推薦等介紹。
2. 人工智慧演算法︰個性化服飾搭配推薦
消費者也可以拿著衣服在智能鏡面螢幕前比對,透過 FashionAI 的技術,系統立即識別這件衣服的時尚元素如顏色、風格等,並利用人工智慧演算法推薦搭配方式,顯示在螢幕上。
除了概念店內的其他衣服以外,也可進一步點選螢幕上的「淘寶衣櫥」,演算法還會結合消費者過去在淘寶或天貓所購買過的衣服款式,提供更多搭配推薦。
FashionAI 是由阿里巴巴所研發,專為消費者提供個性化衣著推薦的人工智慧系統;背後的演算法基礎是結合阿里巴巴對購物趨勢的洞察,加上淘寶造型師超過 50 萬套搭配方案,以及來自天貓合作品牌的造型建議,提供跨品牌的服飾搭配。阿里巴巴也與香港理工大學合作,結合服飾專業知識與機器學習技術,共同推出全球第一個 FashionAI 數據集。
FashionAI 要如何提供服飾搭配推薦,並提升消費者的購物體驗?阿里巴巴近日就攜手流行品牌 GUESS,以實體概念店結合新零售技術的型式來展現:
1. 智能鎖扣︰了解消費者喜好
FashionAI 概念店的設計與一般服飾店最大的不同之處,在於展示架旁邊有智能鏡面螢幕,每件衣服更安裝了智能鎖扣,鎖扣搭載了重力感應陀螺儀、收發訊號的LoRa(Long Range)晶片、以及可識別衣服的RFID(Radio Frequency IDentification,無線射頻辨識)晶片。
走進概念店前,消費者先在身份識別區以《淘寶》App 的會員條碼登錄。當消費者走到展示架拿起衣服時,螢幕就會自動感應,並顯示這件衣服的多款顏色、搭配推薦等介紹。
2. 人工智慧演算法︰個性化服飾搭配推薦
消費者也可以拿著衣服在智能鏡面螢幕前比對,透過 FashionAI 的技術,系統立即識別這件衣服的時尚元素如顏色、風格等,並利用人工智慧演算法推薦搭配方式,顯示在螢幕上。
除了概念店內的其他衣服以外,也可進一步點選螢幕上的「淘寶衣櫥」,演算法還會結合消費者過去在淘寶或天貓所購買過的衣服款式,提供更多搭配推薦。
3. 全新試穿流程︰點選款式、安排試穿
過往的試穿流程是,消費者要先決定好款式與尺寸,再到試衣間門口排隊;若試穿後尺寸或顏色不合適,又要重回展示架更換、或請店員幫忙。
但在這間概念店裡,消費者可先在螢幕上選好想試的款式與尺寸,接著放入虛擬購物車當中,不用拿著衣服去排隊,可在店內繼續挑選。當試衣間準備好的時候,店員就會帶領前往試穿。此外,在試衣間內若需要試穿其他尺寸或顏色,只需在智能鏡面螢幕上點選即可,店員就會準備好。而試衣間內的鏡面螢幕是完全沒有攝錄鏡頭,讓消費者可以安心試穿。
試穿後,消費者可在螢幕上掃描商品的QR Code,連結淘寶的 GUESS 品牌旗艦店下單購買、送貨到府。此外,《淘寶》App 也會出現 FashionAI 的項目,獲得更多不同品牌的服飾搭配推薦。
阿里巴巴集團副總裁莊卓然指出,借助人工智慧技術如機器學習與視覺運算,系統可以即時推薦符合消費者個人風格、貼近時尚潮流的一系列商品,這在過去是難以想像的消費情境。概念店同時啟發時尚品牌與零售商重新思考其銷售與服務的模式,為服飾零售產業帶來更多想像空間。GUESS 集團大中華區總裁 José Blanco 則表示,受惠於 2 家公司緊密合作,整家概念店僅用 5 個月的時間就完成,未來計劃將這套模式在亞洲門市推展,作為 GUESS 未來新零售的銷售範本。
過往的試穿流程是,消費者要先決定好款式與尺寸,再到試衣間門口排隊;若試穿後尺寸或顏色不合適,又要重回展示架更換、或請店員幫忙。
但在這間概念店裡,消費者可先在螢幕上選好想試的款式與尺寸,接著放入虛擬購物車當中,不用拿著衣服去排隊,可在店內繼續挑選。當試衣間準備好的時候,店員就會帶領前往試穿。此外,在試衣間內若需要試穿其他尺寸或顏色,只需在智能鏡面螢幕上點選即可,店員就會準備好。而試衣間內的鏡面螢幕是完全沒有攝錄鏡頭,讓消費者可以安心試穿。
試穿後,消費者可在螢幕上掃描商品的QR Code,連結淘寶的 GUESS 品牌旗艦店下單購買、送貨到府。此外,《淘寶》App 也會出現 FashionAI 的項目,獲得更多不同品牌的服飾搭配推薦。
阿里巴巴集團副總裁莊卓然指出,借助人工智慧技術如機器學習與視覺運算,系統可以即時推薦符合消費者個人風格、貼近時尚潮流的一系列商品,這在過去是難以想像的消費情境。概念店同時啟發時尚品牌與零售商重新思考其銷售與服務的模式,為服飾零售產業帶來更多想像空間。GUESS 集團大中華區總裁 José Blanco 則表示,受惠於 2 家公司緊密合作,整家概念店僅用 5 個月的時間就完成,未來計劃將這套模式在亞洲門市推展,作為 GUESS 未來新零售的銷售範本。
全球零售業發展趨勢轉型策略 (二) (2018年4月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/tb-340x228_1_orig.jpg)
因應六大零售業發展趨勢,零售業企業若擬思考轉型之道,建議可自以下五大面向著手進行:
一、 產品面:提供差異化商品與體驗
根據Deloitte研究,零售企業提供差異化的產品及服務可使營收淨利提高12.7%,自有品牌為企業可發展策略之一。Deloitte調查顯示,全球零售企業自有品牌佔零售業銷售額約16.5%,在美國,消費者每花費美金六塊錢在消費品市場就約有一塊錢是購買零售業者的自有品牌。自有品牌可讓零售商直接掌握消費數據,快速測試與驗證消費者需求。由於無須透過中間品牌商,通路可直接與上游供應鏈合作,除能使商品生產更有效率,亦能掌握產品製造、原料來源等,使產品能符合對於環境的重視與尊重,以獲得消費者信賴。
另一方面,電子商務在提供消費者的各項體驗如貨架排列清晰、快速付款等方面,皆有比實體店面更好表現,然而目前多數消費行為仍發生在實體店面。若實體店面企業能將線上消費之優點延續到線下,將可大幅提升客戶滿意度,進一步帶來業績增長機會。企業可與銷售應用系統供應商合作,運用消費者過往消費數據分析,創造更符合消費者期待、更精準的個人化行銷或商品推薦。在運用消費者數據時,企業不可忽略注意資訊安全,因為資安問題將嚴重影響消費者對企業的信任,並影響企業未來獲利。
二、 客戶面:掌握會員經濟,深化忠誠度
在已成熟之消費市場,新顧客數量已難有大幅度成長,忠誠顧客的重複購買將成為帶來企業持續獲利的關鍵。根據Deloitte調查,舊客戶回購花費金額較新客戶高出67%。目前一些指標性企業如星巴克、亞馬遜等,皆已注意到會員經濟潛力,而積極推動會員累積方案。會員資料亦使企業得以追蹤會員消費行為數據,以進一步分析作為後續提供個人化行銷體驗或開發新商品等企業策略參考。
會員制的成功關鍵在於透過各種獎勵手段,吸引消費者變成一次性客戶,再進一步變成重複消費的忠誠會員。金錢或非金錢的回饋皆可吸引消費者加入會員,重點為傳遞心理上尊榮感,若能結合目標消費者既有生活習慣,以及全通路體驗傳遞,將更能有效吸引消費者成為忠誠會員。例如星巴克推出的星禮程會員機制可為成功會員制參考,星禮程結合手機支付與點數回饋機制,消費者不管透過手機、網路、店面或星巴克App皆可在會員卡加值,綁定會員卡之App可直接付款並在每次消費時累積點數,對應累積點數程度,會員可享有兌換免費商品、生日禮或優先新品嘗等服務;消費者亦可透過App快速搜尋周邊門市,或預約點餐。其科技化與以使用者為中心的設計,正符合千禧世代期待全通路銷售能達到的無縫虛實整合消費體驗。
三、 通路面:全通路銷售策略
在使用數位科技之習慣上,各世代與千禧世代已逐步拉近,不同世代在消費過程各階段如消費前收集商品資訊、消費過程中比價等使用科技輔助的比例已逐漸接近。全通路已成為零售產業的未來,零售業者應整合所有與消費者接觸點,透過數據資料共享,使消費經驗跨渠道延續,以消費者為中心,傳遞一致性消費體驗。
在全通路策略中,消費者在線上消費的資訊可用於優化實體店提供服務,而線下收集的消費者行為資料,亦可反向回饋於提升線上介面內容。實體店面可轉型為概念體驗店、展示間、或提供取貨的接觸點,透過實際與消費者的面對面接觸,補足線上通路無法收集的消費者行為數據。藉由分析消費者線上消費資訊,實體店可更準確掌握消費者偏好,店員可專注於傳遞更貼近消費者需求、有溫度的服務體驗。落實全通路策略將可為企業帶來跨領域的新機會,提升員工生產力,增加營收並觸及更多客戶,更可提升品牌知名度與投資回報率。
四、 生產面:建立智慧供應鏈
科技演進使過去必須花費高額成本進行的數據處理成本大幅降低,如過去企業必須採購硬體設備以儲存資料,今日可能僅需租借雲端即可有足夠儲存空間,此趨勢使傳統的零售供應鏈可升級邁向智慧化。零售供應鏈的運作仰賴不同業者在資金、物資、資訊上的交換,過去這些元素在供應鏈中以線性流動,業者僅知道自己處理部分資訊,若在環節中一個點發生如原料運達時間延遲之類狀況,其他環節往往因資訊缺乏而無法即時做出相應處理,造成資源與產能的浪費。智慧供應鏈應用數據與網絡連結,為一開放式、動態循環(dynamic)且整合式系統,可整合自不同來源與地點的數據資訊,使位於各環節的業者同步獲知進程。商品從設計、生產、批發鋪貨的流程並未改變,但各環節交換成本皆可降低。
智慧供應鏈的應用不僅止於某個商品生產環節的製程效率提升,而是可從更高層的企業目標或策略上產生助益。傳統供應鏈廠商必須在成本、服務、生產效率與創新之間取捨,科技可使其在這些面向上取得最優化結果。此外,由於應用科技的供應鏈可使商品更快進入市場,供應鏈廠商亦可為上游企業創造新的利潤。建立智慧供應鏈可提供商品製造流程效率,使企業可以較低風險成本同時進行多樣嘗試。
五、 經營面:跨界創新,異業合作
因應消費體驗化趨勢,企業在經營面轉型有三大路徑:
開放式創新:傳統企業創新僅限於內部研發部門;開放式創新可讓企業與外部夥伴串聯,引入外部供應鏈廠商或消費者意見,透過更廣泛資訊與資源的交流,產出更獨特的創新產品或商業模式,創造互利共生的產業生態系統。
借鏡異業:無中生有的創新難度較高且耗費大量研發成本,沿用同業創新作法又流於模仿不具特色,零售業者可考慮借鏡在異業已獲得初步成功的創新作法,調整納入自身企業模式。
異業合作:企業創新不需獨力完成所有環節,可思考企業本身最具優勢部分,專注於此全力發展,其他環節則帶入其他業者協力,透過部份工作(如物流、研發、行銷等)外包或結盟等形式,使企業本身成為外部業者合作的平台。異業的商業主體整合在一起的實質是將分散的各大利益主體共置在一個公共的平台上,消費的一方和產出的一方在這個平台上,均能實現自己的利益。選擇策略應從雙方品牌價值、價格、品牌屬性互補、及希望藉此接觸之客群等四點進行考量挑選。
零售企業之創新策略多集中在商業模式、平台、顧客體驗三大重點。就商業模式而言,可首先專注於資產、能力及價值鏈上的配置,以不同的方式服務顧客和創造獲利。在平台創新上,可把焦點放在技術或商品的重新發明、重新結合,或是找尋新的關聯,藉此為客戶創造新的價值。在顧客體驗方面,以獨特的方式連結客戶、服務顧客與吸引顧客,改變他們和公司及商品的互動模式。面對未來轉型變革,企業領導者在心態上應樂於嘗試並勇於接受失敗,善用科技帶來之改變,並擁抱各種創新思維,方能在急遽變動的未來保持優勢地位。
一、 產品面:提供差異化商品與體驗
根據Deloitte研究,零售企業提供差異化的產品及服務可使營收淨利提高12.7%,自有品牌為企業可發展策略之一。Deloitte調查顯示,全球零售企業自有品牌佔零售業銷售額約16.5%,在美國,消費者每花費美金六塊錢在消費品市場就約有一塊錢是購買零售業者的自有品牌。自有品牌可讓零售商直接掌握消費數據,快速測試與驗證消費者需求。由於無須透過中間品牌商,通路可直接與上游供應鏈合作,除能使商品生產更有效率,亦能掌握產品製造、原料來源等,使產品能符合對於環境的重視與尊重,以獲得消費者信賴。
另一方面,電子商務在提供消費者的各項體驗如貨架排列清晰、快速付款等方面,皆有比實體店面更好表現,然而目前多數消費行為仍發生在實體店面。若實體店面企業能將線上消費之優點延續到線下,將可大幅提升客戶滿意度,進一步帶來業績增長機會。企業可與銷售應用系統供應商合作,運用消費者過往消費數據分析,創造更符合消費者期待、更精準的個人化行銷或商品推薦。在運用消費者數據時,企業不可忽略注意資訊安全,因為資安問題將嚴重影響消費者對企業的信任,並影響企業未來獲利。
二、 客戶面:掌握會員經濟,深化忠誠度
在已成熟之消費市場,新顧客數量已難有大幅度成長,忠誠顧客的重複購買將成為帶來企業持續獲利的關鍵。根據Deloitte調查,舊客戶回購花費金額較新客戶高出67%。目前一些指標性企業如星巴克、亞馬遜等,皆已注意到會員經濟潛力,而積極推動會員累積方案。會員資料亦使企業得以追蹤會員消費行為數據,以進一步分析作為後續提供個人化行銷體驗或開發新商品等企業策略參考。
會員制的成功關鍵在於透過各種獎勵手段,吸引消費者變成一次性客戶,再進一步變成重複消費的忠誠會員。金錢或非金錢的回饋皆可吸引消費者加入會員,重點為傳遞心理上尊榮感,若能結合目標消費者既有生活習慣,以及全通路體驗傳遞,將更能有效吸引消費者成為忠誠會員。例如星巴克推出的星禮程會員機制可為成功會員制參考,星禮程結合手機支付與點數回饋機制,消費者不管透過手機、網路、店面或星巴克App皆可在會員卡加值,綁定會員卡之App可直接付款並在每次消費時累積點數,對應累積點數程度,會員可享有兌換免費商品、生日禮或優先新品嘗等服務;消費者亦可透過App快速搜尋周邊門市,或預約點餐。其科技化與以使用者為中心的設計,正符合千禧世代期待全通路銷售能達到的無縫虛實整合消費體驗。
三、 通路面:全通路銷售策略
