最新消息
2020-02-21
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服務及銷售
* 永遠可以更好 * 服務的溫度:運用五感服務 個人提升 * 你處於哪種「人格原型」?一個小測驗,讀懂自己才能跨越、成長 * 想提升個人魅力,請戒掉「這5句口頭禪」!從日常對話中學會增添吸引力的小技巧! 管理 * 你是「當主管」的料嗎?具備 3 個特質的人,是天生的領導人才 * 剛當主管的我,犯了帶人大忌!你眼中的小事,可能是部屬心中的大事 市場趨勢 * 三個原因,讓大型零售商店難以轉戰網路市場 * 年輕人通通都一樣?錯了!從Y世代與Z世代的差異,看如何抓住年輕人痛點! |
2020-01-24
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服務及銷售
* 差異化的服務,成就差異化的生意興隆 * 說話如何讓人相信 個人提升 * 工作、生活可能平衡嗎 ? P&G副總 : 先清楚你的平衡點,否則永遠心理不平衝 * 每天來點負能量? 3招趕走職場情緒污染! 管理 * 看法、想法、方法 * 「給高薪」就夠了嗎?員工心中的好公司,是做到這 10 件事 市場趨勢 * 深度分析 ! 從年營收 1300億 到聲請破產,Forever 21 做錯哪三件事 ? * 8大趨勢 2020年職場怎麼變? |
2019-12-27
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服務及銷售
* 消費心理學:誘惑你多花錢的訣竅 * 面對顧客投訴,「這個心態要改」 個人提升 * 想讓對方對你留下好印象,絕對要會這4件事 * 怎樣才是主管眼中的優秀人才? 管理 * 「只有部屬需要被管理?」 管理學的七大謬誤 * 足夠專業 vs 空有頭銜?黃麗燕:一個行為,決定你在老闆心中的地位 市場趨勢 * 8大趨勢 2020年職埸怎麼變 * 擔心機器人搶飯碗?強化 3 大能力,不怕被人工智慧取代 |
2019-11-29
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服務及銷售
* 不那麼外向如何成為厲害業務? 發揮你的「獨有能力」,一個行李箱的故事 * 售後服務的6個策略 個人提升 * 自信,從來不是自認完美:真正自信的人,都有這9個特質 * 3步擺脫職場情緒勒索 管理 * 身為主管,有一個權力絕不能放棄!我失去明星員工的深刻教訓 * 激勵與給獎賞的藝術 市場趨勢 * 日本超市怎麼用AI?除了觀察顧客,還能幫你看「豬排飯」是否新鮮! * 快時尚不賣衣服了?H&M、GAP 旗下的品牌紛紛開啟「租衣」新商機 |
2019-10-29
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服務及銷售
* 培養顧客忠誠度的 6 個關鍵 * 你真的了解顧客的需求嗎? 三間水果店故事 個人提升 * 生氣時,智商只有五歲 * 兩步突玻職場天花板 管理 * 部屬的抱怨,有時候不用太認真!給好人主管的良心建議 * 所謂領導魅力,實指這21種能力 市場趨勢 * 品牌如何吸引 Z 世代?掌握年輕人喜好的 6 大策略 * 環保,都可以成為一種時尚? |
2019-09-29
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服務及銷售
* 聊天機器人幫你做行銷!哪些產業最適合?3 大優勢一次看 * 想讓大腦變聰明?設定「走出同溫層」的學習計畫 個人提升 * 職場關係再好,也要懂得分寸感! * 把話說進客戶心裡的7個技巧 管理 * 如何培訓90後?職場專家教你用人五步法 * 主管賞罰要公平,但帶人要「偏心」 市場趨勢 * 超零售時代來臨,解析3大關鍵要素 * 跟著「2020年預測流行色」購物!薄荷綠、寧靜藍、哈密瓜橙是下一個IG大勢色 |
2019-08-29
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* 錯用行銷話術,難怪客戶不埋單! 6 種情境運用大解析* *【銷售技巧】成功銷售全靠順序做好三個步驟 步驟一最易被忽略 個人提升 * 性格的「快」與「慢」對職場影響 * 打工仔上位必學 7個提升個人影響力的方法 | 職場入門 | 上位攻略 管理 * 部屬的能力、年資都夠格,為何拒絕升遷?兩個評估指標,不再錯用人才 * 《反斗奇兵》其實是一齣職場劇?6大金句教你辦公室團隊學 市場趨勢 * 把中國列為貨幣操縱國,只是空洞的威脅? * 亞太地區零售業者如何運用人工智慧來把握未來商機? |