在使用數位科技之習慣上,各世代與千禧世代已逐步拉近,不同世代在消費過程各階段如消費前收集商品資訊、消費過程中比價等使用科技輔助的比例已逐漸接近。全通路已成為零售產業的未來,零售業者應整合所有與消費者接觸點,透過數據資料共享,使消費經驗跨渠道延續,以消費者為中心,傳遞一致性消費體驗。
在全通路策略中,消費者在線上消費的資訊可用於優化實體店提供服務,而線下收集的消費者行為資料,亦可反向回饋於提升線上介面內容。實體店面可轉型為概念體驗店、展示間、或提供取貨的接觸點,透過實際與消費者的面對面接觸,補足線上通路無法收集的消費者行為數據。藉由分析消費者線上消費資訊,實體店可更準確掌握消費者偏好,店員可專注於傳遞更貼近消費者需求、有溫度的服務體驗。落實全通路策略將可為企業帶來跨領域的新機會,提升員工生產力,增加營收並觸及更多客戶,更可提升品牌知名度與投資回報率。
四、 生產面:建立智慧供應鏈
科技演進使過去必須花費高額成本進行的數據處理成本大幅降低,如過去企業必須採購硬體設備以儲存資料,今日可能僅需租借雲端即可有足夠儲存空間,此趨勢使傳統的零售供應鏈可升級邁向智慧化。零售供應鏈的運作仰賴不同業者在資金、物資、資訊上的交換,過去這些元素在供應鏈中以線性流動,業者僅知道自己處理部分資訊,若在環節中一個點發生如原料運達時間延遲之類狀況,其他環節往往因資訊缺乏而無法即時做出相應處理,造成資源與產能的浪費。智慧供應鏈應用數據與網絡連結,為一開放式、動態循環(dynamic)且整合式系統,可整合自不同來源與地點的數據資訊,使位於各環節的業者同步獲知進程。商品從設計、生產、批發鋪貨的流程並未改變,但各環節交換成本皆可降低。
智慧供應鏈的應用不僅止於某個商品生產環節的製程效率提升,而是可從更高層的企業目標或策略上產生助益。傳統供應鏈廠商必須在成本、服務、生產效率與創新之間取捨,科技可使其在這些面向上取得最優化結果。此外,由於應用科技的供應鏈可使商品更快進入市場,供應鏈廠商亦可為上游企業創造新的利潤。建立智慧供應鏈可提供商品製造流程效率,使企業可以較低風險成本同時進行多樣嘗試。
五、 經營面:跨界創新,異業合作
因應消費體驗化趨勢,企業在經營面轉型有三大路徑:
開放式創新:傳統企業創新僅限於內部研發部門;開放式創新可讓企業與外部夥伴串聯,引入外部供應鏈廠商或消費者意見,透過更廣泛資訊與資源的交流,產出更獨特的創新產品或商業模式,創造互利共生的產業生態系統。
借鏡異業:無中生有的創新難度較高且耗費大量研發成本,沿用同業創新作法又流於模仿不具特色,零售業者可考慮借鏡在異業已獲得初步成功的創新作法,調整納入自身企業模式。
異業合作:企業創新不需獨力完成所有環節,可思考企業本身最具優勢部分,專注於此全力發展,其他環節則帶入其他業者協力,透過部份工作(如物流、研發、行銷等)外包或結盟等形式,使企業本身成為外部業者合作的平台。異業的商業主體整合在一起的實質是將分散的各大利益主體共置在一個公共的平台上,消費的一方和產出的一方在這個平台上,均能實現自己的利益。選擇策略應從雙方品牌價值、價格、品牌屬性互補、及希望藉此接觸之客群等四點進行考量挑選。
零售企業之創新策略多集中在商業模式、平台、顧客體驗三大重點。就商業模式而言,可首先專注於資產、能力及價值鏈上的配置,以不同的方式服務顧客和創造獲利。在平台創新上,可把焦點放在技術或商品的重新發明、重新結合,或是找尋新的關聯,藉此為客戶創造新的價值。在顧客體驗方面,以獨特的方式連結客戶、服務顧客與吸引顧客,改變他們和公司及商品的互動模式。面對未來轉型變革,企業領導者在心態上應樂於嘗試並勇於接受失敗,善用科技帶來之改變,並擁抱各種創新思維,方能在急遽變動的未來保持優勢地位。
搞定年輕人!LINE推多元廣告合作管道,進攻「拇指族」商機
(2018年5月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/line-banner.jpg?1530003678)
對企業來說,LINE@生活圈和LINE官方帳號是兩個和用戶溝通的重要管道,過去,LINE官方帳號的合作,大多被認為可以用貼圖去引導用戶加入;現在,LINE開放出動態時報牆Timeline、LINE TODAY新聞原生廣告與LINE Points任務牆,提供企業進行廣告投放,為LINE再開拓收益來源。
LINE行銷,始終回到消費者
LINE廣告事業部策略企劃總監Karen指出,過去企業行銷比較常從產品的角度切入,但在消費者導向的時代,用潛在客戶的方式去說話,行銷效益才能真正達到目的,其中,年輕世代是樣貌相當特別的一塊。
奧美廣告 ContentTable 創意總監蔣依潔分享,要搞「定」年輕人,就要先從搞「懂」年輕人開始,真正懂得年輕人有興趣的事情,行銷效益才會被擴散出去。
LINE上的年輕族群,50%每天開啟超過10次
據尼爾森調查,若將15-29歲定義為年輕族群,LINE中的年輕族群約有532萬人,接近台灣的總年輕人口,其中,有達50%的年輕族群一天會開啟LINE超過10次,黏著度相當高。
這群網路原生的年輕世代,又被稱作「拇指族」。Karen指出,拇指族的習慣和喜好與其他世代完全不同,要抓住他們的目光,要讓他們自己挖掘產品,而不要單向地給資訊,同時,如果能讓他們覺得自己是獨一無二的,會觸發他們口碑宣傳。操作上,則藉由技術或幽默的方式讓他們驚艷,營造從驚艷到心動不間斷的接觸,因此「即時、互動、客製」三要點是關鍵。
選單、訊息作媒介,時事、議題搭熱潮
企業要在LINE中和用戶引起互動,最直接的方式是「用簡單的互動讓消費者知道它適合什麼產品」。資訊爆炸的現在,太多選擇等於沒有選擇,無從選擇,消費者最後就會離開。在互動上,企業可以藉由圖文訊息的設計,和消費者進行互動,創造好感度。
小編怎麼互動可以創造好感度?引發用戶觀看貼文甚至達成轉換?搭上即時的議題,不但能讓素材變得更有趣,也會讓品牌在用戶心中留下較深刻的印象。以台北市停電為例,即時的內容操作就可以搭著停電議題,配合簡單的視覺設計,讓消費者驚喜。
推出不同類型廣告,向外對全體用戶做行銷
官方帳號內,企業可以和自己的用戶進行行銷互動,由LINE提供選單、訊息、串接等媒介;官方帳號外,LINE也開放自己的LINE TODAY、Timeline、LINE Points做廣告合作,提供多元曝光管道。其中,LINE Points的任務牆,被視為抓住年輕人的重點管道。Karen提到,2017年,LINE共發送28.9億LINE Points,年輕人因為信用卡擁有率不高,依然熱愛用任務牆去蒐集點數,包括App下載、網頁導流、活動、影音廣告、加入官方帳號等。
LINE行銷,始終回到消費者
LINE廣告事業部策略企劃總監Karen指出,過去企業行銷比較常從產品的角度切入,但在消費者導向的時代,用潛在客戶的方式去說話,行銷效益才能真正達到目的,其中,年輕世代是樣貌相當特別的一塊。
奧美廣告 ContentTable 創意總監蔣依潔分享,要搞「定」年輕人,就要先從搞「懂」年輕人開始,真正懂得年輕人有興趣的事情,行銷效益才會被擴散出去。
LINE上的年輕族群,50%每天開啟超過10次
據尼爾森調查,若將15-29歲定義為年輕族群,LINE中的年輕族群約有532萬人,接近台灣的總年輕人口,其中,有達50%的年輕族群一天會開啟LINE超過10次,黏著度相當高。
這群網路原生的年輕世代,又被稱作「拇指族」。Karen指出,拇指族的習慣和喜好與其他世代完全不同,要抓住他們的目光,要讓他們自己挖掘產品,而不要單向地給資訊,同時,如果能讓他們覺得自己是獨一無二的,會觸發他們口碑宣傳。操作上,則藉由技術或幽默的方式讓他們驚艷,營造從驚艷到心動不間斷的接觸,因此「即時、互動、客製」三要點是關鍵。
選單、訊息作媒介,時事、議題搭熱潮
企業要在LINE中和用戶引起互動,最直接的方式是「用簡單的互動讓消費者知道它適合什麼產品」。資訊爆炸的現在,太多選擇等於沒有選擇,無從選擇,消費者最後就會離開。在互動上,企業可以藉由圖文訊息的設計,和消費者進行互動,創造好感度。
小編怎麼互動可以創造好感度?引發用戶觀看貼文甚至達成轉換?搭上即時的議題,不但能讓素材變得更有趣,也會讓品牌在用戶心中留下較深刻的印象。以台北市停電為例,即時的內容操作就可以搭著停電議題,配合簡單的視覺設計,讓消費者驚喜。
推出不同類型廣告,向外對全體用戶做行銷
官方帳號內,企業可以和自己的用戶進行行銷互動,由LINE提供選單、訊息、串接等媒介;官方帳號外,LINE也開放自己的LINE TODAY、Timeline、LINE Points做廣告合作,提供多元曝光管道。其中,LINE Points的任務牆,被視為抓住年輕人的重點管道。Karen提到,2017年,LINE共發送28.9億LINE Points,年輕人因為信用卡擁有率不高,依然熱愛用任務牆去蒐集點數,包括App下載、網頁導流、活動、影音廣告、加入官方帳號等。
毛衣染血,Zara、Gap不再賣安哥拉羊毛製品 (2018年5月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/ckeditor-5aeff63db01b0.jpg?1530003408)
全球最大服飾連鎖巨擘Zara、H&M、Gap和Topshop誓言,將不再販售由安哥拉羊毛製成的衣物。為什麼?
馬海毛(Mohair)是由安哥拉羊毛皮製成,目前算是市場上最高級的動物紡織纖維原料之一,由於柔軟舒適,經常用於毛衣、外套和冬季圍巾。
然而,總部設在美國的善待動物組織(PETA)公佈南非山羊牧場殘忍粗暴動物的影片後,促使全球最大服飾連鎖巨擘Zara、H&M、Gap和Topshop宣佈,不再販售安哥拉羊產品。影片顯示,工人們抓住山羊的腳或後腿,粗暴地又拖又拉,或是狠狠抓住尾巴,就把山羊從地面拽起。還有片段顯示,山羊被剃毛時,悲慘哀號,剃完毛後,山羊又被重重地摔回地面。
目前不清楚服飾品牌們所用的安哥拉羊毛,是否源自遭調查的工廠。但善待動物組織走訪的南非12座山羊毛皮工廠和1家屠宰場所供應的毛皮,佔全球安哥拉羊毛皮一半以上。
H&M一邊追蹤產品布料來源,一邊計畫全部4700家商店自2020年開始不再販售安哥拉羊毛製品。H&M集團發言人強森(Helena Johansson)在email中寫道:「要全面控管安哥拉羊毛來源,是一件很有挑戰的事,而且目前也沒有一致可採用的標準。因此,我們決定,最慢於2020年起,不再販售安哥拉羊毛商品。」
Inditex集團旗下包含Zara在內的7個品牌,一樣從2020年起不再賣安哥拉羊毛製品。Inditex發言人吉勒莫(Amaya Guillermo)說,「集團承諾,現階段不會再開發任何使用安哥拉羊毛的產品。」
產業分析師指出,善待動物組織針對安哥拉羊毛生產的調查,之所以激起那麼大的回響,在於消費者意識真的改變了,消費者願意多花一點錢買「道德時尚」,也就是在服裝、配件的布料、材料來源上,選擇既能滿足人類需求,又能將對環境和動物影響,降到最低的選項。許多公司也開始提倡「絕對的透明」概念,幫助消費者理解和追蹤商品原料的來源,以及製作方式。如果服飾業者真的實踐不再使用安哥拉羊毛製作服飾,這將是善待動物組織短短幾年來,第2度促成巨大改變。
5年前,善待動物組織公布中國工廠勞工,如何在兔子尖叫哀號之下,活剝安哥拉兔毛。隨後,Zara、Gap和H&M允諾不再販售任何安哥拉兔毛產品。Gucci去年也加入Armani、Versace和Michael Kors等多個精品品牌,成為國際反皮草聯盟(Fur Free Alliance)成員。
NPD Group零售業分析師寇韓(Marshall Cohen)說:「我們看到愈來愈多企業意識到透明性的重要,許多零售業大咖像是Target和Walmart也試著在採購上更負責。零售業者將這樣的覺察與體認帶往第一線。」
善待動物組織指出,南非的山羊毛皮工廠的工人是「以件計價」,因此為了求快,他們往往十分粗心,「經常導致山羊遍體鱗傷、滿身是血」。善待動物組織調查人員更說,有些山羊甚至就此一命嗚呼。有些山羊則被送往屠宰場,先遭到電擊,然後被倒掛,接著是一把刀從牠們的頸部刺穿……
善待動物組織接下來打算向美國農業部投訴,指控這些工廠違反國家動物保護法令。善待動物組織調查證據分析主任潘登(Dan Paden)說:「只有直接訴求零售商和消費者,才能真正讓這些山羊免於煎熬與慘死。」
馬海毛(Mohair)是由安哥拉羊毛皮製成,目前算是市場上最高級的動物紡織纖維原料之一,由於柔軟舒適,經常用於毛衣、外套和冬季圍巾。
然而,總部設在美國的善待動物組織(PETA)公佈南非山羊牧場殘忍粗暴動物的影片後,促使全球最大服飾連鎖巨擘Zara、H&M、Gap和Topshop宣佈,不再販售安哥拉羊產品。影片顯示,工人們抓住山羊的腳或後腿,粗暴地又拖又拉,或是狠狠抓住尾巴,就把山羊從地面拽起。還有片段顯示,山羊被剃毛時,悲慘哀號,剃完毛後,山羊又被重重地摔回地面。
目前不清楚服飾品牌們所用的安哥拉羊毛,是否源自遭調查的工廠。但善待動物組織走訪的南非12座山羊毛皮工廠和1家屠宰場所供應的毛皮,佔全球安哥拉羊毛皮一半以上。
H&M一邊追蹤產品布料來源,一邊計畫全部4700家商店自2020年開始不再販售安哥拉羊毛製品。H&M集團發言人強森(Helena Johansson)在email中寫道:「要全面控管安哥拉羊毛來源,是一件很有挑戰的事,而且目前也沒有一致可採用的標準。因此,我們決定,最慢於2020年起,不再販售安哥拉羊毛商品。」
Inditex集團旗下包含Zara在內的7個品牌,一樣從2020年起不再賣安哥拉羊毛製品。Inditex發言人吉勒莫(Amaya Guillermo)說,「集團承諾,現階段不會再開發任何使用安哥拉羊毛的產品。」
產業分析師指出,善待動物組織針對安哥拉羊毛生產的調查,之所以激起那麼大的回響,在於消費者意識真的改變了,消費者願意多花一點錢買「道德時尚」,也就是在服裝、配件的布料、材料來源上,選擇既能滿足人類需求,又能將對環境和動物影響,降到最低的選項。許多公司也開始提倡「絕對的透明」概念,幫助消費者理解和追蹤商品原料的來源,以及製作方式。如果服飾業者真的實踐不再使用安哥拉羊毛製作服飾,這將是善待動物組織短短幾年來,第2度促成巨大改變。
5年前,善待動物組織公布中國工廠勞工,如何在兔子尖叫哀號之下,活剝安哥拉兔毛。隨後,Zara、Gap和H&M允諾不再販售任何安哥拉兔毛產品。Gucci去年也加入Armani、Versace和Michael Kors等多個精品品牌,成為國際反皮草聯盟(Fur Free Alliance)成員。
NPD Group零售業分析師寇韓(Marshall Cohen)說:「我們看到愈來愈多企業意識到透明性的重要,許多零售業大咖像是Target和Walmart也試著在採購上更負責。零售業者將這樣的覺察與體認帶往第一線。」
善待動物組織指出,南非的山羊毛皮工廠的工人是「以件計價」,因此為了求快,他們往往十分粗心,「經常導致山羊遍體鱗傷、滿身是血」。善待動物組織調查人員更說,有些山羊甚至就此一命嗚呼。有些山羊則被送往屠宰場,先遭到電擊,然後被倒掛,接著是一把刀從牠們的頸部刺穿……
善待動物組織接下來打算向美國農業部投訴,指控這些工廠違反國家動物保護法令。善待動物組織調查證據分析主任潘登(Dan Paden)說:「只有直接訴求零售商和消費者,才能真正讓這些山羊免於煎熬與慘死。」
當AR遇上零售,未來每個東西都可以是消費入口!——專訪宇萌科技執行長白璧珍 (2018年4月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/ar-locations.jpg?1526634783)
早在2010年就投入AR產業的宇萌,從成立以來就跟著AR的最新趨勢成長,除了台灣市場,兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起AR在零售上的影響,執行長白璧珍從過去上百名客戶的案例中歸納出幾大應用。
打開餅乾附贈的小熊圖畫紙,著色後用手機一掃,獨一無二的DIY彩繪小熊立刻蹦出紙面,栩栩如生動了起來。這是宇萌數位科技為樂天小熊餅乾量身打造的AR(Augmented Reality,擴增實境)體驗,透過AR辨識技術,把平面的2D圖畫轉為3D立體小熊,吸睛有趣的互動體驗,在一個半月內,讓樂天創下賣出20萬包餅乾的驚人銷量。
結合真實環境和虛擬影像的AR,被視為繼行動化後下一波的科技潮流之一,去年甚至有「AR元年」的說法。走過元年,AR深入各領域的應用才正要開始,其中一個最被看好的就是零售,原因無他,「零售就是講求怎麼跟消費者互動、引導消費者,AR能結合互動性、娛樂性,這就是一種新的體驗式經濟」宇萌執行長白璧珍說。
早在2010年就投入AR產業的宇萌,從成立以來就跟著AR的最新趨勢成長,除了台灣市場,兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起AR在零售上的表現,白璧珍從過去累積上百個客戶的AR案例裡,歸納出幾大應用。
五大AR零售應用
首先,最常見的就是產品試穿戴,如同虛擬試衣間,輪番試穿衣服、手錶、帽子等虛擬商品,消費者不用到實體通路,也能感受商品穿戴在身上的效果。第二類是商品介紹、展示,不管是跳出代言人影像,親自演繹產品,或是像食品履歷,即時顯示產品資訊,都能讓消費者在購物當下,獲得充分資訊。
第三類屬於行銷範疇,譬如推送優惠,用AR取代傳統塗銀漆的刮刮卡,消費者掃描圖像後,直接在手機上刮開兌獎;或是用AR進行集點、集章,鼓勵消費者到不同門市、地點掃描AR,完成任務累積足夠點數後,即可兌換獎品,加強消費者忠誠度。
第四類針對出版或音樂類型的商品,結合影音資訊,讓消費者更加身歷其境。去年宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗,消費者只要用手機掃瞄樂團手冊上的文字或照片,澎湃樂曲立刻在耳邊響起,影片看來就像現場演出,還有團長現身說法介紹音樂理念。一本小小手冊共有多達2、30個AR體驗,比起過去隨書附贈光碟片,用AR更加直覺。
宇萌最新發展的應用則是運用LBS(Location Based Service,基於地理位置的服務)概念,透過定位技術,讓消費者打開手機後,直接在真實街道上看見附近吃喝玩樂的資訊,「未來這就是一個充滿零售品牌和通路的平台。」另一種LBS則是用在室內導覽,比如在大賣場裡,即時顯示賣場地圖或標示貨架上商品的優惠訊息。
搭建AR電商的世界
AR的體驗感和娛樂感,讓過去純粹訴求買賣的傳統零售更添魅力。白璧珍認為,當消費者的獨特性越來越強烈,未來零售就會更加走向個人化、互動性與娛樂性,這是趨勢所在,未來如何結合多樣化的購物情境就是關鍵。有時AR提供的是像產品資訊的功能性訊息,有時則會搭配趣味性的互動體驗,「現在大家都是低頭族,但透過AR大家願意抬起頭尋找世界的驚奇,可以跟商品發生更有趣的關係。」
另一個AR串起的,則是各個通路間的銷售機會,「未來每個東西都是入口」白璧珍直截了當的說。不管是DM手冊、實體賣場、虛擬介面還是街頭廣告,AR無所不在,宇萌甚至和電視節目合作過,在電視螢幕上顯示刮刮卡圖像,「只要有圖像就可以掃AR,這搭建的是一個O2O新零售的概念。」
當消費者無時無刻都在看資訊、出沒在無數個通路時,虛實兩端的界線就變得愈來越模糊,「傳統零售只是純粹的購物行為,AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性,甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整近來。」
最終,白璧珍擘劃的是一個「AR電商」的世界,「由AR完成最後一哩路。」她接著說:「我們要做的是,提供足夠的誘因讓人們達到消費動機,這就是我們希望導入的應用情鏡,也是未來零售通路需要的。」
打造模組化的AR平台
五花八門的AR應用固然精采,但過去在推廣上遇到最大的痛點,就是都是單一個案,無法累積,所以宇萌早在五年前就開始用「平台」的概念在做AR。2012年宇萌推出手機App「marq」,將為品牌打造的客製化案例集結上架,做為消費者體驗各式AR的入口。
時間久了,宇萌從中歸納出使用者的共同喜好,如產品試穿戴、刮刮卡等功能,隔年再推另一支App「marq +」,把這些受歡迎的功能模組化,品牌能直接點選套用,組合成適用的AR體驗,「就像樂高積木一樣,用這些積木拼出一個品牌想要的使用情境。」白璧珍說道。
這樣一來,將大幅縮短AR的開發時程,以往全客製化的AR需要費時2到3個月,模組化後只要7到14天就能完成。採用模組化的AR案例全都放在marq +上,至今App已累積30多萬下載量。
平台化不僅降低客戶的進入門檻,宇萌甚至還能透過大數據分析,針對使用者掃描過的AR類型,判斷消費者喜好,當有新AR上架時,再把類似的購物或優惠訊息推播給他。
「我一直強調AR是很生活化的,不是看到一個很夢幻的科技,而是可以融入生活情境的需求。」科技始終不脫離人性,AR創造出更加直覺與互動的購物體驗,正一點一滴改變傳統零售的樣貌。
打開餅乾附贈的小熊圖畫紙,著色後用手機一掃,獨一無二的DIY彩繪小熊立刻蹦出紙面,栩栩如生動了起來。這是宇萌數位科技為樂天小熊餅乾量身打造的AR(Augmented Reality,擴增實境)體驗,透過AR辨識技術,把平面的2D圖畫轉為3D立體小熊,吸睛有趣的互動體驗,在一個半月內,讓樂天創下賣出20萬包餅乾的驚人銷量。
結合真實環境和虛擬影像的AR,被視為繼行動化後下一波的科技潮流之一,去年甚至有「AR元年」的說法。走過元年,AR深入各領域的應用才正要開始,其中一個最被看好的就是零售,原因無他,「零售就是講求怎麼跟消費者互動、引導消費者,AR能結合互動性、娛樂性,這就是一種新的體驗式經濟」宇萌執行長白璧珍說。
早在2010年就投入AR產業的宇萌,從成立以來就跟著AR的最新趨勢成長,除了台灣市場,兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起AR在零售上的表現,白璧珍從過去累積上百個客戶的AR案例裡,歸納出幾大應用。
五大AR零售應用
首先,最常見的就是產品試穿戴,如同虛擬試衣間,輪番試穿衣服、手錶、帽子等虛擬商品,消費者不用到實體通路,也能感受商品穿戴在身上的效果。第二類是商品介紹、展示,不管是跳出代言人影像,親自演繹產品,或是像食品履歷,即時顯示產品資訊,都能讓消費者在購物當下,獲得充分資訊。
第三類屬於行銷範疇,譬如推送優惠,用AR取代傳統塗銀漆的刮刮卡,消費者掃描圖像後,直接在手機上刮開兌獎;或是用AR進行集點、集章,鼓勵消費者到不同門市、地點掃描AR,完成任務累積足夠點數後,即可兌換獎品,加強消費者忠誠度。
第四類針對出版或音樂類型的商品,結合影音資訊,讓消費者更加身歷其境。去年宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗,消費者只要用手機掃瞄樂團手冊上的文字或照片,澎湃樂曲立刻在耳邊響起,影片看來就像現場演出,還有團長現身說法介紹音樂理念。一本小小手冊共有多達2、30個AR體驗,比起過去隨書附贈光碟片,用AR更加直覺。
宇萌最新發展的應用則是運用LBS(Location Based Service,基於地理位置的服務)概念,透過定位技術,讓消費者打開手機後,直接在真實街道上看見附近吃喝玩樂的資訊,「未來這就是一個充滿零售品牌和通路的平台。」另一種LBS則是用在室內導覽,比如在大賣場裡,即時顯示賣場地圖或標示貨架上商品的優惠訊息。
搭建AR電商的世界
AR的體驗感和娛樂感,讓過去純粹訴求買賣的傳統零售更添魅力。白璧珍認為,當消費者的獨特性越來越強烈,未來零售就會更加走向個人化、互動性與娛樂性,這是趨勢所在,未來如何結合多樣化的購物情境就是關鍵。有時AR提供的是像產品資訊的功能性訊息,有時則會搭配趣味性的互動體驗,「現在大家都是低頭族,但透過AR大家願意抬起頭尋找世界的驚奇,可以跟商品發生更有趣的關係。」
另一個AR串起的,則是各個通路間的銷售機會,「未來每個東西都是入口」白璧珍直截了當的說。不管是DM手冊、實體賣場、虛擬介面還是街頭廣告,AR無所不在,宇萌甚至和電視節目合作過,在電視螢幕上顯示刮刮卡圖像,「只要有圖像就可以掃AR,這搭建的是一個O2O新零售的概念。」
當消費者無時無刻都在看資訊、出沒在無數個通路時,虛實兩端的界線就變得愈來越模糊,「傳統零售只是純粹的購物行為,AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性,甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整近來。」
最終,白璧珍擘劃的是一個「AR電商」的世界,「由AR完成最後一哩路。」她接著說:「我們要做的是,提供足夠的誘因讓人們達到消費動機,這就是我們希望導入的應用情鏡,也是未來零售通路需要的。」
打造模組化的AR平台
五花八門的AR應用固然精采,但過去在推廣上遇到最大的痛點,就是都是單一個案,無法累積,所以宇萌早在五年前就開始用「平台」的概念在做AR。2012年宇萌推出手機App「marq」,將為品牌打造的客製化案例集結上架,做為消費者體驗各式AR的入口。
時間久了,宇萌從中歸納出使用者的共同喜好,如產品試穿戴、刮刮卡等功能,隔年再推另一支App「marq +」,把這些受歡迎的功能模組化,品牌能直接點選套用,組合成適用的AR體驗,「就像樂高積木一樣,用這些積木拼出一個品牌想要的使用情境。」白璧珍說道。
這樣一來,將大幅縮短AR的開發時程,以往全客製化的AR需要費時2到3個月,模組化後只要7到14天就能完成。採用模組化的AR案例全都放在marq +上,至今App已累積30多萬下載量。
平台化不僅降低客戶的進入門檻,宇萌甚至還能透過大數據分析,針對使用者掃描過的AR類型,判斷消費者喜好,當有新AR上架時,再把類似的購物或優惠訊息推播給他。
「我一直強調AR是很生活化的,不是看到一個很夢幻的科技,而是可以融入生活情境的需求。」科技始終不脫離人性,AR創造出更加直覺與互動的購物體驗,正一點一滴改變傳統零售的樣貌。
全球零售業發展趨勢及轉型策略 (一) (2018年4月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/tb-340x228_orig.jpg)
今年以來美國百年零售品牌西爾斯(Sears)百貨宣布倒閉,全美最大有機生鮮超市全食(Whole Foods)為電商巨人亞馬遜併購,傳統零售業受到電商等新商業模式衝擊,實體店正面臨空前的倒閉潮。有媒體認為零售業正走向「泡沫化」,悲觀的前景可與金融危機相比擬。然而,觀察今年美國下半年節慶購物情形,受益於美國薪資提升與較去年更長的假期,一般預估零售銷售額仍可達到4%以上的成長,顯示市場消費力道仍然強勁。此相反結論的兩種現象,反映出未來零售業的現實:隨著重視生活品質且具高消費能力的千禧世代人口持續攀升,零售業的未來仍可望進一步成長;然而惟有懂得掌握趨勢與消費者需求的企業方能獲取商機,未能掌握趨勢進行轉型的傳統業者,恐將逐漸流失既有優勢,慢慢走向衰敗。
展望未來,零售業者務必時時掌握最新市場趨勢,並思考相應之轉型策略,方能持續在市場變革中站穩腳步,因應這些發展趨勢有幾項轉型策略以供參考:
一、全通路時代來臨
科技的進步使消費行為隨著改變,傳統零售業以人為主的實體店經營,演變至加入線上通路以輔助銷售,至今則邁向打造虛實整合創新通路,融合顧客生活圈的全通路發展。在新零售時代,消費者角色從過去被動接受品牌或廠商提供之產品,轉為消費產業主角,供應商、通路、品牌皆須以消費者需求至上。從購物資訊查詢、試用、下訂、取貨、到退換貨,各環節資訊皆須同步互通,以消費者使用便利性及需求為核心,打破線上線下的分野,使消費者在任何一個通路皆可以獲得完整的資訊及服務,提供一致性的消費者體驗。
二、 多元零售商業模式盛行
因應消費者需求轉變,非傳統型新商業模式紛紛興起,形成零售破碎化現象。各式新興商業模式提供滿足屬於自己的利基市場的服務或商品,消費者將會減少依賴傳統零售模式。零售破碎化現象最明顯可在新興國家觀察到,其以跳躍式的方式發展出新興零售,如高成長的快閃拍賣電商唯品會威脅到阿里巴巴(Alibaba)與天貓(Tmall)等傳統B2B2C電子商務平台市場。新興商業模式瓜分傳統零售商場,甚而顛覆既有市場遊戲規則,預計未來零售市場將會繼續向細分發展。
三、 網路社群影響消費模式
社群軟體已成為大眾生活重要的一部分,消費者在社群網站分享個人生活、體驗、以及消費或使用商品心得,渴望藉此展現個人風格,或尋求社群親朋好友中對其個人風格的認同。消費者,特別是千禧世代,在評估實際的商品品質的同時,也很在乎他們的消費商品在社交媒體中如何被評價。用戶的線上分享、評論、交流都可能成為最終購買驅動因素。透過網路社群快速與大量訊息傳遞,社群意見領袖影響力可帶來驚人的銷售機會。消費者在網路上的分享亦將擴大形成網路口碑,反向影響企業品牌與產品。
四、 數位科技應用漸趨重要
科技應用將徹底改變從店內到店外的消費體驗。人工智慧、大數據分析及AR/VR技術等科技,將更廣泛應用於零售業,帶給消費者全新的購物體驗,例如在店內使用人工智慧與運用機器人客服的趨勢將更普遍,透過大數據分析結合線上與線下消費者基本資訊與消費行為,使精準行銷成為可能。在全通路時代下,各種科技及大數據使用之最終目的,即準確預測消費者需求,在消費者提出、或甚至意識到自己需求之前滿足其需求。
五、 個人化與體驗至上
消費者從過去單純對物品的需要滿足,轉向「消費體驗」至上,消費的重點在能否展現個人價值與豐富體驗,消費者期待購物本身成為像看電影一樣有趣的休閒娛樂活動,而非因缺少使用物品而必須進行的制式活動。根據Deloitte調查發現,比起傳統商品,消費者願意花費多20%的金額購買客製化商品,37%消費者重視商品品質勝過價格,所以預期未來品牌力及產品力將重新成為行銷關鍵。
六、 千禧世代新商機
千禧年世代是未來零售的大商機,最具消費潛力的美國、中國兩市場加總,千禧世代人口已超過4億。其消費特徵包含:1.願意花更多時間透過互聯網裝置瀏覽購物訊息。2.更仰賴數位體驗並透過線上通路購物。3.透過旅遊所消費之金額與頻率更高於上一個世代。4.對品牌忠誠度低,因此強調數位體驗加深品牌印象能夠有效提升品牌識別。而這些消費特徵的改變亦帶來新的商機,擁有高消費能力、高影響力、偏好快速回應,與及時行樂等消費特質,使千禧世代成為快速零售的主要推手。
展望未來,零售業者務必時時掌握最新市場趨勢,並思考相應之轉型策略,方能持續在市場變革中站穩腳步,因應這些發展趨勢有幾項轉型策略以供參考:
一、全通路時代來臨
科技的進步使消費行為隨著改變,傳統零售業以人為主的實體店經營,演變至加入線上通路以輔助銷售,至今則邁向打造虛實整合創新通路,融合顧客生活圈的全通路發展。在新零售時代,消費者角色從過去被動接受品牌或廠商提供之產品,轉為消費產業主角,供應商、通路、品牌皆須以消費者需求至上。從購物資訊查詢、試用、下訂、取貨、到退換貨,各環節資訊皆須同步互通,以消費者使用便利性及需求為核心,打破線上線下的分野,使消費者在任何一個通路皆可以獲得完整的資訊及服務,提供一致性的消費者體驗。
二、 多元零售商業模式盛行
因應消費者需求轉變,非傳統型新商業模式紛紛興起,形成零售破碎化現象。各式新興商業模式提供滿足屬於自己的利基市場的服務或商品,消費者將會減少依賴傳統零售模式。零售破碎化現象最明顯可在新興國家觀察到,其以跳躍式的方式發展出新興零售,如高成長的快閃拍賣電商唯品會威脅到阿里巴巴(Alibaba)與天貓(Tmall)等傳統B2B2C電子商務平台市場。新興商業模式瓜分傳統零售商場,甚而顛覆既有市場遊戲規則,預計未來零售市場將會繼續向細分發展。
三、 網路社群影響消費模式
社群軟體已成為大眾生活重要的一部分,消費者在社群網站分享個人生活、體驗、以及消費或使用商品心得,渴望藉此展現個人風格,或尋求社群親朋好友中對其個人風格的認同。消費者,特別是千禧世代,在評估實際的商品品質的同時,也很在乎他們的消費商品在社交媒體中如何被評價。用戶的線上分享、評論、交流都可能成為最終購買驅動因素。透過網路社群快速與大量訊息傳遞,社群意見領袖影響力可帶來驚人的銷售機會。消費者在網路上的分享亦將擴大形成網路口碑,反向影響企業品牌與產品。
四、 數位科技應用漸趨重要
科技應用將徹底改變從店內到店外的消費體驗。人工智慧、大數據分析及AR/VR技術等科技,將更廣泛應用於零售業,帶給消費者全新的購物體驗,例如在店內使用人工智慧與運用機器人客服的趨勢將更普遍,透過大數據分析結合線上與線下消費者基本資訊與消費行為,使精準行銷成為可能。在全通路時代下,各種科技及大數據使用之最終目的,即準確預測消費者需求,在消費者提出、或甚至意識到自己需求之前滿足其需求。
五、 個人化與體驗至上
消費者從過去單純對物品的需要滿足,轉向「消費體驗」至上,消費的重點在能否展現個人價值與豐富體驗,消費者期待購物本身成為像看電影一樣有趣的休閒娛樂活動,而非因缺少使用物品而必須進行的制式活動。根據Deloitte調查發現,比起傳統商品,消費者願意花費多20%的金額購買客製化商品,37%消費者重視商品品質勝過價格,所以預期未來品牌力及產品力將重新成為行銷關鍵。
六、 千禧世代新商機
千禧年世代是未來零售的大商機,最具消費潛力的美國、中國兩市場加總,千禧世代人口已超過4億。其消費特徵包含:1.願意花更多時間透過互聯網裝置瀏覽購物訊息。2.更仰賴數位體驗並透過線上通路購物。3.透過旅遊所消費之金額與頻率更高於上一個世代。4.對品牌忠誠度低,因此強調數位體驗加深品牌印象能夠有效提升品牌識別。而這些消費特徵的改變亦帶來新的商機,擁有高消費能力、高影響力、偏好快速回應,與及時行樂等消費特質,使千禧世代成為快速零售的主要推手。
讓人捨不得走的精品洗衣店!不只可以洗衣、喝免費咖啡,還可以來一場美麗的邂逅… (2018年4月)
講到洗衣店,大多數人會想到老舊的牆壁,擺放整齊滾筒式洗衣機。而每個人在等待洗衣服時,都會覺得無比尷尬,只好低頭滑手機。來自德國柏林的 Freddy Leck 將洗衣店與咖啡店結合,讓消費者沒有衣服要洗,也可以來喝一杯咖啡;將洗衣服變成「有質感」的活動。
創新點:洗衣店內設立咖啡廳,讓客人洗衣同時,也能夠和其他等待的人聊天,消磨時光。
本文 3 大重點:
1. 將核心服務做到極致,不僅是洗衣服,也洗滌消費者的心靈
來自德國的 Freddy Leck 從小就對洗衣店有特別的情懷。小時候,他媽媽會帶著他和髒衣服一起去洗衣店。等待洗衣的時候,Freddy 就會蹲在滾筒式洗衣機前,看著捲動的衣服,等到走出洗衣店時,他的心情就會特別好。
長大後,Freddy 自己在柏林開了一間名為「Freddy Leck sein Waschsalon」的洗衣店。這間洗衣店全年無休,每天從早上 7:00 營業至晚上 11:45。除了提供一般自助投幣式服務,Freddy Leck sein Waschsalon 店內還有專業的服務人員,為來這裡洗衣服的客人提供詢服務。
許多客人對於特殊材質的衣物,或是大型的地毯、窗簾,不知道該怎麼處理。店內的服務人員會協助他們,像是建議客人用哪種洗衣粉比較適合,或是直接幫他們將衣服洗好,等他們來領取。店內也有提折疊衣服、專業燙整等服務。
除此之外,Freddy 也推出一系列的洗衣周邊商品,像是洗衣刷、夾子、曬衣夾、清潔劑與手袋,並在產品上印製 Freddy Leck sein Waschsalon 的標誌,利用象徵乾淨的白色與清澈的藍色,打造出高質感的品牌印象。
Freddy 說,「乾淨」會讓人有一種舒服、輕鬆自在的感覺,所以他想要讓每位走進 Freddy Leck sein Waschsalon 的客人,不僅能夠把衣服洗得很乾淨,也會因為店內的裝潢、擺飾、甚至周邊商品,感到心情愉悅。
2. 用一杯咖啡化解尷尬,或是一本書解決無聊的等待
雖然 Freddy Leck sein Waschsalon 提供的服務,都是以洗衣服為中心,但為了讓客人覺得更舒適,它在店內加設了一個小區域,讓消費者在等待的時候可以點一杯店家招待的咖啡。
Freddy 發現,許多在咖啡自助區的客人,彼此都會在等待時交談。Freddy 在對客人做了一些調查後察覺,來洗衣店的客人,大多彼此都不認識。但即便是和不認識的人寒暄,都會神奇地縮短等待洗衣的時間。有些客人甚至等到衣服洗好後,還捨不得離去。
這讓 Freddy 有了新的主意,就是把洗衣店與咖啡廳結合,變成一個社交場所。Freddy 因此在內店設置咖啡吧台,有專業的咖啡師提供服務,並劃分出讓客人可以輕鬆交談的空間。有的客人會點一杯咖啡,然後靜靜地看著滾筒式洗衣機,或搭配店內提供的免費書籍,好好享用自己的時間。也有客人會拿著咖啡,專門去找人聊天。
透過空間規劃與咖啡,Freddy 將洗衣店變成一個特別的交友場所。洗衣服雖然是大家出門的主要動機,但他們也能夠在短短的洗衣時間,實際接觸到各式各樣的人。更重要的是,在洗衣店認識的人,如果彼此喜歡就可以繼續聊下去,遇到不喜歡的人也能用「衣服洗好了」當作藉口離開。
Freddy 認為,在 Freddy Leck sein Waschsalon 認識陌生人,比在手機上滑著社交軟體還要有趣。不論與對方的關係最終變成怎樣,在偌大的世界裡,能夠在同一間洗衣店不期而遇,都是一種特別的緣分。
3. 讓學生洗棉被、進軍生活雜貨,讓日本人也愛上德國洗衣店
將鏡頭從德國轉到日本,在日本的街頭上,也有許多投幣自助式的洗衣店。原因是日本主婦兼職的情況越來越頻繁,沒有多餘的時間在家洗曬衣服,這時候自助式的洗衣店就變成最好的方法。
2017 年初,Freddy Leck sein Waschsalon 看到了這個市場,也決定進駐日本市場,並將目標瞄準學生族群。Freddy 發現有些日本學生在長假時,會帶著冬天厚重的棉被回家洗曬。這是因為學生住的宿舍中的洗衣服是與別人共用的,也沒有足夠的空間可以曬棉被。所以 Freddy 就在東京目黑區學藝大學附近開了第一間日本分店。
對當地的學生而言,Freddy Leck sein Waschsalon 結合咖啡廳的賣點非常新鮮,也表示很樂意嘗試這種新的交友方式。除此之外,Freddy 也為了適應日本人的習慣,更改收費標準。原本在德國的計費方式是以公斤來算,但是日本是以分鐘來計算,例如每 10 分鐘 100 日元起,和日本在地的洗衣店價格不相上下。
Freddy 也發現日本人非常喜歡逛生活雜貨用品店,因此他與知名雜貨商店 Loft 合作,除了可以在 Loft 的官方網站買到 Freddy Leck sein Waschsalon 的周邊商品,也可以在 Loft 雜貨店看到印有 Freddy Leck sein Waschsalon 的家居用品。而這些商品憑著高品質與簡單俐落的設計,吸引不少消費者購買。
除了與線下商店合作以外,Freddy 也積極在網路上投入許多心力宣傳,像是 Freddy 親自參與拍攝洗衣店的形象廣告,廣告裡每個人穿戴白色實驗袍與藍色紳士老帽,讓觀眾能夠感受到 Freddy Leck sein Waschsalon 品牌的專業性與一致性;或是拍攝微電影,向觀眾展示在洗衣咖啡店變成好友的浪漫。
在科技發達的時代,不論是購物、交友還是通訊,都變得十分方便,但唯一取代不了的就是人情味。洗衣店與咖啡廳,都不是新穎的概念,但 Freddy 把這兩件事情結合,引起廣大迴響,成功的秘訣來自於他從小對洗衣店的執著與熱愛,還有對人透徹的觀察。在庸庸碌碌的生活中,我們不妨停下腳步,放下手上的小螢幕,用心感受世界,說不定靈光一閃,也能找出創業的新點子。
創新點:洗衣店內設立咖啡廳,讓客人洗衣同時,也能夠和其他等待的人聊天,消磨時光。
本文 3 大重點:
1. 將核心服務做到極致,不僅是洗衣服,也洗滌消費者的心靈
來自德國的 Freddy Leck 從小就對洗衣店有特別的情懷。小時候,他媽媽會帶著他和髒衣服一起去洗衣店。等待洗衣的時候,Freddy 就會蹲在滾筒式洗衣機前,看著捲動的衣服,等到走出洗衣店時,他的心情就會特別好。
長大後,Freddy 自己在柏林開了一間名為「Freddy Leck sein Waschsalon」的洗衣店。這間洗衣店全年無休,每天從早上 7:00 營業至晚上 11:45。除了提供一般自助投幣式服務,Freddy Leck sein Waschsalon 店內還有專業的服務人員,為來這裡洗衣服的客人提供詢服務。
許多客人對於特殊材質的衣物,或是大型的地毯、窗簾,不知道該怎麼處理。店內的服務人員會協助他們,像是建議客人用哪種洗衣粉比較適合,或是直接幫他們將衣服洗好,等他們來領取。店內也有提折疊衣服、專業燙整等服務。
除此之外,Freddy 也推出一系列的洗衣周邊商品,像是洗衣刷、夾子、曬衣夾、清潔劑與手袋,並在產品上印製 Freddy Leck sein Waschsalon 的標誌,利用象徵乾淨的白色與清澈的藍色,打造出高質感的品牌印象。