2019-07-29
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服務及銷售
* 客戶自己犯錯,卻怪罪你?實用5招搶救滿意度 * 真正厲害的服務員給客戶的是「解決方案」而不是「商品」 個人提升 * 每天問自己這5個問題,大大提升情緒智商 * 積極自信、表現不錯,是當主管的料?忽視 3 個關鍵,小心害慘組織 管理 * 不分晨醒人或夜貓子,每天這個時候最適合做重大決策 * 老闆不要話太多 市場趨勢 * 又一城Taste科技風 機械「員工」與客互動 * 日本餐飲業瘋推「訂閱制」?咖啡店、居酒屋,包月無限暢飲 |
2019-06-26
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服務及銷售
* 星野旗下模範旅店!靠浴場服務制霸,「界 松本」特別在哪? * 網站賣東西沒人來光顧?這5招可以帶來人潮 個人提升 * 〈心理測驗〉5分鐘,快速辨別自己的性格! * 真的嗎?呼吸方式竟然能改善失眠? 管理 * 聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好 * 這些事等老闆來教,學費很貴!必學8個不NG行為 市場趨勢 * 【品牌創新】當紡織遇上科技!《意創坊》拚智能生產,用程式織衣服,打造未來工 * 2019全通路新零售,你準備好了嗎? 服務及銷售
* 星野旗下模範旅店!靠浴場服務制霸,「界 松本」特別在哪? * 網站賣東西沒人來光顧?這5招可以帶來人潮 個人提升 * 〈心理測驗〉5分鐘,快速辨別自己的性格! * 真的嗎?呼吸方式竟然能改善失眠? 管理 * 聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好 * 這些事等老闆來教,學費很貴!必學8個不NG行為 市場趨勢 * 【品牌創新】當紡織遇上科技!《意創坊》拚智能生產,用程式織衣服,打造未來工 * 2019全通路新零售,你準備好了嗎? |
2019-05-27
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* 銷售高手教你怎麼逼單 * 從顧客排隊時開始服務吧! 個人提升 * 情緒太多,都是因為無法接納現實 * 用筆記積累自己的優勢!成功者默默做的4種筆記法,你會嗎? 管理 * 馬雲:一流管理者的3個層次 * 世代大軍來了!老闆們該認識的13種面貌 市場趨勢 * 為什麼要開始使用人工智能聊天機械人? * 行動設備越來越普及,「位置數據」成為行銷重點 |
2019-04-26
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服務及銷售
* 服務從細節做起。文華東方的幕後英雄!洗衣房經理的工作精神,吸引客人訂房、 只為請他洗衣 * 4種最難纏的客人及應對方法 個人提升 * 科學證實,不出舒適圈,你很難學習 * 內向社交者職場生存法則 管理 * 管理者別忘記激發下屬潛能 * 連員工的父母也給薪!海底撈的4大「特殊福利」,難怪員工不想走 市場趨勢 * 王維基︰要成功,兩個英文字是關鍵 * 二手服裝即將取代快時尚?5年後,「轉售市場」將達51億美元 |
2019-03-25
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服務及銷售
* 成功銷售人員5不怕 * 五個步驟,洞悉消費者歷程、建立品牌忠誠度 個人提升 * 壓力不是用來打敗的!6種方法健康管控壓力 * 時間不是問題,你才是。語言可以改變我們看待這個世界的方式、提升時間管理的 執行力 管理 * 能者多勞?主管工作分配不均,是離職的主因 * 沒年終、沒尾牙,獵頭興盛的矽谷公司如何留下優秀人才?我在美國工作10年的 觀察 市場趨勢 * 預知2030年未來世界新樣貌 * 看懂年輕消費新人種 |
2019-02-25
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* 你找到「超級用戶」了嗎?滿足這10% 顧客,等於把握了70% 業績 * 在韓國,體會「主動」服務的力量 個人提升 * 行走職場江湖的10個生存之道 * 2019改變自我,10個觀念幫助你培養好習慣 管理 * 壞主管和好主管哪裡不一樣?當上領導者後,你該堅持的 2 件事 * 怎樣才算是「好主管」?可口可樂教父給我的「管理十誡」 市場趨勢 * 新零售,新趨勢,提前看2019年零售行業6大趨勢 * 首間服裝回收再造零售店,最快4小時「舊衫」變「新衫」 |
2019-01-18
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服務及銷售
* 腦神經行銷實務者認為,品牌主應該訴諸感性打動,而不是理性說服 * 不打折,如何讓商品大賣?日本企業在用的「王牌銷售法」! 個人提升 * 提升逆商(AQ),就是提升你在職場的最終位置 * 小心!4個不自覺的壞習慣,讓你離「快樂」越來越遠 管理 * 職場管理中的 3隻「貓」 * Netflix前人才長14年的管理觀察:員工休假和開支,公司不該管太多! 市場趨勢 * 行銷人必讀!沒掌握 2 個消費趨勢,難怪辦一堆活動都沒人理 * 2019必知AI戰略思維!決勝新零售變革 |
2018-12-27
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* 面對突發事件,企業該如何應對?落實企業「服務精神」就是訣竅 * 市值超過900億!比麥當勞貴兩倍、出餐慢15倍,Shake Shack 如何擄獲顧客的 心? 個人提升 * 讓目標「現實化」更容易實現,時間管理的五個現實問題思考 * 告訴自己我可以,你才不會永遠是這個樣子!成功者面對挫折3種方式 管理 * 懂得說話,才帶得動人!優秀主管的稱讚技術,展現真誠、讓人想為他付出 * 「信任」是他人贏得的,還是你該給他的?一個測驗,看出你是不是優秀主管 市場趨勢 * 阿里巴巴推AI時尚顧問,鏡子就是你的造型師 * Apple、Nike、Uniqlo都在做!從「阿茲海默症」談品牌經營的祕訣 |
2018-11-27
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服務及銷售
* 嫌貨客才是買貨人的顧客投訴處理 * 當顧客標準愈來越高,你該如何滿足他?一張圖,解析星巴克、SKII、P&G的做法 個人提升 * 與主管/上司/老闆協作的方法,關鍵在對話細節 * 如何對付「職場巨嬰」? 管理 * 新進員工、資深員工,想要的不一樣!要留得住人才,先了解三個階段的人力 資源策略 * 「都是為了公司......」老闆認為對的做法,為何傷透了部屬的心?老子的提醒 市場趨勢 * 十年天貓雙11數據:90後成消費主體 * 千禧世代成為市場主力,4個策略取代傳統行銷 |
2018-10-24
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服務及銷售
* 說「歡迎光臨」顧客根本無感!真正打動人心的服務,關鍵在這3件事 * 公益平台文化基金會顧問 范希平:細膩服務關鍵 - 大鼻子情聖的慢跑鞋 個人提升 * 獲得幸福的自學術:從與他人的關聯中,實踐自己獨一無二的學習 * 認人好難,「臉」跟「名字」總是記不起來,該怎樣辦? 管理 * 培育部屬,不是去複製千千萬萬個你!一個主管的省思 * 你的主管是好老闆嗎?8個跡象告訴你:你的老闆很不錯 市場趨勢 * 無人商店,未必是未來零售唯一出路 * 現代人的消費觀:CP值、上網購物、企業社會責任 |
2018-09-24
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服務及銷售
* 滿足顧客的4種感受,他就會一來再來!星巴克、7-ELEVEn都在做的遊戲化行銷 * 當「服務至上」遇上超難搞顧客,台北文華東方餐飲總監告訴你怎麼辦 個人提升 * 總是忘東忘西?美國記憶冠軍分享5方法,找回工作條理 * 提不起勁,沒心情上班?陷入工作倦怠時,度過一天的4個方法 管理 * 對部屬「大吼大罵」只會惡性循環,不能真正解決問題 * 你準備好升職、當主管了嗎?3個傑出領導者都有的心態,你缺一不可 市場趨勢 * 零售業要靠人性化服務取勝 * 善用「迷因行銷」,Gucci 創新品牌形象、引爆話題 |
2018-08-29