Freddy 說,「乾淨」會讓人有一種舒服、輕鬆自在的感覺,所以他想要讓每位走進 Freddy Leck sein Waschsalon 的客人,不僅能夠把衣服洗得很乾淨,也會因為店內的裝潢、擺飾、甚至周邊商品,感到心情愉悅。
2. 用一杯咖啡化解尷尬,或是一本書解決無聊的等待
雖然 Freddy Leck sein Waschsalon 提供的服務,都是以洗衣服為中心,但為了讓客人覺得更舒適,它在店內加設了一個小區域,讓消費者在等待的時候可以點一杯店家招待的咖啡。
Freddy 發現,許多在咖啡自助區的客人,彼此都會在等待時交談。Freddy 在對客人做了一些調查後察覺,來洗衣店的客人,大多彼此都不認識。但即便是和不認識的人寒暄,都會神奇地縮短等待洗衣的時間。有些客人甚至等到衣服洗好後,還捨不得離去。
這讓 Freddy 有了新的主意,就是把洗衣店與咖啡廳結合,變成一個社交場所。Freddy 因此在內店設置咖啡吧台,有專業的咖啡師提供服務,並劃分出讓客人可以輕鬆交談的空間。有的客人會點一杯咖啡,然後靜靜地看著滾筒式洗衣機,或搭配店內提供的免費書籍,好好享用自己的時間。也有客人會拿著咖啡,專門去找人聊天。
透過空間規劃與咖啡,Freddy 將洗衣店變成一個特別的交友場所。洗衣服雖然是大家出門的主要動機,但他們也能夠在短短的洗衣時間,實際接觸到各式各樣的人。更重要的是,在洗衣店認識的人,如果彼此喜歡就可以繼續聊下去,遇到不喜歡的人也能用「衣服洗好了」當作藉口離開。
Freddy 認為,在 Freddy Leck sein Waschsalon 認識陌生人,比在手機上滑著社交軟體還要有趣。不論與對方的關係最終變成怎樣,在偌大的世界裡,能夠在同一間洗衣店不期而遇,都是一種特別的緣分。
3. 讓學生洗棉被、進軍生活雜貨,讓日本人也愛上德國洗衣店
將鏡頭從德國轉到日本,在日本的街頭上,也有許多投幣自助式的洗衣店。原因是日本主婦兼職的情況越來越頻繁,沒有多餘的時間在家洗曬衣服,這時候自助式的洗衣店就變成最好的方法。
2017 年初,Freddy Leck sein Waschsalon 看到了這個市場,也決定進駐日本市場,並將目標瞄準學生族群。Freddy 發現有些日本學生在長假時,會帶著冬天厚重的棉被回家洗曬。這是因為學生住的宿舍中的洗衣服是與別人共用的,也沒有足夠的空間可以曬棉被。所以 Freddy 就在東京目黑區學藝大學附近開了第一間日本分店。
對當地的學生而言,Freddy Leck sein Waschsalon 結合咖啡廳的賣點非常新鮮,也表示很樂意嘗試這種新的交友方式。除此之外,Freddy 也為了適應日本人的習慣,更改收費標準。原本在德國的計費方式是以公斤來算,但是日本是以分鐘來計算,例如每 10 分鐘 100 日元起,和日本在地的洗衣店價格不相上下。
Freddy 也發現日本人非常喜歡逛生活雜貨用品店,因此他與知名雜貨商店 Loft 合作,除了可以在 Loft 的官方網站買到 Freddy Leck sein Waschsalon 的周邊商品,也可以在 Loft 雜貨店看到印有 Freddy Leck sein Waschsalon 的家居用品。而這些商品憑著高品質與簡單俐落的設計,吸引不少消費者購買。
除了與線下商店合作以外,Freddy 也積極在網路上投入許多心力宣傳,像是 Freddy 親自參與拍攝洗衣店的形象廣告,廣告裡每個人穿戴白色實驗袍與藍色紳士老帽,讓觀眾能夠感受到 Freddy Leck sein Waschsalon 品牌的專業性與一致性;或是拍攝微電影,向觀眾展示在洗衣咖啡店變成好友的浪漫。
在科技發達的時代,不論是購物、交友還是通訊,都變得十分方便,但唯一取代不了的就是人情味。洗衣店與咖啡廳,都不是新穎的概念,但 Freddy 把這兩件事情結合,引起廣大迴響,成功的秘訣來自於他從小對洗衣店的執著與熱愛,還有對人透徹的觀察。在庸庸碌碌的生活中,我們不妨停下腳步,放下手上的小螢幕,用心感受世界,說不定靈光一閃,也能找出創業的新點子。
企業自動化是為了省成本?突破這5個AI迷思,你才有機會成為贏家 (2018年3月)
AI時代即將來臨,僱主準備好因應挑戰了嗎?究竟AI影響領域有哪些?大規模失業潮會來臨嗎? 全球領先的顧問諮詢、保險經紀及風險管理解決方案公司韋萊韜悅 (Willis Towers Watson)日前發布「未來工作模式(Future of Work)全球趨勢研究調查結果」,預估未來三年將有26%的工作由自動化完成。不過,AI來襲目的是和人類搶飯碗嗎?韋萊韜悅發言人認為,「人工智慧越來越普遍,然而有一點值得注意的是,這些自動化科技主要是為了幫助人類更有效率完成工作,而非取代人類」,而工作自動化的最大優點,主要將是更彈性的工作場域、更優化的工作任務組合設計,以及更節省成本。AI挑戰來襲,企業需要更多創新方法應對未來工作型態轉型。不過,調查顯示,不到5% 的僱主認為企業內的人力資源已對數位轉型做好準備。
全球有31% 企業已採取行動且大致準備完畢,亞太區有24%。企業必須用新的方式培養領導者及管理者,讓他們能夠在劇烈變化的工作生態中持續創新管理方式,驅動能支持新營運策略的企業文化,並在全新的人力結構下將發展出各種人才與職責的協力合作路徑。關於「明日工作」的5個迷思自動化的普及已成趨勢,但對於AI化的目的是什麼?影響領域有哪些?仍有一些迷思需要打破。
迷思一:企業自動化是為了減少成本及改善良率
事實上,企業自動化的最主要目標,並不是降低成本。44%僱主是為了增進人才績效表現;只有23%是為了降低成本,另有23%則是為了避免人為操作的風險。
迷思二:工作自動化只會影響IT領域
對企業而言,AI的影響並不只限於IT領域,組織架構、領導力、績效管理、網路安全、人力資源與職涯管理等層面,都會面臨巨大的挑戰與重整。
迷思三:工作自動化會對員工及現有職位產生負面影響
許多人對AI來襲覺得焦慮,認為一旦工作自動化,某些工作會因此消失無蹤。不過,即使部分工作會被機器取代,新型態工作也會因應而生,人類的競爭對手不是機器,而是不斷學習的工作者。
迷思四:工作自動化將導致失業
AI來襲會導致大規模失業潮嗎?事實上,企業確實能在減少員工數量狀況下,完成既有的工作,但降低正職員工的同時,派遣人力需求也會增加。
迷思五:兼職員工、獨立工作者、借調型員工缺乏向心力?
調查顯示,逾半數僱主認為非全職的職員的工作表現,與正職員工不相上下。
事實上,面對AI浪潮無須過度恐慌,在這場科技競賽中,反而能突顯人類的「價值」所在:我們不必再做瑣碎、勞力取勝的工作,而是專注於技術、創意含量高的知識型工作。隨時保持一顆積極學習的心,隨著科技脈動精進自己,才是不被時代淘汰的制勝祕訣。
全球有31% 企業已採取行動且大致準備完畢,亞太區有24%。企業必須用新的方式培養領導者及管理者,讓他們能夠在劇烈變化的工作生態中持續創新管理方式,驅動能支持新營運策略的企業文化,並在全新的人力結構下將發展出各種人才與職責的協力合作路徑。關於「明日工作」的5個迷思自動化的普及已成趨勢,但對於AI化的目的是什麼?影響領域有哪些?仍有一些迷思需要打破。
迷思一:企業自動化是為了減少成本及改善良率
事實上,企業自動化的最主要目標,並不是降低成本。44%僱主是為了增進人才績效表現;只有23%是為了降低成本,另有23%則是為了避免人為操作的風險。
迷思二:工作自動化只會影響IT領域
對企業而言,AI的影響並不只限於IT領域,組織架構、領導力、績效管理、網路安全、人力資源與職涯管理等層面,都會面臨巨大的挑戰與重整。
迷思三:工作自動化會對員工及現有職位產生負面影響
許多人對AI來襲覺得焦慮,認為一旦工作自動化,某些工作會因此消失無蹤。不過,即使部分工作會被機器取代,新型態工作也會因應而生,人類的競爭對手不是機器,而是不斷學習的工作者。
迷思四:工作自動化將導致失業
AI來襲會導致大規模失業潮嗎?事實上,企業確實能在減少員工數量狀況下,完成既有的工作,但降低正職員工的同時,派遣人力需求也會增加。
迷思五:兼職員工、獨立工作者、借調型員工缺乏向心力?
調查顯示,逾半數僱主認為非全職的職員的工作表現,與正職員工不相上下。
事實上,面對AI浪潮無須過度恐慌,在這場科技競賽中,反而能突顯人類的「價值」所在:我們不必再做瑣碎、勞力取勝的工作,而是專注於技術、創意含量高的知識型工作。隨時保持一顆積極學習的心,隨著科技脈動精進自己,才是不被時代淘汰的制勝祕訣。
擁抱數位化科技,Nike靠3招創新體驗,成全球最有價值品牌 (2018年3月)
2017年,Nike在美國指標性財經媒體《富比士》(Forbes)所發表的2017年「全球最有價值品牌」中,打敗LV(Louis Vuitton),一舉成為服飾類冠軍。
回頭看運動龍頭品牌的經營之路,Nike的成功並非一蹴可幾,除了產出好商品之外,持續創新更是使其獨佔鰲頭的一大關鍵,善用社群、體驗、線上銷售3招式,結合數位化技術,拉近與消費者距離,讓行銷策略更具效益。
1.創建「NRC」運動生態系,社群化用戶體驗
比起限時限量的驚喜折扣,長遠且深植人心的服務更能夠獲得消費者青睞。對於跑者來說,跑步無非是一件孤獨的事,只能靠毅力和耐力來讓自己繼續前進,而Nike卻顛覆大眾想像,提供跑者一個全新的運動模式。
除了販售運動鞋、運動周邊商品,Nike建立了一個NRC(Nike+ Run Club)運動生態系,包含運動App、實體跑步課程、NRC教練與配速員,以及路跑賽事等多元服務。
緊扣用戶心理,Nike將跑步「社群化」,跑者可以透過NRC的App在不同地點、城市或國家打卡,分享跑步的里程數、照片和路線,藉由這些分享,跑友們也可於線上交流運動體驗,互相激勵,讓跑步不再只是一個人的事,如此作法,也能有效提升品牌的忠誠度,讓用戶在運動的第一時間就能想到Nike。
2.「試穿體驗空間」靠虛擬體感互動,滿足消費者需求
如何找到適合自己的產品,一直是消費者購物過程中的一大難題,關於這個疑惑,Nike從技術面出發,提供一個新的解套方案。為了幫助熱愛籃球的消費者找到最適合自己的球鞋,Nike特別在西門町的籃球體驗店中,設置了虛擬體感互動的「試穿體驗空間」,讓球迷藉由專業科技的輔助,在精心設計的模擬測試中,找出最符合自身需求的鞋款。
「試穿體驗空間」中包含三種專業的測試項目,在有限的時間內,體驗者可以穿上NIKE籃球鞋與HBL球員進行虛擬對戰,透過滑步移動、橫向控球、防守對位,實際感受球鞋的「抓地力」、「鎖定」及「緩震科技」。由此可見,互動式的試穿體驗,不但給予消費者一個深入嘗試的機會,也能在決策過程中扮演助攻角色,進而帶動業績成長。
3.與亞馬遜聯手,進攻「線上」銷售
為了廣泛接觸消費者,零售商紛紛走上線,Nike也不例外。實體商店、品牌官網不再是必勝方程式,在激烈的運動品牌市場爭奪戰中,為了開拓更多客群,Nike決定進軍亞馬遜,設立線上商店販售產品,並著重於對終端消費者的業務,藉此避免山寨品在亞馬遜販售。
兩大巨頭攜手結盟,除了能夠幫助Nike在百貨、運動零售實體店業績下滑之際,拓展線上通路和直接銷售業務外,同時可以觸及更多喜愛網購的族群。對此,高盛分析師Lindsay Drucker Mann也表示,若Nike和亞馬遜能夠緊密合作,將推動全球銷售成長約1%左右,換句話說,美國地區的營收將可成長3至5億美元,相當可觀。
回頭看運動龍頭品牌的經營之路,Nike的成功並非一蹴可幾,除了產出好商品之外,持續創新更是使其獨佔鰲頭的一大關鍵,善用社群、體驗、線上銷售3招式,結合數位化技術,拉近與消費者距離,讓行銷策略更具效益。
1.創建「NRC」運動生態系,社群化用戶體驗
比起限時限量的驚喜折扣,長遠且深植人心的服務更能夠獲得消費者青睞。對於跑者來說,跑步無非是一件孤獨的事,只能靠毅力和耐力來讓自己繼續前進,而Nike卻顛覆大眾想像,提供跑者一個全新的運動模式。
除了販售運動鞋、運動周邊商品,Nike建立了一個NRC(Nike+ Run Club)運動生態系,包含運動App、實體跑步課程、NRC教練與配速員,以及路跑賽事等多元服務。
緊扣用戶心理,Nike將跑步「社群化」,跑者可以透過NRC的App在不同地點、城市或國家打卡,分享跑步的里程數、照片和路線,藉由這些分享,跑友們也可於線上交流運動體驗,互相激勵,讓跑步不再只是一個人的事,如此作法,也能有效提升品牌的忠誠度,讓用戶在運動的第一時間就能想到Nike。
2.「試穿體驗空間」靠虛擬體感互動,滿足消費者需求
如何找到適合自己的產品,一直是消費者購物過程中的一大難題,關於這個疑惑,Nike從技術面出發,提供一個新的解套方案。為了幫助熱愛籃球的消費者找到最適合自己的球鞋,Nike特別在西門町的籃球體驗店中,設置了虛擬體感互動的「試穿體驗空間」,讓球迷藉由專業科技的輔助,在精心設計的模擬測試中,找出最符合自身需求的鞋款。
「試穿體驗空間」中包含三種專業的測試項目,在有限的時間內,體驗者可以穿上NIKE籃球鞋與HBL球員進行虛擬對戰,透過滑步移動、橫向控球、防守對位,實際感受球鞋的「抓地力」、「鎖定」及「緩震科技」。由此可見,互動式的試穿體驗,不但給予消費者一個深入嘗試的機會,也能在決策過程中扮演助攻角色,進而帶動業績成長。
3.與亞馬遜聯手,進攻「線上」銷售
為了廣泛接觸消費者,零售商紛紛走上線,Nike也不例外。實體商店、品牌官網不再是必勝方程式,在激烈的運動品牌市場爭奪戰中,為了開拓更多客群,Nike決定進軍亞馬遜,設立線上商店販售產品,並著重於對終端消費者的業務,藉此避免山寨品在亞馬遜販售。