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* 為什麼日本服務世界頂級?談日本職場的「專業」精神 * VIP對企業真的好嗎?業務到底該不該讓超級客戶有特權? 個人提升 * 做好今天,並專注在如何讓明天更好!亞馬遜創辦人貝佐斯這樣高效做決策 * 你不一定需要安靜的工作 管理 * 職場中的「懶螞蟻」很重要! * 不是人多就叫好團隊!這 4 種成員組合,做不成、死得快 市場趨勢 * 打造素人成為品牌大使!美國梅西百貨這樣做 * 台灣大車隊投資無人商店Bingo Store!零售業的外來者,能撼動7-11、全家嗎? |
2018-07-27
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服務及銷售
* 顧客永遠是對的?這3種狀況,別再奉行顧客至上 * 為什麼顧客不喜歡你?洞察 4 種行為風格,成交機率會更高 個人提升 * 患上選擇困難症怎麼辦?3個方法讓你不再糾結 * 面對失敗的勇氣 管理 * 領導者的魅力,來自清晰的「為什麼」 * 培養獨當一面的領導力,從日常工作開始練起 市場趨勢 * 阿里巴巴、GUESS聯手出擊推概念店,用AI幫客戶量身搭配衣服 * 全球零售業發展趨勢轉型策略 (二) |
2018-06-27
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服務及銷售
* 為什麼說客戶投訴是銷售最好的機會? * 有種客戶很難纏,卻能幫助你成長!我從焦慮恐懼到心存感激的職涯 個人提升 * 你累了嗎?5個方法避免決策疲勞! * 不想人生一事無成?你需要學會這樣做選擇! 管理 * 當媽之後,我學到的管理課!7 位女性領導人的真情告白 * 這5類人沒有資格管理團隊 市場趨勢 * 搞定年輕人!LINE推多元廣告合作管道,進攻「拇指族」商機 * 毛衣染血,Zara、H&M、Gap不再賣安哥拉羊毛製品 |
2018-05-24
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服務及銷售
* 品牌想開拓新客群?重建行銷策略不可不知的5步驟 * 同樣是蘋果,你比較想買哪顆?讓人一看就想買的 4 個行銷秘訣 個人提升 * 這一張圖,讓百萬人看到落淚,你生命的電量還剩多少? * 不會講話沒關係,懂得發問就好 管理 * 優秀人才聚一起,團隊就超強?績效高的團隊,都有兩大特質 * 新手主管容易犯的4個錯誤心態及3件重要的學習 市場趨勢 * 當AR遇上零售,未來每個東西都可以是消費入口!——專訪宇萌科技執行長白璧珍 * 全球零售業發展趨勢及轉型策略 (一) |
2018-04-27
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服務及銷售
* 沒有天生的銷售高手!當客戶說「不要」,要怎樣做? * 好業務,賣的是產品,描繪的是生活 個人提升 * 讓你工作能力變強的6種食物 * 停止自苦!跳脫「我不夠好」思維,才會越來越好 管理 * 李嘉誠宣布退休!從貧苦過活到當上老闆,香港首富的兩個帶人心法 * Uniqlo柳井正的成功心法:找出你的「內在自大狂」 市場趨勢 * 讓人捨不得走的精品洗衣店!不只可以洗衣、喝免費咖啡,還可以來一場美麗的 邂逅… * 企業自動化是為了省成本?突破這5個AI迷思,你才有機會成為贏家 |
2018-03-19
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服務及銷售
* 實體商店大優勢-體驗 * 日本的便利商店有多厲害?4個找不到的貼心服務 個人提升 * 一般人很在乎,但成功人士毫不在意的7件事 * 90後已成年,記得不要做這6件蠢事 管理 * 爛主管逼走員工?臉書員工為什麼離職? * 領導千禧世代的5點實用指南 市場趨勢 * 擁抱數位化科技,Nike靠3招創新體驗,成全球最有價值品牌 |
2018-02-22
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* 超出客戶期待,讓客戶第一時間就想到你! * 這6個銷售誤區,至少讓門店顧客流失一半! 個人提升 * 簡單的力量,在雜亂現實中創造價值的3個簡單生活思考 * 找尋你真正該做的工作的五大核心方法 管理 * 員工不是罵不得,而是要用對方法!好主管的罵人哲學 * 自以為追求完美,其實是雞蛋裡挑骨頭?小心這5種職場隱性霸凌 市場趨勢 * 百年老牌的創新之路:看可口可樂如何用「AI」+「數據」顛覆傳統行銷 * Amazon Go無人商店開幕!不只收銀員,連小偷都要失業了 |
2018-01-24
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服務及銷售
* 留客三招,讓新舊客戶都愛 * 服務失敗也能補救!專家教你逆轉贏得顧客忠誠 個人提升 * 君子立恆志,小人恆立志!重讀「三隻小豬」的職涯啟示 * 只有8%的人會達成目標,他們怎麼做 管理 * 消滅團隊中8種負能量 * 別再把「謝謝、辛苦了」掛嘴邊!主管做這 5 件事,部屬工作更賣命 市場趨勢 * 滿足顧客的4種感受,他就會一來再來!星巴克、7-ELEVEN都在做的遊戲化行銷 * 新零售改變購買習慣 |
2017-12-14
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服務及銷售
* 業務銷售的進階課:觀察客戶思考慣性,說出「說服力」 *「客戶都說沒問題,事後卻打電話投訴...」業務員絕不能忽略的「言外之意」 個人提升 * 正念面對突發狀況 * 「做自己」之前,請先「完成自己」 管理 * 如何訓練部屬思考、成為大將?主管要養成的2個帶人習慣 * 不當「魅力型領導者」也沒關係,找到「我的領導風格」才是最重要的一件事 市場趨勢 * 企業如何用Instagram吸引年輕人?IG圖片4大重點 * 人工智能衝擊零售業 |
2017-11-20
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* 業務銷售的進階課:觀察客戶思考慣性,說出「說服力」 *「客戶都說沒問題,事後卻打電話投訴...」業務員絕不能忽略的「言外之意」 個人提升 * 鬧鐘的「稍後提醒」,只會讓你愈睡愈累!感覺睡飽、無痛起床的8個小秘訣 * 最可怕的敵人是「自己」!拋開過往,才能大步向前走 管理 * 不系統化管理部門,是主管怠惰 * 4種類型的員工,領導方式大不同!你的部屬是哪一種? 市場趨勢 * 期間限定刺激消費,讓你嘗鮮搶體驗 |
2017-10-27
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服務及銷售
* 掌握客戶需求三層次,讓銷售一次成交! * 「消費者相信你的故事嗎?」行銷人員都該自問的問題 個人提升 * 夠專心,一天就能當兩天用!提升專注力 4 要訣,一定要學會 * 如何增加自信?哈佛心理學家:擺神力女超人姿勢 管理 * 讚美同事好處多 * 年輕員工到底要什麼? |
2017-09-25
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* 客戶愛死你的5個步驟 * 叫你們店長出來,我想謝謝他! 個人提升 * 研究證實!想成功,你要放棄這7種心理習慣 * 工作場合少用這5句,否則容易被認為不專業 管理 * 給曾經也當過員工的你:成為主管後,不能忘的3件事 * 凡事親力親為的老闆,什麼都做不好!新手主管最常犯的一個錯 |
2017-08-21
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服務及銷售
* 為何有些業務特別有效率?一窺超業的習慣清單 * 怎麼讓客戶從「有戒心」到「有興趣」?厲害的業務員這樣做 個人提升 * 把被拒絕當作人生禮物!從挫折中培養「韌性」的4步驟 * 「一周計畫表」不是寫下要做的事就好!做到這 6 件事,才不算瞎忙 管理 * 店長要懂銷售,更要會帶人!好店長該具備的7個角色 * 主管必修課:好好聽、慢慢說 |
2017-07-17
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服務及銷售
* 超乎想像的5大細節―不只會手語!迪士尼員工最溫馨催淚的動人故事 * 何時最需要讚美你的商品?不是介紹產品時,多數人都沒注意到的關鍵細節 個人提升 * 為自己創造時間、強化腦力!時間管理 4 技巧 * 10招學起來 第一次聊天就上手 管理 * 你是好主管嗎?先來檢測一下你的說話之道! * 「過度規劃,可能讓你看不到機會」Peter Drucker 杜拉克的十個職場建議 |
2017-06-16
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* 這家旅館沒有廁所,但預約到 2017 年年底!為顧客創造「極致體驗」的最佳案例 * 細膩、自然不造作的服務本質 個人提升 * 讓你瞬間討人喜歡的7種肢體語言 * 勤練10項功課,擁有成功人士的高EQ與抗壓性 管理 * 團隊合作竅訣:不厭其煩地釐清方向 * 別再用舊思維管理部屬了!「帶領」年輕世代,主管們該有的認知 |