兩大巨頭攜手結盟,除了能夠幫助Nike在百貨、運動零售實體店業績下滑之際,拓展線上通路和直接銷售業務外,同時可以觸及更多喜愛網購的族群。對此,高盛分析師Lindsay Drucker Mann也表示,若Nike和亞馬遜能夠緊密合作,將推動全球銷售成長約1%左右,換句話說,美國地區的營收將可成長3至5億美元,相當可觀。
百年老牌的創新之路:看可口可樂如何用「AI」+「數據」顛覆
傳統行銷 (2017年12月)
創立於1886年,可口可樂(Coca-Cola)不僅是耳熟能詳的百年老品牌,更在大多數國家的可樂市場處於領導地位。
隨著優化購物體驗成趨勢,可口可樂也積極擁抱新科技,導入AI、善用數據,打破傳統銷售模式與行銷策略,徹底翻新品牌形象。
1.AI導入自動販賣機,數位化方式銷售產品
智慧自動販賣機透過新科技與傳統零售結合,為消費者帶來全新購物體驗。數位化時代來臨帶動行銷思維轉變,早已投入人工智慧(AI)技術多年的可口可樂也跟上這股趨勢,跳脫傳統作法,要用新技術銷售自家產品。
可口可樂開發出一款與雲端伺服器連線、內建AI技術的智慧自動販賣機,最大的特色在於「遠端控制」。商家不僅可以透過雲端即時掌握銷售情形及補貨需求,還能夠彈性調整產品價格,對計劃於特定地區推出限量折扣、促銷活動的業者來說,是一大福音。另外,為增加購物的彈性與便利,消費者可在購買飲料前使用手機預先下單,並指定任一地點,隨後至該自動販賣機取貨。
除了為個人帶來便利,同時也開拓了全球購物新視野。線上預訂商品而後取貨並非首見,特別的是,有別於一般自動販賣機模式,可口可樂結合AI技術,推出「自動販賣機App」,提供甲地下單、乙地取貨的功能,打破疆域限制,讓消費者無論身在何處都能便利購買。
2.創造個人化體驗,從ChatBot聊天機器人開始
優化購物流程固然重要,創造個人化體驗也是不容錯過的一環。近年來,年輕族群消費習慣改變,「獨特性」漸漸被納入購物決策的一大考量,要想抓住消費者的心,不少品牌紛紛提供客製化、個人化等體驗。可口可樂為了拉近商家、消費者距離,進一步加入ChatBot聊天機器人。
簡單來說,消費者可以自行選擇透過Facebook Messenger與聊天機器人互動,互動過程中,商家將同步蒐集後端數據,經過分析整理,彙整出最相關的資訊並推薦給消費者,除了能將其引導至最近距離的站點外,同時因應時下熱潮,提供行動支付服務,增添不少方便性。
此外,聊天機器人還會依據Facebook中所獲取的顧客資訊,諸如所在地區、對話口吻等隨時調整與顧客互動的方式、態度和內容,甚至使用當地方言進行對話。如此人性化的設計,對於前來購買的消費者而言,無疑是一項新奇的體驗,不只增添趣味,更有助回購率正向成長,為可口可樂帶來更多死忠顧客。
3.龐大銷量生數據,成商業決策參考重點
透過大數據資料分析,可以清楚掌握現況、預測趨勢,正因如此,「數據」遂成為影響可口可樂商業策略的至關決策點。即便每日可口可樂仍於全球消耗高達19億罐飲品,但仍躲不掉含糖碳酸飲料銷量下跌的危機,在健康意識高漲的今日,比起滿足口腹之慾,消費者更注重均衡飲食,要確切了解這些人的飲食需求,則可以從龐大的數據資料庫下手。
導入AI的自動販賣機,不但能夠以地理位置為依據,調整特殊偏好的物流比例,還能夠藉由數據分析統計出最受歡迎口味,精準掌握消費者喜好。
對於大數據趨勢的掌握,可口可樂可以說是跨國企業中的先驅。2012年可口可樂資深副總暨資訊長Esat Sezer便曾提及:「當社群媒體、手機App、雲端計算、電子商務都結合在一起,給了可口可樂前所未有的工具──大數據可以幫助我們掌握所有情況。」也正是因為提前預見數據的重要性,並加以應用、創新,才使可口可樂不被數位化浪頭吞噬,持續領先競爭對手,穩坐可樂市場龍頭地位。
隨著優化購物體驗成趨勢,可口可樂也積極擁抱新科技,導入AI、善用數據,打破傳統銷售模式與行銷策略,徹底翻新品牌形象。
1.AI導入自動販賣機,數位化方式銷售產品
智慧自動販賣機透過新科技與傳統零售結合,為消費者帶來全新購物體驗。數位化時代來臨帶動行銷思維轉變,早已投入人工智慧(AI)技術多年的可口可樂也跟上這股趨勢,跳脫傳統作法,要用新技術銷售自家產品。
可口可樂開發出一款與雲端伺服器連線、內建AI技術的智慧自動販賣機,最大的特色在於「遠端控制」。商家不僅可以透過雲端即時掌握銷售情形及補貨需求,還能夠彈性調整產品價格,對計劃於特定地區推出限量折扣、促銷活動的業者來說,是一大福音。另外,為增加購物的彈性與便利,消費者可在購買飲料前使用手機預先下單,並指定任一地點,隨後至該自動販賣機取貨。
除了為個人帶來便利,同時也開拓了全球購物新視野。線上預訂商品而後取貨並非首見,特別的是,有別於一般自動販賣機模式,可口可樂結合AI技術,推出「自動販賣機App」,提供甲地下單、乙地取貨的功能,打破疆域限制,讓消費者無論身在何處都能便利購買。
2.創造個人化體驗,從ChatBot聊天機器人開始
優化購物流程固然重要,創造個人化體驗也是不容錯過的一環。近年來,年輕族群消費習慣改變,「獨特性」漸漸被納入購物決策的一大考量,要想抓住消費者的心,不少品牌紛紛提供客製化、個人化等體驗。可口可樂為了拉近商家、消費者距離,進一步加入ChatBot聊天機器人。
簡單來說,消費者可以自行選擇透過Facebook Messenger與聊天機器人互動,互動過程中,商家將同步蒐集後端數據,經過分析整理,彙整出最相關的資訊並推薦給消費者,除了能將其引導至最近距離的站點外,同時因應時下熱潮,提供行動支付服務,增添不少方便性。
此外,聊天機器人還會依據Facebook中所獲取的顧客資訊,諸如所在地區、對話口吻等隨時調整與顧客互動的方式、態度和內容,甚至使用當地方言進行對話。如此人性化的設計,對於前來購買的消費者而言,無疑是一項新奇的體驗,不只增添趣味,更有助回購率正向成長,為可口可樂帶來更多死忠顧客。
3.龐大銷量生數據,成商業決策參考重點
透過大數據資料分析,可以清楚掌握現況、預測趨勢,正因如此,「數據」遂成為影響可口可樂商業策略的至關決策點。即便每日可口可樂仍於全球消耗高達19億罐飲品,但仍躲不掉含糖碳酸飲料銷量下跌的危機,在健康意識高漲的今日,比起滿足口腹之慾,消費者更注重均衡飲食,要確切了解這些人的飲食需求,則可以從龐大的數據資料庫下手。
導入AI的自動販賣機,不但能夠以地理位置為依據,調整特殊偏好的物流比例,還能夠藉由數據分析統計出最受歡迎口味,精準掌握消費者喜好。
對於大數據趨勢的掌握,可口可樂可以說是跨國企業中的先驅。2012年可口可樂資深副總暨資訊長Esat Sezer便曾提及:「當社群媒體、手機App、雲端計算、電子商務都結合在一起,給了可口可樂前所未有的工具──大數據可以幫助我們掌握所有情況。」也正是因為提前預見數據的重要性,並加以應用、創新,才使可口可樂不被數位化浪頭吞噬,持續領先競爭對手,穩坐可樂市場龍頭地位。
Amazon Go無人商店開幕!不只收銀員,連小偷都要失業了 (2018年1月)
約在一年多前,美國電商亞馬遜(Amazon)發表了一個透過感應器、相機鏡頭等技術打造的無人便利商店概念Amazon Go,消費者在貨架上拿起商品、走出店外後,自己的亞馬遜帳號就會自動扣除本次消費金額,不再需要排隊等收銀員結帳。
雖然當時亞馬遜承諾會在2017年上半完成打造Amazon Go,正式開放給所有消費者使用,但這個計畫延遲了一年,直到現在才確定於1月22日(美國時間),把這家設在西雅圖亞馬遜總部無人便利商店,開放一般消費者體驗、購買。
擁有亞馬遜既有帳號的用戶,得先下載Amazon Go專屬App才能購買、付款。走進這家1,800平方英呎的商店前,得先在入口處掃描Amazon Go App、確認身份,接著選購零食、生鮮或飲料,商品拿在手上、走出店面就完成結帳扣款。
店內天花板四處裝設的相機鏡頭、感應監測器,以及背後機器演算法會去辨識人體,以及其連結(拿起)的商品品項,來達成走出店面自動結帳扣款的應用結果。
在Amazon Go內想行竊,並不容易
這樣的技術或許並不難,但要做到99.9%的無差錯應用,可不簡單,況且如果在中午休息時間、店面擠滿顧客的情境下,確保相機與感應裝置都無差誤地追蹤每個顧客,並不是件容易的事。這也或許是Amazon Go延遲一年開幕的原因。
經其他外媒親身體驗,即使消費者拿購物袋,直接遮住貨架上產品外觀,再拿起商品、抱到懷裡,走出店面時,系統仍然感應到取貨行為,自動在帳號裡扣除款項。這樣情境測試下證實,在Amazon Go中行竊,並不是件容易的事。
但是Amazon Go仍不能稱為一家「無人」商店,店內仍然可以看到料理生鮮食品的廚師、查看購買酒精飲料的人員,以及處理技術問題、將產品上貨架的員工。只是去除收銀員這道關卡,省去排隊結帳手續,就減少整體購物時間。
未來策略與市場影響,值得關切
短期內,亞馬遜預計只會先經營總部的這家Amazon Go,對於擴張據點或把技術引進旗下的生鮮超市品牌Whole Foods,他們都回應,目前沒有這樣的相關計畫。
值得關注的是,這樣的技術會怎麼改變消費者購物體驗。如果部分消費者真正體會到Amazon Go系統的方便性,他們到一般店面結帳時,可能會更明顯地感受到「結帳的等待感」,而偏好去Amazon Go消費。
另外,亞馬遜試驗技術成功後,是否會如雲端服務般,把這套技術經銷給其他零售業者,成為「自動結帳」的技術提供商,進而獲利,也是未來值得注意的發展。
雖然當時亞馬遜承諾會在2017年上半完成打造Amazon Go,正式開放給所有消費者使用,但這個計畫延遲了一年,直到現在才確定於1月22日(美國時間),把這家設在西雅圖亞馬遜總部無人便利商店,開放一般消費者體驗、購買。
擁有亞馬遜既有帳號的用戶,得先下載Amazon Go專屬App才能購買、付款。走進這家1,800平方英呎的商店前,得先在入口處掃描Amazon Go App、確認身份,接著選購零食、生鮮或飲料,商品拿在手上、走出店面就完成結帳扣款。
店內天花板四處裝設的相機鏡頭、感應監測器,以及背後機器演算法會去辨識人體,以及其連結(拿起)的商品品項,來達成走出店面自動結帳扣款的應用結果。
在Amazon Go內想行竊,並不容易
這樣的技術或許並不難,但要做到99.9%的無差錯應用,可不簡單,況且如果在中午休息時間、店面擠滿顧客的情境下,確保相機與感應裝置都無差誤地追蹤每個顧客,並不是件容易的事。這也或許是Amazon Go延遲一年開幕的原因。
經其他外媒親身體驗,即使消費者拿購物袋,直接遮住貨架上產品外觀,再拿起商品、抱到懷裡,走出店面時,系統仍然感應到取貨行為,自動在帳號裡扣除款項。這樣情境測試下證實,在Amazon Go中行竊,並不是件容易的事。
但是Amazon Go仍不能稱為一家「無人」商店,店內仍然可以看到料理生鮮食品的廚師、查看購買酒精飲料的人員,以及處理技術問題、將產品上貨架的員工。只是去除收銀員這道關卡,省去排隊結帳手續,就減少整體購物時間。
未來策略與市場影響,值得關切
短期內,亞馬遜預計只會先經營總部的這家Amazon Go,對於擴張據點或把技術引進旗下的生鮮超市品牌Whole Foods,他們都回應,目前沒有這樣的相關計畫。
值得關注的是,這樣的技術會怎麼改變消費者購物體驗。如果部分消費者真正體會到Amazon Go系統的方便性,他們到一般店面結帳時,可能會更明顯地感受到「結帳的等待感」,而偏好去Amazon Go消費。
另外,亞馬遜試驗技術成功後,是否會如雲端服務般,把這套技術經銷給其他零售業者,成為「自動結帳」的技術提供商,進而獲利,也是未來值得注意的發展。
滿足顧客的4種感受,他就會一來再來!星巴克、7-ELEVEN都在做的遊戲化行銷 (2017年9月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/gamification.png?1516680985)
你是否察覺到,更多人到星巴克改用手機兌換「買一送一」的優惠;星巴克推出「Summer Surprise SHOW」出你的幸運驚喜 (活動日期2017/8/10~2017/8/29);你只要掃瞄QRCODE進入活動、點擊九宮格的任一格,就能獲得電子優惠券,在限定期間到門市兌換。或者,你也一定參加過7-ELEVEN的飲料抽抽樂,只要買售價在18元以上的指定飲料任2件,就可以點選電子轉盤抽折扣,最低只要1元。
這些看似單純的折扣手法,都是運用「遊戲化設計」(gamification),讓折扣變得更有樂趣,增添和消費者之間的互動,藉著遊戲化設計與消費者共創價值。
體驗經濟與體驗行銷當道,行銷已經不是單純的賣產品與服務,而是要積極與消費者互動,讓消費者有好心情、好體驗與好感受。因此,企業必須思索如何與消費者持續的良性「互動」,其中的關鍵就是「有什麼辦法讓顧客願意積極參與企業的活動?」。
這個想法,促使企業把「遊戲化」的概念拓展到行銷領域,以消費者為中心,用有趣的元素和機制與消費者建立關係,增加消費者主動參與的動機,促成企業與其消費者密切互動,以創造雙方的使用價值(value-in-use)。
什麼是遊戲化?
遊戲化不一定跟遊戲有關,它只是將遊戲中有趣的元素和應用機制,運用於你想要用的內容與領域,以激起人們主動參與的動機,樂於加入互動、甚至成癮。因此,一個有價值的遊戲化設計,必須含有三個要件:
參與性:增加使用者願意參與的程度。
實驗性:創造一些預期外的結果。
有效性:導向遊戲化背後想要的結果,如增加消費額、增加顧客滿意度等。
例如,星巴克用遊戲化設計將會員的使用經驗分類:新星等級、綠星等級、金星等級。再者,像是企業會員的積點與回饋、國際航空公司推動的哩程計畫,這些都是遊戲化互動的案例。換言之,透過會員積點可以增加消費者的參與度、創造銷售與互動的可能性,並有效增加企業的營業額與顧客滿意度。
如何設計遊戲化互動的機制?