2017-05-29
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服務及銷售
* 為什麼頂尖的銷售員不推銷、不服務,也能有一群忠實客戶? * 一個小小的接待,可能會大大的影響訂單?做生意,你不該放過的小細節 個人提升 * 想要擁抱全世界,請先走出自己的世界! * 改變自己,從戒除壞習慣做起!對抗慣性的5個步驟 管理 * 當你的部屬都是叔叔伯伯阿姨...帶領資深員工,年輕主管應該做的5件事 * 是不是當管理者的料,從這5個跡象就看出來 |
2017-04-20
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服務及銷售
* 客服人員避免搭上失「訴」列車的4個應對步驟 * 走進客戶內心深處,5個心理學技巧開啟銷售大門 個人提升 * 讓自己更聰明,從多睡點覺開始!增加記憶、強化學習一定要做 * 去看討厭的人身上有什麼優點 管理 * 主管為什麼要封殺你的好點子? * 怎麼讓員工覺得上班不無聊 |
2017-03-14
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服務及銷售
* 產品好用、東西好吃,顧客也不一定常來!想贏得死忠客戶,從「解決問題」開始 * 好業務一定要懂:建立客戶的「合理」期望 個人提升 * 三種不專業的身體語言 *「想像力比知識重要」,10個激發點子的創意思考法 管理 * 沒有無能下屬 只有無能上司 * 換了位置,必須換腦袋!當領導者最重要的是… |
2017-02-10
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服務及銷售
* 是什麼促使你的顧客購買?花點時間來了解吧! * 「能成交的業務員」和「無法成交的業務員」差在哪?日本傳奇超業的成功秘訣 個人提升 * 成功者 vs. 普通人的差別就在「態度」!6個小提醒帶你邁向成功 管理 * 一個職場作家訪問300位CEO的體悟:想出人頭地關鍵是這4種態度 * 從日常生活著手,5招成為人人敬愛的主管 |
2017-01-17
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服務及銷售
* 專業就是在別人退縮時,你願意挺身而出! * 不用拚命降價也能成交,頂尖業務的3個心法 個人提升 * 成功者的5大特點 * 有時「夠好」就是最好!「完美主義型」工作者該放下執念的4個時刻 管理 * 七種零費用卻能激勵下屬的方法 * 部屬教不會、講不聽,怎麼辦?3步驟揭開員工心理,治標又治本 |
2016-12-05
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服務及銷售
* 一窺日本魅力行銷的秘密 * 客人最討厭的10種店員!這樣做,再好的顧客都會變臉 個人提升 * 創新第一步:問「為甚麼?」和「如果?」 * 克服低潮是修煉!5個方法優雅轉換負面情緒 管理 * 好 leader 的重要特質 * 部屬的成長,才是主管的績效 |
2016-11-07
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* 真正高明的服務:看不見殷勤的 SOP,只有一份將心比心 * 關於銷售的六大錯誤 個人提升 * 丁菱娟:別讓藉口變成人生的阻礙 * 日劇教我的事:對份內工作無法全力以赴的人,沒有資格談論夢想 管理 * 健全的判斷-領導者與管理者的一項基本態度 * LinkedIn人資長:最棒的主管,都有這4種特質 |
2016-10-03
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* 滔滔不絕的口才,是銷售員最重要的武器?好業務員絕不會這樣想! * 向電視購物學銷售 個人提升 * 如何成爲一個更有魅力的人? * 結交這四種朋友,幫助你邁向成功 管理 * 不讓好員工心寒!好主管,都一定會懂得「責備」部屬 * 總留不住好員工? 老闆不能做的六件事 |
2016-09-05
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服務及銷售
* 企業新優勢:贏在顧客體驗旅程 * 《想成交,先要有被拒絕的勇氣》業務員的15道陰影 個人提升 * 聰明不一定成功,Why? * 轉念間,全世界都聽你的!與自己和解,擁抱生活中的美好幸福 管理 * 懂領導的主管,絕不會嫌部屬「難搞」!好老闆會這樣帶員工 * 不是員工無能,而是你用錯了方法,讓他們只願「低頭拉車」,而不肯「帶頭引路」! |
2016-08-01
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* 《掌握兩重點,離成交更近》當客戶陷入猶豫,如何有效激勵? * 人際互動攻心指南:5個關鍵,建立你的職場、客戶好人緣! 個人提升 * 老是忘東忘西-英國神經學專家教你擺脫健忘、增進腦力 * 成功的85%:人際關係和處世技巧 管理 * 明明把工作交給部屬,最後還是自己拿來做?指派任務時,千萬別犯這兩個錯 * 要培養「會思考」的團隊 |
2016-07-04
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* 了解顧客需要 逆境求存 * 高單價商品,「價格」怎麼談才容易成交?業務高手懂得運用這技巧 個人提升 * 最能對你伸出援手的人,就是你自己!3 個心靈訓練,開啟自在人生 * 讓挫折成為你人生的資產 管理 * 4招領導術 管理比你聰明的人 * 《五大錯誤別犯》好主管用人,要有一套快與慢的哲學 |
2016-06-01
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* 陳彥宏:銷售要成交,先跟客戶的過去借經驗 * 服務不足是怠慢,殷勤過頭是打擾! 個人提升 * 每天早上問自己4個問題,輕鬆面對各種負面情緒 * 六件能讓你更快成功的事 管理 * 功夫熊貓3 教我們的領導課 * 馬雲最佩服的企業家:一勝九敗 Uniqlo 柳井正 * 人才在哪裡 |
2016-05-03
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服務及銷售
* 面對顧客抱怨的心態調整與處置模式 * 「A商品最暢銷喔!」問題出在哪? 個人提升 * 受困地底700公尺之下,要怎麼樣不絕望?智利礦工教我面對逆境最重要的一件事 * 修煉5大特質 變身老闆頭號愛將 管理 * 主管罵人只換了「一個字」,就讓大家心情變好了 * 無印良品社長:部屬提出的強烈反駁,有8成會是對的 |
2016-04-05
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服務及銷售
* 積極 是福是禍,轉念之間 * 這 6 個小動作暗示你,客戶根本不滿意 個人提升 * 搶救退化的記憶力 * 李開復:4個方法,鍛鍊說話的自信 管理 * 新競爭時代的10大管理趨勢 * 向頂尖指揮家學領導 |
2016-03-01
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服務及銷售
*「不能便宜點?」這樣回答,不降價客戶也會埋單! * 顧客至上 個人提升 * 先承諾後執行 * 發毒誓也戒不掉的壞習慣,用這2招讓你說到做到 * Facebook創辦人佐克伯的成功心法:不當狂人,只是紮紮實實做好每一件小事! * 從早上鋪床開始跟美國軍官學不怕鯊魚的快樂管理 管理 * 留住人才的策略鐵三角 * 帶人怎麼帶心?讚美員工的「功勞」還不夠,還要看見「苦勞」! * 好員工離職的9個原因 * 5 Ways You're Demotivating Your Employees * 部屬報喜不報憂?福特CEO的「紅綠燈」領導哲學,提出問題才是解決之道 * 在部屬自己發現錯誤前,主管要忍住不要多嘴! |
2016-02-02
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服務及銷售
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2016-01-07
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服務及銷售
* 客戶這樣做表示「禁止通行」!留意肢體語言,專挑「綠燈」時銷售,才會成功 * 優質服務人員塑造---顧客服務首重抱怨處理 個人提升 * 每間公司的勁敵;破壞性溝通 * 5年後,你想成為怎樣的人?東大人氣教授的4個人生建議,帶來實現夢想的力量! 管理 * 臉書祖克柏找人才 只有一個大原則 * 領導者絕對不要說這七句話 |