想藉由有趣的機制來增加顧客參與,一定要先了解一般的遊戲是如何讓玩家上癮的。目前常見運用「遊戲化互動」的方法有下列8種:
排行榜:遊戲晉級階段的排行榜,玩家會為了超越別人而努力。
小測驗:透過小測驗增加使用者的理解程度,玩家會為了證明自己很懂而參與。
勳章:獲得獎勵的勳章,玩家會為了榮耀和比較而參加。
會員分級:金卡、銀卡、白金卡等會員分級,鼓勵玩家為晉級打拚。
點數回饋:給予參與活動者的點數,點數多寡可能可以換到玩家想要的物品。
挑戰:設定關卡讓使用者過關的設計,玩家會為了「好勝心」而加入。
進度表、關卡:讓使用者知曉目前的狀況,鼓勵玩家往前推進。
實際遊戲:給與實際的遊戲空間,讓玩家為了體驗而來。
而運用到行銷活動上,就看企劃者如何運用這8種機制,重新設計、組合、創造出能增加消費者參與、成癮的活動。這8種方法要成功,必須滿足使用者的4種情感:
第一感. 成就感
須讓消費者對於參與活動具有成就感,只要勾起他們想要挑戰、獲得成就感的心情,也就增加參與遊戲化互動的動機與行為。企業可以利用小測驗、挑戰過關,進而獲得寶物、獎金或點數;或是,讓使用者參與設計新產品的環節,都能使消費者具有成就感。
第二感. 優越感
第二個遊戲化互動是優越感,設計活動讓消費者有比別人優越的感覺,願意為了守護這份優越,增加和企業的互動。例如,經過會員卡的積點活動,升級成為較高的等級,像航空公司的鑽石卡會員能夠優先登機。或者,參與競賽活動而成為排行榜的前三名,展現出自己的專業程度。
企業設計積點、累積哩程等遊戲化互動,透過創造消費者的優越感,以增加消費者參與遊戲化互動的動機與行為。
第三感. 愉悅感
第三個遊戲化互動是愉悅感;設計活動讓消費者在互動中產生樂趣、快樂的體驗。例如,刷卡有1%的現金回饋且能獲得點數,到7-11便利商店買兩瓶飲料抽到只要1元;再者,若你買了迪士尼樂園的快速通行卡,當其他人大排長龍時,你一定感到特別的愉悅,當然也會伴隨某種程度的優越感。
換言之,企業設計遊戲化互動,為消費者創造樂趣的感覺,就會因為愉悅感而增加參與遊戲化互動的動機與行為。
第四感. 歸屬感(存在感)
第四個遊戲化互動是歸屬感或存在感,設計活動讓消費者在互動中產生自己是存在的、有朋友的,或是社會的歸屬感。例如,號召一個粉絲俱樂部讓消費者群聚在一起;又如2017年搜尋引擎百度指數,給出手機網路遊戲排行榜前五位是:天天跑酷、歡樂鬥地主、時空獵人、節奏大師和天天愛消除,而你正在玩的遊戲也名列其中。當你是玩家就會隸屬於某一個社群,也就產生了存在感與歸屬感。
企業設計遊戲化互動,為消費者創造出存在與社會認同,就會因為趕上流行或被歸屬於某一個社群,因而增加參與遊戲化互動的動機與行為。
這些看似單純的折扣手法,都是運用「遊戲化設計」(gamification),讓折扣變得更有樂趣,增添和消費者之間的互動,藉著遊戲化設計與消費者共創價值。
體驗經濟與體驗行銷當道,行銷已經不是單純的賣產品與服務,而是要積極與消費者互動,讓消費者有好心情、好體驗與好感受。因此,企業必須思索如何與消費者持續的良性「互動」,其中的關鍵就是「有什麼辦法讓顧客願意積極參與企業的活動?」。
這個想法,促使企業把「遊戲化」的概念拓展到行銷領域,以消費者為中心,用有趣的元素和機制與消費者建立關係,增加消費者主動參與的動機,促成企業與其消費者密切互動,以創造雙方的使用價值(value-in-use)。
什麼是遊戲化?
遊戲化不一定跟遊戲有關,它只是將遊戲中有趣的元素和應用機制,運用於你想要用的內容與領域,以激起人們主動參與的動機,樂於加入互動、甚至成癮。因此,一個有價值的遊戲化設計,必須含有三個要件:
參與性:增加使用者願意參與的程度。
實驗性:創造一些預期外的結果。
有效性:導向遊戲化背後想要的結果,如增加消費額、增加顧客滿意度等。
例如,星巴克用遊戲化設計將會員的使用經驗分類:新星等級、綠星等級、金星等級。再者,像是企業會員的積點與回饋、國際航空公司推動的哩程計畫,這些都是遊戲化互動的案例。換言之,透過會員積點可以增加消費者的參與度、創造銷售與互動的可能性,並有效增加企業的營業額與顧客滿意度。
如何設計遊戲化互動的機制?
想藉由有趣的機制來增加顧客參與,一定要先了解一般的遊戲是如何讓玩家上癮的。目前常見運用「遊戲化互動」的方法有下列8種:
排行榜:遊戲晉級階段的排行榜,玩家會為了超越別人而努力。
小測驗:透過小測驗增加使用者的理解程度,玩家會為了證明自己很懂而參與。
勳章:獲得獎勵的勳章,玩家會為了榮耀和比較而參加。
會員分級:金卡、銀卡、白金卡等會員分級,鼓勵玩家為晉級打拚。
點數回饋:給予參與活動者的點數,點數多寡可能可以換到玩家想要的物品。
挑戰:設定關卡讓使用者過關的設計,玩家會為了「好勝心」而加入。
進度表、關卡:讓使用者知曉目前的狀況,鼓勵玩家往前推進。
實際遊戲:給與實際的遊戲空間,讓玩家為了體驗而來。
而運用到行銷活動上,就看企劃者如何運用這8種機制,重新設計、組合、創造出能增加消費者參與、成癮的活動。這8種方法要成功,必須滿足使用者的4種情感:
第一感. 成就感
須讓消費者對於參與活動具有成就感,只要勾起他們想要挑戰、獲得成就感的心情,也就增加參與遊戲化互動的動機與行為。企業可以利用小測驗、挑戰過關,進而獲得寶物、獎金或點數;或是,讓使用者參與設計新產品的環節,都能使消費者具有成就感。
第二感. 優越感
第二個遊戲化互動是優越感,設計活動讓消費者有比別人優越的感覺,願意為了守護這份優越,增加和企業的互動。例如,經過會員卡的積點活動,升級成為較高的等級,像航空公司的鑽石卡會員能夠優先登機。或者,參與競賽活動而成為排行榜的前三名,展現出自己的專業程度。
企業設計積點、累積哩程等遊戲化互動,透過創造消費者的優越感,以增加消費者參與遊戲化互動的動機與行為。
第三感. 愉悅感
第三個遊戲化互動是愉悅感;設計活動讓消費者在互動中產生樂趣、快樂的體驗。例如,刷卡有1%的現金回饋且能獲得點數,到7-11便利商店買兩瓶飲料抽到只要1元;再者,若你買了迪士尼樂園的快速通行卡,當其他人大排長龍時,你一定感到特別的愉悅,當然也會伴隨某種程度的優越感。
換言之,企業設計遊戲化互動,為消費者創造樂趣的感覺,就會因為愉悅感而增加參與遊戲化互動的動機與行為。
第四感. 歸屬感(存在感)
第四個遊戲化互動是歸屬感或存在感,設計活動讓消費者在互動中產生自己是存在的、有朋友的,或是社會的歸屬感。例如,號召一個粉絲俱樂部讓消費者群聚在一起;又如2017年搜尋引擎百度指數,給出手機網路遊戲排行榜前五位是:天天跑酷、歡樂鬥地主、時空獵人、節奏大師和天天愛消除,而你正在玩的遊戲也名列其中。當你是玩家就會隸屬於某一個社群,也就產生了存在感與歸屬感。
企業設計遊戲化互動,為消費者創造出存在與社會認同,就會因為趕上流行或被歸屬於某一個社群,因而增加參與遊戲化互動的動機與行為。
新零售改變購買習慣 (2017年11月)
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2009年以前,11月11日還是被稱為「光棍節」,自從阿里巴巴選擇在這一日舉行網購促銷之後,原本屬於單身者的節日隨即變成熱鬧的購物節。其實一年一度大採購的觀念由來已久,在美國,感恩節過後的第一天便是以聖誕購物為由的「黑色星期五」(Black Friday),零售商會把商品降價促銷,製造聖誕節前的銷售高峰。
無論是「雙11」又或是「黑色星期五」,銷售額每年破紀錄已經不是新鮮事。新鮮的是阿里巴巴主席馬雲及其團隊提出今年為「新零售」元年,所謂「新零售」就是將線下的商機與線上的互聯網結合,以及用數據來推動線下商店的表現。對於阿里巴巴的觀點我並非全部認同,但亦同意新零售的影響將會相當巨大,甚至將動搖眾多行業的未來及我們的日常生活習慣。
AI先行估算 調節倉儲
與很多人一樣,我亦在這個購物旺季光顧了不少店家。即使店舖遠在上海,我在早上10點下單訂購後,商品在同日下午3點便送到我在香港的辦公室,連飛機運送的時間也不夠,哪到底是如何做到?答案並不複雜,大數據顯示哪些是香港市場最受歡迎商品,然後人工智能(AI)作出評估,例如估計當日在觀塘區會售出約150件,系統便會先行進貨存倉,待訂單一到便馬上出貨。
隨着數據的完善,阿里巴巴把這個系統擴展至需要更準確時間控制的新鮮食品,估計可以有效減少倉儲及運送時間,從而達致更低的售價。換言之,阿里巴巴將同時整合產品銷售、庫存管理、物流和服務,傳統商店將難以與其競爭。
我們日常生活需要使用的商品並不複雜,八成是經常性用品,如廁紙、貓糧、早餐麥片、牛奶和雪糕等,二成則屬心血來潮時會購買的商品,如季節限定的生果、巧克力或薯片。對於經常性用品,以廁紙為例,若能透過訂購並確保在用完前就自動送到家裏,相信會改變不少人的購物習慣。
新零售的另一個特點是線上與線下的互動,喜歡在旅遊時購物的人士可以照樣逛街購物,而店舖則會直接將商品在指定日期送到家裏,毋須顧慮行李超重的問題。
這種新零售模式改變了過去批發及零售的角色,只須掌控數據,便可以靈活改動大量訂單及處理相關物流,直接向消費者銷售,過去舉足輕重的中間人的角色將會被消失。以往人們認為「得土地者得天下」,甚至現時很多人仍堅信這個說法,但在可見未來,世界將會被掌控數據的人所操控。
無論是「雙11」又或是「黑色星期五」,銷售額每年破紀錄已經不是新鮮事。新鮮的是阿里巴巴主席馬雲及其團隊提出今年為「新零售」元年,所謂「新零售」就是將線下的商機與線上的互聯網結合,以及用數據來推動線下商店的表現。對於阿里巴巴的觀點我並非全部認同,但亦同意新零售的影響將會相當巨大,甚至將動搖眾多行業的未來及我們的日常生活習慣。
AI先行估算 調節倉儲
與很多人一樣,我亦在這個購物旺季光顧了不少店家。即使店舖遠在上海,我在早上10點下單訂購後,商品在同日下午3點便送到我在香港的辦公室,連飛機運送的時間也不夠,哪到底是如何做到?答案並不複雜,大數據顯示哪些是香港市場最受歡迎商品,然後人工智能(AI)作出評估,例如估計當日在觀塘區會售出約150件,系統便會先行進貨存倉,待訂單一到便馬上出貨。
隨着數據的完善,阿里巴巴把這個系統擴展至需要更準確時間控制的新鮮食品,估計可以有效減少倉儲及運送時間,從而達致更低的售價。換言之,阿里巴巴將同時整合產品銷售、庫存管理、物流和服務,傳統商店將難以與其競爭。
我們日常生活需要使用的商品並不複雜,八成是經常性用品,如廁紙、貓糧、早餐麥片、牛奶和雪糕等,二成則屬心血來潮時會購買的商品,如季節限定的生果、巧克力或薯片。對於經常性用品,以廁紙為例,若能透過訂購並確保在用完前就自動送到家裏,相信會改變不少人的購物習慣。
新零售的另一個特點是線上與線下的互動,喜歡在旅遊時購物的人士可以照樣逛街購物,而店舖則會直接將商品在指定日期送到家裏,毋須顧慮行李超重的問題。
這種新零售模式改變了過去批發及零售的角色,只須掌控數據,便可以靈活改動大量訂單及處理相關物流,直接向消費者銷售,過去舉足輕重的中間人的角色將會被消失。以往人們認為「得土地者得天下」,甚至現時很多人仍堅信這個說法,但在可見未來,世界將會被掌控數據的人所操控。
企業如何用Instagram吸引年輕人?IG圖片4大重點 (2017年8月)
「怎麼辦?我的爸媽要加我的 Facebook 好友!」 如果你是 PTT 鄉民,對這種求救文應該不陌生。近年來,許多年輕族群為了保有隱私,於是從 Facebook 轉入 Instagram 的懷抱,使得 Instagram 成為全球成長最快速的社群媒體。數位行銷媒體網站 eMarketer 預估2019年,美國三分之二的 Y 世代(專指1981年~2000年出生的人)都會使用 Instagram(如下圖)。
資料來源:eMarketer
Facebook 調查發現,不論是在家、看電視、睡前、度假中或起床時,Y 世代都會上 Instagram 逛逛,換句話說,他們幾乎每個時刻都在上 Instagram。
Facebook 調查發現,不論是在家、看電視、睡前、度假中或起床時,Y 世代都會上 Instagram 逛逛,換句話說,他們幾乎每個時刻都在上 Instagram。
資料來源:Facebook
IG 吸引 Y 世代的主因:視覺化內容、社群歸屬感
Y 世代年輕人為什麼對如此著迷 Instagram?Iconosquare 認為主要在於它的視覺化內容。Y 世代消費者喜歡看圖片勝過文字、想要快速瀏覽和發現新內容、期待了解新趨勢,而且渴望成為社群的一員。
這表示品牌商在使用視覺元素展現產品、服務、公司與品牌時,必須想辦法讓消費者感受到他們要傳達的意涵,於是 Instagram 上出現了各種創意內容與呈現方式 (了解更多:Instagram & Pinterest 行銷攻略)。Iconosquare 指出,五成左右的 Y 世代消費者會為了新奇有趣的內容以及發現新事物而追蹤品牌的 Instagram 帳戶。
除了用圖片說故事,讓消費者獲得社群的歸屬感也很重要,因為65% 的用戶說,如果品牌在他們的文章按讚,他們會很開心,而且會更願意與品牌互動。
對此,社群媒體分析網站 Socialmediaexplorer 建議品牌商可以從按讚或留言的用戶中找出與自己同屬性的用戶,並追蹤他們。通常被追蹤的用戶會想知道追蹤者是誰而查看你的品牌,如果他們喜歡你的內容,就可能吸引他們追蹤。
對 Y 世代進行 Instagram 行銷的四個重點
別忘了,Y 世代年輕人也是普通人,只是他們有自己的獨特性,因此 Mdgadvertising 建議品牌商在進行 Instagram 行銷時,掌握四個重點。
1. 展現真誠的一面
Y 世代被品牌商的 Instagram 內容吸引,不是他們天花亂墜的廣告內容,而是他們透過圖片展現的個性與價值觀,當這些精神或形象與 Y 世代消費者的個性或價值觀不謀時,自然會獲得青睞。品牌商可以分享與他們關心的人事物有關的圖片或符合他們品牌特質的生活型態照片。
2. 允許用戶「入內參觀」
Y 世代喜歡深入了解他們有興趣的產品、服務或喜愛的品牌,你可以提供製造方式、工廠、品牌幕後花絮等資訊吸引他們互動,進而提高他們的忠誠度。
3. 跟上 Y 世代文化
Y 世代在 Instagram 上創造出許多大眾文化,Throwback Thursday 就是一例。這個活動邀請大家在每個星期四分享懷舊照片,並加上#TBT 主題標籤分享,瞬時間,大家都在#TBT。品牌商必須隨時留意並參與這樣的活動,讓 Y世代覺得你是同一掛的。
4. 在多個平台發布內容
使用者通常擁有不同社群網站的帳戶,因此社群網站之間的互連性很高,例如 Facebook 和 Instagram 用戶有很高的連動性,因此你必須多管齊下,在其他平台上分享 Instagram 的圖片或文章,提高曝光率,並吸引其他平台用戶追蹤你的 Instagram 帳戶。
品牌商也可以在 Instagram 的個人介紹置入官方網址,然後在文章內用 CTA(Call to Action)的方式,例如「按首頁連結獲得更多資訊」,將用戶導去你的網站,(如下圖)。
IG 吸引 Y 世代的主因:視覺化內容、社群歸屬感
Y 世代年輕人為什麼對如此著迷 Instagram?Iconosquare 認為主要在於它的視覺化內容。Y 世代消費者喜歡看圖片勝過文字、想要快速瀏覽和發現新內容、期待了解新趨勢,而且渴望成為社群的一員。
這表示品牌商在使用視覺元素展現產品、服務、公司與品牌時,必須想辦法讓消費者感受到他們要傳達的意涵,於是 Instagram 上出現了各種創意內容與呈現方式 (了解更多:Instagram & Pinterest 行銷攻略)。Iconosquare 指出,五成左右的 Y 世代消費者會為了新奇有趣的內容以及發現新事物而追蹤品牌的 Instagram 帳戶。
除了用圖片說故事,讓消費者獲得社群的歸屬感也很重要,因為65% 的用戶說,如果品牌在他們的文章按讚,他們會很開心,而且會更願意與品牌互動。
對此,社群媒體分析網站 Socialmediaexplorer 建議品牌商可以從按讚或留言的用戶中找出與自己同屬性的用戶,並追蹤他們。通常被追蹤的用戶會想知道追蹤者是誰而查看你的品牌,如果他們喜歡你的內容,就可能吸引他們追蹤。
對 Y 世代進行 Instagram 行銷的四個重點
別忘了,Y 世代年輕人也是普通人,只是他們有自己的獨特性,因此 Mdgadvertising 建議品牌商在進行 Instagram 行銷時,掌握四個重點。
1. 展現真誠的一面
Y 世代被品牌商的 Instagram 內容吸引,不是他們天花亂墜的廣告內容,而是他們透過圖片展現的個性與價值觀,當這些精神或形象與 Y 世代消費者的個性或價值觀不謀時,自然會獲得青睞。品牌商可以分享與他們關心的人事物有關的圖片或符合他們品牌特質的生活型態照片。
2. 允許用戶「入內參觀」
Y 世代喜歡深入了解他們有興趣的產品、服務或喜愛的品牌,你可以提供製造方式、工廠、品牌幕後花絮等資訊吸引他們互動,進而提高他們的忠誠度。
3. 跟上 Y 世代文化
Y 世代在 Instagram 上創造出許多大眾文化,Throwback Thursday 就是一例。這個活動邀請大家在每個星期四分享懷舊照片,並加上#TBT 主題標籤分享,瞬時間,大家都在#TBT。品牌商必須隨時留意並參與這樣的活動,讓 Y世代覺得你是同一掛的。
4. 在多個平台發布內容
使用者通常擁有不同社群網站的帳戶,因此社群網站之間的互連性很高,例如 Facebook 和 Instagram 用戶有很高的連動性,因此你必須多管齊下,在其他平台上分享 Instagram 的圖片或文章,提高曝光率,並吸引其他平台用戶追蹤你的 Instagram 帳戶。
品牌商也可以在 Instagram 的個人介紹置入官方網址,然後在文章內用 CTA(Call to Action)的方式,例如「按首頁連結獲得更多資訊」,將用戶導去你的網站,(如下圖)。
資料來源:Mdgadvertising
矯情的行銷內容對視覺派的 Y 世代已經行不通,這或許是好事,因為你不用再為了華麗的辭藻想破頭。用圖片傳達你想說的話,並積極參與他們的文化,他們也會樂意被你佔有。
矯情的行銷內容對視覺派的 Y 世代已經行不通,這或許是好事,因為你不用再為了華麗的辭藻想破頭。用圖片傳達你想說的話,並積極參與他們的文化,他們也會樂意被你佔有。
人工智能衝擊零售業 (2017年3月)
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AI人工智能在全球興起,日常生活常用的,是Apple研發的Siri,另外最出名的就是橫掃各路圍棋好手、由Google研發的AlphaGo。其實自去年起日本零售亦出現顛覆性改革,迅銷(6288)旗下的GU,在日本300間分店陸續使用自助結賬服務,目前香港麥當勞部份門市亦使用自助落單,這種智能服務一旦普及,對整個零售及勞工市場定會掀起一場新革命。
筆者上月到東京,發現GU門市人手極少,甚至連收銀櫃位都沒有人當值,當客人拿着衣物去埋單時,會有一位職員帶客人到一部機器面前,示意要自行埋單。
GU的自動收銀機十分先進,客人打開機底櫃門,放貨品入去後關門,機器便會自動計算商品總值金額,過程只需幾秒鐘,既快捷又方便,客人可選擇現金或碌卡,埋單後自行取走商品,再到後面的櫃枱自行包裝,整個過程只需2分鐘,自動收銀機佔位又少,成本明顯較聘請收銀員低,亦解決排長龍問題。
GU自動收銀的關鍵,在於每件衣服的barcode都裝置了IC標籤,自動收銀機掃瞄IC標籤後可結算,比人手逐件衣服去「嘟barcode」,條碼計錢更節省時間,日本300多間GU已開始使用,共有800多間分店的姊妹品牌Uniqlo亦準備採用,對整個零售市場肯定帶來衝擊。
IC標籤除了應用在自動收銀之外,更可以成為大數據。Uniqlo高層曾說,IC標籤除計算金額外,亦可透過試身室統計及收集客人試衫數據,得出銷售量最高商品,又可以統計試衫最多但銷情卻很差的商品,收集數據後分析,改變設計及銷售策略,迎合客人口味,令快速時裝進化成高速甚至音速時裝。
日本零售的AI發展走在前線,反觀香港仍然落後,香港麥當勞部份門市有自動落單,筆者用過後發現界面尚算簡易,落單難度不太高,只是部份老人家用起上來不太習慣,但致命傷是製作食物及出餐太慢,自動落單時間快了,廚房卻未能配合堆積如山的訂單,筆者那次在西營盤麥當勞買了一個魚柳包,等了20分鐘仍未到,這種AI真是有等如無。或者是食物製作需時,或者是人手不足;但客觀條件是,香港零售業對發展AI的興趣明顯落後於其他地區。
主要原因,是因為過去十幾年香港零售業賺錢太過容易,大陸人如潮水般塞錢入商家口袋,缺乏時間去思考進步。
另一原因,是政府政策太傾斜於地產商及業主,簡單如美食車計劃,開業成本高,租金貴,地點有限,根本是一個笑話。不過香港地一向盛產這種自相矛盾的笑話,政府越是口講支持某種行業,其實就越是打壓該種行業,最鮮明的例子就是創科界同體育界。
筆者上月到東京,發現GU門市人手極少,甚至連收銀櫃位都沒有人當值,當客人拿着衣物去埋單時,會有一位職員帶客人到一部機器面前,示意要自行埋單。
GU的自動收銀機十分先進,客人打開機底櫃門,放貨品入去後關門,機器便會自動計算商品總值金額,過程只需幾秒鐘,既快捷又方便,客人可選擇現金或碌卡,埋單後自行取走商品,再到後面的櫃枱自行包裝,整個過程只需2分鐘,自動收銀機佔位又少,成本明顯較聘請收銀員低,亦解決排長龍問題。
GU自動收銀的關鍵,在於每件衣服的barcode都裝置了IC標籤,自動收銀機掃瞄IC標籤後可結算,比人手逐件衣服去「嘟barcode」,條碼計錢更節省時間,日本300多間GU已開始使用,共有800多間分店的姊妹品牌Uniqlo亦準備採用,對整個零售市場肯定帶來衝擊。
IC標籤除了應用在自動收銀之外,更可以成為大數據。Uniqlo高層曾說,IC標籤除計算金額外,亦可透過試身室統計及收集客人試衫數據,得出銷售量最高商品,又可以統計試衫最多但銷情卻很差的商品,收集數據後分析,改變設計及銷售策略,迎合客人口味,令快速時裝進化成高速甚至音速時裝。
日本零售的AI發展走在前線,反觀香港仍然落後,香港麥當勞部份門市有自動落單,筆者用過後發現界面尚算簡易,落單難度不太高,只是部份老人家用起上來不太習慣,但致命傷是製作食物及出餐太慢,自動落單時間快了,廚房卻未能配合堆積如山的訂單,筆者那次在西營盤麥當勞買了一個魚柳包,等了20分鐘仍未到,這種AI真是有等如無。或者是食物製作需時,或者是人手不足;但客觀條件是,香港零售業對發展AI的興趣明顯落後於其他地區。
主要原因,是因為過去十幾年香港零售業賺錢太過容易,大陸人如潮水般塞錢入商家口袋,缺乏時間去思考進步。
另一原因,是政府政策太傾斜於地產商及業主,簡單如美食車計劃,開業成本高,租金貴,地點有限,根本是一個笑話。不過香港地一向盛產這種自相矛盾的笑話,政府越是口講支持某種行業,其實就越是打壓該種行業,最鮮明的例子就是創科界同體育界。
期間限定刺激消費,讓你嘗鮮搶體驗 (2017年9月)
![Picture](/uploads/2/8/2/2/28225623/published/4_2.jpg?1511146617)
談到今年最流行的品牌行銷手法,「快閃店」肯定不能被忽略。許多一線知名品牌都在開快閃店。包括科技品牌SONY、三星、連鎖咖啡店星巴克、精品香奈兒、迪士尼、三麗鷗,甚至電動機車Gogoro等。掐指一算,無數品牌都在快閃店下了不少工夫。
什麼是快閃店?顧名思義就是一間店,開店不超過三個月,大多以一個月為限,期間一到馬上關門,也因時間有限,時常吸引消費者搶著上門。
為了方便搭建以及看上去能有耳目一新之感,常以貨櫃屋、玻璃屋為主,出沒在各大百貨公司前或創意文化區等。例如星巴克自三年前,每逢暑假,都會在台北華山文創園區開設為期兩個月的快閃店,裡頭裝潢擺設,均有別於一般連鎖店,服務也不太一樣。店內僱有咖啡師,會與客人聊咖啡產區、味道,甚至教人如何品咖啡。
快閃優勢1〉自由度高,行銷操作空間大
又如三星,今年快閃店就辦了三場,9月更與知名文創品牌富錦樹,在信義區開設咖啡概念店,透過咖啡藝廊規劃,凸顯出新產品The Frame畫框電視,能做為畫框使用的產品特色,消費者還能享用到免費咖啡與蛋糕。再如電動車Gogoro,更積極在全台做快閃店,北中南百貨公司都見得到他們的身影。
為何大品牌對於快閃店趨之若鶩?「因為行銷操作靈活性非常高,」星巴克品牌公關林秀文解釋,傳統店面,倘要做行銷操作難度很高,因為店員平日就夠忙了,要讓店員多花心力與消費者溝通,很難辦到。
反觀快閃店,無論空間、擺設等,都能隨心所欲調整,傳達品牌想與消費者溝通的新訊息。
例如,在華山的快閃店,特別把咖啡生產銷售的流程,透過類似展覽的方式呈現,可讓消費者了解,原來星巴克的咖啡豆,有別於其他品牌,對建立品牌的差異化很有幫助。
快閃優勢2〉異業結盟,利於分眾行銷
此外,快閃店也有助於品牌的分眾行銷。如同三星快閃店,就瞄準熟女熟男、年輕族群與親子家庭客,做了三次快閃。除了9月咖啡藝廊外,為了行銷新手機的防水性,還規劃了衝浪主題的快閃店吸引年輕客群,「這在一般店鋪幾乎無法做到,」三星品牌公關吳姿瑩強調。
專門服務品牌商打造快閃店的光洋波斯特策展公司總監林哲文認為,廠商熱愛快閃店,另一個原因是電商崛起,實體通路倘不端出新花招,消費者在網路上購物就好,實在沒理由再到實體店鋪面購物。因此,快閃店無疑集結品牌創意巧思。
有趣的是,這股快閃風,從大品牌開始,也吹到了傳統老餅鋪。本期《好享生活》將帶你看,台北南門市場知名合興糕糰店如何透過快閃店拚轉型,也帶你了解這些品牌如何透過快閃店,吸引消費者目光。
什麼是快閃店?顧名思義就是一間店,開店不超過三個月,大多以一個月為限,期間一到馬上關門,也因時間有限,時常吸引消費者搶著上門。
為了方便搭建以及看上去能有耳目一新之感,常以貨櫃屋、玻璃屋為主,出沒在各大百貨公司前或創意文化區等。例如星巴克自三年前,每逢暑假,都會在台北華山文創園區開設為期兩個月的快閃店,裡頭裝潢擺設,均有別於一般連鎖店,服務也不太一樣。店內僱有咖啡師,會與客人聊咖啡產區、味道,甚至教人如何品咖啡。
快閃優勢1〉自由度高,行銷操作空間大
又如三星,今年快閃店就辦了三場,9月更與知名文創品牌富錦樹,在信義區開設咖啡概念店,透過咖啡藝廊規劃,凸顯出新產品The Frame畫框電視,能做為畫框使用的產品特色,消費者還能享用到免費咖啡與蛋糕。再如電動車Gogoro,更積極在全台做快閃店,北中南百貨公司都見得到他們的身影。
為何大品牌對於快閃店趨之若鶩?「因為行銷操作靈活性非常高,」星巴克品牌公關林秀文解釋,傳統店面,倘要做行銷操作難度很高,因為店員平日就夠忙了,要讓店員多花心力與消費者溝通,很難辦到。
反觀快閃店,無論空間、擺設等,都能隨心所欲調整,傳達品牌想與消費者溝通的新訊息。
例如,在華山的快閃店,特別把咖啡生產銷售的流程,透過類似展覽的方式呈現,可讓消費者了解,原來星巴克的咖啡豆,有別於其他品牌,對建立品牌的差異化很有幫助。
快閃優勢2〉異業結盟,利於分眾行銷
此外,快閃店也有助於品牌的分眾行銷。如同三星快閃店,就瞄準熟女熟男、年輕族群與親子家庭客,做了三次快閃。除了9月咖啡藝廊外,為了行銷新手機的防水性,還規劃了衝浪主題的快閃店吸引年輕客群,「這在一般店鋪幾乎無法做到,」三星品牌公關吳姿瑩強調。
專門服務品牌商打造快閃店的光洋波斯特策展公司總監林哲文認為,廠商熱愛快閃店,另一個原因是電商崛起,實體通路倘不端出新花招,消費者在網路上購物就好,實在沒理由再到實體店鋪面購物。因此,快閃店無疑集結品牌創意巧思。
有趣的是,這股快閃風,從大品牌開始,也吹到了傳統老餅鋪。本期《好享生活》將帶你看,台北南門市場知名合興糕糰店如何透過快閃店拚轉型,也帶你了解這些品牌如何透過快閃店,吸引消費者目光。